Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación Me está fallando la caldera y no tengo agua caliente. He llamado a Nortegas y me han facilitado un número de teléfono. He llamado varias veces durante el fin de semana y la llamada se corta inmediatamente después de seleccionar la provincia, sucede igual con cualquier provincia que selecciones. He esperado al lunes, he vuelto a llamar y este teléfono sigue sin funcionar. He llamado a otro teléfono de Nortegas para informarles que el número de teléfono que están dando a los clientes no funciona y la operadora me ha dicho que no les consta y que es la primera llamada que recibe al respecto. Le he dicho que para comprobarlo basta con llamar a ese número y me ha contestado que está trabajando y que no va a llamar. Nortegas esta dando a los clientes que llaman requiriendo asistencia un número de teléfono que no está operativo. SOLICITO […]. Asistencia técnica y un número de teléfono donde pueda ser atendido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/ consumo estimado] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el día 10 de Febrero recibimos una carta de la empresa i DE, en la cual nos dice que han venido hacer una inspección y que el contador esta modificado. Primero nadie nos aviso de que se fuera a revisar el contador para poder estar presentes y verificar que eso es correcto, segundo el contador esta en la calle con una cerradura que solo tiene Iberdrola y en la cual yo no puedo acceder. Nos ha mandado una carta Iberdrola con una factura de 1946.14€ factura que no pienso pagar por que yo no he tocado nada de ese contador. Quien me dice a mi que ese contador no ha sido manipulado por la misma persona que ha venido y posteriormente hacer las fotos para decir que esta manipulado. Tengo las facturas desde que compre la casa teniendo SIEMPRE el mismo consumo, yo no he estado delante de esa inspección para poder saber que es verdad que esta manipulado por que repito es un contador que esta en la calle, con una puerta que solo tiene llave IBERDROLA. Pido por favor que esa factura quede anulada por que no se puede pedir tal cantidad a una persona que no ha hecho nada. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido engañada por la empresa Factor Energía. Me llamaron haciéndose pasar por Naturgy y diciéndome esta había cambiado de comercializadora y ahora me ofrecían mejores económicas incluyendo los tres primeros meses al 50%. Nos leyeron por teléfono, deprisa y corriendo las condiciones del contrato, asegurándome que no me estaba dando de baja de mi empresa original. Luego me enviaron el contrato con muchas páginas, en letra pequeña y artículos de leyes que no conocemos y tuvimos que firmar vía SMS certificado. Lo curioso es que tenían todos mis datos, incluso la cuenta del banco. Semanas después, Naturgy se puso en contacto conmigo para saber si mi baja había sido de manera voluntaria o no. En ese momento sabía que habia sido engañada. Volví a darme de alta en Naturgy ya que estos me dijeron que aun estaba en período de desestimiento y no tendría penalización por abandononar Factor energía. Hace un par de días me llama un número desconocido y me dice que son de Naturgy y que han hablado con Factor Energía para la baja del contrato, pero al haber superado el periodo de desestimiento, tenía una penalización de 250 euros si abandonaba la empresa, ya que tenía contratada una permanencia de un año. Antes de volver a confirmar la vuelta a Factor Energía vía SMS, pregunté a Naturgy si el número del que me llamaban constaba en su registro como suyo, y me dijeron que no les aparecía. Segundo engaño por parte de Factor Energía, que pretende cobrarme 250 euros si no vuelvo con ellos un año entero. Les pedí los audios de la primera llamada y de ésta última para confirmar o desmentir todo lo hablado, y estoy a la espera de los mismos. SOLICITO: La anulación del contrato por ilícito y engañoso. No voy a pagar ninguna penalización por un alta involuntaria, engañosa e ilícita de un contrato. