Últimas reclamaciones

La junta de la encimera se ha abierto y se he hecho una grieta por instalación defectuosa de la encimera de cocina Dekton Edora. Llevo 18 meses intentando solucionar este problema y no obtengo respuesta.

Hechos acontecidosEl día 16 de agosto a las 18:06 tuve una colisión con la conductora de otro vehículo la cual se saltó un ceda el paso. El parte fue amistoso asumiendo la conductora del otro vehículo su culpabilidad. Los daños sufridos en mi vehículo fueron en la parte delantera derecha de mi vehículo, afectando a la puerta del copiloto (bloqueo), faro, rueda y trapecio derecho, etc. Contacté con mi seguro para obtener la recomendación de un taller y me recomendaron Talleres Riscal. Tras una semana de espera por mi parte después del accidente me decido a contactar con el taller para conocer el estado de mi vehículo. El taller me comunica que el peritaje no ha tenido lugar debido a que no hay compromiso de pago. Me resulta extraño que me digan que el peritaje no se realice sin el compromiso de pago, ya que es necesario para que tenga lugar dicho compromiso de pago.Aun así contacto nuevamente con mi aseguradora -Genesis- y efectivamente me confirman que sin peritaje no pueden obtener dicho compromiso de pago y que ya se encargaban ellos de contactar con el taller para que lo realizara.Se soluciona el asunto del peritaje de daños y espero pacientemente un mes para volver a contactar e informarme sobre el estado de mi vehículo. El taller me indica que ya contactarían ellos conmigo cuando la reparación se hubiese realizado. Les pido el informe pericial para saber el nivel de daños en mi vehículo y me indican que no pueden facilitármelo hasta que no se realice el cierre de peritaje ya que esto puede variar en función de la evolución de la reparación.El viernes 14 de septiembre recibo una llamada de la señorita Paz y/o Mónica (he mantenido conversaciones con ambas personas) del taller comunicándome que mi vehículo estaría listo el lunes 17 de septiembre, y que me volverían a llamar confirmándome su recogida dado que lo único que faltaba por realizar era la alineación de las ruedas. Pregunto ¿Está todo bien? y en tono bromista me dice la señorita ¡que va mujer te lo hemos arreglado a medias!, jaja, ya lo verás que está muy bienNo recibo tal llamada el lunes 17 de septiembre. Recibo una llamada el miércoles 19 de septiembre por la tarde comunicándome que mi vehículo ya está reparado y listo recalcando que funciona perfectamente y que todo estaba solucionado por lo que puedo pasar a recogerlo al día siguiente antes de las 19.00h (su hora de cierre).Al día siguiente, jueves 20 de septiembre, recibo nuevamente una llamada de la misma señorita donde me comunica con estas palabras: el vehículo no se mueve porque no funcionan las marchas, solo funciona la marcha atrás y le llamaba para darle presupuesto para el cambio de la caja de cambios. Le pregunto que es lo que ha pasado para que no habiendo pasado ni 24 horas me llamen de nuevo con esta nueva noticia que achacan a un desgaste. No me da respuesta y me dice de muy malas formas que si no iba a arreglarlo que volviese a llamar a mi seguro para que enviasen una grúa y se llevasen el coche. Contacto nuevamente con mi seguro para comunicarle todo lo que acabo de transcribir en relación a la llamada con la señorita del taller y se sorprenden que me comunicasen desde el taller que podía recoger el vehículo cuando aún no se había realizado el cierre de peritaje por parte de ellos (mi aseguradora).Llegados a este punto envían un perito para comprobar que es lo que ha ocurrido y de nuevo, por iniciativa mía contacto para obtener información. Me confirman algo que yo ya sabía, el problema de la caja de cambios no es fruto del siniestro. El vehículo subió a la grúa con las marchas en condiciones y funcionando perfectamente, algo que ya indiqué previamente antes de que se enviase al perito. Aun así, no me dan ninguna solución, ni asesoramiento ni información ni por parte del seguro ni por parte del taller que no asume su responsabilidad de algo que ha sido dañado durante la permanencia del vehículo en el taller. Las consecuencias de lo que ha ocurrido es que mi vehículo no se puede mover del taller porque la caja de cambios se ha roto en el periodo que ha estado en el taller. Yo no volví a ver mi vehículo desde el día del siniestro, el 16 de agosto.El taller insiste en que soy yo quien debe asumir el coste de un daño que yo no he provocado. He tratado de resolverlo a través de mi seguro Génesis pero no me ofrecen ninguna solución.

