Últimas reclamaciones

Muy sr/sra mia:En relación al supuesto impago referente a la factura:28-B4DC-060326 por un importe de 190 euros, comentarles que he recibido una carta de Servinform en nombre de Telefónica Móviles España reclamándome la citada factura.Anteriormente no he recibido ni una sola notificación de la misma ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni por correo ordinario, por tanto hasta la fecha del día de hoy 31 de enero de 2019.Consecuentemente no tenia ningún conocimiento de dicha deuda.De manera que les solicito por favor me remitan copia de dicha factura para saber cuál es la causa de una suma tan elevada y poder aclarar y resolver este asunto de la mejor manera y a la mayor brevedad posible.Atte,Laura López Blanco

Hace cuatro años que dejé de ser cliente de la compañía de movistar, entonces me ha llegado una carta de servinform, reclamándome una deuda de hace por lo menos cuatro años de un teléfono móvil (627910577). El problema es que yo hice una portabilidad con Yoigo y mi saldo con la compañía de movistar estaba liquidada. No comprendo como ahora en el 2019 me reclamen una factura del 2015 (eso creo porque es la última etapa con ellos), no sabiendo exactamente de que es esa factura, sólo tengo una referencia que me dan pero es imposible saber de qué es primero porque ya no soy cliente de ellos. No entiendo porque no se me notifico desde un primer momento que había una deuda pendiente y han tenido que esperar tantos años. No puedo pagar una factura que no tengo físicamente y menos que no se me ha notificado en el tiempo oportuno.

Después de una portabilidad a Yoigo por problemas de facturacion en Vodafone, me realizan una oferta de retención el día 23/10/2018 por teléfono y email, al día siguiente se da de baja yoigo y se acepta la oferta de retención que incluye gastos hasta 300e de penalización de permanencia de la otra compañía. El servicio de Vodafone no se realiza la activación hasta el dia 13-11-2018. Es en ese momento en el que se realiza realmente la baja del servicio de Yoigo. La factura con la penalizacion de Yoigo llega el día 04-01-2019 con cargo al banco, la factura física llega el día 10-01-2018 de Yoigo y el día 11-01-2018 se envía junto con toda la documentación al departamento de potabilidad de Vodafone. El día 22-01-2018 contestan vía mail que el plazo ya ha expirado que eran 60 días. PERO EN NINGÚN DOCUMENTO INDICA QUE SON 60 DÍAS DESDE LA OFERTA. ENTENDEMOS QUE DEBE SER DESDE LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO. QUE ES EL DÍA 13-11-2018 POR LO QUE ESTARÍA DENTRO DE PLAZO. Después de hablar con Atención al cliente en 6 ocasiones indicando que lo han solucionado y que me van a devolver el importe, cual es mi sorpresa que me indican que no es posible dicho abono por estar fuera de plazo ya que según ellos cuenta desde el momento que me realizaron la oferta, pero tardan 20 días en darme el servicio y por lo tanto no se activa la oferta de ellos del descuento del 50% del precio de tarifa. Por otro lado el día 30/10/2018 me ingresan en cuenta un abono por importe 300e en concepto de diferencia en base imponible. y a raíz de reclamar la penalización de Yoigo no solo me lo niegan que ademas me cargan 300e en la factura de enero 2019 argumentando que ese abono era un adelanto de la penalización, algo con lo que no estoy de acuerdo ya que yo había reclamado importes de distintas facturas con las cuales no estaba de acuerdo. Y en ningún momento se indica que tenga relación con la portabilidad.

El sábado 26 de enero de 2019, a las 16 horas, recibimos una llamada de MOVISTAR informándonos, que la factura iba a sufrir un incremento de 20€ debido a mejoras en el servicio. Estas mejoras empezaríamos a notarlas en seis meses. También nos informaron que de realizar un cambio de compañía pasado el lunes 28 de enero de 2019, sufriríamos una penalización de 600€. Dada nuestra disconformidad con lo que consideramos una subida abusiva, tanto en la tarifa como en escaso margen de la portabilidad y la sanción que conlleva un retraso en la fecha impuesta, nos indican que recibiremos llamadas de diversos operadores indicándonos sus ofertas. Produciéndose en un breve espacio de tiempo las referidas llamadas de los operadores. Elegimos la oferta de VODAFONE y el lunes 28 de enero realizamos la portabilidad a dicha compañía. El martes, 29 de enero de 2019, recibimos la llamada de Ana de la provincia de León (así se identifica), comercial de MOVISTAR afirmando que la llamada recibida el sábado es una fórmula que está utilizando VODAFONE, debido a sus malos resultados de 2018, para captar a clientes. En esta llamada, la misma comercial de MOVISTAR nos informa de una nueva oferta que supera con creces la realizada por VODAFONE, ofreciéndonos la retroportabilidad a MOVISTAR con estas nuevas condiciones. Dando por bueno que la información facilitada por esta comercial es de buena fe, realizamos la retroportabilidad a MOVISTAR. EL miércoles 30 de enero de 2019, una vez realizada la retroportabilidad, recibimos la llamada de MOVISTAR indicándonos lo siguiente:1º Que la llamada recibida el 26 de enero de 2019 era de MOVISTAR, desmintiendo así la estratagema de la comercial identificada como Ana de León en la que acusaba a VODAFONE.2º Que las condiciones de MOVISTAR son las indicadas en la primera llamada del sábado, y que como compensación, para poder realizar una retroretroportabilidad (si es que puede existir este palobro) nos ofrecen no multarnos con 450€ si realizamos de nuevo la operativa con VODAFONE.En estos momentos nos encontramos a la espera de recibir la llamada de validación con VODAFONE que todavía no ha ocurrido. Nos tememos lo peor.

