Últimas reclamaciones

Buenas tardesSoy usuario de su compañia de luz, y les escribo en referencia a varios pagos cargado a mi cuenta en diferentes fechas, concretamente en marzo, abril y octubre de 2019.En marzo nos cobraron varias facturas: una de 20,99, otra de 6,26 y otra de 224,23. En abril el recibo fue de 79,99 euros En mayo 19,44, junio 19,99, julio 19,24 y agosto 20,03. Desde mediados de julio y todo agosto no estuvimos en la vivienda, por lo que hubo un consumo solo de nevera. ¿Por qué el pago de estos meses se asemeja al del resto de meses en el que sí estuvimos en casa?No nos pasaron por banco la factura de mes de septiembre.En octubre nos cobraron 98,26 euros. Viendo el consumo que realizo cada mes, el importe no me cuadra de ninguna manera por exagerado. Además, me consta que nuestros vecinos tuvieron el mismo problema de facturas ese verano.Les agradecería que me dieran una explicación detallada por escrito de por qué la facturas de marzo, abril y octubre son tan altas. También por quéy las de julio y agosto tienen un consumo como el resto de los meses de consumo normal sin haber estado en casa desde mediados de julio hasta primeros de septiembre, ni haber hecho uso de la luz salvo el básico de electrodomésticos (nevera).También me gustaría que me detallaran las factura de los meses de marzo, abril, septiembre (que no enviaron) y octubre de 2019, puesto que el concepto que detallan es un número que solo ustedes comprenden.Agradecería también que, el resto de facturas, muestren en adelante el concepto detallado de una forma clara para el consumidor.Muchas gracias de antemano y un saludo.

Buenos días, contacto de nuevo porque el día 15 de febrero ya puse una reclamación a Naturgy por contrato engañoso, y va a peor. En julio de 2019 contraté una tarifa plana de luz y gas que con el paso de los meses y facturas emitidas veo que no es plana. No he pagado ningun mes lo mismo que el anterior. En la factura de enero se dispara el importe y me indican que las lecturas son estimadas uno de cada dos meses, y que he sobrepasado el límite contratado (según lectura estimada) y por eso el importe es tres veces mayor del que debería ser. Es imposible que se haya sobrepasado lo contratado para un año en unos pocos meses. Cuando contraté el servicio no hablaron de lecturas estimadas, sino de un pago mensual que siempre sería idéntico y que habría una regularización al año para ajustar el consumo. La solución que me dan es que llame cada mes que la lectura sea estimada para que rectifiquen (yo no sé si es estimad al no y dicen que lo pone en la factura, pero no se ve), pero para que rectifiquen una vez emitida la factura, por lo que primero cobran el importe que no se ajusta a lo contratado, y luego el consumidor tiene que estar reclamando. Por tanto, o el contrato no se está cumpliendo o la información a la hora de contratar es engañosa y exijo que se cobre lo contratado y que no tenga que estar llamando cada mes para hacer rectificaciones una vez cobrada la factura. Eso no es una tarifa plana ni mucho menos un servicio que satisfaga a lo clientes, más bien hacen una faena porque el consumidor cuenta con un gasto mensual que se triplica sin esperarlo cuando Naturgy quiere.Este mes recibo una nueva factura en la que el importe por el consumo de un único mes roza los 1000 euros, con una tarifa plana contratada de 92 euros. Ni la OCU, ni Naturgy han contactado para solucionar este asunto.

El 29 de enero gestionó en la página de iberdrola la renovación de mi bono social. Recibo después un correo donde me indican que si falta documentación se pondrán en contacto conmigo y cuando do esté gestionado también. A fi ales de febrero me pongo en contacto con la compañía ya que ellos no lo han hecho. Después de mucho insistir, pq no m dan información, me dicen que falta la firma de mi hija menor y que lo vuelva a gestionar. De nuevo recibo el mismo correo antes mencionado. En el dia de hoy m vuelvo a poner en contacto con la compañía y no me dan ningún tipo de información. Mi bono vence el día 15 de este mes, lo he gestionado con mes y medio de antelación, y no me dan informacion.

Hola, la causa de mi reclamación es que en el año 2018 me pusieron un contador de luz inteligente (telegestión) y me dijeron que en un par de meses desde su instalación ya se mandarían los datos a la compañía y las facturas de luz dejarían de ser estimadas.En la actualidad aún sigo con facturas estimadas, he puesto diversas reclamaciones y no me solucionan nada. Introduzco las lecturas reales mes a me en e-distribución.com, tal y como me dijeron, pero los datos de las facturas son erróneos, continúan siendo lecturas estimadas. Esto conlleva a unas facturas por debajo del consumo (el primer año) que hizo que se generase una deuda de 1400€ que ahora tengo que pagar mensualmente durante un año y el segundo año unas estimaciones totalmente desmesuradas al alza, cuya cuantía es falsa y me indican una cuota fija mensual que no puedo afrontar (350€/mes). Esto ha creado un tremendo malestar en mi familia puesto que nos sentimos totalmente estafados sin poder hacer nada.Ruego se ponga fin a esta situación o tendré que tomar medidas mas drásticas, ya que mi familia no puede aguantar más esta situación.Atentamente un saludo.