No se me devuelve la fianza de 1140€ que tuve que pagar para entrar a vivir en uno de los pisos que tienen en alquiler.Hace casi un año que rescindimos el contrato de alquiler de un piso en Sant Pere i Sant Pau, pero aun no se me he devuelto la fianza que tuve que pagar para entrar de alquiler, 1140€He hablado mil veces con la persona de contacto de la empresa, pero me dan largas y no me devuelven mi dinero.

Vehículo con vibración que se lleva a este taller para reparación en diversas ocasiones entre 2015 y 2017. Cada vez se cambia o repara una pieza, pero el vehículo continua con la vibración.A finales de 2017, tras última reparación para solucionar la vibración sin éxito, por parte del taller se comunica que no van a hacer más reparaciones porque no quieren tener problemas.Es decir, durante más de dos años me han estado cobrando reparaciones de una vibración que no han solucionado, cambiando piezas o reparando otras supuestamente para reparar el problema sin éxito, pero cobrándome por todos esos trabajos.En julio de 2018, llevo el vehículo a otro taller (J.G. Motor), que soluciona la vibración en una única reparación y con un coste mucho menor de lo que ha supuesto el resto de reparaciones inútiles realizadas por Talleres Argualas.

El motivo de mi queja es que reservé alojamiento para mis vacaciones a través de booking.com y cuando llegué al apartamento con todos los enseres y las compras que habíamos realizado días anteriores nos dicen en el Hotel que allí no hay ninguna reserva a mi nombre, que el fallo es de Booking y que ellos no tienen apartamentos disponibles en ese momento, intentamos ponernos en contacto con booking a través de varias llamadas pero el pésimo servicio de atención al cliente nos dejaba en espera infinitamente, ante la desesperación de vernos en la calle mi pareja y yo en nuestras vacaciones y en un lugar que ni conocíamos y con las compras que habíamos hecho estropeadas del calor y sin nadie que nos ayudara la única alternativa era intentar alquilar otro apartamento a través de booking.com .Pues lo alquilamos, me lo cobró booking a través de internet y nos trasladamos hasta allí. Cuando llegamos otra vez la misma historia/odisea el recepcionista a pesar de que booking.com se había cobrado el alojamiento nos dice que allí no hay ninguna reserva a mi nombre.Las consecuencias son la pérdida de todo lo comprado días anteriores para pasar 3 dias de vacaciones,gasolina para ir de un lado a otro sin rumbo, gastos en llamadas de teléfono, el dinero retenido por booking varios días por un alojamiento que no me dio y las consecuentes molestias, el dejarnos tirados en la calle en un sitio que no conocíamos etc...He intentado dialogar con booking.com, les mandé incluso la factura del alojamiento que tuve que alquilar por mi cuenta viendo que nos veíamos en la calle ya casi de noche a ver como me lo podían compensar y fue peor que mis vacaciones ya que me hicieron sentir peor intentando resolver mi problema dándome la irrisoria e insultante cantidad de 25€ a lo que me negué en rotundo.Quiero compensación y reembolso por: compras para pasar tres días en un apartamento, gasolina para desplazarnos a dos alojamientos que alquilamos a través de booking y que no nos dieron, gastos de llamadas de telefono infinitas, compensación por las molestias de haberme retenido un dinero varios días sin haberme dado alojamiento, compensación por dejarnos tirados en la calle, y el reembolso total o parcial del alojamiento que tuvimos que alquilar por nuestra cuenta porque booking nos dejó tirados.

