Buenos días, hace pocas semanas que mi madre pagó por renting la caldera nueva que compró a Endesa, y fue acabarla de pagar y averiarse, llamamos a Endesa SI para reclamar y nos comentaron que hacía pocos días que había vencido la garantía y que no respondían por ella. Entonces reclamamos por el servicio de mantenimiento de ok Gas y tras varias semanas de espera seguimos pendientes de la reparación porque resulta que la empresa con la que trabajan (Estelec) no ha pasado nota a Endesa del presupuesto aprobado de cambio de pieza. Estelec nos llamó informando del precio de la pieza y le dimos el ok hará una semana. Ahora Estelec no nos coge el teléfono y la teleoperadora de Endesa me atiende de muy mala gana y sin aportarme ningún tipo de solución diciendo que pasan nota y punto. Ya le he comentado que llevan varios días pasando nota y que eso no funciona porque la reparación no llega y ella, de una forma fría y tajante, sin ningún tipo de empatía ni consideración me dice que no pueden hacer nada más por nosotros y que quiere cortar la comunicación, la llamada es de hoy, a las 11:40h desde el número de teléfono 6082412?5. Estoy indignada con el servicio de ok Gas de Endesa y con su atención telefónica y con la mala gestión interna para la solución de los problemas. Acabamos de pagar una caldera nueva que se ha estropeado a los 3 años, pagamos un servicio de mantenimiento que no repara la avería y encima te atienden mal y sin aportar soluciones. Nos sentimos engañados y desamparados. Es invierno y mi madre, que es una señora mayor, lleva semanas sin calefacción ni agua caliente. Exijo a Endesa la reparación inmediata de la caldera y que Endesa le pague el precio deL recambio (la nueva pieza), no solo la reparación por medio de ok Gas.
