Últimas reclamaciones

El día 31 de Julio de 2019 efectué un pago con la aplicación que dispone Repsol que se llama (Waylet) vi que había anomalías en el cobro y así lo hice constar me aseguraron que simplemente era un fallo de conexión y que solo se cobraría una vez el importe de 30 euros, para mi sorpresa el día 2 de julio se vuelve a efectuar otra vez el cobro de 30 euros, al ponerme en contacto con la empresa en el teléfono expuesto anteriormente me piden un justificante bancario del cobro ya que a ellos no les consta a lo cual hago inmediatamente, tras varios contactos con la empresa y asegurarme haber recibido mi extracto bancario sigo sin tener noticias de ellos, lo único que me adjuntaron es este numero de reclamación :16712224

Buenos días, en el mes de abril tuvimos un siniestro derivados de una fuga de agua y dimos un parte al seguro La Compañía solo mando un Perito que dijo que había una rotura en el contenedor de plástico que contenía el mecanismo de depuración.Con posterioridad, llegó una factura de 378,88 € de agua, que el seguro dice que no cubre pero detectamos que se había roto una tubería de PVC. Se pasó nuevo aviso a la aseguradora, la cual llamo a un Perito que nos pidio fotografías pero que no se presento en el lugar.La aseguradora nos dijo que iba a hacernos un informe de lo ocurrido pero no lo hizo teniendo una carta donde hablan de la indemnización por el hecho.El 12/08/2019, en la web de AQUONA el titular del suministro que suscribe hizo una reclamación de la factura puesto que , claramente, el consumo excesivo había sido producido por la rotura de un tubo soterrado y que no procedía cobrar el precio por bloques como si hubiera sido voluntario.La compañía desestima la reclamación diciendo que los abonados deben utilizar de forma correcta las instalaciones del servicio, adoptando las medidas necesarias para conservar las mismas en la forma adecuada.En los meses anteriores el consumo medio del trimestre es 47,00€ así que se denota que el exceso es excesivo de unos 340€ más.

El día 23 de julio de 2019 realice un contrato de instalación de gas y calentador con boletín de instalación con la empresa. El contrato estipulaba una instalación de todo, además, con el comercial se habló de hacerlo todo el mismo día, y la respuesta fue ningún problema. Se firmó, y no había en el contrato ninguna cláusula o anotación que dijera nada al respeto. Se me pidió el pago de la totalidad por adelantado, realizado el 25 de julio. El comercial dijo que a finales de julio o principios de agosto lo tendríamos todo hecho.Posteriormente, me llamaron de la empresa que realizarían la instalación de las tuberías, que tenían un problema para dar de alta de suministros por un conflicto con la distribuidora, y que más adelante, sin fijar fecha, me pondrían el calentador y me darían el boletín de instalación cuando el conflicto se solucionase. Yo les expliqué que eso no era lo que había firmado ni pagado, y reclamaba la totalidad de lo que había pagado instalación, calentador y boletín.Se demoraron una semana más en darme respuesta, diciéndome que no tenían el calentador y no me podían realizar la totalidad de los trabajos pagados, que si quería me hacían la instalación, dejándome a medias, y me pondrían el calentador más adelante. Insistí en que lo quería todo que era lo que había pagado y no me quería quedar a medias. Al cabo de otra semana, me llamaron diciéndome que era imposible que tuviera todo porque no tenían el calentador aún, y reiteré en que lo quería todo.A todo eso, quiero remarcar que estábamos viviendo sin agua caliente ni gas, lo que supone una de las necesidades esenciales de habitabilidad, y todo por demora de la empresa ya que se firmó contrato antes de hacer la mudanza al piso, realizada el día 30 de julio (hay contrato con la empresa de mudanzas).Me volvieron a llamar, y finalmente me hicieron la instalación el día 21 de agosto, dejando el calentador para el día 22, que tuve que insistir mucho para hacerlo todo la misma semana. Finalmente el boletín me llegó el 23 de agosto, más de 25 días del pago realizado por antelación, sin agua caliente ni gas en la vivienda por demora de la empresa.Para finalizar, el día de la instalación el técnico realizó una serie desperfectos en la pared atravesó con el taladro la pared interior de la galería a la habitación de matrimonio, dejando un agujero considerable de varios cm de ancho, además, en la pared donde se puso las tuberías se soldó quemando la pintura y parte de la pared contigua. El instalador no propuso ninguna solución de reparación, arreglo o compensación, y se fue de la vivienda sin preocuparse por los desperfectos ocasionados. Adjunto fotografías.Como el piso está recién reformado, tenemos fotografías de pocos días antes de la instalación de gas, además del testimonio del pintor que terminó los trabajos de pintura a pocos días de realizar la instalación de gas, dejando el piso en perfecto estado, si fuese necesario podemos adjuntar dichas pruebas en la reclamación.