El abogado Sr. Jordi Pagés Casanova, por el servicio de asesoramiento por separación matrimonial, me comunicó que sus honorarios eran de 900€. Acordamos repartir el pago en 2 partes 50% al inicio, no aceptando tarjeta de crédito y sin factura, y el 50% restante al final del proceso. No he recibido del Sr.Pagés propuesta alguna para presentar al abogado de la parte contraria y he tenido que pedirle que antes de la segunda y última reunión que hemos mantenido, hubiese revisado mínimamente el dossier con la documentación que le habia entregado. En esta última reunión tuve que solicitarle en numerosas ocasiones que me aconsejase la actuación a seguir cosa que no hizo en ningún momento sino sólo copiar en un papel las propuesta que yo planteé y que dijo haría seguir a la abogada de la parte contraria. Al finalizar la reunión me exigió el pago de la totalidad, es decir 450€ más a lo que no accedí. El Sr Jordi Pagés me indicó que si no pagaba no seguía con mi caso y que habia perdido la confianza en mí. Al no accedera pagar me he quedado sin abogado y sin 450€. Creo que su actuación es como mínimo irresponsable y falta de la mínima profesionalidad.

Buenas tardes, Quería poner una queja a Teletronic, empresa con la que Carrefour tiene acuerdo para la instalación del aire acondicionado, y esta mañana se han negado a hacernos la instalación. El motivo por el cual nos han dicho que no nos lo instalan, es porque la máquina (Daitsu ASD12UI-DA) pesa mucho!! A lo que claro mi asombro es mayor, cuando tan sólo ha venido una única persona a instalarla, por lo que pese mucho o poco, instalar una máquina en la fachada (al lado de una ventana enorme para salir) es imposible. Por si esto no fuera suficiente, el técnico me decía que la cambiara y que comprase la de la marca Carrefour, que salían mucho mejor, eran más baratas y que esa pesaba menos y que si me la instalaba, ¿es que el técnico va a comisión? No entiendo por qué tengo que cambiar de modelo de una marca reconida y recomendaba por los vendedores de Carrefour porque el técnico decida que no me la instala. ¿Entonces para que la venden? ¿Acaso se yo lo que pesa cada máquina para saber los modelos que pueden instalar o no? Porque sólo se nos informa de las prestaciones, consumo, ruido, etc, pero no del peso del producto... Lo que no es normal es que haya venido tan sólo un técnico a instalar dos aires acondicionados, que claro, obviamente es imposible que lo instale aunque pesen poco... Es una vergüenza que manden a un técnico y que no tengan medios para instalar el aire que deben de poner al lado de la ventana, y que más vecinos tienen ya instalado.

