Últimas reclamaciones

El día 10/04/2023 recibí una llamada de un agente de Orange, en la cual, tras consultar mis condiciones se me indica que puedo disponer de un descuento extra de a 130 € en 12 meses (en la conversación se me aclaró que sería añadido a los que dispongo actualmente de 15€ al mes y de 4,13€ mensuales), para compensar un error que se cometió en una tienda Orange al añadir una nueva línea sin coste extra, que luego también supuso un coste extra. Este descuento llevaba asociado una permanencia de 24 meses, encubierta en la compra de unos auriculares, la cual acepté ya que el precio que se quedaba al final de mes me compensaba con todos los descuentos aplicados.Mi sorpresa al ver la factura del mes de mayo, es que el descuento original se ha eliminado, ya que según me indican cuando me pongo en contacto con Orange ambos descuentos no son compatibles entre sí, y se elimina el primero. En la llamada recibida, esto no fue explicado así para nada. Así que ahora mismo me encuentro con la situación de que tengo un factura superior y una permanencia de 2 años con su correspondiente penalización abusiva.Solicito que se anule este descuento y la permanencia asociada ya que no se informó de forma correcta, y por lo tanto no cumple con las condiciones por las que acepté firmar

Hola, en enero de 2023 firmé un contrato con Masmovil. Unos dias después descubri que era un contrato fraudulento ya que era un contrato para negocios y en mi hogar no tenemos ningún tipo de negocio, por lo que decidimos darnos de baja y volver a la antigua compañía (Jazztel). Actualmente nos están reclamando 181,50€ de penalización a pesar de que nos informaron en Jazztel que esto no era legal y que solamente es una amenaza. Estamos devolviendo los recibos pero aún asi continuan con las amenazas. También se ha puesto en contacto con nosotros una empresa llamada Intrum que nos reclama dicha cantidad y nos amenaza con reclamarlo por vía judicial. Nos gustaría que estas amenazas terminasen y que no le ocurra a más personas estos problemas con los contratos fraudulentos que hacen sin informar.Muchas gracias por su atención, espero su respuesta.

Buenas tardes, contraté la fibra pro-digi 10gb. Tendría que poder utilizar toda la infraestructura que tengo ahora instalada con mi router neutro, pero el router que me instalaron de digi (ZTE f8648P) no permite la configuración en modo bridge. He solicitado el cambio por otro router que instala esta operadora que sí lo permite (Zyxel AX7501-B0), pero me lo han denegado. No puedo utilizar el servicio y debería poder utilizar mi router neutro, siempre y cuando utilice el de Digi en modo Bridge.

Hola,Mi pedido 3230006254522305 aparece como entregado pero no sé dónde. No estaba en casa en el momento de la entrega, el repartidor me llamo para decirme que si o si debía dejarlo en algún sitio y no había segunda entrega. Pero no me dijo donde lo van a dejar para que lo recogiese. Quiero localizar mi paquete para poder ir y recogerlo.Gracias.

Buenas tardes:Tengo contratada una línea telefónica con Vodafone (652398188) por la que no tengo ningún coste de permanencia ni tampoco de término fijo mientras no realice llamadas. Desde el 15/3/2021 se me cobra 10 euros que a día de hoy con IPC asciende a 14 euros si yo saberlo o ser informado. La circunstancia es que yo no he tenido constancia de este cambio en las condiciones de mi contrato, por lo que es un incumplimiento de contrato por falta de consentimiento. Este hecho se le manifestado en sucesivas veces a Vodafone, obteniendo siempre buenas palabras, una pronta respuesta en 8 días y un vacío posterior por su parte. Vodafone no ha sido capaz de mostrar mi consentimiento escrito o grabación. La relación de contactos y reclamaciones con Vodafone es la siguiente (Reclamación numero 135353750): 1º contacto: 2/2/232º contacto: 8/3/233º contacto: 23/3/234º contacto: 13/4/235º contacto: 12/5/23Ruego intercedan con Vodafone para proceder a la devolución del total de los importes cobrados desde hace años sin mi conocimiento ni autorización (actualizados con su ipc interanual). La postura y atención al cliente de Vodafone hacia un cliente que lleva más de diez años como cliente es intolerable e inaceptable. Gracias por su apoyo desde OCU.Atentamente,Vicente Jiménez (652398197)

De nuevo mienten sobre que han pasado y contactado y no me han localizado. En casa estamos todo el día y nadie ha llamado, ni a la puerta ni al teléfono de contacto. Entréguenlo de una vez y dejen de mentir, es una odisea comprar en tiendas online que usan esta agencia, mentirosos! Envío 5430006278338854

Buenas tardes,El pasado 19/04/2023 se me cargo un recibo en cuenta cuando yo ya había dado de baja el servicio y tramitado la portabilidad a otra compañía.Tras devolver este recibo comencé a recibir llamas continuas desde el departamento de cobros de Orange a través de números que desconozco y solo se identifican diciendo que son de Orange y me piden que me identifique y les facilite mi DNI.Tras esta situación llame hasta en dos ocasiones a la central de Orange al 1470 el 11/05/2023 a las 16:24 y el 17/05/2023 a 17:38 y en ambas ocasiones me informaron que no tenia ningún tramite pendiente con Orange, le informe de la situación y solicite por favor que pusieran solución a este tema.Desde mi ultima llamada he recibido al menos 7 llamadas mas de esta índole y siguen insistiendo, lo cual me genera una situación de estrés e impotencia ante el acoso sufrido sin motivo aparente.Por favor solicito que pongan solución a esta situación lo antes posible y no cedan mi datos a terceros que me puedan llamar desde números desconocidos de manera continua.Muchas gracias,Un saludo.

