Últimas reclamaciones

Buenos días,El día 16 de mayo nos hemos puesto en contacto telefónicamente con Hertz de Donostia San Sebastián para informarnos sobre el alquiler de un Seat Ibiza. La chica nos comentó que nos salía unos 70 € el día con el seguro a todo riesgo y con todos los seguros necesarios. Quedamos en ir a buscar el coche al día siguiente,nos comentó que había q llevar el carné de conducir,el DNI y una tarjeta de crédito a nombre del conductor. Hasta aquí bien,le he vuelto a preguntar si solo había que llevar la documentación y los 70€ o se necesitaba algo más y me ha dicho que con eso suficiente. Lo único que igual el Seat Ibiza no estaba disponible ese día(en la página de internet ponía que si) e iba a ser un Seat León,pero vamos que iba a ser un coche de la misma marca y características.Llegamos al puesto de alquiler al día siguiente y nos encontramos con que al final iba a ser un Opel moca y que se nos iba a retener una fianza de 120€ de la que nadie nos informó previamente y el cual me parece un dato muy importante de especificar ya que a lo mejor la gente va con el dinero justo. Aceptamos otro coche y que se nos retuviera la fianza ya que no teníamos otra opción,íbamos muy justos de tiempo por lo cual no nos podíamos acercar a otro puesto de alquiler.Al día siguiente entregamos el coche en las mismas condiciones, depósito lleno,limpio,sin golpes ni arañazos pero se nos comenta que igualmente se va a retener la fianza unos días en la cuenta por qué funciona así. Por qué se me tiene que retener el dinero si ya se ha entregado el coche en perfectas condiciones? Exijo que se me deje de retener mi dinero pero ya,no creo que sea legal algo así por qué nosotros ya hemos pagado por el servicio recibido y hemos cumplido al 100% ya que hemos entregado el coche exactamente igual.He quedado muy descontento y disgustado,primero por qué no era el coche que nosotros habíamos pedido y segundo por la retención de la fianza aún habiendo devuelto el coche hace ya 2 días...