El 16 de Agosto recogí una carta certificada de Nortegas en la que me informaban de que debía concertar la inspección de gas a la mayor brevedad, comunicándome que en caso contrario el 02 de Septiembre iban a proceder al corte del suministro con los consiguientes gastos de desconexión y reconexión en mi domicilio de la calle Erreñe Zubi 8 E de Bermeo. El caso es que en Junio se pusieron en contacto conmigo para informarme que el 4 de Julio iban a acudir a mi domicilio a hacer la oportuna revisión, si bien en esa fecha íbamos a estar de vacaciones, lo cual le comunicamos telefónicamente a dicha compañía para convenir otra cita Llegados a este punto tengo que indicar 2 cuestiones: Por una parte, la empresa que lleva las revisiones son muy poco flexibles en cuanto a las fechas y horarios para hacer las revisiones y por otra parte, en nuestro caso este domicilio es una 2ª residencia y mi mujer y yo por nuestros horarios de trabajo tampoco tenemos disponibilidad absoluta. No obstante, al fin conseguimos convenir el 2 de Agosto para hacer la revisión.A nuestro regreso de vacaciones, encontramos una nota que indicaba que el técnico había estado el 4 de Julio en nuestro domicilio no pudiendo acceder al mismo y hay nos dimos cuenta que la gestión de la comunicación interna de Nortegas no es la idónea. El 2 de Agosto sin embargo estábamos esperando al Técnico y no vino, recibiendo posteriormente una llamada en la que nos indicaban que el técnico estaba enfermo, no pudiendo acudir a la cita para hacer la revisión e indicándonos que contactarían nuevamente con nosotros para convenir otra cita. Y no sólo no contactaron, sino que nos enviaron la carta a la que hacíamos referencia al comienzo de esta reclamación.Por todo lo cual, tengo que hacer constar la falta de diligencia y la pésima gestión que la empresa Nortegas lleva para realizar la inspección obligatoria del gas y por otro lado, el chantaje y la amenaza realizados por dicha empresa a los/as consumidores/as por problemas internos de la propia empresa.Gracias y un saludo.

