Últimas reclamaciones

Solicito la revisión de 3 recargos por impago que asciende a 60€ y no me corresponden. Tengo un pack con Vodafone de 2 líneas móviles, internet y fijo por el cual pago 49,10€. El problema es que la factura me la emitían de forma dividida, es decir me llegaban 2 facturas separadas, una de las facturas por importe de 37,11€ y la otra factura de 11,99€. El problema viene cuando los 37,11€ si se cobran en la cuenta que indiqué al contratar el pack y los 11,99€ no se cobran correctamente porque la cuenta es otra. El día 21 de junio de 2023 me llega un SMS de impago y llamo a Vodafone ese mismo día para pagar los 11,99€ y para indicar el problema de la cuenta para que lo corrigieran. Pasadas unas semanas en julio me llama recobros para decirme que debo 11,99€, le digo que ya lo había pagado el día 21 de junio de 2023 y me dice que eso que he pagado es un adelanto de factura, es decir la agente me pasó con la locución incorrecta y pague un adelanto en vez de la factura y esto genera un recargo de 20€ que todavía no me aparecía pero yo sabía que Vodafone cobra esos 20€ por tardar en pagar la factura, por lo que volví a llamar a Vodafone y hable con Cristina para evitar que me carguen esos 20€ ya que la agente fue que se equivocó. Estas llamadas las realicé el día 12 de julio y el 13 de julio de 2023 y también les indiqué lo de la cuenta ya que dudaba que lo hubiera arreglado la primera agente. Cristina me indicó que me iba a unificar la factura para que se cobrara todo junto en la cuenta correcta. Cuando llega el pago de la factura de julio vuelve a pasar lo mismo me cobran correctamente los 37,11€ y los 11,99€ se devuelven porque la cuenta no es correcta. Vuelvo a llamar para hacer el pago y exponer mi problema con las cuentas, me dicen que la cuenta bancaría no se puede corregir todavía porque se está unificando la factura, yo le insisto que entonces reclame porque se me van a generar recargos de impago que no me corresponden ya que el error es de su sistema y la gestión de la primera agente. El mes de agosto me llega otra vez la factura de 37,11€ correctamente y otra factura de 51,99€ los cuales 40€ son 2 recargos por impago y 11,99€ correspondiente al mes de agosto. Vuelvo a llamar a att el 24 de agosto de 2023 ya enfadada porque se están riendo en mi cara, vuelvo a explicar todo por enésima vez, le digo que quiero pagar solo los 11,99€ que corresponden al mes de agosto y los 40€ de los recargos por impago le pido que los reclame, me pasa con la locución, hago el pago y abren una reclamación por los 40€. Pero aquí no termina la cosa, porque cuando llega la factura del mes de Septiembre si se cobra correctamente porque por fin ya han unificado la factura, pero los 11,99€ que pague en agosto para solventar esa deuda también la habían puesto como adelanto por lo que ese dinero lo han descontado de la factura de septiembre volviéndose a generar otros 20€ más de recargo y encima quedando pendiente 11,99€ por pagar. Vuelvo a llamar a Vodafone para ver que pasa con la reclamación y me indican que está pendiente. A día de hoy he contactado con Vodafone a través de whatsaap y me indican que la reclamación está rechazada y han pasado la reclamación a financiación. Yo no quiero esperar más y quiero solucionar cuanto antes esto. Vodafone me reclama una factura de 71,99€ de los cuales 60€ corresponden a recargos por impago y los 11,99€ que todavía debo y quiero pagar. Lo que solicito es que quiten la deuda de 60€ por impago porque todo se a generado por múltiples errores de su sistema y de sus agentes. También quiero que me cobren los 11,99€ que si tengo que pagar y me los cobren bien y no como adelantos. Si necesitan algún dato para identificar el contrato contáctenme. Adjunto todo el historial de llamadas que les he realizado y una captura del la app de Vodafone del día 21 de julio de 2023 justo después de finalizar la llamada que tuve con la primera agente, esta captura la he realizado porque sospechaba que esto podría pasar ya que según mi app de Vodafone todos los servicios se cobraban a la misa cuenta cuando no es así.