Expongo que:Todo comenzó en septiembre de 2018 cuando pido a mi compañía ono Vodafone que me cambio de domicilio.Me dicen que es algo sencillo y que no llevara mucho tiempo, no más lejos de la realidad, ya que se hace todo el proceso en un mes y algo y encima mal porque aquí viene el problema que aun arrastro:Al hacer efectivo el cambio de domicilio tienen que causar baja en el antiguo domicilio y una nueva alta en el nuevo domicilio, pero sin prever que tengo un terminal financiado a 24 meses y que por este motivo se precipitan 23 cuotas de golpe con sus correspondientes recargos ascendiendo la deuda a 511 e con algo.Llamo a Vodafone para que me aclaren esto y me dicen siempre lo mismo y que no me preocupe que es problema del sistema y que Vodafone asume la culpa y que todo se solucionara. Mentira, ya que me llama una empresa colaboradora de VODAFONE para cobrar dicha deuda por haberme ido de la compañía y habiendo robado el terminal que no he pagado.Aun a día de hoy sigo en Vodafone, por lo que no me he cambiado de compañía y Vodafone me esta cobrando el terminal mes a mes como puedo demostrar en las facturas que adjunto a este escrito, y esta empresa colaboradora de Vodafone para cobrar deudas llamada ISGF con número de teléfono 910714529 me sigue llamando con amenazas(te vamos a corta la línea, te vamos a embargar las cuentas, no vas a poder comprar nada ya que te vamos a incluir en todas las listas de morosos por haber robado un teléfono que no es tuyo, etc.), vejándome…Ha Vodafone no le aparece nada en el sistema ya que me dicen que esta todo normalizado tanto en la antigua dirección que es la que tenia la supuesta deuda por error de Vodafone y en la nueva tampoco que estoy ahora mismo al dia con mis pagos. Pero esta empresa me sigue intimidando con procesos judiciales, con cortes de líneas, embargos de cuentas y ya esta bien, no tengo por que soportar mas esta actitud de esta empresa ISGF con número de teléfono 910714529.

el movil no carga y me borra los archivos,no quieren hacerse cargo,es mas no me an solucionado nada ni la carga ni los problemas internos

Me han cobrado 2 sms internacionales a reino unido que yo no NUNCA he realizado. Me dicen que es por la aplicación de mi teléfono IPhone (facetime) y que la solución es desactivar la aplicación. Disulpen pero me parece de risa, ya que yo estoy pagando el teléfono religiosamente para que me preste ese servicio. Y para colmo me dicen que el cobro de ambos sms es correcto.

Mi motivo de la queja fue que contrate fibra, movil y fijo con masmovil. Despues de contratarlo vi que no era fibra, sino DSL y tambien recibi una contraoferta de Vodafone por lo que me retracte y llame para darme de baja, cosa que la ley me ampara al no haber pasado 14 dias desde que se realizo el contrato(Un contrato por telefono). Vodafone me pagaba la penalizacion de Mas movil siempre y cuando me diera de baja de masmovil. Me di de baja, pero masmovil no te da de baja hasta 48 horas mas tarde de pedirla y perdi la oferta de vodafone. Al darme de baja solo me dieron de baja de fijo y DSL, cosa sin sentido, ya que contratas el pack fibra, movil y fijo, y siguieron con la portabilidad porque les dio la gana. Entonces he estado unos dias con movil de masmovil y fijo y fibra de vodafone, y tengo que pagar a las dos compañias. Ahora mamovil me reclama la penalizacion de 250€ si devuelvo el router o 300€ si no lo devuelvo. Esto no tendria que pagarlo, si ellos me hubieran dado la baja en el momento que la pedi y como he dicho antes, la ley dice que tengo 14 dias para desestimar el contrato. Como resumen, yo hice las cosas bien y me di de baja con tiempo suficiente y elos no han querido darmela y me la dieron mal en un principio. No estoy dispuesto a pagar la penalizacion