Al ingresar al piso que estoy alquilando actualmente, yo intenté hacer el contrato del servicio de luz con endesa, pero el empleado que hizo el contrato (por telefono), hizo todo incorrecto (puso una dirección incorrecta, una dirección donde nunca viví) y luego, las facturas de esa dirección (equivocada) comenzaron a llegar: AUSIAS MARC 12. Vivo en otra dirección: C / del conveni 4 ( tengo pruebas de que vivo en esa dirección). La empresa llevó a cabo el procedimiento con todos mis datos incorrectos: nombre, dirección, etc. Después de quejarme mucho por el equivoco y por llegar faturas equivocadas en mi correo eletronico, logré obtener un nuevo contrato, pero ahora en la dirección correcta, todavia la compañía aún reclama facturas de la dirección incorrecta (AUSIAS MARC 12), una calle en la que nunca he estado. Ha sido todo error de la empresa, y ahora ellos quieren entrar con un proceso judicial contra mi personal por errores de ellos. Tengo fotos y comprobantes de todo eso (emails, reclamaciones, etc..). Endesa no quiere renunciar las faturas equivocadas que no son mias (un valor de más de 300 euros). Necesito una respuesta favorable, pues la culpa no es mia.

El dia 7 de febrero recibo una factura de 135€ a mi cuenta corriente lo cual nos parece raro dado que no se ha usado la calefacción en todo el invierno, por lo tanto se baja a los contadores y efectivamente la factura estimada rebasa los 90m3 de sobrecargo, lo cual se pone en conocimiento de Endesa.Endesa hace oídos sordos a través de comerciales que la única solución que dan es aportar las lecturas a través de su correo o una aplicación llamada Yo Leo Gas.Que dado esta situación decido cambiar de comercializadora, dando de baja los servicios con Endesa, no sin antes reclamar el dinero que se nos debe.Que Endesa no solo no nos devuelve el dinero sino que se empeña en cobrarnos mas facturas acordes a los consumos obtenidos hasta que nos cambiamos de comercializadora, lo cual me pareceria correcto sino se nos debiese mas de 100€ en concepto de refacturacion.Que para mas inri, Endesa obtiene mi lectura y no solo no la corrige,sino que decide facturarme esa nueva lectura como si fuera un extra a abonar.Que la lectura estimada de Endesa es de 6086m3 siendo la real 5998m3, aportando yo dias despues una lectura de 6006m3.Que Endesa quiere aparte de no devolverme el dinero cobrarme la cantidad de 10.5€ correspondiente a una nueva facturación que se inventan desde los 5998m3 hasta los 6006m3 facturación que ademas ya corresponde a mi nueva comercializadora siendo esta Cepsa, practica que ya no roza la ilegal sino que lo rebasa.Que ante este atropello a los derechos del consumidor y estas practicas mas propias de una mafia y no de una empresa seria, se solicita la correcta refacturacion después del atropello de factura estimada del mes de febrero.Que despues de varias quejas a traves de su atencion al cliente no solo no me dan solucion al problema, sino que insisten en intentar venderme una nuevo contrato, llamándome a razón de unas 7 veces diarias con el numero 628200639, no ateniendo a razones y con unos comerciales que rezuman acoso y malas formas.Que sino se soluciona en las próximas semanas, lo siguiente que se interpondrá es una denuncia por estafa y acoso telefónico dado que esta conducta es totalmente punible por el derecho penal.