Buenas tardes, el motivo de mi email es para decirles que dejen de cargarme una factura de 526,36 € que me han cobrado y cuyo recibo he devuelto ya. Me he informado en un establecimiento de Vodafone y me han dicho que es por incumplimiento de contrato. Yo en ningún momento incumplí ese contrato porque yo llamé y esperé la fecha que me dijo su operadora, esa grabación esta grabada ,así que revísela. El contrato acaba el día 7 de junio del 2023 y yo di de baja todo con efecto del 9 de junio 2023. Así que yo no incumplí absolutamente nada, llevé los aparatos a correos y fueron recibidos correctamente. De todo mando pruebas porque lo conservo todo, y repito, revisen las grabaciones. Espero no tener más cargos de este tipo. Un saludo

Hola el 26 de septiembre realizo un cambio de tarifa supeior en web Orange y es aceptada, tengo el contrato, al cabo de unas horas me cancelan el contrato. El día 1 de Octubre vuelvo a solicitar el cambio de tarifa superior y con precio más alto, es aceptada, tengo el contrato, y a las pocas horas vuelven a cancelar el contrato. Contacto con Orange en varias ocasiones y me toman por necia, sin dar solución alguna claro está, más claro agua. Las consecuencias de incumplir de Orange son no solo económicas también el patinete que incluía el cambio de tarifa era para regalar a un niño. En fin, se quedó sin regalo.

Hola, se me está cobrando en la factura de vodafone un a suscripción no realizada. Ruego me den inmediatamente de baja el servicio Twistbox y el reembolso correspondiente, así como la baja pagos a terceros

Buenos dias. En la aplicacion aparecen dos pedidos que no he realizado, con numero 490492313 y 490492319. Ruego se anulen. Se han hecho unilateralmente, como todo lo mio, y no los reconozco.

Buenos dias. Quiero PONER UNA RECLAMACION por esta vía ya que por tlf. no lo he conseguido. El dia 16/08/2023 recibo un correo con el resumen de mi contrato, un contrato que no he firmado y no he pedido. El mismo dia pongo una reclamación (que el operador pone una incidencia, en lugar de la reclamación que yo pongo inclumpliendo lo que digo. Estará la grabación, digo yo.) con numero 2173045213. En esa reclamación pido que se quite ese contrato que yo no he pedido (el texto de la incidencia no se corresponde con lo que yo pido). Visto que no recibo respuesta vuelvo a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pidiendo que se quite ese contrato y que se quite la permanencia que aparece en la aplicacion. Abren un parte con numero 141449833. En ese parte se me asegura que no hay grabación (cosa que yo ya se) y que no voy a tener problemas. Que el contrato se anula pero no se puede quitar de la aplicación. Que si pido portabilidad que diga ese numero que ahi aparece que se anula la permanencia. Al dia siguiente me llaman y me dicen que se ha resuelto como no procedente porque hay una grabación de fecha 7 de Agosto (MENTIRA. ASI LO DIJE). Pido la portabilidad y me llaman del dpto de portabilidad y me dicen que el contrato ha sido firmado digitalmente el dia 7 de Julio (MENTIRA). Pido una copia del contrato y una copia del contrato del 9/9/2022, que también dicen que está firmado digitalmente (MENTIRA, también está sin firmar. Fué aplicado unilateralmente y no me di cuenta). Me mandan una copia del contrato del 9/9/22, que ellos ven firmado digitalmente pero la copia que me llega está sin firmar. Pido el del 14/8/2023 pero me dicen que para que me lo van a mandar si no me llegan firmados........... (No hay copia firmada). En resumen, RECLAMO Y EXIJO: El contrato que se puso en vigor el 14/8/2023 sin mi autorización y que pido que se anule, en el resumen que recibo, INDICA CLARAMENTE QUE NO TIENE PERMANENCIA. Si se ha firmado digitalmente, como me indicaron, según indica su página web en el apartado de firma certificada digital: Tras tu aceptación, recibes tu contrato firmado y certificado vía e-mail. Ese contrato firmado y certificado no lo he recibido. Además indica También tienes disponible tu contrato en Mi Vodafone, a partir de las 24 horas, para consultarlo y descargarlo cuando quieras desde el menú lateral izquierdo de la página de inicio, a través de “Mi cuenta” > “Contratos y permanencias” > “Mis contratos y documentos”. En ese apartado, al descargar el contrato del 14/8/23 descarga el contrato de fecha 9/9/2022, sin firmar y sin permanencia. POR LO TANTO, ESTÉ EL CONTRATO QUE NO RECONOZCO Y QUE RECLAMO QUE SE ANULE DESDE EL DIA QUE ME LLEGO EL CORREO EN VIGOR O NO, NO TIENE PERMANENCIA. TAMPOCO EL QUE DESCARGO EN LA WEB. POR LO TANTO EXIJO QUE SE ANULE LA PERMANENCIA QUE APARECE EN LA APLICACION. Y, por favor, no inventen otra firma en otro medio cuando vean esto. El contrato no está firmado, no me lo han enviado, no está en la aplicación. Han incumplido todo lo incumplible. POR FAVOR QUIERO NUMERO DE LA RECLAMACION Y UNA COPIA DEL TEXTO DE LA RECLAMACION, QUE MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR ME AMPARAN PARA TENERLA. Adjunto copias del contrato descargado de la aplicación como si fuera el del 14/8/2023, del anexo al contrato (que es el que me envían cuando pido que me envien el contrato firmado) y del resumen recibido por correo electronico.