En diciembre de 2018 contraté TV, fibra, fijo y móviles con Yoigo la TV, fibra y fijo previamente los tenía con movistar los 4 móviles de la familia ya estaban en Yoigo pero con un contrato distinto.El día 17 de diciembre el técnico de Yoigo (o subcontratado por Yoigo) me desinstaló el aparataje de movistar y me instaló el modem de Yoigo. La fibra funcionó desde el primer momento, pero para que la tv y el fijo funcionaran teníamos que esperar la portabilidad. Dicha portabilidad se produjo el día 31-12 por lo tanto durante 2 semanas no tuve ni tv ni fijo (si la portabilidad tarda tantos días, hubiera sido mejor que este técnico viniera a mi casa en una fecha más próxima a la portabilidad, ya que durante esos 15 días continué pagando movistar sin poder disfrutar ni de TV ni de teléfono fijo). A partir del día 31-12 ya tuve teléfono fijo pero no tv porque entonces me tenían que enviar el decodificador llamado Agile. El tal decodificador llegó el 2 o 3 de enero. Lo tienes que instalar tú mismo, con lo cual pasé varias horas con la instalación. Por otra parte tenía que darme de alta yo misma de skytv (tenían una oferta unida a Yoigo). Desde el primer momento he tenido muchísimos problemas con agile, es lento, se para, no puedes grabar todos los programas ni verlos desde el principio como prometían, el sky también se calaba o directamente no funcionaba...Pero desde el 15 o 16 de enero, la situación todavía ha empeorado más, y ya no funciona en absoluto. He llamado infinidad de veces, se han abierto múltiples reclamaciones e incidencias, y el problema sigue sin resolverse y además la sensación es de una gran descoordinación me envían mensajes diciendo que el problema ya está resuelto sin estarlo, me llaman de agile directamente diciendo que me mandan un decodificador nuevo pero en Yoigo no les consta... Desesperante. Y para más desastre, de los 4 móviles, en 2 de ellos hicieron mal el traspaso a la nueva tarifa, y mis dos hijos (Tarifa Duo extra) están sin datos en sus móviles desde el 1-1-2019 y no tendrán datos hasta el 1-2-2019 (obviamente tengo bastantes dudas de que esto se cumpla). Por este motivo también llamé infinidad de veces y me dijeron que no había solución, que lo habían hecho mal y que no había otra opción que esperar al 1-2 (veremos si esto se cumple).

En la factura número 01181D23012945, vinculada al contrato número 17EF5EB, se me ha cobrado 96€ en concepto de incumplimiento de permanencia. La baja del servicio se realizó antes de finalizar el plazo legal de 15 días de desistimiento. Según ellos, una vez se instala el servicio, adquiero una permanencia de 12 meses y me comunican que si me quería dar de baja tendría que haberlo hecho antes de la instalación. Pero entonces, ¿cómo pruebo el servicio? ¿Tendré que comprobar que funciona todo bien una vez se ha instalado?El servicio lo di de baja por el siguiente motivo. Contraté ADSL de máxima velocidad de hasta 20Mbps. Como vivo lejos de la central, pregunté antes de contratar que qué pasaba si no me llegaba velocidad, y me informaron de que si el técnico consideraba que no llegaba suficiente velocidad, directamente no haría la instalación, y daría parte a Yoigo para cancelar la portabilidad. Aun llegando solamente 2Mpbs, el técnico hizo la instalación. Como con 2Mbps no podía hacer prácticamente nada, lo di de baja.Solicito a Yoigo que me envíen por email el contrato por voz para poder comprobar que efectivamente me informaron de las condiciones y de que yo acepté, pero me envían un archivo pdf que yo no firmé (puesto que la contratación fue por vía telefónica), y que no me pueden enviar esa grabación que solamente la podrían enviar por procedimiento judicial.Me chantajean argumentando que no hay permanencia y que la instalación es gratuita, pero que si me doy de baja me cobran la instalación. Se trata, pues, de una permanencia encubierta. De hecho, en los 96€ que me cobran en la factura por la que estoy reclamando, pone incumplimiento de permanencia y no instalación. Por tanto, sí hay permanencia.Y como no me quieren enviar la grabación de voz, no puedo demostrar que en el grabación/contrato no me informaron de eso pese a que lo ponga en el archivo pdf que, repito, no está firmado por mí.Ya puse la correspondiente reclamación en Yoigo con número CC-1743507.Finalmente, llevan más de una semana enviándome uno o dos emails y/o SMS cada día, en el que me recuerdan que tengo una factura impagada, y advirtiéndome/amenazándome de las posibles consecuencias en mi capacidad de endeudamiento, incurriendo en un claro caso de hostigamiento.