Últimas reclamaciones

Buenos días,Estoy viviendo en una casa desde hace aproximadamente 2 años. Anteriormente había habido una plantación de marihuana que los mossos d’esquadra desmantelaron y tenían la luz pinchada. Cuando lo quitaron todo, dejaron los cables que llegan desde el poste de la luz hasta dentro de mi garaje. Llamamos a endesa y enviaron a un técnico que miró si había corriente y me dijo que sí, que no se me ocurriese acércame a esos cables, que daría parte a la empresa y que enviarían unos técnicos para desconectar los de la corriente de la calle (y que una vez desconectados del palo de la luz, como ya no pasaría corriente, me tocaría a mi desmontar el cableado). Después de un año y medio llamando a todos los números que me iban dando de endesa (me han ido saltando de departamento en departamento), la última llamada que hice me dijo la mujer que me atendió que ellos no se iban a hacer cargo porque, según lo que entendía ella del parte del técnico, esos cables no tenían tensión, yo le dije que sí pero que el técnico había puesto que no había consumo (ninguna cosa conectada a esos cables), no que los cables no tuviesen tensión y me dijo que como no había consumo que ellos no se harían cargo. Así que tengo unos cables que vienen de la calle directamente hasta mi garaje, que un técnico de una empresa subcontratada por ustedes me ha dicho que no me acerque por riesgo a descarga eléctrica. Entonces mi pregunta es, que tengo que hacer para que me los desconecten del palo de la luz? Agradecería una respuesta con la mayor brevedad posible, ya que tengo parte de mi vivienda inutilizada por riesgo de quedarme “enganchada” en unos cables desde hace ya dos años.

Buenos días, hace pocas semanas que mi madre pagó por renting la caldera nueva que compró a Endesa, y fue acabarla de pagar y averiarse, llamamos a Endesa SI para reclamar y nos comentaron que hacía pocos días que había vencido la garantía y que no respondían por ella. Entonces reclamamos por el servicio de mantenimiento de ok Gas y tras varias semanas de espera seguimos pendientes de la reparación porque resulta que la empresa con la que trabajan (Estelec) no ha pasado nota a Endesa del presupuesto aprobado de cambio de pieza. Estelec nos llamó informando del precio de la pieza y le dimos el ok hará una semana. Ahora Estelec no nos coge el teléfono y la teleoperadora de Endesa me atiende de muy mala gana y sin aportarme ningún tipo de solución diciendo que pasan nota y punto. Ya le he comentado que llevan varios días pasando nota y que eso no funciona porque la reparación no llega y ella, de una forma fría y tajante, sin ningún tipo de empatía ni consideración me dice que no pueden hacer nada más por nosotros y que quiere cortar la comunicación, la llamada es de hoy, a las 11:40h desde el número de teléfono 6082412?5. Estoy indignada con el servicio de ok Gas de Endesa y con su atención telefónica y con la mala gestión interna para la solución de los problemas. Acabamos de pagar una caldera nueva que se ha estropeado a los 3 años, pagamos un servicio de mantenimiento que no repara la avería y encima te atienden mal y sin aportar soluciones. Nos sentimos engañados y desamparados. Es invierno y mi madre, que es una señora mayor, lleva semanas sin calefacción ni agua caliente. Exijo a Endesa la reparación inmediata de la caldera y que Endesa le pague el precio deL recambio (la nueva pieza), no solo la reparación por medio de ok Gas.