Me gustaría contarte mi experiencia como cliente. El pasado sábado 11 de mayo realicé una compra en IKEA (tenía que decorar mi habitación de invitados porque hoy miércoles tenía visita en mi casa). Hablé con Atención al Cliente de Ikea y me recomendaron el servicio de GOI. Una chica muy amable me atendió en el stand de GOI y acordamos transporte y montaje para el lunes 13 de 9 a 11 (tenía que ser esa franja horaria porque vivo en Madrid Central). Por mi trabajó, es complicado que pueda estar en casa pero organicé mi agenda del lunes por la mañana para poder estar en casa. La empleada me dijo que recibiría un email con la factura y el detalle del servicio contratado pero lamentablemente, nunca recibí ese email.Por ello, para asegurarme que todo estaba en orden el domingo 12 de mayo, a eso de las 18h de la tarde, les llamé por teléfono para confirmar el servicio. El servicio de atención al cliente me dijo que todo estaba en orden y que media hora antes de las 9am me llamarían por teléfono.El lunes llamé a las 9am al teléfono de Goi extrañada porque no me habían llamado (me dijeron que me llamarían 30min antes de venir). El servicio de atención al cliente me dijo que iba a contactar con el almacén para ver en qué estado estaba mi pedido y que me devolvía la llamada. Sin recibir llamada de vuelta, volví a llamar a las 10am. Me comentaron que no tenía noticias nuevas del servicio. Volví a llamar a las 10.45. Seguían seguía sin tener noticias. Vuelvo a llamar a las 11.15 (porque ellos no me llaman), y me dicen que parece ser que se había perdido un paquete (eran 6 los paquetes que había comprado) y que por tanto no podían asegurarme la entrega y que teníamos que reagendar el servicio pero que no sabían para cuando porque primero tenían que encontrar el paquete. Que me llaman por teléfono.A lo largo de toda la tarde sigo llamando por teléfono (insisto en que ellos nunca me llaman) y siguen sin darme soluciones. Les digo que por favor entren en Ikea compren lo que les falta y que luego ya buscaran el paquete perdido. Me dicen que esa solución no me la pueden dar pero tampoco me dan nuevas soluciones. Les digo que hagan entrega parcial y me dicen que lo van a valorar pero que no me lo pueden asegurar.Martes por la mañana, más de lo mismo: siguen sin encontrar el paquete, siguen sin darme soluciones. Sigo perdiendo mi tiempo llamándoles cada hora, no hay soluciones que me proporcionen.Al final de la mañana del martes, la responsable del equipo de atención al cliente se compromete a hacerme la entrega y el montaje para ese mismo martes a partir de las 19h de esa tarde. Vuelvo a organizar mi agenda de trabajo para poder estar en casa a partir de las 19h de la tarde.A las 18h me llama un transportista diciéndome que tiene 1 paquete y que me lo está llevando a casa. 1 paquete cuando eran 6!!! Vuelvo a llamar a atención al cliente de GOI y me dicen que no saben que pasa y que van a hablar con el transportista.A las 19.15h me llama (por primera vez me llaman ellos) la responsable de atención al cliente de GOI y me dicen que no pueden traerme el paquete porque resulta que vivo en Madrid Central y que no pueden entrar por las tardes (los datos de mi dirección los tienen desde el día en que contraté su servicio). Les digo que tienen que venir sí o sí porque hoy miércoles tengo invitados en mi casa. Me dicen que no pueden hacer nada para entregarme los paquetes ni ayer martes ni hoy miércoles (dado que hoy es festivo en Madrid y no pueden entrar en Madrid Centro). Que lo podemos reagendar para el jueves por la mañana. ¿Quién me asegura a mi que GOI va a entregar mañana jueves por la mañana los paquetes? ¿La misma persona que me aseguró que ayer martes iban a entregarme todo a partir de las 19h? No me fio de sus servicio, no me fío de las personas que tiene a su cargo.Veo en su página web que dicen:“oferta de servicios de montaje e instalaciones especiales avala nuestras garantías de calidad y nuestro compromiso con el consumidor final. En GOI estamos especializados en brindar soluciones de calidad y servicios integrados adaptados a las necesidades de cada uno de nuestros clientes”. Todo esto no es cierto, nadie avala garantías de calidad, nadie tiene un compromiso con el consumidor final, no brindan soluciones de calidad y servicios integrados adaptándose a las necesidades de sus clientes. Son sus clientes los que tienen que llamar, son sus clientes los que se tienen que adaptar a ustedes, son sus clientes los que pagan por adelantado un servicio que no cubren. Están engañando en su página web.Ayer por la noche tuve que volver a IKEA, comprar de nuevo todo y contratar con el mismo IKEA el servicio de transporte y montaje. Tuve la oportunidad de hablar con la encargada del servicio de atención al cliente de IKEA, les conté mi caso y en 30min tenía la compra de nuevo echa y un servicio de montaje para mañana a las 8am en mi casa. Hacen una excepción dada la situación. Saben que su compañía no da los niveles de calidad mínimos y me dieron una solución rápida. Esta mañana me han llamado (me han llamado ellos!) diciéndome que ya los paquetes (los 6!) estaban en el almacén, que ya tenían el transportista y el montador y que mañana a las 8am estaban en mi casa.Hoy he vuelto a llamar a su servicio de atención al cliente para cancelar todo. Este es su procedimiento para cancelar: tienen que llevar los paquetes a IKEA y me tienen que llamar cuando los paquetes estén en IKEA para hacer la devolución. Tengo que ir en persona. ¿Me llamarán? Nadie lo sabe. ¿Cuándo me llamarán? Tampoco nadie lo sabe. ¿Me devolverán el dinero? Nadie sabe cuando.Este es el servicio que ofrecen. Todo esto es el servicio “de calidad y con soluciones que ofrecen”. A mi su servicio me ha provocado:- Que tenga que ausentarme dos veces del trabajo sin tener a día de hoy el servicio entregado- Que tenga que llamarles el orden de 20 veces cada día- Que tenga que volver a IKEA (una ayer por la noche y otra vez que tendré que volver para hacer la devolución de los pedidos)- Que no tenga claro cuando se hará la devoluciónTodo esto es lo que me ha provocado su servicio sin que nada de lo que se contrató se haya llevado a término.Y lo único que he recibido por parte de su equipo son palabras de disculpas, “lo sientos”, de oir desde la propia boca de sus empleados que son unos impresentables. ¿Y de qué me sirve a mi estas palabras?¿Se están burlando de mi?¿Me van a indemnizar por todo esto más allá de devolverme mi dinero? Han incumplido lo contratado. No eran las condiciones que habíamos acordado y me han generado muchísimos problemas (entre ellos que mis invitados hoy duermen en otra casa, que he tenido que contratar a una persona de mi confianza para que mañana esté aquí para el montaje con IKEA, mis viajes a IKEA, mi pérdida de tiempo llamando 20 veces al día a su empresa…etc) ¿Quién me compensa a mi por todo ello?

