Últimas reclamaciones

Como por ahora, a través, del correo que os he enviado no he recibido respuesta, de que vais a hacer con la factura que reclamáis de manera errónea, del gasto de desplazamiento del técnico, al ir a mi casa a ver la caldera reparada con 6 meses de garantía y además, con un contrato de Mantenimiento donde está incluido el gasto del desplazamiento sin coste, hasta Noviembre de este año 2019, no me queda más remedio que pediros contestación, a través, de la plataforma de la OCU.Esta factura denunció que se ha hecho como amenaza, ya que, le indicamos al técnico, que nos explicará como tenía esa avería en Mayo cuando vino el 25/02/2019 a hacerle el Mantenimiento Anual. Tiene 6 meses de garantía y tampoco se ha respetado.Si queremos que se repare hay que pagarlo y por urgencias se cobran 46,95€, a pesar, de que no figuran en contrato. Como os indique, lo llevo yo como hija, ya que, el contrato está a nombre de mi madre, una señora jubilada de la que es fácil aprovecharse. El piso es de las 2 por lo que la caldera también es mi responsabilidad. ¿Se va a anular la factura?

Han venido a una inspección anual de la caldera y ha encontrado el técnico una pieza que gotea en la caldera, que no queremos cambiar ya que en un futuro próximo cambiaremos la caldera entera y una fuga de gas en la tubería de fachada antes del contador de la vivienda. Por lo que la fuga no es responsabilidad mía, la tubería antes y que ni pasa por mi contador. Y ellos deberían tener un mantenimiento de sus instalaciones, y no reclamar a los clientes lo que ellos no mantienen, a pesar de que pagamos un mantenimiento todos los meses. Como consecuencia me han cortado el suministro del gas, sin dar parte de avería urgente. Y me dice el técnico que vino a la vivienda que a saber cuándo se pasan a repararlo ya que hoy es viernes. Lo que supone que nos dejan sin suministro todo el fin de semana. Este me ha pasado un presupuesto mal redactado sin especificar el tipo de iva ni la cantidad parcial ni total, con una cantidad elevada donde tengo que pagar las piezas (incluyendo las que no quiero cambiar) y la mano de obra. Obviamente no he aceptado el presupuesto ya que considero que la fuga no esta dentro de mi vivienda, al encontrarse antes del contador individual que me da suministro.Tras llamar al número que me dio el técnico, 900408080, hablo con mantenimiento de gas de Naturgy, comercializadora. No me solucionan nada, me dicen que como la fuga esta antes del contador es tema de la suministradora. Llamo a la suministradora,900100252, tras explicarles el asunto, dicen que esa línea es de la comunidad, que no es de ellos la responsabilidad. Llamo a la administradora de la finca, me dice que ellos no tienen ningún contrato por mantenimiento de gas. Vuelvo a llamar a la suministradora, me dicen que es una línea individual, por lo que es la comercializadora que tiene el mantenimiento. Vuelvo a llamar a la comercializadora, a mantenimiento, 900408080. Tras estar hablando con ellos sobre 1 hora, y explicar varias veces la situación a Patricia Resurrección, me hace un presupuesto total, como el que yo tenia, pero por un precio inferior, ya que de repente el técnico dice que ya no hace falta cambiar una pieza. Y a mi me parece que me querían engañar ya que en menos de 1h han cambiado de opinión, todo muy profesional. Y ahora si me dice un presupuesto solo por la fuga, pero me sigue cobrando las horas del técnico porque no consideran urgencia a una fuga y un corte de suministro. Que no entiendo que es una urgencia para ellos.Tras pedir tres veces que me pasen con un superior, me dice este, Lidia Ediego, que si hubiera llamado yo por urgencias por la fuga no me cobrarían mas que la reparación, unos 15€, pero como lo ha detectado el técnico, pues que son 80€ mas los 15€. Cosa que no entiendo, urgencia es que me han dejado sin suministro, pero han sido ellos los que no han dado parte de urgencia. Pero a final de mes si me pasaran la factura sin descantar los días que me han tenido sin suministro y además tendré que pagar lo que ellos indiquen. Una vergüenza la atención dada, y queriendo engañar a los clientes, nadie se hace responsable que si no te quejas no te bajan el precio del presupuesto.No llegamos a solucionar nada, ya que me quieren cobrar de mas porque no lo consideran urgencia. Les he puesto una reclamación por teléfono con numero de solicitud r2-18558558803 a fecha de 24/05/2019. Pidiéndoles una copia de la reclamación por mail, no me lo han querido facilitar, así como tampoco el registro de la conversación de hoy. Ahora tengo que esperar a la resolución de la reclamación, y a saber cuando ponen solución a este problema.