Buenas tardes, soy cliente de la compañía, tengo un problema número de teléfono que es lo de mi empresa desde el año 2013,número utilizado por todos los clientes y visible en todas nuestras páginas web y redes sociales.En vuestra web se aprecia en el apartado preguntas frecuentes - faq que las tarjetas Xenet funcionan tanto en la ue como fuera. Vosotros mismos contestáis: ¿Puedo llamar o navegar desde el extranjero?Sí. Pero cuidado si está fuera de la zona U.E. Los costes pueden ser elevados. Consúltenos antes de viajar.Resulta que por trabajo tendré que estar un mes fuera de la ue y no tengo línea, estoy totalmente aislado pero sobretodo no puedo recibir llamadas de los clientes ni pedidos de mi trabajo. Esto me supone una pérdida de dinero y de nuevos clientes bastante importante. Por otro lado vuestro servicio al cliente en ningún momento se ofreció ayudarme de verdad, lo único que me contesta es que vosotros no tenéis acuerdos para países como albania fuera de la ue, lo contrario que esta escrito en vuestra web.

Hola, se me ha cobrado indebidamente en dos facturas en concepto de Pagos a terceros Htp Digital Way Serv Gastro Club por valor de 9,99 € en la factura de Abril y 9,99 € en la factura de Marzo que no corresponde a ningún servicio contratado ni pago autorizado, cuando en además en mi contrato tengo restringidos los pagos a terceros.Ruego me sean reembolsados los 19,98€ facturados indebidamente.

Estimados señores,A través de este formulario, me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación con el servicio de fibra óptica proporcionado por Finetwork. Desde el 18 de mayo, mi conexión de fibra óptica dejó de funcionar, y a pesar de mis repetidos intentos de contacto a través de teléfono y correo electrónico, aún no he recibido ninguna solución por parte de su empresa.El 18 de mayo, solicité que se me proporcionaran bonos de gigas extra en mi teléfono móvil, ya que mi consumo de datos se ha incrementado debido a la falta de cobertura de fibra. Lamentablemente, mi solicitud fue denegada.El 19 de mayo volví a reclamar el servicio o alguna alternativa, ya que trabajo desde casa y dependo de una conexión a internet estable. Actualmente, estoy llevando a cabo teleconferencias y videollamadas que consumen una gran cantidad de datos, y me encuentro en una situación difícil al no contar con la conexión de fibra óptica y tener una cantidad limitada de gigas en mi móvil.El 19 de mayo enviaron a un técnico a mi domicilio, pero lamentablemente no pudo resolver el problema debido a la falta de licencia para realizar la reinstalación necesaria. El técnico confirmó que la instalación inicial no se realizó correctamente.El 20 de mayo volví a solicitar la conexión a fibra óptica, enfatizando mi situación complicada, a lo cual solo obtuve como respuesta que se encuentra en el departamento correspondiente para su gestión.El 21 de mayo me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, pero la operadora evitó responder a mis preguntas y simplemente afirmó que estaban trabajando en ello.El 22 de mayo les envié un correo electrónico preguntando si se enviaría a otro técnico, a lo cual respondieron que seguían trabajando en la gestión de mi caso.El 23 de mayo volví a reclamar, destacando que ya era el sexto día sin servicio y expresando mi descontento. Además, mencioné que consideraría injusto que se me cobrara el mes completo si no se me proporcionaba un servicio adecuado. La respuesta recibida nuevamente fue seguimos trabajando en su caso, sin abordar mi solicitud.El 23 de mayo expresé mi deseo de cancelar el servicio y presenté una reclamación formal ante el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital debido al trato que he recibido. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta.El 24 de mayo llamé al número de atención al cliente y se me informó de que el período de permanencia de 3 meses en realidad es de un año, debido a un retraso en la portabilidad. Ese mismo día, solicité que me enviaran por escrito toda la información relativa a la portabilidad y al período de permanencia, pero nuevamente no recibí respuesta.El 24 de mayo, recibí una llamada de una empleada perteneciente al departamento de fibra, en la cual se me informó que se está trabajando en la incidencia y se comunicaría con el departamento de facturación para deducir los días sin servicio. No obstante, no se me ofreció ninguna solución concreta. A pesar de haberle vuelto a explicar que mi trabajo depende de una conexión a internet estable y que me encuentro en una situación grave, con la posibilidad de perder mi empleo debido a este problema, no se me proporcionó ninguna solución satisfactoria.Estoy extremadamente preocupado por la falta de responsabilidad por parte de Finetwork, y considero inaceptable el trato que he recibido hasta el momento. Necesito una solución urgente, ya que esta situación constituye un problema grave para mí.Solicito encarecidamente que se tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera rápida y efectiva. Espero recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a este asunto.