Hola.Mi nombre es Sergio Ruiz, y el motivo de este correo es expresar mi malestar con Easyjet por lo sucedido con mis maletas. He enviado un correo electrónico a la dirección admin@damageluggage.com y no he recibido contestación alguna. Sin ánimo de ser exhaustivo, los hechos son los siguientes:1. Hemos volado con Easyjet desde París charles de Gaulle hasta Bilbao hoy domingo 5 de Mayo de 2019. El vuelo era EJU3671, y la referencia de la reserva es EWF6K66. Éramos 2 adultos y 1 niño. Hemos facturado una maleta, y hemos llevado como equipaje de mano 3 maletas. Al subir al avión, nos han obligado a dejar las 3 maletas en la bodega.2. Al llegar a nuestro destino, 2 de la 4 maletas estaban rotas, por lo que hemos ido a la oficina de Easyjet Groundforce. Han valorado las dos maletas (File Reference - BIOU210713/05MAY19/1842GM/), y quiero hacerlos siguientes comentarios:3. De la primera maleta rota, nos han ofrecido dos modelos que no se ajustan ni a las medidas ni a las características que tiene la nuestra. Nuestra maleta tiene medidas 55 x 40 x 20 y cierre con candado. Tiene 1 año de antigüedad y costó más de 100 euros. Queremos una con esas características.Maleta 1 IMG_3326.JPGMaleta 1 IMG_3327.JPGMaleta 1 IMG_3329.JPGMaleta 1 MG_3328.JPG4. De la segunda maleta rota, no estamos de acuerdo con la valoración que ha hecho el personal de Easyjet Groundforce. Según la chica que nos ha atendido, como no tiene roto en la parte central, considera que la maleta según Easyjet no se puede reclamar el daño. No ha querido abrir un parte, ni hacer alguna fotografía. Adjunto las fotos: tiene el asa roto, y dos agujeros que por allí se puede tocas la ropa que hay en el interior. Está inutilizarle, y es indignante que dos maletas que no he querido facturar, que me obligan a llevarla en la bodega, las rompan y que Easyjet no quiera hacerse cargo de ella. Esta maleta tiene medidas 53 x 33 x 24. Marca Salvador Bachiller valorada en las 150 euros.Maleta 2 IMG_3325.JPGMaleta 2 IMG_3330.JPGMaleta 2 IMG_3331.JPGMaleta 2 IMG_3321.JPGMaleta 2 IMG_3322.JPGMaleta 2 IMG_3323.JPGMaleta 2 IMG_3324.JPGPara cualquier aclaración mi número de teléfono es 685755306.Un saludo.