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días; Durante un año completo no estuvieron pasando los gastos de consumo eléctrico en mi casa (de julio 2023 a junio 2024). En noviembre de 2023, realizamos una reclamación de que no se estaba cobrando el periodo de consumo de agosto a noviembre y nos contestaron. En julio decidimos hacer un cambio de compañía eléctrica de Endesa a Octopus. El 11 de septiembre de 2024 recibimos la contestación a la reclamación de noviembre diciendo que el 29 de agosto de 2024 emitieron las 10 facturas correspondientes al periodo no cobrado, cuando ya no somos clientes de Endesa. Estas facturas se nos comunicó que iban a ser únicamente informativas. Este es el escrito del 11 de septiembre 2024, de contestación a la reclamación de noviembre: "Hemos analizado tu reclamacion con número 222178392 que solicitaste el 01/11/2023 sobre tu contrato número 130062903825. Queremos pedirte disculpas y agradecerte que nos hayas informado, nuestro objetivo es solucionarlo y por eso te comunicamos que tu contrato está afectado por una demora en la emisión de facturas que excede el tiempo reglamentario tras una baja de contrato por cambio de comercializador. Por tanto, en cumplimiento con la normativa vigente, las facturas pendientes se emitirán con carácter informativo y no requeriremos el pago de las mismas. Aquí tienes el detalle: Nº Factura Línea de negocio Fecha emisión Periodo Facturación Consumo (kWh) Importe P24MSN000449911 Electricidad 02/07/2024 Desde 02/08/2023 hasta 14/08/2023 0 57,81€ P24MSN000548604 Electricidad 29/08/2024 Desde 13/04/2024 hasta 14/05/2024 0 175,06€ P24MSN000548668 Electricidad 29/08/2024 Desde 01/07/2024 hasta 27/07/2024 0 77,34€ P24MSN000548541 Electricidad 29/08/2024 Desde 16/11/2023 hasta 17/12/2023 0 87,62€ P24MSN000548546 Electricidad 29/08/2024 Desde 18/12/2023 hasta 17/01/2024 0 91,14€ P24MSN000548577 Electricidad 29/08/2024 Desde 18/01/2024 hasta 12/02/2024 0 153,93€ P24MSN000548587 Electricidad 29/08/2024 Desde 13/02/2024 hasta 14/03/2024 0 200,33€ P24MSN000548364 Electricidad 29/08/2024 Desde 15/03/2024 hasta 12/04/2024 0 174,41€ P24MSN000548639 Electricidad 29/08/2024 Desde 15/05/2024 hasta 13/06/2024 0 158,79€ P24MSN000548651 Electricidad 29/08/2024 Desde 14/06/2024 hasta 30/06/2024 0 90,96€ 1.267,39€ Gracias por seguir confiando en nosotros, estamos a tu disposición nuevamente cuando lo necesites en nuestros canales de atención al cliente. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones" Después de ello, el 19 de septiembre de 2024 nos cargan en la cuenta 9 de las 10 facturas adeudadas, cargos los cuales hemos devuelto ya que se nos informó que no iban a ser cobradas. A finales de septiembre les contestamos el siguiente texto: "Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamación relativa al contrato 130062903825, por el cobro indebido de unas facturas que excedían el tiempo máximo legal tras la baja por cambio de comercializadora, tal y como se indica en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, concretamente en el artículo 44/ñ y tal y como nos indicaron previamente en la respuesta a la reclamación 222178392, en la que ya nos confirmaron que las facturas serían solo informativas y no se haría el cobro. Por todo lo expuesto anteriormente, le informo que procedo a realizar la devolución de los cobros indebidos y quedo a la espera de la confirmación de la eliminación de los mismos. Aprovecho para solicitar además, la eliminación de mis datos. Un saludo," Endesa volvió a contestar en octubre haciendo caso omiso al carácter “únicamente informativo” de las facturas, con el siguiente texto: "Hemos analizado tu reclamacion con número 262742443 que solicitaste el 26/09/2024 sobre tu contrato número 130062903825. Te comunicamos que las facturas por las que has reclamado han sido emitidas en el plazo legal establecido. Aprovechamos para recordarte que tu contrato está facturado hasta el 27/07/2024 y el ciclo de facturación es mensual. Esperamos haber resuelto tus dudas respecto al caso, estamos a disposición nuevamente cuando lo necesites en nuestros canales de atención al cliente. