Últimas reclamaciones

Hola, recientemente decidí dar de baja la luz y gas con Naturgy. El problema viene al intentar rescindir el servicio de servigas que tenía con ellos contratado. Por lo visto (según ellos claro...) este servicio tiene una permanencia de un año, por lo que me obligan a pagar lo que queda de contrato. Ellos dicen que así figura en el contrato y así ha de hacerse, pero yo esas condiciones no las he aceptado en ningún momento, por lo que les he indicado que me envien grabaciones, contratos firmados por mí o algo que demuestre que yo conocía esa condición. Por otro lado he de decir que este servicio incluye la revisión anual de la caldera, algo de lo que no he hecho uso. Si hubiera hecho uso de ello aún podría entender la obligación del pago, pero sin usarlo creo que es un abuso. Por lo tanto, mediante esta reclamación solicito se me envien las grabaciones, contrato firmado o algo que demuestre que yo aceptaba estas condiciones del servicio. No puede ser que ahora se saquen de la manga estas condiciones.Para rematar la situación y de forma unilateral, han decidido que en la última factura que me quedaba con ellos pagara lo que adeudo de luz, más el servicio servigas integro, es decir todo lo que resta de año. Yo por mi parte no me niego a pagar el importe de luz, pero el servigas si, por lo que voy a devolver el recibo. Si por contra deciden volver a cargar solo el importe del gasto de luz no tendré problema en pagarlo, pero al venir unido al del servigas me niego a hacerlo, al menos hasta que me demuestren que yo he aceptado esas condiciones del servicio.Si se demuestra que yo acepté esas condiciones quedará resuelto el problema por mi parte, pero mientras no se demuestre considero que no he de pagar ese servicio.Sin más espero su respuesta para que podamos llegar a resolver este asunto.Saludos

Hola, desde hace unos dias llega a mi casa un voltaje excesivamente bajo, tanto que las bombillas de bajo consumo tardan mas de un minuto en encenderse.Han venido tecnicos a comprobar la situacion y han medido 190 voltios a la entrada de mi contador. Me dicen que al estar la linea en mi calle soterrada no pueden hacer nada y que lo maximo que pueden hacer es pasar nota de la incidencia para que alguien de la compañia haga una revision o estudio de la zona.Justo ahora va a empezar a hacer calor y cuando todo el mundo conecte el aire acondicionado estoy seguro que ira a peor y temo por las averias que ademas pueda producir en la intalacion de mi casa y los electrodomesticos.Solicito una respuesta urgente a este tema por favor.

Buenas, ya realicé dos pedidos a través de la distribuidora y la comercializadora de energía eléctrica para que me suministren un justificante o certificado de una avería eléctrica que duró 26 horas el día 20 de Abril de 2020. La respuesta de todas las peticiones fue que no corresponde que emitan tal certificado ya que no tienen detectada ninguna avería eléctrica ese día, lo cual es mentira porque hay varias reclamaciones abiertas, varias familias que fueron afectadas y en el consumo de ese día se puede ver un claro descenso del consumo de energía.Envío los numeros de 3 incidencias que abrimos el día de la avería de las varias que tendrán registradas y son: 1252518, 1004326 y 1252947. Además adjunto las capturas del consumo de energía de ese día donde se ve la bajada con respecto a los demás días.Gracias

Buenas, ya realicé dos pedidos a través de la distribuidora y la comercializadora de energía eléctrica para que me suministren un justificante o certificado de una avería eléctrica que duró 26 horas el día 20 de Abril de 2020. La respuesta de todas las peticiones fue que no corresponde que emitan tal certificado ya que no tienen detectada ninguna avería eléctrica ese día, lo cual es mentira porque hay varias reclamaciones abiertas, varias familias afectadas y en el consumo de ese día se puede ver un claro descenso del consumo de energía.Gracias

Buenos días,tras demasiados intentos para que se otorgue un Alta Nueva de Luz, se procede a reclamar como paso previo a denunciar si no se aclara de manera satisfactoria el asunto.El día 17 de Abril se procede a la compra de una vivienda perteneciente a BBVA y gestionado por un Fondo. La casa es de 2008, boletín eléctrico en regla y expedido en el mes de Mayo de 2020. La acometida está siendo usada por el resto de vecinos del residencial y la vivienda lleva menos de 3 años de baja eléctrica.Se solicita un Alta nueva con la comercial Repsol el día 21 de Abril en principio no se pone obstáculo alguno hasta que, tras no recibir llamada alguna se intenta comunicar con la comercial recibiendo como respuesta que el contrato ha sido rechazado debido a que: La Distribuidora (ENDESA en mi provincia) dice que los derechos de extensión de acometida están caducados y se debe proceder a reactivarlos. Seguidamente se habla con la distribuidora con la sorpresa que la misma comenta que no existe tal problema.Se vuelve a llamar a REPSOL y vuelta a empezar varias veces más. Decepcionado se cancela el contrato y se intenta con otra comercial ENDESA en este caso (pensando que siendo la misma empresa no habría problemas). Con la mala suerte que se vuelve a repetir la historia dos veces más.la comercial nos deriva a Nuevos Suministros y estos nos vuelven a decir que no hay problemas.Como último recurso se nos manda un correo tipo de CONTRATACIÓN DIRECTA el cual al parecer no tiene validez ninguna en la comercializadora que sigue insistiendo en que la Distribuidora les niega el Alta.Tal es el punto que hoy, día 25 de Mayo de 2020 un comercial nos ha dejado con la palabra en la boca y ha COLGADO el teléfono de malas maneras tras no saber decir que se debe hacer.Como consecuencia se está pagando alquiler e hipoteca al mismo tiempo. Esto no puede seguir así, está todo en regla y no hay problemas de ningún tipo.Se espera no tener que pasar a mayores y que se pueda solucionar cordialmente.Gracias por todo, un saludo