El día 16/08/18 llegué a mi apartamento reservado en Calpe a través de Booking para una semana (importe pagado: 1.162,91.-€, más parking).La reclamación es por un problema de condiciones higiénicas en el apartamento y la inicié al día siguiente a mi entrada (el primer día estaba ocupada en higienizar el lugar donde debía pasar 7 días, pues ya habíamos pagado el total del apartamento por adelantado que es lo que se nos exigió en la entrega de llaves, lo que mermaba mis posibilidades de cambio de manera considerable).El apartamento se encontraba en unas condiciones de limpieza, higiene y mantenimiento absolutamente lamentables e inadmisibles.Nada más entrar lo primero que percibimos fue un olor muy desagradable y tuvimos que limpiar el frigorífico de manera inmediata pues teníamos que meter urgentemente productos que necesitan refrigeración y el electrodoméstico tenía restos de comida desprendiendo edor. Lo mismo se puede decir del microondas, horno, etc. Limpieza nula desde hace mucho tiempo.El baño estaba en unas condiciones de higiene horribles, pelos y suciedad por todas partes, la bañera con mugre acumulada, azulejos sucios, etc, con el riesgo para la salud que eso supone.Los muebles de la cocina pegajosos, el suelo de salón y habitaciones sucio y un largo etc. En una de las terrazas había un arcón de almacenaje repleto de suciedad (arena) y objetos ajenos usados (ropa sucia, chanclas, pelotas, cremas solares, medicamentos empezados pero con producto!!).Soy usuaria habitual de Booking y suelo emitir mis evaluaciones de los alojamientos en los que he estado, siendo esta la primera vez que emito una opinión negativa y la verdad es que la experiencia no ha podido ser peor y, de momento, por parte de booking no he recibido ninguna respuesta o propuesta.El día 17.08.18 inicie mis reclamaciones a Booking, me remitieron correo electrónico solicitando evidencias de mi reclamación y ese mismo día les remití e-mail explicativo con fotografías. Como no he vuelto a tener noticias de ellos les he remitido varias veces el e-mail y no hay respuesta escrita.Por facebook me han dicho que no han recibido las fotos, por teléfono me indicaron que no hay fotos asociadas al expediente, me volvieron a remitir e-mail ayer 11/09 pidiéndome que contestase al mismo enviando las fotos nuevamente, en varios e-mails, lo cual ya he hecho.En la recepción de los apartamentos le quitaban toda importancia al tema, dejando claro que eso es una práctica sistemática de estos apartamentos. Como la localización de los apartamentos es buena, abusan de ello y no ofrecen a los consumidores unas condiciones higiénicas aceptables con la incomodidad y riesgos implícitos para los usuarios.Booking no me ha dado ninguna respuesta, la cual fue requerida desde el segundo día de estancia, aportando todas las pruebas en ese momento que ahora alegan no tener en el expediente.Esta situación no es aceptable y solicito que me respondan y lleguemos a un acuerdo que compense los perjuicios que hemos padecido mi familia y yo. Cuando pago por un apartamento, el mismo incluye el servicio de limpieza y no recibir lo que yo recibí, que no es que estuviese sucio, es que no había unos mínimos de higiene, por lo que tuve que emplear MI TIEMPO y el de mi familia en limpiar el primer día en lugar de disfrutar de mis vacaciones. Atemtamente.