Mi primera llamada a Iberdrola fue el 3 de julio para contratar el alta. Una semana más tarde recibí un SMS avisándome de que IBERDROLA DISTRIBUCION les había informado de que YO, ¡ojo! YO, no estaba interesada en contratar aquello que había solicitado. Ante mi sorpresa volví a llamarles y ellos me instaron a llamar a Iberdrola Distribución para abrir un expediente de acometida (9038037400) puesto que el problema no era que yo lo hubiese rechazado, sino que no había tensión en la red. Tras abrir el expediente enviaron a un técnico el 22 de julio que me informa de que tengo unos portafusibles instalados que están fuera de norma, por lo que debería contratar a alguien que me instale los BUC NHC-00 para fusibles con cuchilla NH-00 y pletina neutro. Y además me exigen un informe de un instalador oficial que acredite el cambio.Así es que pierdo una mañana de trabajo (y sueldo) para que un técnico contratado por mí venga y me diga que tengo instalado exactamente lo mismo que me están exigiendo. Además de perder tiempo y dinero por no haber trabajado ese día también tuve que pagar a este electricista su visita. Tras hablar de nuevo con el servicio de desatención al cliente de Iberdrola Distribución, me indican que entonces debo enviar una Hoja de instalaciones de enlace y una prueba gráfica con polímetro de que hay tensión.Oiga… ¿Pero no era que ustedes habían rechazado mi contrato de alta porque no había tensión? Cómo voy yo a probarles que la hay, si además que haya o no la haya depende de ustedes, no de mí. Tras bastantes problemas y mucho tiempo perdido, dado que la actual instalación había sido realizada por alguien a quien desconozco, consigo la documentación y la envío el día 2 de agosto: un pdf con la hoja requerida y una foto con l prueba de polímetro, juntos superan por poco los 2MG de peso, pero ustedes me responden el correo diciendo que no pueden tratarlo ¡porque pesa más de 10MG!. Vuelvo a enviársela en un archivo ZIP. De nuevo, me dicen mis archivos son demasiado pesados. Increible. Día 3 de agosto. Les remito sendos correos con un documento cada uno. Me siento ridícula por ello, pero lo hago. No recibo ninguna llamada en días, así es que vuelvo a llamar por enésima vez y alguien me indica que sí, que lo tienen y que en 24 o 48 horas un técnico suyo lo revisará y que además el gestor de mi caso me llamaría. Ni qué decir tiene que ni me llamó, ni lo solucionó. Mi expediente sigue abierto y a nadie de la compañía le importa un carajo. No les voy a relatar mis pormenores ni mi frustración cada vez que llamo a su 900 171 171 aunque aprovecho para decirles que solo sirven de escudos humanos. Se limitan a decirte lo que ya sabes o a solicitarte más documentación o a decirte que necesitas enviar lo ya enviado, cuando otro previamente ya te ha dicho que la tienen. Además se niegan a pasarte con un responsable, porque según ellos, ellos mismos son los responsables de tu llamada. Así es, de mi llamada, pero no de mi caso, puesto que no lo pueden resolver, ni tampoco pueden recurrir a quien sí lo puede resolver, ni ellos ni mucho menos yo, como cliente, como mucho anotan tus quejas y ya está. Quejas que a estas alturas dudo que nadie lea.Los responsables de atención al cliente, en Iberdrola no hablan con el cliente, ¿En serio les pagan un sueldo? Eso se llama COBARDÍA.Hoy es día 9. Han pasado 6 días desde que les envié por primera vez los documentos. Han pasado 38 días desde que se me ocurrió la estúpida idea de llamar a Iberdrola para contratar la luz para mi vivienda. Como consecuencia tuve que irme de alquiler y pagarlo a la vez que pago la hipoteca, vamos ya por el segundo mes solo porque su extrema ineptitud e ineficacia no da para más.Lo suyo es un auténtico abuso de poder porque tienen la exclusiva en la distribución.

Llevamos un mes y medio esperando que terminen de instalar cinco termostatos y pongan en funcionamiento el suelo radiante de nuestra casa. Inicialmente el retraso se debía a que cometieron un error y se olvidaron de instalar las conexiones eléctricas para dichos termostatos. Una vez aclarado el problema nos prometieron hacerse cargo de los gastos derivados e instalar un modelo inalámbrico para no tener que hacer una obra mayor para meter el cableado que les faltaba. Durante todo este proceso nadie me llamo ni me informo personalmente de nada. Yo tuve que llamar y hacer seguimiento para que este problemas avanzara hacia una solución.Hace dos semanas en una reunion personal convocada por mi en sus oficinas de Villalba acordamos realizar la instalación la semana del 22 - 26 de Julio. Hoy 23 de Julio sigo sin tener información sobre la situación de los termostatos. En la única llamada telefónica que me contestaron me dijeron que iban a averiguar el estado del pedido y me volverían a llamar. Aún no me han llamado.Seguimos sin poder utilizar el suelo radiante, el interacumulador no funciona correctamente porque no esta terminado de instalar y como consecuencia no puede realizar la desinfección automática del ACS que es imprescindible para el tratamiento y prevención del la legionella.

