Últimas reclamaciones

La página web de Avanzabus, además de presentar serios problemas obvios de programación, no permite aplicar el descuento de familia numerosa especial, lo que es obligatorio, al seleccionar alguno de sus trayectos. Es el caso, por ejemplo, de comprar un billete de ida y vuelta con destino Madrid - Pontevedra, seleccionando para la ida un autobús de tipo Normal y para la vuelta uno de tipo Express.He contactado con ellos en numerosas ocasiones, a través de Twitter, su propia página web, número de teléfono de atención al cliente (nunca han descolgado la llamada) y por correo electrónico a informacion@avanzabus.com. Todo esto ha sido en vano, puesto que nunca he obtenido respuesta por parte de Avanzabus.

Me di cuenta que me subieron el precio del seguro cuando me lo cobraron en mi tarjeta de crédito. Hablando con ellos por chat y teléfono me dijeron que no tenía derecho a reclamar si ya me lo habían cobrado. Pregunté cuál era el motivo de la subida y una persona me dijo que dependía del departamento técnico y que no podía hablar con ellos, otra persona me dijo que era por incluir mi moto a mitad de año y por la regularización de la oferta.. pedí que me dijeran cuales eran los número exactos para verificar lo que me estaba diciendo y no supo decirmelo. Mi coche es nuevo, tiene un año, no he cambiado de residencia y no he dado ningún parte.

escribo referente a la reserva 9867868450, de 6 a 8 de octubre en el aeropuerto de Madrid, adjunto el contrato de reserva y de la devolución de coche.En la recogida de coche se me reservó la fianza de 300€ de mi tarjeta de crédito XXXXXXX. La fianza se tenía que devolver el día de devolución de coche, el 8 de octubre.No obstante,SIXT me ha devuelto el pago de reserva de coche de 137,95€, en la tarjeta de prepago xxxxxx el mismo 6 de Octubre.SIXT lo ha gestionado mal. Se han equivocado devolviendo me el pago de reserva y no devolviendo la fianza.La fianza sigue pendiente de cobro en la tarjeta de crédito.Por favor, les he solicitado la devolución inmediata de la fianza ya que está totalmente fuera de plazo. Sin mi permiso han cobrado por segunda vez en dicha tarjeta de crédito, la reserva y sin mi consentimiento.Sixt han realizado un cobro fraudulento o robo sin consentimiento del titular de la tarjeta. Por lo que ellos mismos han facilitado las pruebas para la reclamación.

La página web de Iberia no permite el check-in online para personas con DNI español permanente, es decir cuya fecha de caducidad es el 01/01/9999. El pasado fin de semana intenté el check-in de varios familiares para su regreso de un viaje al extranjero y no fue posible. Llamé a Serviberia y no me lo resolvieron.