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones" El 2 de diciembre nos han intentado cobrar de nuevo las 9 facturas, las cuales las hemos devuelto. Nos llegó una carta fechada del 10 de diciembre 2024 de este año donde se realiza una comunicación formal (por carta) para informar que hay 8 facturas pendientes de pago por un importe de 1132,24€ y nos dan un plazo de 15 días para realizar el pago, hay una factura que han intentado cobrar que no viene comunicada en la carta. Lo último es que estoy recibiendo mensajes de la empresa Lexer reclamando una deuda de 1209,58€. 1º Me dicen que las facturas son a título informativo y que no se va a realizar el cobro de las mismas. 2º Ignoran mis mensajes 3º Mandan a una empresa que roza la extorsión para cobrar una deuda que la propia empresa dijo por escrito que no se iban a cobrar. En fin. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día 31/07/202 les solicite la baja del contrato Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido meses y la baja no se ha materializado. En la página de comercial reguladora se indica lo siguiente para cursar la baja : ¿Cómo pido un fin de suministro o cese? Si quieres el fin del suministro, solicitarás directamente un cese y debes saber que dejarás de disponer de la energía y que recuperarla implicará hacer un alta y probablemente algunas tareas técnicas previas a la reapertura del suministro. Si el contador es digital, como en la mayoría de los casos de los contadores eléctricos, el cese no supondrá la retirada del contador, porque se hará en remoto. Sin embargo, para los contadores de gas un técnico de la distribuidora tendrá que ir a retirarlo a tu vivienda, con lo que será necesario que cierres una cita para ello. Cuando nos pidas el cese te ayudaremos con esto. Mientras dispongas de contador mantendrás el suministro con nosotros. La retirada del contador implica el fin del suministro y la fecha de fin del suministro. Una vez la distribuidora nos lo comunique elaboraremos la factura de cierre con el consumo real que nos haga llegar la misma distribuidora hasta esa fecha fin, y daremos de baja el producto de energía. En el caso de que no seas el titular del punto de suministro, te pediremos documentación adicional que acredite tu vinculación con la vivienda. Para solicitar el fin de suministro accede al formulario que te indicamos a continuación. Una vez allí te pediremos datos, deberás escoger el motivo “Cese/Fin de suministro” y también tendrás que adjuntar los siguientes documentos una vez los hayas cumplimentado: Documento solicitud cese Gas (si solicitas el cese de gas). Documento solicitud cese Electricidad (si solicitas el cese de electricidad). Documentación que acredite tu vinculación con el punto de suministro (solo en el caso de que no seas el titular de ese suministro). Tal como indican en la página de comercial reguladora, solicitamos la baja del contrato de la electricidad por fallecimiento del titular les remitimos el escrito a fecha 31/07/2023 que indican debidamente cubierto y firmado por el heredero, el DNI del fallecido, el DNI del heredero, el certificado de defunción , los cuatro últimos números de la cuanta de facturación y en correos sucesivos también remitimos fotografía del contador digital Tras solicitar la baja del servicio nos indicaron vía correo electrónico que en una semana se daría la baja del servicio, entendimos por nuestra parte que ya todo estaba gestionado, ya que anteriormente hicimos los mismos trámites para cursar la baja del piso tercero izquierda perteneciente a ese mismo edificio En octubre nos llegó una factura y volvimos a contactar vía correo preguntando qué sucedía, nos indicaron que para cursar la baja del servicio nos debía contactar la distribuidora telefónicamente para confirmar a baja y al no poder realizarse dicho contacto cancelo la baja. Indicar que en ningún momento ni en la página web donde se indician las instrucciones para dar la baja del contrato ni por correo nos indiciaron nada sobre que era necesario un contacto telefónico. Bien, tras indicar el teléfono del heredero le llamo un técnico para retirar el contador de la luz,cuando en ningún momento nos indiciaron que se tenía que realizar Al técnico se le explicó la