Más que reclamar pretendo denunciar una situación que se puede dar y me ha sucedido, para prevenir posibles reiteraciones. MOTIVO: Desde 2014 suscribí un contrato con Solusat para la revisión de la caldera creo que anual. Me cobraban más de 100 euros por ello. Probablemente hace dos años, seguro hace uno, dicho servicio cobró la revisión pero nadie se personó en mi casa para realizarla, al menos estando yo presente. Mi sorpresa es cuando ahora me reclaman el recibo anual de este año. Les digo que si me pueden mandar evidencia de que realizaron la última revisión. Me mandan un PDF con mis datos, pero sin firma alguna. Les solicito uno firmado por mí, puesto que tengo certeza de que nadie vino a mi casa. No me han contestado. No quiero compensación económica, pero cobrar y reclamar revisiones que no se realizan, me parece tercermundista y la imagen que queda de la empresa resulta lamentable.Puede ser un error de gestión, pero el envío de un documento como evidencia sin ninguna firma, en mi opinión, da malas señales sobre la intencionalidad.

Buenos díasEn las tres últimas facturas se ha incluido el cobro del concepto Cuota regularización consumo que no se a qués e refiere y no creo que sea correcto. He llamado varias veces a atención del cliente de Endesa y nadie es capaz de explicarme a qué se debe esta regularización solo me dicen que es para regularizar cobros de otros meses, pero no me indican ni a qué meses se refieren ni qué es lo que regularizan (y son más de 44€ cada vez, ya cerca de 150€) ... He abierto reclamaciones por internet y me las han cerrado sin ninguna explicación, solo que es correcto ese cobro.En una de las facturas incluso solo me cobran esa regularización, ningún otro gasto... Creo que me están engañando y parece que este cobro va a ser ya en cada factura que me llegue, ¿todo el año van a estar regularizando?

Dª Sonia Sabalete Sanchez, con DNI 44877800Q mediante el presente escrito, EXPONGO: Que en fecha 01/12/2016 formalizo con la empresa comercializadora CLIDOM ENERGY, S.L. (en adelante CLIDOM) contrato de suministro de energía eléctrica para el CUPS ES0021000008238719MR y dirección en Calle Los Abetos nº 30 (Urbanización PedralVilla). Que en fecha 11/03/2019 recibo de CLIDOM factura de suministro eléctrico de fecha 28/09/2018 mediante las que se me transmite un cargo por importe de 552,85 euros en concepto de Otros costes, en concreto cargo por inspección. Que al pedir una justificación de la cantidad reclamada a CLIDOM, ésta nos informa que el importe cobrado en la factura corresponde a un importe reclamado por la empresa distribuidora, Iberdrola Distribución Eléctrica, por la realización de una inspección del contador, como propietaria y responsable del mantenimiento y funcionamiento del equipo de medida, que CLIDOM incluye en la factura como intermediaria entre la distribuidora y los clientes. Que el importe reclamado corresponde al resultado de una inspección del contador realizada por un técnico de la empresa distribuidora, en la que si éste detecta manipulación con contrato o avería procede a la normalización o reparación del equipo de medida y genera un acta de inspección. Resultado de ello, la distribuidora emite factura a la comercializadora para que sea transmitida al cliente. Que en ningún momento he tenido conocimiento de la inspección del equipo de medida por parte de la empresa distribuidora, ni tampoco se me ha comunicado la fecha de la misma, provocándome una grave indefensión ante la empresa distribuidora, dado que, de haber sido consciente de la realización de la inspección, hubiera estado presente, yo o un técnico propio, para tener conocimiento de la manipulación realizada al contador. Que resultado de la inspección se emite el importe referido, sin tener por mi parte ningún conocimiento de qué anomalía tenía el equipo de medida, dado que se ha arreglado in situ y sin justificación de qué actuación se ha realizado para normalizar la situación. Que únicamente se me ha remitido el importe por la realización de la inspección, sin aportar, a efectos de justificar el cobre referido, informe de inspección en el que conste: Fecha y hora de la inspección El técnico que la realiza Anomalía detectada Actuación unilateral tras la inspección (normalización o cambio de contador) Firma o identificación del técnico Que dicho informe es necesario para acreditar la reparación o normalización del contador y justificar el cobro del importe remitido. La empresa distribuidora, al no aportar ningún tipo de material probatorio que evidencie, demuestre y justifique, claramente me sitúa en posición indefensión. Que además, esta situación me provoca un perjuicio muy grave, así como una situación de inferioridad frente la empresa distribuidora, dado que a pesar de no estar de acuerdo con el pago del importe por inspección, por causar indefensión, si no procedo al pago de tal importe corro el riesgo de que, al estar en situación de impago, se proceda a la suspensión del suministro eléctrico de mi vivienda. Que es por ello que procedo a realizar el pago efectivo de la factura remitida por CLIDOM, a la expectativa de que se proceda a la efectiva devolución del cobro de importe por inspección, por parte de la empresa distribuidora. Por todo ello, SOLICITO: Que se proceda a la efectiva devolución del cobro de 552,85 euros en concepto de inspección del equipo de medida, por parte de Iberdrola Distribución Eléctrica, por causar indefensión y por no estar justificado el cobro del mismo.