realice la solicitud de cambio de numero de pasaporte por numero de DNI, en mis datos personales de la cuenta. Ya han pasado mas de 2 semanas y varios reclamos efectuados via correo electronico y no han respondido. Incluso,. Llamaya acuso recibo de mi correo electronico original, y tambien de los reclamos, y no me responde.

Jazztel es mi operador telefónico actual y necesito que declaren el IMEI de mi móvil robado en la black list de los operadores para que este bloqueado, y poder tener indemnización con mi seguro y se niegan hacerlo.He probado hacerlo varias veces a través de su asistencia y. Se negaron por razones diversas no lo podemos hacer, el teléfono no fue comprado con nosotros, lo tiene que hacer Apple, pedir que lo haga el vendedor, etc. Pero solo lo pueden hacer operadores telefónicos (y lo hacen todos los demás: Orange, Telefonica, Vodafone). Tengo toda la documentación, factura y declaración de robo necesaria y realmente, no entiendo porque no lo quieren hacer.

Hace unos días empezé el cambio de compañía, y resulta que me dijeron que no me darían de baja el servicio hasta que la otra empresa me diese de alta, que son 10-15 días, me aseguraron y enviaron un email que seguiría teniendo internet en casa hasta que me pusieran el nuevo, mi sorpresa hoy que ya me han cortado el servicio (práctica que he visto aquí que hace mucho esta compañía, así coaccionan al cliente) pues les he escrito y dicen desde Pepephone que la nueva compañía ha pedido César el servicio pues la nueva línea ya está instalada, pero la otra compañía no les ha mandado nada...Me gustaría denunciar a Pepephone ya que mi mujer es autónoma y trabaja desde casa y sin internet en casa no podrá trabajar y por tanto no podrá facturar... si ellos tienen un email o mensaje deberían mostrarlo cosa que no podrán pues la otra compañía no les ha mandado nada...Como puedo proceder para que esto no suceda a ningún cliente más?? Yo llevaba con Pepephone 1 año y 7 meses pagando rigurosamente He hablado con ellos y pedido que activen la fibra, que yo pago todo lo que sea necesario, y se niegan a activar la línea de nuevo

En 29 de septiembre del 2023 he contratado Movistar+. He hecho el pago y desde entonces he intentando instalar la app en mi TV y no funciona. He contacto el soporte, enviado todos los datos y me va muy claro que la TV es compatible, mi conexion es perfecta, pero hay un problema con la app.Pido cancelamento y reembolso inmediato del importe pagoAguardo