Hola.Mi nombre es Sergio Ruiz, y el motivo de este correo es expresar mi malestar con Easyjet por lo sucedido con mis maletas. He enviado un correo electrónico a la dirección admin@damageluggage.com y no he recibido contestación alguna. Sin ánimo de ser exhaustivo, los hechos son los siguientes:1. Hemos volado con Easyjet desde París charles de Gaulle hasta Bilbao hoy domingo 5 de Mayo de 2019. El vuelo era EJU3671, y la referencia de la reserva es EWF6K66. Éramos 2 adultos y 1 niño. Hemos facturado una maleta, y hemos llevado como equipaje de mano 3 maletas. Al subir al avión, nos han obligado a dejar las 3 maletas en la bodega.2. Al llegar a nuestro destino, 2 de la 4 maletas estaban rotas, por lo que hemos ido a la oficina de Easyjet Groundforce. Han valorado las dos maletas (File Reference - BIOU210713/05MAY19/1842GM/), y quiero hacerlos siguientes comentarios:3. De la primera maleta rota, nos han ofrecido dos modelos que no se ajustan ni a las medidas ni a las características que tiene la nuestra. Nuestra maleta tiene medidas 55 x 40 x 20 y cierre con candado. Tiene 1 año de antigüedad y costó más de 100 euros. Queremos una con esas características.Maleta 1 IMG_3326.JPGMaleta 1 IMG_3327.JPGMaleta 1 IMG_3329.JPGMaleta 1 MG_3328.JPG4. De la segunda maleta rota, no estamos de acuerdo con la valoración que ha hecho el personal de Easyjet Groundforce. Según la chica que nos ha atendido, como no tiene roto en la parte central, considera que la maleta según Easyjet no se puede reclamar el daño. No ha querido abrir un parte, ni hacer alguna fotografía. Adjunto las fotos: tiene el asa roto, y dos agujeros que por allí se puede tocas la ropa que hay en el interior. Está inutilizarle, y es indignante que dos maletas que no he querido facturar, que me obligan a llevarla en la bodega, las rompan y que Easyjet no quiera hacerse cargo de ella. Esta maleta tiene medidas 53 x 33 x 24. Marca Salvador Bachiller valorada en las 150 euros.Maleta 2 IMG_3325.JPGMaleta 2 IMG_3330.JPGMaleta 2 IMG_3331.JPGMaleta 2 IMG_3321.JPGMaleta 2 IMG_3322.JPGMaleta 2 IMG_3323.JPGMaleta 2 IMG_3324.JPGPara cualquier aclaración mi número de teléfono es 685755306.Un saludo.

Alquilé un coche en Enero de 2019 y recibí una carta diciendo que AVIS había sido notificada de una multa cometida durante el período de alquiler.1- Considero abusivo el importe y a la vez esa cláusula que existe en el contrato que yo no pude discutir. Además es obligatorio por ley que la empresa dé el nombre del conductor, y no tienen porqué cargarme ese gasto.Pido el reembolso total de los 42,35€ cobrados2 - Nunca he llegado a recibir dicha multa, a fecha de hoy (10/05/2019).

Llevo viajando ya muchos años con ALSA y en los últimos tiempos los autobuses que utiliza esta empresa son subcontratados y no aptos para viajes largos. Autobuses de otras empresas sin espacio entre asientos suficiente ni hueco para dejar equipaje en la parte superior de los asientos, por no decir que algunos son incomodísimos. Estos autobuses no son para realizar viajes largos, y ALSA los utiliza frecuentemente en rutas como Madrid-Bilbao (una de las más caras).El colmo fue ayer, llegamos 35 minutos tarde y vinimos medio camino con un calor insoportable en el autobús, todo eso ligado a que no tenía ninguna comodidad. He solicitado la devolución del billete pero no quiero que esto se quede así, esta empresa no cumple con unos mínimos de calidad subcontratando este servicio, y creo que eso debería de estar prohibido.