Hola.Un día de diciembre me llaman por teléfono la empresa Audax Energía para ofrecerme mejores condiciones.Tenía contratado el Tiempo Happy con Endesa.Audax me dijeron que me quedo con las mismas condiciones ósea con el Tiempo Happy y mas los descuentos que ellos me iban a aplicar. Me pareció interesante. Me hicieron firmar el contrato atreves del móvil, en lo cual en todo momento les decía que NO QUIERO MANTENIMIENTO o algún tipo de seguro. A los dos días me volvieron a llamar para volver a firmar el contrato que no estaba bien( no sé el porqué).Y luego a la semana volvió a pasar. He intentado ser compresiva con el personal de Audax.Pero aquí no termina la historia.Al mes así me vuelven a llamar para decirme que mi contrato estaba mal que la chica que me había dado de alta me había metido el MANTENIMIENTO.Entonces yo le digo, “por favor me quiero dar de baja con vosotros, me habéis hecho firmar varias veces el contrato y ahora me dices que tengo el mantenimiento, no quiero seguir más con vosotros”, y la chica me dice “ ahora te llamo”...nunca más.Yo volví con Endesa el 6 de Febrero.Bueno pues al final me llegaron las facturas de Audax. Digo facturas porque me llegaron todas a la vez,cada factura a cada 2 semanas. Que yo sepa las facturas se realizan mensuales o cada dos meses, en este caso no cada 15 días, y por supuesto los descuentos no aparecían y me habían metido el Seguro Hogar Plus de 9,95€+Iva.Dicho esto en cuando le aparecen que me dado de baja co ellos me pasan por el banco una factura de 88,31€. Llamo y me dicen que es del Seguro Hogar Plus que tenía permanecía por un año y me han pasado todo el año del dicho Seguro, que ellos lo metieron a tradición.Devuelvo el recibo, llamo a Audax les intento explicar lo que ha pasado que no quería ningún seguro y que ha sido error de ellos, y me dicen que a ellos no les consta ningún error.Al devolver el recibo me han mandado una carta con fecha límite si no hago el pago pasaran a la RESOLUCIÓN INMEDIATA del contrato del suministro que regula la Ley de Libre ( RD 1955/2000 art.85).Espero vuestra respuesta.Muchas gracias

Hola, la empresa Endesa ha emitido mi última factura antes de cambiar de propietario la vivienda, es del 28 de enero al 10 de febrero, el consumo es 0, aportado con lecturas reales. Y asciende a 154,70 por un concepto llamado regularización del consumo. Este concepto aparece en varias facturas anteriores con el coste de 12,96. Nadie me ha explicado qué es, y además, ellos me remiten a Madrileña Red de Gas, el distribuidor, que ni hace facturas ni da ningún dato similar más que la lectura del contador y el gasto de alquiler de los equipos. Madrileña red de gas me lo ha confirmado tres veces por teléfono. Endesa sigue diciendo que contacte con Madrileña red de gas, que no es cuestión de ellos ni lo pueden resolver, pero que es un concepto que no conocen y que probablemente está equivocado. No asumen que sea su responsabilidad. Madrileña tampoco. Yo, la única acción que puedo tomar es devolver ese último recibo que aún no me han cargado cuando llegue al banco. Espero que me expliquen qué es todo esto, revisen la factura y emitan una nueva y real.

Hola, esta reclamación es causada por la falta de respuesta ante las incidencias que se han presentado en estos últimos meses por la instalación de un sistema de aerotermia para ACS y calefacción, sustutiyendo a la caldera de gas propano que teníamos hasta ahora para ello.Aunque por contrato aparece un tiempo máximo de respuesta de 10 días, las dos últimas incidencias han superado este tiempo y, en concreto, la última todavía está sin respuesta desde el 14 de febrero (y estamos a 27 de febrero). La incidencia anterior, además, supuso que estuvimos sin calefacción 15 días (del 2 al 17 de enero), con los graves trastornos que eso supone en pleno invierno.También hemos realizado consultas vía email a aacliente@estudiosolar.es, administracion@estudiosolar.es y a fnieto@estudiosolar.es relativas al elevado consumo eléctrico que hemos detectado con el sistema de aerotermia que se nos ha instalado, para que valoraran si entraba dentro de lo normal o no. El resultado ha sido el mismo que con las incidencias: sin respuesta. Por teléfono pude hablar con uno de los responsables de nuestra instalación (el señor del correo de fnieto@estudiosolar.es) y sólo me comentó que podía entrar dentro de lo normal pero que lo consultaría. Esto fue hace una semana y la consulta la llevo haciendo de forma reiterada por mail desde el 2 de febrero, como les comento sin respuesta.Solicito que atiendan a las incidencias, como mínimo dentro del tiempo estipulado en su contrato de mantenimiento, así como dar respuesta a la consulta que les formulo, la cual creo que no es extraña y que entra dentro de una preocupación normal por una nueva instalación de una tecnología también relativamente nueva.Hemos apostado por su energía renovable y la verdad es que hasta el momento todo son problemas sin respuesta y con una profunda sensación de haber sido engañados por sus comerciales ya que poco ha resultado ser como decían.Por cierto, con los comerciales que vinieron también hemos intentado ponernos en contacto por teléfono sin respuesta.Un saludo.

Abinitio me reclama por orden de Endesa 3 facturas. 1 de ellas es errónea de hace dos años. Hubo errores en la lectura, se reclamó, endesa lo rectificó y se regularizó con la lectura correcta. Hace dos semanas volví a reclamar a endesa la rectificación de la factura errónea donde se puede ver que la lectura de KW es mayor que la de un año posterios. A esta reclamación no responden y abinitio sigue el acoso. A abinitio les he enviado la reclamación a Endesa y pedido que rectifiquen la deuda y me envien solo el documento con el importe de las otras dos facturas y siguen negandomelo, reclamandome la totalidad (incluida la factura erróena de 211€).