El pasado 13/8/18, reservé coche de alquiler a través de Vueling Cars con la empresa Goldcar para la fecha de 6/9/18 a 13/9/18 y contraté el seguro de reembolso por daños que me ofrecían de AXA assistance con número de miembro G001ESPES397242350 por 34,3€. En el correo pone expresamente que si se contrata este seguro, no es necesario contratar otro en la franquicia y que debes rechazarlo si ya has contratado el seguro con franquicia de AXA a través de CarTrawler. Cito textualmente aunque te hayan informado de que la cobertura del seguro de AXA no es válida, eso no es cierto, y no tienes necesidad de contratar ninguna cobertura del seguro adicional ofrecida en la oficina de alquiler.A mi llegada a la oficina de recogida de cohces de Goldcar en el aeropuerto de Palma de Mallorca a las 22h, me informaron que ese seguro no tenía validez y era necesario contratar otro seguro a todo riesgo, sin el cual no era posible recoger el coche de ninguna manera. La reserva del coche la hice a mi nombre, pero en la opción de la página, te ofrecía poner los datos del conductor principal, que en mi caso era otra persona y los puse a su nombre. Al llegar al mostrador, me informaron que esos datos no constaban en sus archivos y era necesario que pagásemos un extra de 7€/día si era esa persona la que se nombraba como conductor principal.Además de lo anterior, el precio que pagas por reservar el coche, no se te descuenta del total que pagas en ventanilla, que es bastante más del que te anuncian en la reserva. Según viene recogido en el documento, el total a pagar debería haber sido 81,21€, de los cuales 79,17€ se pagaban antes de la recogida del coche una vez hecha la reserva (online, que ya estaban pagados) y 2,04€ en el mostrador, lo cual no ha correspondido para nada con lo ocurrido.Me ha parecido todo una incongruencia, se han quedado con casi 80€ sin prestarme el servicio contratado.Ese mismo día, intenté llamar a la compañía de Vueling Cars y no se me ofrecía la posibiliad de hablar en español con ningún asistente para solucionar el problema y en el aeropuerto nadie sabía de esa compañía. En la ventanilla de Goldcar, el personal se desentendía del asunto y decían que el problema era de mi compañía.Nos hicieron perder tiempo y dinero. Tras intentar solucionarlo en la ventanilla de Goldcar, pedí la hoja de reclamaciones y se negaron a dármela, cambiando totalmente las condiciones que me había ofrecido. Me ofrecieron cancelar el contrato y hacer uno nuevo, modificando el precio pagado, pero sin devolverme mis 80€. Dadas las horas que eran (llevamos casi 3h intentando solucionarlo) y que la única opción que teníamos para llegar al alojamiento era recoger un coche de alquiler, decidimos hacer un nuevo contrato, sin posibilidad de modificar el anterior. En este nuevo contrato nos obligaron a contratar su seguro a todo riesgo por una cantidad de dinero bastante más alta de lo que había pagado por le seguro de AXA (172€).Por tanto al final, en vez de lo acordado que era pagar 81,21€ por el mismo servicio, tuvimos que pagar 79,17 € del primer contrato, más 220€.

Quiero cancelar una contratacion de un seguro de auto dentro de los 15 dias segun ley y ademas sin que haya llegado el dia en que entra en vigor ( 19/sept/2018 al 19/Sept/2019) y no me quieren rembolsar el importe integro, el seguro lo solicite por telefono. nº poliza AU02201804365130

Ya he reclamado a Ryanair y me dicen que para vuelos internacionales no hacen facturas, porque por lo que entiendo no declaran IVA. Era un vuelo Valencia-Bruselas con el nº de reserva indicado, y el importe era de 164,51 euros. Lo que quiero saber es dónde puedo denunciar a Ryanair por esta ilegalidad.

Somos una pareja de Sant Cugat del Vallés y el pasado 27 de agosto de 2018 llegamos a Barcelona de nuestro viaje por Canadá, pero la maleta que facturamos no llegó. Operamos con la compañía Air Transat con dos vuelos de regreso, Toronto-Montreal + Montreal-Barcelona, con números de vuelo TS491 y TS260 respectivamente.Procedimos a realizar la reclamación en el propio aeropuerto a nombre de mi pareja (por ser a nombre de quien facturamos la maleta), a través de la compañía Ground Force, con la que Air Transat tiene el convenio para estos casos, y al día siguiente recibimos un aviso de que se había localizado la maleta y llegaba en el vuelo TS258 del 29 de agosto a las 12h del mediodía. Al no ser avisados de su llegada durante todo el día 30 de agosto, llamamos a Ground Force por la tarde para verificarlo. Primero nos dicen que aun no tienen constancia de su llegada y nos confirman que el día 27, la maleta ni siquiera salió de Toronto. Dos llamadas después, finalmente nos comunican que ya estaba en el aeropuerto del Prat (Barcelona), pero en otra terminal y que pasar el control de aduanas era muy lento. Finalmente, recibimos el aviso del envío de la maleta desde el Prat y nos llegó a casa el día 31 de agosto a las 18h de la tarde, de manos de un trabajador con coche particular. Todo hubiese acabado aquí, de no ser por los destrozos ocasionados en la maleta que la hacen totalmente inservible:- Candado de cierre colocado en la cremallera desaparecido,- Tirador extensible desaparecido, - Colgante de indicador de la dirección del propietario roto y medio arrancado, - Rasguños por toda la maleta, - Ruedas desviadas de su eje. Posteriormente procedimos a abrir la maleta, con la sorpresa de que varios objetos habían sido sustraídos de su interior: - Varios souvenis,- Varios objetos de uso personal.Llamamos a Ground Force para comunicar lo sucedido, pero simplemente nos dijeron que eso no era de su competencia y debíamos ponernos en contacto directamente con Air Transat. Les pedimos un teléfono, pero solo disponían de un teléfono de contacto de Canadá! Y nos instaron a visitar la web de la compañía aérea. Lo hicimos, encontrando un formulario de contacto para comunicar y reclamar daños en el equipaje, donde explicamos todo lo sucedido, enviando adjunta la documentación del vuelo, la reclamación realizada a través de Ground Force y unas fotos de la maleta, pero por el momento no hemos recibido ninguna contestación al respecto, por lo que decidimos contactar con la OCU y a su vez, interponer una denuncia ante la policía, con lo que esto significa en tiempo y molestias.