Con fecha 30/4 reservé un coche en la web de Rentalcars para el 8/8. Reservé en esta web porque ponía que se podía cancelar sin gastos hasta 48h antes de la recogida del vehículo.Durante el proceso de reserva se me ofreció la posibilidad de pagar el alquiler íntegro o solo 35€, lo cual entendí que se reembolsaría si cancelaba en tiempo. El mismo día tuve que cancelar por anulación del viaje y mi sorpresa fue que los 35€ se los han quedado como gastos de cancelación.Me he puesto en contacto con ellos para que me devuelvan el dinero, pero me dicen que las reservas pagadas con depósito no se devuelven. Entonces, si al hacer la reserva tenía 2 opciones: pagar el total o pagar 35€ ¿eso significa que las reservas son siempre con depósito y que, por tanto, siempre conllevarán gastos de cancelación?En ese caso, la publicidad que están haciendo es engañosa.

Buenos días, sigo esperando una respuesta bien argumentada a la reclamación del 10 de Abril Número solicitud: 502/2019/30562 puesta a la empresa de BiciMad de la EMT. Las comunicaciones las hacen vía mail con mails tipo en lo que no se preocupan por explicar el problema, da la sensación que no se leen las reclamaciones. Esta sería ya la tercera reclamación que les he puesto. Me encuentro con dos sanciones en mi trayecto habitual con una diferencia de apenas unas semanas, ambas sanciones son porque el totem no engachó bien la bicicleta y me cobran una sanción de 26,20 euros, además de enviarme un mensaje bastante confuso varios días después, del que tengo que deducir que ya no puedo usar el servicio de BiciMad.La luz del totem en ambos casos pasó a verde además de sonar el pitido de confirmación, esto indica que la bici queda bien bloqueada por el totem por lo que ya puedes irte. Mi trayecto habitual es Desde el totem número 70. Puerta Doce de Octubre a 3. Plaza Conde Valle Súchil y viceversa (alrededores cuando no hay bicis o totems libres) 03/04/19 Desde 70. Puerta Doce de Octubre 26,20 euros 09/04/19 Desde 3. Plaza Conde Valle Súchil 26,20 euros Solicito que me devuelvan el importe, y una respuesta bien argumentada lo antes posible.

FedEx ha de entregar un paquete de una empresa de EEUU a la Universidad de Oviedo (soy el profesor que se encarga de la compra). Para efectuar la entrega es necesario pagar 998 EUR de aranceles. Les he dicho 5 veces por email y 6 veces por teléfono que han de emitir la factura correspondiente a dicho importe para que la universidad pueda efectuar el pago de la factura, y que no es posible efectuar el pago hasta que FedEx emita la factura.Se contactó por primera vez con FedEx a principios de abril. Tras 15 días (y 20 EUR en llamadas telefónicas, con mi número de teléfono personal) FedEx ha sido incapaz de emitir la factura con los datos de facturación de la Universidad de Oviedo.FedEx ha contactado con la empresa americana que ha enviado el producto (un radar de 5000 EUR) diciéndoles que la Universidad de Oviedo se niega a pagar los aranceles de aduanas y amenaza con devolver el paquete y cargar los costes de envío a la Universidad de Oviedo. Los he llamado a diario (desde mi número fijo, 985676768, dado que ellos no responden a los emails enviados a es-claims@fedex.com ni a spain@fedex.com) y la única respuesta que obtengo es que están corrigiendo la factura. Cada vez que los llamo la información que figura en la factura es diferente, y errónea.Este paquete que han de entregar los necesitamos para nuestra investigación, y esta demora está retrasando dicha investigación.

Buenos días,el motivo de la presente es sumarme a la reclamación de la devolución de los peajes íntegros, que pagué como usuario habitual de la autopista desde mayo del año 2015 hasta junio del año 2018, periodo durante el cual se realizaron obras de ampliación de la autopista en el entorno del puente de Rande, en Vigo, superando los plazos de ejecución, que provocaron atascos y retenciones diarias a los usuarios y que aún así pagué los peajes y la subida de las tarifas -reclamación iniciada por la Fiscalía contra Audasa, la concesionaria de la AP-9, para ejercitar la acción colectiva de cesación en defensa de los consumidores y usuarios por lo que considera prácticas abusivas de la empresa-, Un saludo