SOLUSAT ASISTENCIA TÉCNICA S.L

Estimados/as señores/as: El día de hoy dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en la reparación de mi caldera por un problema de gas (monóxido de carbono) que detectó la compañía Naturgy esta semana en una inspección de rutina. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: el técnico me ha cambiado la placa de la caldera y me ha cobrado 250 euros por ella, diciéndome que la anterior ya no tenía garantía. Sin embargo, esa misma placa original de la marca Bosch me la habían puesto nueva el pasado 04/06/2025. Además, el pasado mes de julio vinieron a hacer la revisión anual obligatoria y me dijeron que todo estaba perfecto. No tiene sentido que una pieza original de Bosch que pagué como nueva hace poco más de un año, y que en julio me confirmaron que funcionaba bien, se haya roto ya y me obliguen a pagarla otra vez entera como si no tuviera ninguna garantía. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos, revisando mi caso y devolviéndome el dinero cobrado por una pieza que, al haberse roto tan pronto, tendrían que haberme cambiado gratis. Aporto factura de cuando me pusieron la placa en junio de 2025, el informe de la revisión de julio donde decía que todo estaba bien, la factura de hoy y una foto de la pieza que me han quitado. Sin otro particular, atentamente.

Tenemos un contrato de mantenimiento anual que consiste en la revisión anual de la caldera Junkers. La empresa llamó a finales de julio. Por vacaciones, se les indicó que tenían que realizar el servicio en septiembre. La semana pasada nos damos cuenta de que han pasado a cobro el recibo el 1 de septiembre. Cuando llamamos para reclamar el servicio nos indican de muy malas maneras que ya sólo se puede a partir de diciembre y cuelgan el teléfono de manera abrupta y maleducada. Esperamos que prioricen el servicio que acordaron realizar durante septiembre.

Más que reclamar pretendo denunciar una situación que se puede dar y me ha sucedido, para prevenir posibles reiteraciones. MOTIVO: Desde 2014 suscribí un contrato con Solusat para la revisión de la caldera creo que anual. Me cobraban más de 100 euros por ello. Probablemente hace dos años, seguro hace uno, dicho servicio cobró la revisión pero nadie se personó en mi casa para realizarla, al menos estando yo presente. Mi sorpresa es cuando ahora me reclaman el recibo anual de este año. Les digo que si me pueden mandar evidencia de que realizaron la última revisión. Me mandan un PDF con mis datos, pero sin firma alguna. Les solicito uno firmado por mí, puesto que tengo certeza de que nadie vino a mi casa. No me han contestado. No quiero compensación económica, pero cobrar y reclamar revisiones que no se realizan, me parece tercermundista y la imagen que queda de la empresa resulta lamentable.Puede ser un error de gestión, pero el envío de un documento como evidencia sin ninguna firma, en mi opinión, da malas señales sobre la intencionalidad.