Imposibilidad de devolver el Router

Hola,He solicitado la portabilidad de mis números y la baja de mis servicios y actualmente ya estoy con otra compañía. Pese a ponerme en contacto con vosotros varias veces, todavía no me habéis enviado el código para poder proceder a devolver el router.Las dos veces que me he puesto en contacto telefónico con vosotros, así como la que habéis contactado vosotros con nosotros, nos habéis dicho que nos mandaríais un código para enviar el router por Correos, mensaje que no llega.Como os he comentado en una de las llamadas, tengo que salir de viaje en Navidad y quería dejarlo solucionado antes. En esa llamada me habéis dicho que llegaría en 10 minutos, pero se ve que son 10 minutos muy largos.Lo que no quisiera es que, como he visto en otros mensajes, todavía me reclaméis una cantidad como que no he devuelto el router.Gracias por darme una solución, por favor.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01933888-96, presentada por el señor Fernando Demetrio Diego Baquero que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 1573110:Que, manifiesta que tras la baja e informado de procedimiento de devolución de equipos a fecha no ha recibido el código necesario para ello, añadiendo que lo ha solicitado telefónicamente en varias ocasiones, sin éxito.Que, por parte de esta mercantil y revisada la información registrada en el sistema, hemos de indicar que con expediente sistema 1571598, ha sido trasladado con carácter urgente, para que, a la mayor brevedad, a línea móvil 629293442 vía SMS el código necesario para su devolución mediante entrega en oficina de Correos.No obstante, en el caso que como indica deba ausentarse y no lo hubiese recibido, o no tenga la posibilidad de devolverlo en plazo, y le fuera facturado, háganoslo saber por esta misma vía de comunicación, de modo que podamos dar solución a la mayor brevedad.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: sábado, 9 de diciembre de 2023 11:25lamación: Imposibilidad de devolver el Router - (CPTES01933888-96)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.