situación, es imposible retirar el contador de la luz, ya que este se encuentra dentro del domicilio y la puerta está tapiada, ya que el piso desde octubre del 2023 hasta el 31/07/2024 sufrió una ocupación, cuando los ocupas fueron desalojadas siguiendo instrucciones de la policía y del abogado se tapió la puerta de acceso a la vivienda. El técnico indicó que informaría de esta situación a la empresa para que nos dieran la baja y quedamos a la espera . Bien desde entonces no volvimos a tener más facturas por lo que entendimos que curso la baja , cuál fue la sorpresa que en enero de este año nos llegó una factura de 200 euros de un piso que está vacío Nos indican tras infinito correos y llamadas que el contador se tiene que retirar y por eso no dan de baja la luz, lo cual es imposible No entendemos que en la página indiquen expresamente “Si el contador es digital, como en la mayoría de los casos de los contadores eléctricos, el cese no supondrá la retirada del contador, porque se hará en remoto.” Y teniendo un contador digital nos exigen retirar el contador para dar de baja el contrato. Tal como mencionamos anteriormente el 26/10/2023 se solicitó la baja por defunción del contrato del piso 3º izquierda del mismo edificio, se siguieron los mismos pasos se envió un correo con la misma documentación y a los días nos contactaron por teléfono para decirnos que la baja ya se había realizado, en ningún momento acudió un técnico al edificio, ya que a día de hoy el contador se encuentra en el piso. No entendemos por qué para un piso no es necesario la retirada del contador y para otro es absolutamente necesario. Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura, aparecen un error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias histórico del consumo, donde la media de los últimos 12 meses es de 130€ y las ultimas 3 facturas han sido; 800€, 1500€ y 800€ Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas, Nº 22713263, por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado marzo de 2023 les solicite la baja del contrato, por portabilidad a otra compañía. Desde ese momento me han seguido cobrando en concepto de MANTENIMIENTO y lo he detectado recientemente. Añadiendo que no recibo factura alguna por dicho mantenimiento solo el cargo bancario. 1- Adjunto una de las últimas factura Nº: FE23321416042429 que tengo suyas, donde el concepto de mantenimiento no sale reflejado en ningún sitio, así como tampoco sale el número del contrato de mantenimiento que si me han seguido cobrando . 2- Para ello adjunto cargo bancario de este mes de marzo de 2025 donde reflejan el contrato Nº 3004510368, que dicen ustedes que es de mantenimiento y que en mis facturas no sale . Adjunto fotocopia , del cargo bancario y de la factura mencionada Solicito: Encuentro un abuso este hecho y ruego se retrocedan dichos cargos. Sin otro particular, atentamente. Mª josé Cortes NOTA: Como ustedes tienen muchos nombres como GRUPO NATURGY esta reclamación a) Correspondería a la empresa que se vería en la factura , NATURGY IBERIA SA. b) en cambio, en la domiciliación del cargo sale otra empresa, Naturgy clientes SAU. Espero que redireccionen a quien corresponda esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo real absolutamente excesivo y erróneo, siendo durante los últimos 5 años el consumo en línea con los meses de invierno según pueden verificar ustedes mismos en el histórico, hace unas semanas hubo una fuga de gas en mi zona causada por unas obras que se están realizando en los alrededores y hubo unos días con un fuerte olor a gas en las viviendas, os he pedido mediante reclamación a atención al cliente que revisarais algún posible error o defecto en el contador y vuestra respuesta es que está todo correcto y corresponde el pago de esos 1092€ cuando mi consumo ha sido de unos 130€ en periodos anteriores año a año, es imposible tener un consumo que pasa de 104kw a 1108kw en una vivienda de 90m2 donde siempre se ha dado el mismo uso de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la mencionada factura y se corrija el error de cara a siguientes. . Sin otro particular, atentamente.