Endesa Distribuidora S.L a través de la comercializadora Holaluz, me ha hecho llegar una factura de inspección con un importe de 607,82€ que es IMPROCEDENTE. Este importe que ha ido variando y llevo meses reclamando que me lo retiren.¿Por qué es improcedente? Esta factura se envía por la detección de una supuesta anomalía en la instalación del reloj contador que está en la vivienda que rento cita en Avenida Mistral, 71. He explicado varias veces que la anomalía ya existía cuando vine a vivir a este piso (En 24 Fefrero de 2017) y como pueden ver en la carta del 21 de Julio de 2017 Endesa se dirige a ALDOSTA 1 Y CIA CB que son los propietarios del piso, no a mi porque de conjunto con ellos quedó claro que no era mi responsabilidad esta anomalía, sino del inquilino anterior o de los mismo propietarios.En dos inspecciones realizadas en casa por los 2 técnicos de Endesa se detectó que el reloj estaba MAL INSTALADO DESDE EL INICIO DE SU INSTALACIÓN y puesto como si estuviese distribuyendo energía como Panel solar o consumiendo la energía de esta manera (ESO ME EXPLICÓ EL 1er Técnico que vino). El termino usado en la documentación es INVERSIÓN DE FASE DE BORNES DE EDM que no se si se corresponde con que el reloj trabaje como un panel solar o no pero en cualquier caso YA ESTABA HECHO y NO ES MI RESPONSABILIDAD.Aquí les dejo la secuencia de lo sucedido: 1- El 1er técnico vino a hacer su inspección en 4 de Julio de 2017 y certificó la supuesta INVERSIÓN o reloj funcionando como panel solar. No hizo cambio y lo dejó así. (Adjunto documento)2- En la carta del 13 de Julio del 2017 se expresa por ENDESA su intención de proceder a la sustitución/normalización del contador con el objeto de normalizar el suministro COSA ESTA QUE NO HIZO hasta supuestamente la visita del segundo técnico en el 29 de Mayo de 2018. (Adjunto documento)3- En la carta del 21 de Julio de 2017 Endesa se dirige a ALDOSTA 1 Y CIA CB que son los propietarios del piso para que liquiden el importe por una factura de 500,19€ como resultado de la regularización del consumo entre el 24/01/2017 y 05/04/2017. Endesa no dirige la carta a mi porque de conjunto con ellos (los propietarios) quedó claro que no era mi responsabilidad esta anomalía, ni este consumo, sino del inquilino anterior o de los mismo propietarios. (Adjunto documento)4- El 2do técnico vino a hacer su inspección en 29 de Mayo de 2018 y adjunto imágenes de su visita y certificó UNA MALA INSTALACIÓN DESDE EL INICIO Y PREGUNTÓ PORQUÉ EL 1er técnico no había hecho nada por cambiarlo. Fue este último técnico quien expreso que EL RELOJ ESTABA MAL INSTALADO DESDE EL COMIENZO Y QUE YA HABÍA VISTO CASOS SIMILARES PERO QUE ÉL NO ME HABÍA DICHO NADA. De esto son testigos otras personas que estaban en la vivienda en ese momento y pueden testificar ante un tribunal si es necesario.(Adjunto documento, en este caso este técnico no dejo ningún documento. Tengo evidencia fotográfica de su visita mediante la cual se puede identificar a la persona en cuestión)5- El 23 de Febrero de 2018 Endesa envía una carta que está adjunta donde dice que no tuvo acceso a la lectura del reloj (y por lo que supongo que me empezaron a llegar lecturas estimadas) y esto es INCIERTO. MIS PADRES SON JUBILADOS Y ESTÁN TODOS EL DIA EL CASA Y LO PODEMOS PROBAR Y TENEMOS TESTIGOS DE QUE ES ASÍ. En cualquier caso lo que puede haber sucedido es que el los interfonos de todo el edificio se repararon por esa fecha. Si la persona que vino pico y no se le abrió UNICAMENTE sería esa la causa y en este edificio hay portero asi que podría haber subido las escaleras perfectamente. NO ES MI RESPONSABILIDAD SI EL ENCARGADO DE LEER LOS RELOJES NO SUBIO. EN CASA SIEMPRE HAY ALGUIEN. (Adjunto documento)6- El 24 de Julio de 2018 envíe una reclamación a ENDESA S.L por los 3 cortes de luz que provocaron arreglos que realizaron sus propios operarios de empresas subcontratadas por ENDESA S.L en el bloque donde se encuentra este edificio en avenida mistral, 71. En estos 3 cortes de luz perdí todo el contenido de la nevera equivalente en una ocasión a 150€, en otra a 143,29€ y en la ultima a 320€ y NINGUNA de esas cantidades me fueron devueltas. Adjunto la carta con la respuesta de ENDESA S.L. ¿HOY ENDESA S.L pretende que yo pague una factura por una inspección que detectó una anomalía que CREO UNO DE SUS PROPIOS TÉCNICOS Y QUE ENDEDA S.L no sustituyó/normalizó a tiempo como indicó en una de sus cartas? DE NINGUNA MANERA ESO ES POSIBLE:- 1ro porque la anomalía no la generé yo, ni se generó durante mi estancia en este piso.- 2do porque el 1er técnico que vino no la cambio y segundo al parecer tampoco- 3ro porque tengo las evidencia del mal trabajo en general y aquí las aporto y tengo testigos de las visitas, los reportes y la NO PRESENCIA DE NINGÚN LECTOR DE RELOJ- Y finalmente es Técnicamente es IMPOSIBLE que alguien que no tenga las herramientas y el entrenamiento para hacer esta modificación en un reloj contador lo haga. NO VOY A PAGAR POR EL MAL TRABAJO DE UN TÉCNICO DE ENDESA.Con lo cuál RECLAMO que ENDESA S.L asuma este importe por el MAL TRABAJO DE SUS PROPIOS TECNICOS. Endesa tiene el registro de cada técnico que visita un domicilio y es quien debe localizar al técnico y penalizarlo por su mal trabajo. Endesa tiene la OBLIGACIÓN de localizar a los técnicos que realizaron la inspección y quien realizo la instalación DEFECTUOSA DESDE EL INICIO para dilucidar entre ellos todo este inconveniente.