Sin luz desde ayer a las 23:30 h dos llamadas a endesa diciendo que averia mia por sus tecnicos.Aviso técnico del seguro y confirma que al contador llega corriente pero no sale.Este tecnico puentea contador previo aviso a endesa,recuperación de luz 05:30 de la mañana 6 horas sin luz con dos menores en el domicilio mas la merma del congelador.Daños y ñMolestias a mi persona tras 6 horas de telefono con el coste que tiene.Domingo a la 12:30 h sin venir endesa.

Hoy martes 16/07/2019 he realizado una llamada de teléfono al servicio de atención al cliente de Redexis para presenta una queja por el corte de suministro de gas realizado en mi piso, realizado al parecer el día 27 de Junio sin habérmelo comunicado anteriormente siendo yo el titular del contrato de Gas con Endesa en el momento del cierre y precinto de la instalación.La interlocutora de Redexis que tenido me ha colgado la llamada de malas maneras sin darme ni ofrecerme ninguna solución ni atender a razones después de 5 minutos de conversación sin darme ningún argumento válido para dicho precinto de la instalación.Lo que ha ocurrido ha sido que tengo una vivienda situada en Zaragoza, calle once de julio Nº1, esc.1, 3ºA, que tuve alquilada a un inquilino hasta el día 31 de Mayo de 2019 que abandonó la vivienda, siendo dicha persona la titular del contrato de gas con Endesa inicialmente.Posteriormente, el día 4 Junio de 2019 realicé el cambio de titularidad del contrato de Gas y luz con Endesa a mi nombre, siendo efectivo el cambio de titular el día 7 de junio y llegándome comunicación escrita por parte de Endesa de mi nueva situación de titular de dicho contrato el día 11 de Junio de 2019.Resulta que durante el periodo de tiempo en el que tuve alquilado el piso a mi anterior inquilino y antes de que éste abandonara la vivienda el 31/05/2019, según nos indican ayer telefónicamente un técnico de Redexis intentó hacer una primera visita de inspección de la instalación de gas en el mes de abril de 2019, pero al parecer no pudieron ver la instalación a pesar de haber concertado la visita con mis inquilinos, ya que según me dijeron mis inquilinos, en realidad allí en el piso no apareció nadie de Redexis a hacer la revisión a pesar de haber quedado en la fecha y horas indicadas y haber estado en el piso en dicho periodo de tiempo.Según nos indican ahora desde Redexis, parece ser que mandaron posteriormente una carta certificada a la vivienda que nadie ha recibido y de la que no hemos tenido ninguna noticia hasta hoy por teléfono, en la que presuntamente se decía que el día 27 de junio de 2019 se iba a realizar un segundo intento de visita de inspección a la instalación de gas, sin embargo no se recibió nada en el piso ni se puso nadie de Redexis en contacto telefónicamente con los inquilinos en su momento ni a partir del 7 de junio conmigo, momento en el que yo ya era el titular del contrato.Además, como titular del contrato de Gas con Endesa desde el día 7 de junio de 2019, entre esa fecha y el 27 de junio que se supone que fueron a cerrar y precintar el contador nadie se puso en contacto conmigo para indicarme que si no permitía la inspección de la instalación me la iban a precintar y cerrar, por lo que me encuentro en una situación de indefensión total al haberme precintado la instalación de gas de mi piso y encima no habérmelo comunicado nadie.El resultado es que al entrar el 1 de Julio de 2019 unos nuevos inquilinos a mi piso como arrendatarios, tras ver que no funcionaba la caldera del piso procedimos a revisar el contador de gas del edificio para ver si había algún problema, y fue ayer lunes 15 de junio de 2019 cuando vimos que Redexis había cerrado y precintado la instalación de gas de mi piso accediendo al cuarto de contadores del edificio sin comunicármelo ni a mi como titular del contrato ni incluso al anterior titular de mi piso.Para colmo, cuando llamamos a Endesa ayer lunes a preguntar porque han precintado la instalación de gas, nos dicen que ellos no tienen ni idea de dicho precinto porque para ellos está todo correcto y pagado, por lo que tenemos que hablar con Redexis, que tienen comunicación puntual de la titularidad del contrato de gas y por ello que tenían que haberse puesto en contacto conmigo antes de precintar la instalación por ser yo el titular en ese momento.Y me encuentro ahora con que dicen desde redexis que hasta dentro de 4-5 días no vuelven a desprecintar la instalación de gas, por ello mis inquilinos están sin agua caliente y para colmo me quieren cobrar 52€ + IVA por una inspección que de acuerdo a mi contrato con Endesa está cubierta en el coste de mi factura por contrato y otros aproximadamente 100€+IVA por ¿¿¿reenganche a la red???, cuando solo tienen que quitar el precinto de la llave de gas y abrirla.Espero que me den una solución a este problema a la mayor brevedad posible ya que tengo a mis inquilinos sin agua caliente por habernos cortado el suministro de gas, siendo este un bien de primera necesidad y por tanto estar sujeto a protección, y todo sin haber realizado Redexis las comunicaciones oportunas al titular del contrato en ese momento, que era yo y para colmo pretender ahora cobrar unas cantidades exageradas por volver a dar servicio.