Hola. El día 21 de noviembre de este año solicité telefónicamente el alta del suministro de la que es mi vivienda habitual. La telefonista de atención al cliente me dijo que tenía dos opciones: ir en persona a la oficina que gestiona mi zona que abre de 10 a 12 los jueves unicamente y que está a más de 70 km de donde vivo actualmente, o recibir el contrato por correo. Según me comentó el contrato llegaría en 15 días y el alta se realizaría antes de que llegara el contrato. Extraño pero eso dijo. A la semana siguiente, viendo que ni el contrato había llegado ni me habían puesto el contador pero que ya me echaban de la que era mi casa actual, con lo cual me encontraba en la calle, volví a llamar para confirmar que todo estaba bien. La persona que me atendió me dijo que no tenía ningún tipo de información sobre mi solicitud, pero que no tenía que preocuparme porque tal y como dijo su compañera el alta se da antes de que llegue el contrato. Le pregunté en esta ocasión si sería más rápido si iba a la oficina a hacerlo, pero me dijo que ya no era posible, que el contrato estaba enviado.A la semana siguiente vuelvo a llamar, ya estoy sin sitio donde alojarme y sin saber cuando tendré agua en casa. Me dicen que no saben que pasa y que es muy raro que no hayan pasado a poner el contador, pero que van a poner un aviso de urgencia. A día 16 de diciembre sigo sin contador. Llamo por la mañana y me dicen que hasta que no envíe el contrato y la documentación y pague unas tasas que no me dicen, no me dan el alta. Envío la documentación entonces por email, tal y como me dicen para agilizar el proceso.El mismo día cuando llego a casa veo en el buzón, por fin, el contrato. Para mi sorpresa está firmado a 3 de diciembre, 12 días después de la solicitud. En el contrato pone que tengo 20 días naturales para que mi documentación esté en su oficina, de lo contrario entenderán que desisto de la solicitud y se extingue la relación comercial, que nunca ha llegado a existir. Bien, desde el 3 de diciembre que envían el contrato hasta que llega han pasado 13 días naturales, pero me piden que yo les haga llegar la documentación en 7 o se anula el contrato, pero no lo puedo hacer en persona porque está solicitado por teléfono. Además, solo abren la oficina dos horas los jueves, con lo cual o llega en 3 días (son las 8 y media de la tarde) o ya llegaría fuera de plazo. Cuando llamo para ver que solución me dan me dicen literalmente que ninguna. Que tal y como pone en el contrato tengo que hacerles llegar la documentación antes de que vayan a poner el contador. Por lo visto ninguna de las personas que me atendió antes sabía nada de esto. Visto que no voy a poder vivir en mi casa porque se necesita agua para vivir y sin embargo tengo entendido que el derecho a la vivienda es universal, solicito que se me indemnice con el pago de la vivienda que he tenido que alquilar, a precio más alto del que debería, más la doble mudanza que voy a tener que hacer, además de todos los viajes que he tenido que hacer, estoy a 65 km viviendo actualmente, para comprobar cada una de las veces que no había contador.Sin más quedo a la espera de alguna respuesta lógica y de una solución.

Hola! En septiembre recibí una llamada en horario de trabajo, y la chica se hizo pasar por mi compañía eléctrica . Para saber si estaba contenta con la tarifa y saber si quería seguir con la compañía. Yo le dije que si que estaba contenta. Ella me comenta que para mantener fidelidad a la compañía solo tiene que realizar una serie de preguntas confirmando todos mis datos. Yo le comento que mis datos ya lis tienen que para que eso. Pero la chica me dice que bueno es rutinario y como me deja caer que es su trabajo y una serie de cosas para que empatice y acceda . Le digo que estoy ocupada q no tengo mucho tiempo. Me dice que es rápido, pero que por favor no diga nada fuera de lo que hemos hablado o pregunte nada raro que lo tienen que grabar. Yo por las circunstancias y la prisa que tenía accedo. Después de todo esto me dice que me mandarán un SMS confirmando todo.A mí me parece raro pero bueno no le doy la importancia para sospechar que esto era un fraude. Además tenía mucho lío de trabajo. Que no es excusa. Como no contesto al SMS cuando me llega. Me llaman hasta dos veces esta chica que por favor no olvide contestar el SMS con un si. Insistiendo mucho.Lo hice a medio día y esto fue por la mañana y yo me olvido del tema.Mi sorpresa es cuando a finales de octubre recibo un correo de mi antigua compañía diciendo que me despiden y que sienten que deje de seguir con ellos. A mí al ver esto me pongo en contacto con ellos y me dicen que a partir del día siguiente ya era de Otra compañía. Tras eso yo en shock porque no entiendo nada , y después de llamar a varios teléfonos me dan un teléfono para q llame q es la distribuidora energética q ellos me dirán a q compañía pertenezco.Ella me lo dicen y me pongo en contacto con ellos, Iris Energía q está en Cordoba creo acordarme q era allí la sede general.Tras hablar con un chico dicen que yo tengo un contrato firmado y una conversación con ellos. Yo seguía sin entender y decirles que eso es mentira. Q yo no he hablado nunca con su compañía.Ellos insisten que si, y tras la conversación y más explicaciones caigo q la llamada de la chica diciendo que eran de mi compañía HolaLuz, era falso. Pero fue la manera para que yo los atendiera. Le comento al chico lo que me ha pasado y dice que ellos no se responsabilizan de eso, que son como subcontratos los comerciales que llaman. Que si no estoy de acuerdo y rompo el contrato con ellos, que tengo que pagar la penalización porque tengo permanencia de un año. Con lo cual estoy es un fraude porque me han engañado. En ningún momento se identificaron por la compañía que eran, se hacen pasar por tu compañía y además te ponen unas condiciones que en ningún momento te dicen ni ves contrato y nada. Y luego dicen que tú lo has firmado. Son unos estafadores. Mi queja es para que ningún consumidor sufra este tipo de fraude mas dándolo a conocer. No es una compañía seria si hace clientes con este modo.