Ante el abuso en el cobro de la electricidad por parte de la empresa, puesto que no cumplieron las cuotas prometidas por el comercial, y ante la imposibilidad de hacer frente a ese abuso decidí dar de baja a su empresa. Ante esa situación me piden una indemnización desorbitada e imposible de hacerle frente. Hasta el punto que nos pueden llevar a la quiebra total.

Llevo 6 meses en los cuales hay una confusión en factura y cargos en cuenta a nombre de otra persona.. creo q se han filtrado datos y es preocupante que mis datos personales donde puedan ir a parar

Desde enero del 2018 en 7 de las 8 facturas emitidas, Endesa me cobra una cuota de regularización de consumo (que no se a que corresponde) y algunos meses cobran también la regularización cuota consumo real ya que unos meses las lecturas son estimadas, no entiendo realmente a que corresponden estos conceptos y porque a veces los cobran de manera simultánea, la regularización ya se hace por si misma en la factura siguiente si estimaron cantidades incorrectas, no te cobran el consumo real, sino el real más o menos lo que se estimo de manera errónea por lo que ya estaría regularizado, aún así cobran este concepto por duplicado (con su correspondiente IVA), no lo explican ni en la reclamación ni en la atención telefónica pero la consecuencia para mi es que de un año para otro con un consumo similar pago mucho más y me aplican el concepto cuota regularización consumo sin explicarlo y sin haberlo cobrado nunca antes de enero del 2018 y no he realizado ningún cambio en consumo ni tarifa.

Tenia contratado una cuota fija de 6 euros que pagaba mensualmente durante los ultimos años. Encontre en el saldo del banco un cargo de iberdrola de 314 euros que no se correspondía con ningun importe. Procedí a devolverlo pues no tenía constancia de este apunte.Me acerqué para que me aclararan al punto de informacion y me comunican que se ha desactivado la cuota y tengo que pagar el importe de la deuda que tengo con ellos que es superor a 4000 euros. Esta deuda, repito, todos los años se paga en cuotas mensuales despues de hacer la regularización del año vencido. Ahora al reclamarme este importe y desactivar la cuota me obligan a pagar el importe pendiente mas las facturas mensuales de este año según se vayan consumiendo. Esto me ocasiona un grave perjuicio y un gran desembolso que no tengo porque asumir cuando desde siempre he pagado en recibos mensuales las cantidades pendientes.Ayer me llegan unas cartas fechadas con 27/03 reclamando el importe de lo pendiente antes del 08/03.Repito que hasta la fecha no me ha llegado la notificacion de este cambio.