En fecha 10/04/2019 firme contrato de renting 3 años con ENDESA Servicios Integrales para la instalación, en mi domicilio de un equipo Toshiba Conductos SPA Inverter 140.que fue instalado el 2-3/05 por la empresa  mv  intala-ciones. Se hizo una breve demostración de puesta en marcha y me hicieron firmar unos papeles con condiciones de pago y contrato. El Equipo  no se  encendió hasta un mes después el 10/06/2019 ya que las condiciones climáticas así lo requerían. Al encenderlo apareció en el display una nota de error P26 y el aparato no se puso en marcha. Se llamó a los Servicios Técnicos y un técnico y su ayudante vinieron al día siguiente y según el que el problema estaría en la unidad externa del equipo, por lo que en el parte indicaban derivar a SAT Toshiba cosa que, supuestamente, se haría de inmediato al llegar ellos a la oficina. Afirmaron que ENDESA o Toshiba se pondría en contacto conmigo a la brevedad.,no teniendo noticias después de un mes y medio de haber instalado el equipo y más de 2 meses de haber contratado  los servicio !!!. En consecuencia, puse el día 20/06 pasado una reclamación por escrito con número de identificación 3-42617945005 y que a pesar de haber pasado 10 días laborables desde que la presenté todavía no he tenido noticias vuestra ni ningún aviso de solución del problema en cuestión. Solo me han informado que pasaron la reclamación al departamento correspondiente.Un ulterior llamado mio dio lugar a una segunda reclamación número 3-42859320972 de la que no se nada.

Buenos días , llevo varios meses en está compañía, pagando 20€ de tarifa , da igual lo que consuma yo pago 20€ hasta ahora e pagado más de lo consumido , cual es mi sorpresa la factura del mes de junio en la que me vienen 97,67€ la factura rarísima no se entiende nada y llamo a la compañía, tras 15’ de llamada la operadora me dice que no entiende la factura y que no me puede dar un motivo que lo mira y me llama , tras 4 días esperando su llamada que nunca llega me dispongo a llamar otra vez, 8’ escuchando una musiquita llamo y el operador que me atendió ahora que no sabe nada que puede ser que yo tenga cambiada la tarifa y que el cambio lo haya echo yo a través del área de cliente , ahora resulta que es más fácil echar la culpa al cliente , cuando yo no accedo al área de cliente , tras una discusión con el me dice que no me preocupe que espere y que ya me llamarán para dárme una solución es lamentable intentar engañar a los consumidores , os adjunto la factura para a ver si alguno entiende algo ,