El hierro que sujeta el cableado electrico anclado en la fachada de mi vivienda está causando grietas con riesgo de desprendimientos que pueden causar daños a los viandantes, tras múltiples reclamaciones por escrito y por teléfono a la compañia, Endesa no he recibido respuesta que me solucione el problema

Buenas tardes.Esta mañana, a las 9 de la mañana, se me ha ido la luz, los dos interruptores de diferenciales han saltado, como ocurre con cierta frecuencia. Normalmente los pulsas de nuevo para arriba y la electricidad se restablece. (¡Parece mentira que el servicio instalado por Endesa se comporte como en un país del tercer mundo!)Esta mañana no ha habido manera de levantar los dos interruptores. He llamado a mi seguro de Mapfre que me ha mandado con urgencia a un electricista. Tras diversas comprobaciones, ha llegado a la conclusión de que no hay ninguna avería en nuestra casa pero ha comprobado, haciendo mediciones, que tenemos corriente excesiva de tierra, lo que no es normal y puede ser la causa del problema. (Esto último también les ocurre a nuestros vecinos con los consiguientes cortes periódicos de electricidad.) Nos ha aconsejado llamar a Endesa porque tienen la obligación de arregarlo.A las 11 de la mañana él mismo ha llamado a Endesa para dar cuenta de la avería (expte.: 806539). Nos ha dicho que la atención de Endesa tiene que hacerse cargo de la avería antes de 90 minutos. A las 13 horas nadie se ha puesto en contacto con nostros. He vuelto a llamar. Me contestan que la incidencia no se ha abierto porque “telemáticamente” han comprobado que todo estaba correcto. Yo seguía sin electricidad. Nadie me ha llamado ni se ha presentado para comunicármelo. He vuelto a dar parte de que la avería persistía (nuevo expte.: 807299) y les he instado a que el técnico viniera a comprobar a casa la avería (no me la invento) y la corriente de tierra. A las 15 horas seguimos sin noticias. Vuelvo a llamar y esta vez una locución me dice de nuevo que todo está normal y que no han abierto ninguna incidencia. Sigo con una avería.Visto que por teléfono no hay nada que hacer, mi segundo paso es reclamar a atención a clientes online. Exijo que se compruebe cuál es el motivo de esos cortes periódicos de corriente y sobre todo este último que agrava la situación porque no permite restablecer la corriente. Pero la atención al cliente online de Endesa no me envía la reclamación. Llamo a Atención al Cliente telefónica y la respuesta es a través de una locución que repite que todo está normal. Y yo sigo con el diferencial bajado.Solo me queda reclamar por aquí para ver si les llega.¿Esta es la empresa eléctrica que tenemos en este país?