ADJUNTO ULTIMO E-MAIL ENVIADO A BOOKING DONDE SE SEÑALA UN RESUMEN DE TODO LO RECLAMADO: Buenas tardes.Lamento leer la respuesta que me dan, ya que los pasos que he seguido desde la primera reclamación son los que ustedes me han ido indicando.Mi experiencia en el Apto. Isla Grosa no ha sido satisfactoria, pero lo peor de todo es que Booking no atiende mi reclamación, y digo Booking porque con quien yo contraté fue con su empresa y no con los apartamentos y mi reclamación va dirija a ustedes porque la publicidad engañosa está en su web. Entiendo que la quieran derivar, pero la solución y reembolso deberían de resolverlo desde su compañía. En su último correo electrónico me indican que “Resolver una reclamación después del check-out es más complicado y no suele dar como resultado ninguna compensación” Pues por si no consta en sus archivos procedo a detallar una relación de los e-mails cruzados: - De SR para Booking. Fecha 19/08/18 – 17.05h: esto fue al día siguiente de realizar el check-in en el apartamento. No me parece excusa que me digan que resolver una reclamación después del check-aut es más complicado, ya que ustedes no la han atendido desde un primer momento. - De SR para Booking. Fecha 22/08/18 – 11.44h: solicite una respuesta (estando todavía en el alojamiento) porque tras una llamada telefónica de alguien de su compañía que me pidió que le explicase el caso no volvieron a contactar conmigo para atender mi queja. - De Booking para SR. Fecha 22/08/18 - 12.05h: me indican que el alojamiento no admite compensación a mi reclamación porque dicen que la playa se encuentra a 30-40m (que es precisamente lo que yo estoy reclamando, que no es primera línea de playa) Manifiestan que si quiero seguir adelante con la reclamación que envié fotos como prueba.- De SR para Booking. Fecha 22/08/18 - 12.40h: envío tres fotos como pruebas gráficas de mi reclamación (adjunto nueva copia de las mismas). Foto 1: la falsa publicación en su web de la ubicación del apartamento. Ustedes marcan el punto azul y el apartamento se sitúa donde indica la flecha roja. Foto 2: la publicidad engañosa que indican en su web como “primera línea de playa”. La 1ª línea de playa son unos adosados que están delante de los apartamentos, por lo que la primera línea son esos adosados y no el apartamento que yo contrate. Foto 3: foto desde la terraza del apartamento marcando la playa y donde se puede apreciar la distancia a la que se encuentra. El mar se ve porque es un sexto piso, si fuese un piso bajo ni siquiera tendría vistas al mar. - De Booking para SR. Fecha 27/08/18 – 20.59h: contestación por su parte que me parece una “tomadura de pelo” ya que tras adjuntarles la foto de la publicidad engañosa de su web donde se ve claramente que pone “primera línea de playa” tienen la desfachatez de decirme que “Le informamos que no se publicita en la página web que el establecimiento se encuentra en primera línea de playa. Se informa que está a 2 minutos de la playa” Lamentablemente es una pena que nieguen una evidencia y que no den mi queja como válida con este motivo.- De SR para Booking. Fecha 28/08/18 - 00.05h: les comento, que tras su respuesta poco satisfactoria para mí, contactaría con la OCU para realizar la reclamación (cosa que procedo a hacer en este momento) - De Booking para SR. Fecha 28.08.18 – 20.07h: me parece “insultante” que contacten nuevamente conmigo el para decirme que tenía que haber reclamado antes de hacer el check-out, viendo el histórico que les acabo de detallar. Tras todo esto, me gustaría dar algunas respuestas concretas a frases que me indican en sus correos electrónicos:• “Si se volviera a encontrar en una situación similar en el futuro, comunique sus quejas al alojamiento durante la estancia” Espero que no me suceda de nuevo, ya que veo que no hay solución ni antes ni después del check-out. • “El personal del alojamiento está ahí para asegurarse de que su estancia sea lo más cómoda posible” Al personal del alojamiento se lo comuniqué a la entrega de llaves. Su respuesta fue que no me podían dar ninguna solución, que no tenían ningún otro apartamento disponible. Que estaba es en mi derecho de no aceptar ese apartamento, con la consiguiente pérdida económica de la reserva ya abonada por adelantado (242,00 €) y viviéndome hasta mi casa sin disfrutar de un solo día de vacaciones y habiendo realizado 450 km apróx de ida y otros 450 km si me volvía por cancelar. • “Por favor, no olvide dejar un comentario sobre este alojamiento. Así podrá mejorar sus servicios, y otros viajeros podrán tomar decisiones informadas”. El comentario ya lo deje. Indiqué en mi reclamación que me gustaría que Booking corrigiera en su web la información errónea y a día de hoy sigue estando el anuncio de los apartamentos mal publicado.Como resumen, dejar claro que mi reclamación es a Booking, que son los que ofrecen una publicidad engañosa a través de su página web, y no a los Apartamentos Isla Grosa, ya que yo con ellos no mantuve ninguna comunicación hasta el día del check-in. Posiblemente, si Booking hubiese tenido los datos correctos en su web yo hubiese contratado cualquier otro apartamento de los que disponen en esa zona, pero que si atendiese a mi necesidad (1ª línea de playa) Sin más que añadir, me despido de ustedes esperando recibir una respuesta que pueda terminar en un acuerdo de compensación económica por las molestias ocasionadas similar al importe que se me cobro como adelanto de la reserva.

La liquidación de las fianzas de los contratos de arrendamiento de mis hijos se ha hecho de forma irregular y abusiva. No se ha revisado el piso en compañía de los inquilinos en el momento de entregar las llaves, procedimiento que sería el lógico para evitar la indefensión del arrendatario. Dos meses después me cobran 92,45 € por desperfectos (que pretenden justificar con unas fotos) y 212,80 € por excesos de consumo de gas y electricidad. No me muestran las facturas correspondientes a las reparaciones ni a los suministros indicados.