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Engaño hola luz

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HOLALUZ

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S. G.

A: HOLALUZ

08/07/2019

Buenos días , llevo varios meses en está compañía, pagando 20€ de tarifa , da igual lo que consuma yo pago 20€ hasta ahora e pagado más de lo consumido , cual es mi sorpresa la factura del mes de junio en la que me vienen 97,67€ la factura rarísima no se entiende nada y llamo a la compañía, tras 15’ de llamada la operadora me dice que no entiende la factura y que no me puede dar un motivo que lo mira y me llama , tras 4 días esperando su llamada que nunca llega me dispongo a llamar otra vez, 8’ escuchando una musiquita llamo y el operador que me atendió ahora que no sabe nada que puede ser que yo tenga cambiada la tarifa y que el cambio lo haya echo yo a través del área de cliente , ahora resulta que es más fácil echar la culpa al cliente , cuando yo no accedo al área de cliente , tras una discusión con el me dice que no me preocupe que espere y que ya me llamarán para dárme una solución es lamentable intentar engañar a los consumidores , os adjunto la factura para a ver si alguno entiende algo ,

Mensajes (3)

HOLALUZ

A: S. G.

16/08/2019

DATA NOT AVAILABLE

S. G.

A: HOLALUZ

11/09/2019

DATA NOT AVAILABLE

HOLALUZ

A: S. G.

05/11/2019

Estimados Sres,En relación con la reclamación de referencia, habiendo recibido nuevas alegaciones por parte del cliente, exponemos lo siguiente.Que nos reiteramos en la contestación facilitada en el escrito previo, puesto que la facturación se ha realizado correctamente teniendo en cuenta el cambio de tarifas efectuado.Que, para facilitar mayor comprensión del asunto que nos ocupa, se muestra a continuación únicamente el detalle de la facturación que corresponde al contrato Sin Sorpresas y de la consiguiente factura de regularización número 1052980. Se puede observar que el desglose de totales coinciden entre la cuantía total pagada y la total consumida.Número factura Producto Cliente Fecha factura Fecha Desde Fecha Hasta Pagado Consumido259789 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/02/2019 1/01/2019 1/01/2019 20 0,51259791 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/02/2019 2/01/2019 31/01/2019 20 15,19379973 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/03/2019 1/02/2019 28/02/2019 20 14,23478773 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/04/2019 1/03/2019 31/03/2019 20 19,49676141 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 02/05/2019 1/04/2019 30/04/2019 20 32,37877838 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 03/06/2019 1/05/2019 31/05/2019 20 71,921052980 UN Precio (pago Clásico) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/07/2019 1/06/2019 30/06/2019 97,67 63,97Total 217,67 217,68Que el corte de luz por impago solicitado en fecha 24/07/2019 se realizó acorde a la normativa vigente. Que el cliente había recibido reiterados comunicados fehacientes de pago relativos a las tres facturas impagadas de electricidad números 478773, 676141 y 1052980. Que, una vez efectuado el pago de las cuantías debidas, HOLALUZ solicitó la reconexión del suministro, el cual se hizo efectivo el 25/07/2019.Por todo ello, SOLICITAMOS que se proceda al archivo de la reclamación de referencia por los motivos expresados.Un saludo.El vie., 16 ago. 2019 a las 10:24, Legal Holaluz () escribió:Estimados Sres,En relación con la reclamación de referencia interpuesta por Santiago Garcia, en adelante el cliente, contra mi representada, CLIDOM ENERGY SL, procedemos a efectuar las siguientes alegaciones.Que el Cliente tuvo contratada la modalidad de pago Sin Sorpresas desde el 1/01/2019 hasta el 31/05/2019, puesto que en fecha 17/06/2019 a las 17:52 consta una solicitud de "Cambio de Producto" a la modalidad de pago Clásico realizado desde la Zona de Cliente. Que el cliente manifiesta no haber realizado dicha solicitud, pero que CLIDOM no puede verificar el origen de esta por disponer de información limitada en sus sistemas.Que nuevamente el cliente ha realizado un cambio al pago Sin Sorpresas en fecha 1/08/2019. A continuación, se muestra un resumen de las facturas realizadas, desglosadas por el tipo de producto contratado. A su vez, se ha destacado en color gris las facturas comprendidas en la modalidad de pago Sin Sorpresas.Número factura Producto Cliente Fecha factura Fecha Desde Fecha Hasta Pagado Consumido1427304 UN Precio (pago Clásico) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 12/12/2018 14/11/2018 30/11/2018 102,22 102,2238559 UN Precio (pago Clásico) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 02/01/2019 1/12/2018 31/12/2018 15,75 15,75259789 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/02/2019 1/01/2019 1/01/2019 20 0,51259791 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/02/2019 2/01/2019 31/01/2019 20 15,19379973 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/03/2019 1/02/2019 28/02/2019 20 14,23478773 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/04/2019 1/03/2019 31/03/2019 20 19,49676141 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 02/05/2019 1/04/2019 30/04/2019 20 32,37877838 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 03/06/2019 1/05/2019 31/05/2019 20 71,921052980 UN Precio (pago Clásico) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/07/2019 1/06/2019 30/06/2019 97,67 63,971192934 UN Precio (pago Clásico) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 01/08/2019 1/07/2019 31/07/2019 32,32 32,321298435 UN Precio (pago Sin Sorpresas) - 2.0DHA SANTIAGO GARCaA IBAa‘EZ 12/08/2019 1/08/2019 1/08/2019 19 21,89Que, como se puede apreciar en la tabla anterior, la factura n° 1052980 de importe pagado 97,67Eur, regulariza las facturas generadas con la modalidad Sin Sorpresas. Por ende, el total pagado asciende a 217,67Eur y el total consumido en 217,68Eur, quedando equiparada la diferencia con entre pagos y consumos.Que, aunque la factura n°1052980 se ha realizado con una lectura estimada de consumo, posteriormente se han recibido lecturas reales y el consumo ha sido compensado en la factura n° 1192934 de importe 32,32Eur. Consecuentemente, la facturación realizada hasta la fecha es correcta.Por todo ello, SOLICITAMOS que se proceda al archivo de la reclamación de referencia por los motivos expresados.Un saludo.[s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_logo.png]LEGAL931 22 09 05[:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/firma_frase.png]Clidom Energy, S.L. B-65445033 Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ªPlanta,08039 Barcelona [:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/bcorp_sello.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_fb.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_twitter.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_linkedin.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_blog.png]--[s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_logo.png]LEGAL931 22 09 05[:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/firma_frase.png]Holaluz-Clidom, S.A. A-65445033 Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ªPlanta,08039 Barcelona [:www.holaluz.com.s3.amazonaws.com/images/mailing/bcorp_sello.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_fb.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_twitter.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_linkedin.png][s:www.holaluz.com/images/mailing/firma_blog.png][s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif] Libre de virus. www.avast.com

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