Hola,El día 12 de noviembre llamé al 900224522 por un problema de la caldera. Acude un técnico a mi domicilio, revisa la caldera y me comenta que falla el vaso de expansión. Le introduce aire y me comenta que si vuelve a fallar, vuelva a llamar y cambiarán la pieza. Me comenta también el precio, y que es una pieza muy común, que tardará como mucho 2 días. En efecto vuelve à fallar, el día 18 de noviembre llamo de nuevo al servicio técnico de Iberdroa, acepto el presupuesto de la pieza, y hoy, 4 de diciembre sigo con la caldera averiada.He llamado multitud de veces a Iberdrola, y solo saben decir que están à la espera de la pieza y que lo sienten mucho.He mirado empresas de suministros y en varias de ellas en efecto, la tienen en stock, y al comentarlo en alguna de mis múltiples llamadas àl servicio técnico y atención al cliente, su respuesta fue que la comprara yo!!!! Y la instalo, tambien? Vaya desfachatez. El 27 de noviembre reclamé todos esto en una oficina de Iberdrolà, lo que tampoco ha servido para nada.Solicite hoja de reclamaciones, que registré el día 28 en el Servicio Territorial de Economía de Valladolid.Añado à todo esto, que estamos en Valladolid, el frío que mi familia y yo estamos pasando es una pesadilla.Lo que si agradecería a Iberdrola, es que por favor, no me diga ni una vez más que lo sienten, que están pendientes de mi caso, que me informarán cuando tengan alguna novedad, que contactan con el servicio técnico, que tratarán de agilizarlo, me han dicho eso demasiadas veces y sigo sin caldera.Quiero la pieza instalada, que me devuelvan lo que ha pagado por el mantenimiento y servicio que no me han prestado, y por supuesto no pagar la dichosa pieza.Desde Valladolid, muertos de frio.Belén del BarrioBelén

Buenos días!Vengo con mi experiencia de cliente de #Naturgy y #RagasOperacionesSL.!El mes de mayo me llamaron de Ragas para concretar el día de la revisión anual de calentador de agua, me vino un técnico, detectó un problema y nos dio una consulta acerca de marcas y modelos de calentadores, y nos recomendó un JUNKER que según su catálogo electrónico valía 960€ y es inteligente, calcula la temperatura óptima según varios factores.Le he preguntado si se puede fraccionar el pago y me dijo que si, sin ningún problema y será sin ningún tipo de interés ni comisiones... Su compañera de oficina me lo ha confirmado por teléfono que NO SE ME APLICARA ningún tipo de comisiones ni interés...y que serán 79 euros al mes durante 12 meses.....hasta aquí perfecto...En una semana aproximadamente vino para instalar y poner en marcha el calentador nuevo.La parte técnica lo hizo bien, pero no me trajó la factura de compra. Me dio un tiquet en que constan mis datos y los trabajos realizados (sin mencionar ni precio ni marca de calentador instalado).NO ME DEJO estudiar el contrato de financiación, se molestó y me dijo que NO HACE FALTA LEERLO Y QUE ES COPIA SUYA Y YO SÓLO TENGO QUE FIRMARLO.Me dijo que en tres meses aproximadamente por el correo postal me llegue mi copia de la documentación...que AQUÍ FUNCIONA ASÍ.Yo me fío de la gente y de los profesionales...quisaz demasiado...he esperado unos cuantos meses y ...no me llegó nada...escribí al correo de su compañera y no me contestó, llamé al número indicado en la web de Ragas, no me contestaron, tampoco me ha sido posible enviar mensaje a través de la web...la forma de contacto no funciona..Me puse en contacto con Atención a cliente de #Naturgy, por veinte teléfonos y por correo electrónico....son amables, algunos suenan profesionales...pero durante el mes de novembre no hemos conseguido ni un minimo progreso....Por cierto, una de las empleadas de la oficina de #Naturgy en Vilanova i la Geltru - ahora entiendo - tampoco tomó los pasos necesarios para que me envíen la documentación...acudí a la oficina día 5 de noviembre para solicitarlo...Ahora, después de 3 semanas de los intentos (y espera desde mes de junio) de conseguir mi documentación entendí que están escondiendo algo...Y descubrí que ME HAN INSTALADO UN CALENTADOR DE CATEGORÍA INFERIOR AL QUE ME HAN VENDIDO y ADEMAS LES ESTOY PAGANDO UNOS 200 euros más (según el contrato de financiación importe total adeudo es de 955 euros)!!!UPD: me acaba de llegar la documentación y en factura consta BERETTA Idrabagna Lx 11 Flex y por precio de 760 euros (!!!).Instalado tengo BERETTA Idrabagna Lx 13... Me imagíno que a parte del engaño con fracción/financiación y la marca de calentador me lo han vendido por un precio extremadamente elevado....Tampoco puedo disfrutar del servicio de garantía porque la marca de calentador instalado y indicado en la factura no coinciden...Además, siendo extranjera confundí quién me está cobrando las cuotas y devolví la última... resulta que la financiera del banco me puso multa de 29 euros...una pérdida más...