Previsto vuelo a las 16.00h. Fue cancelado. Se nos reubicó a otro vuelo de las 20.00h. Motivos que alegaron: operacionales.El vuelo de las 20.00h se retrasó 4 horas más, salimos a las 24.30h. Este retraso se justificó por causas meteorológicas.Se reclamó el mismo día. [SR_Number: 1-13139341337]. Se ha contestado que fue por causas meteorológicas cuando esto no es cierto, ya que los problemas meteorológicos surgieron después.

- El día 18 de Abril de 2018, fui a comprar dos billetes de avión Madrid - Bruselas para el día 26 de Junio de 2018, a través de la página web de Iberia, el señalado en la referencia (pasajero 1: 075-2376654710) y otro más (pasajero 2: 075-2376654711).- La página web no funcionaba se quedó pillada en el momento del pago, por un problema en el servidor de Iberia. A través de otro ordenador comprobé que la página web no funcionaba.- Tuve que terminar la compra telefónicamente en la que la persona que me atendió me ofreció terminar la compra por teléfono, en la cual NUNCA SE ME AVISÓ DEL SOBRE COSTE DE LOS 20€ POR BILLETE que más tarde Iberia me aplicó, si lo hubiera sabido no habría realizado dicha compra. (Además la operadora me atendió fatal porque me quería cobrar más por la elección del asiento cuando ese billete incluía en el precio la elección de asiento y al ponerme borde se dió cuenta de que yo tenía razón).- El precio real de cada billete con la tarifa elegída era 54,43€.- Iberia me cobró 108,86 €, hasta ahí bien. Pasado una semana me devolvió el dinero a la cuenta bancaria y un dia después me cobró 148,86€ (es decir 40€ extra).- Al comunicarlo a Iberia me dijeron que tenían que escuchar las llamadas telefónicas y que si a mi no se me informó del sobre coste por hacer la compra telefónicamente que tenía razón y se me devolvería el dinero. Que se pondrían en contacto conmigo.- Nunca se pusieron en contacto (a pesar de ser una clienta registrada como pasajero frequente y que tienen todos mis datos para ponerse en contacto), tuve que ser yo la que tuvo que llamar reiteradamente a Iberia para ver que pasaba (número de teléfono el cual no es gratuito para solucionar incidencias). Por redes sociales, Iberia me dice que no me puede ayudar y que llame al teléfono de Iberia.- Tras múltiples llamadas, con pérdida de tiempo, coste de llamadas telefónicas y sensación de impotencia, ya por fin una operadora de atención al cliente me dijo que tenían la respuesta en el sistema interno de Iberia y que a mi nunca se me había echo llegar. Me dijo que se me devolvería el dinero una vez realizado el vuelo, que tenía que esperar hasta entonces.- El día 26 de Junio realicé el vuelo y tras una semana al no recibir contestación por parte de Iberia me volví a poner en contacto con ellos el 2 de Julio tuve que realizar 5 llamadas hasta que me dijeron que podía presentar una reclamación a través de la página web de Iberia.-Así lo hice y me contestaron que en 20 días hábiles como máximo recibiría mi respuesta. - No he recibido ninguna respuesta desde Iberia, han pasado 24 días hábiles y estoy harta de que Iberia no sólo me haya cobrado un dinero extra en el vuelo que realicé sino que me esté tomando el pelo, haciendo perder mi tiempo, mi paciencia e incrementando los costes económicos para intentar arreglar con ellos el problema.- Por ello, ante esta impotencia, me pongo en contacto con ustedes la OCU para ver si pueden ayudarme a solucionar el problema.