Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa Glovo, debido a la insatisfactoria calidad de los productos recibidos en mi último pedido y la negativa de la empresa a compensarme por ello.
El pasado 13 de julio, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo que incluía los siguientes productos:
Guacamole con chicharrón y totopos (con un extra) - Valor: 15€
Louisiana Dream - Valor: 12,50€
Otra hamburguesa
Un wrap
Un sándwich
Al recibir el pedido, constaté que el guacamole estaba extremadamente salado y con un sabor extraño, probablemente debido a su mal estado, lo que lo hizo incomestible y terminé tirándolo a la basura.
Además, una de las hamburguesas, la "Louisiana Dream", llegó completamente fría, como si hubiese estado en la nevera, o cocinada varias horas antes, lo cual también la hizo incomestible y fue desechada.
Tras comunicarme con el servicio de atención al cliente de Glovo, recibí una respuesta en la que se me indicaba que mi pedido no cumplía con los requisitos mínimos para una compensación, a pesar de que claramente dos de los productos no estaban en condiciones aptas para el consumo.
Esta negativa a ofrecer una compensación adecuada es inaceptable, especialmente considerando la diferencia de calidad entre los productos recibidos en el mismo pedido.
La falta de resolución por parte de Glovo ha generado una situación de insatisfacción y pérdida económica directa para mí, como consumidora.
Adjunto copias de la correspondencia mantenida con el servicio de atención al cliente de Glovo, en la que se detalla su negativa a compensar por los productos defectuosos.
Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y conseguir una compensación justa por los productos que no pudieron ser consumidos:
Guacamole con chicharrón y totopos (con extra) - 15€
Louisiana Dream - 12,50€
Agradezco de antemano su atención y espero que puedan ayudarme a resolver esta situación de manera satisfactoria.
Atentamente,
Cristina