HOLA,A CONTINUACIÓN LES DETALLO EL HISTORIAL DE MI RECLAMACIÓN POR UNA FACTURA INCORRECTA:22 DE OCTUBRE DE 2018: NOS MUDAMOS A UN PISO DE ALQUILER Y DAMOS DE ALTA LA ELECTRICIDAD CON LA COMERCIALIZADORA PODO, POTENCIA 3,45KW, TARIFA CON DISCRIMINACIÓN HORARIA. 3 DE DICIEMBRE DE 2018: RECIBO EN MI CORREO ELECTRÓNICO FACTURA DE 1.046,86 EN CONCEPTO DE CONSUMO DE ELECTRICIDAD DEL MES DE NOVIEMBRE (APROXIMADAMENTE 6.000KW). LLAMO AL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MI COMERCIALIZADORA (PODO TEL. 900831656) PARA RECLAMAR POR EL CONSUMO DESPROPORCIONADO QUE SE ME FACTURA, ME PIDEN FOTOS DEL CONTADOR QUE ENVÍO INMEDIAMENTE Y ABREN UNA INCIDENCIA PARA INVESTIGAR. 10 DE DICIEMBRE DE 2018: ENTRA LA FACTURA A MI CUENTA Y DEVUELVO EL PAGO. LLAMO A PODO PARA AVISAR DE QUE DEVUELVO EL PAGO PORQUE HAY UNA INCIDENCIA ABIERTA, ME DICEN QUE ESTÁN ESPERANDO RESPUESTA DE LA DISTRIBUIDORA. 27 DE DICIEMBRE 2018: ME ENVÍAN UN EMAIL DICIENDO QUE NO SE HAN PODIDO COBRAR LA FACTURA Y QUE SI NO PAGO ME CORTARAN EL SERVICIO. LLAMO NUEVAMENTE A PODO Y ME DICEN QUE LA INCIDENCIA SIGUE ABIERTA PORQUE AÚN NO TIENEN RESPUESTA DE LA DISTRIBUIDORA. 2 DE ENERO DE 2019: ENTRA LA FACTURA DEL MES DE DICIEMBRE CON UN IMPORTE DE 48,9€ PAGO LA FACTURA CON NORMALIDAD. 10 DE ENERO DE 2019: RECIBO UN EMAIL AVISANDOME DE QUE ME VAN A DAR DE BAJA EL SERVICIO POR EL IMPAGO DE LA FACTURA EN CUESTIÓN. LLAMO INMEDIATAMENTE PARA PREGUNTAR PORQUE SE ME VA A DAR DE BAJA SI TENGO UNA INCIDENCIA ABIERTA Y ME DICEN QUE LA INCIDENCIA HABÍA SIDO CERRADA, SIN COMUNICARME LA RESOLUCIÓN. SEGÚN PODO, HAN CONFIRMADO LAS LECTURAS CON LA DISTRIBUIDORA Y LA FACTURA ES CORRECTA. LES DIGO QUE ES IMPOSIBLE QUE HAYAMOS CONSUMIDO TANTA ELECTRICIDAD EN UN MES Y QUE NO PUEDO PAGAR UNA FACTURA TAN ALTA, ASI QUE ME PASAN CON EL DEPARTAMENTO DE RECOBROS.CUELGO Y LLAMO A LA DISTRIBUIDORA (UNION FENOSA TEL. 900111999) Y EL CHICO QUE ME ATIENDE ME DICE QUE CLARAMENTE HAY UN ERROR EN LA LECTURA Y QUE ES IMPOSIBLE QUE CON LA POTENCIA QUE TENGO CONTRATADA HAYA REALIZADO ESTE CONSUMO TAN ALTO. ME DICE QUE SEGURAMENTE HAY UN ERROR EN LAS LECTURAS DE PARTIDA Y QUE PODO ESTÁ CONTABILIZANDO COMO SI LA LECTURA DE PARTIDA FUERA CERO. ME PROPORCIONA LAS LECTURAS QUE HABÍA EN JUNIO CUANDO EL ÚLTIMO INQUILINO DIÓ DE BAJA EL CONTRATO: PUNTA 2.807 Y VALLE 3.144LLAMO NUEVAMENTE A PODO Y LES DIGO LO QUE ME HAN COMENTADO EN LA DISTRIBUIDORA Y PIDO QUE ABRAN UNA NUEVA INCIDENCIA.11 DE ENERO DE 2019: RECIBO UN EMAIL DE UNA EMPRESA DE COBROS LLAMADA COLLECTA QUE ME CONTACTA PARA GESTIONAR EL COBRO DE LA FACTURA PENDIENTE. ES DECIR, QUE A PESAR DE TENER UNA INCIDENCIA ABIERTA POR LA FACTURA, PODO HA DADO TODOS MIS DATOS PERSONALES A UNA EMPRESA DE RECOBROS.27 DE ENERO DE 2019: RECIBO UN EMAIL DE PODO DICIENDO QUE LA INCIDENCIA HA SIDO CERRADA PORQUE LA DISTRIBUIDORA DICE QUE LA LECTURA ES CORRECTA. PERO NO MENCIONAN NADA DE LAS LECTURAS DE PARTIDA.LLAMO NUEVAMENTE A LA DISTRIBUIDORA PARA PREGUNTAR PORQUE ME HAN DICHO A MI UNA COSA Y OTRA A LA COMERCIALIZADORA Y LA CHICA QUE ME ATIENDE ME DICE QUE EN SU SISTEMA NO LE CONSTA QUE MI COMERCIALIZADORA LES HAYA CONTACTADO. PERO QUE CLARAMENTE HAY UN ERROR EN LAS LECTURAS DE PARTIDA PORQUE EL CONSUMO ES DESORBITADO Y QUE DEBO ABRIR UNA NUEVA INCIDENCIA CON MI COMERCIALIZADORA.LLAMO A PODO Y LA PERSONA QUE ME ATIENDE AL DARLE MIS DATOS SE PONE BASTANTE GROSERA Y LE PIDO QUE ABRA UNA NUEVA INCIDENCIA QUE NUEVAMENTE CIERRAN A LOS POCOS DÍAS CON LA MISMA RESPUESTA DE QUE LA LECTURA ES CORRECTA.LLAMO A UNION FENOSA (NATURGY) Y DOY DE ALTA LA ELECTRICIDAD CON ELLOS Y LES PIDO QUE CANCELEN MI CONTRATO CON PODO. MIS FACTURAS DURANTE ESTOS MESES CON ELLOS SON SIMILARES A LA FACTURA DE DICIEMBRE DE PODO DE 45 A 50€NOVIEMBRE 2019: RECIBO UNA NOTIFICACIÓN DE PODO DE QUE PROCEDERAN A INICIAR ACCIONES JURIDICAS PARA RECLAMAR EL PAGO DE LA FACTURA.EN NINGÚN MOMENTO ME HE NEGADO A PAGAR LA FACTURA, HE ESTADO INSISTIENDO EN NUMEROSAS RECLAMACIONES QUE POR FAVOR CONTACTEN CON LA DISTRIBUIDORA PORQUE ELLOS MISMOS ME CONFIRMAN QUE HAY UN ERROR Y QUE LAS LECTURAS DE PARTIDA QUE TIENE PODO SON INCORRECTAS.SOLICITO QUE SE SOLUCIONE ESTE PROBLEMA PARA REALIZAR EL PAGO DE MI FACTURA REAL.

Dejé una vivienda en alquiler el pasado 19 de julio, en San Sebastián. La dueña de la inmobiliaria realizó cambio de número de cuenta, pero no de titularidad (no cambió esto hasta septiembre). Ahora Iberdrola me reclama a mí facturas de los meses Septiembre y Octubre, con cartas de Abogados, amenazas, etc. Llevo con esta pelea varios meses. Iberdrola no se digna a llamarme de ningún departamento de reclamaciones ni nada. A los nuevos inquilinos de la vivienda de San Sebastián les han cortado el suministro de Gas, les han quitado el contador y les tienen sin gas durante un mes y medio.