Hola, mis facturas de luz normalmente oscilaban entre los 50 - 60 euros por factura hasta que un día me ofrecieron la modalidad Tempo Happy que según el comercial reduciría mis costes de luz... nada más lejos de la realidad... he pasado de pagar entre 50/60 euros a 129,81 euros... ahorro? más bien al contrario. En Marzo me cobraron un importe de 37,58 y otro de 4,90 euros, TOTAL: 42,48 euros ( pensé, es verdad! algo he ahorrado ) hasta hoy ( 21/05/20 ) que me ha llegado una factura de 129,81 euros cuyo periodo es del 11/03/20 al 11/05/20... La broma de cambiar a una tarifa que me iba a ahorrar costes ha resultado ser una estafa que me ha costado 172,29 euros ( entre 120 y 110 euros más caro )Llamo a atención al cliente para volver a mi tarifa anterior y me dicen que no hay ningún problema pero que me cobraran un recargo de 40 y pocos euros porque con la tarifa Happy tengo contratado un servicio de OKLuz y estoy obligado a pagar todo el año entero... otra estafa más ya que si adquiero un contrato para ahorrar costes y resulta que pago 3 veces más, los que han infringido el contrato son ellos no yo...Un saludo!

Sus teleoperadoras me ofertaron los suministros de luz y de gas. La oferta incluía gratuitamente el primer año los servicios:1. Servicio de asistencia de mantenimiento y reparación los electrodomésticos blancos como lavadora, lavavajillas, secadoras etc. sin importar marcas ni modelos ni antigüedades incluyendo los desplazamientos de los técnicos todo gratuitamente.2. Servicio de mantenimiento y asistencia para la caldera de gas incluyendo las instalaciones del circuito y las placas para la calefacción y del agua caliente.3. Asistencia 24horas urgencias. Además me están ustedes cobrando Tu asistencia 24h 2,90€/mes + IVA cuando esto debería venir incluido con los servicios de arriba mencionados, por lo que deben devolverme todos los pagos hechos.Resulta que llamo para hacer uso de este servicio y me dicen que no dispongo de tales beneficios.Quisiera tener acceso a dichas grabaciones donde podrán comprobar lo que les estoy diciendo, en vez de hacer caso omiso como el intento de reclamación que intenté hacer telefónicamente la semana pasada.Ruego aclaren esta situación lo antes posible. En espera de su contestación,

Buenas tardes,Les adjunto la documentación:2 facturas de Naturgy Iberia (incluyen el cups)Factura de Gas y Power (incluye el cups)Certificado de titularidad de mi cuenta de banco (donde ustedes me están cobrando un servicio que llevo años pagando a otra empresa)La reclamación se basa en una facturación errónea. Naturgy Iberia y Gas y Power están facturando dos veces el mismo servicio durante el mismo periodo de tiempo. Naturgy Iberia es la entidad que me venía -y me viene- facturando desde hace años. Todo empezó cuando al principio del confinamiento hice un cambio de titularidad en Naturgy con la finalidad de solicitar el bono social ya que soy autónoma y llevaba años pagando desde mi cuenta a pesar de que estaba a nombre de mi casero. Desde entonces Gas y Power me quita periódicamente en concepto de consumo de electricidad de mi cuenta bancaria. Anteriormente al cambio de titularidad jamás hemos recibido, ni mi casero ni yo, una factura de Ustedes. En una de las tantas veces que llamé para exponer la queja, una operadora de Gas y Power me dijo que desde 2009 llevan facturando a mi CUPS, lo cual o es un un error de ella o lleváis años facturando por duplicado.Por favor, poneros de en acuerdo con Naturgy Iberia o con Ustedes mismos. Naturgy Iberia me factura ya la elecricidad, no entiendo porque Ustedes ahora también lo hacen. Requiero un reembolso de lo que se me ha quitado de la cuenta bancaria y una solución inmediata del problema. Del momento me veo obligada a rechazar su facturación porque llevo ya varias semanas en contacto con Ustedes sin encontrarme con la voluntad de su parte de solucionar este problema.Saludos,Mareike Nissen.

Buenas tardes,El dia 1 del presente mes interpuse una reclamación a endesa debido a que tengo unos transformadores justo debajo de mi vivienda, un primer piso. Dichos transformadores emiten unas vibraciones y un ruido que es insoportable vivir ahi lo que me ha obligado a pagarme un alquiler adicional en otro lugar. Tras insistir diariamente con quejas por teléfono, siempre recibo la misma respuesta, que tienen 20 dias para resolver la incidencia. Han pasado dos semanas y aún no se han dignado a resolver el problema el cual es urgente por los perjuicios económicos que me está causando.Espero que se hagan responsables pronto de esta situación que es insostenible.Gracias

Buenas, soy titular del suministro desde el Septiembre 2019. No tengo por que pagar por lo que otro usuario a consumido en el año 2018 - 2019 por la TASA EMTRE ahora en el año 2020. ** RECLAMO que me devuelva el importe de la TASA EMTRE en relacion con lo que yo consumo. Y cuando hay un cambio de titular las deudas SE LO PEDIS al usuario anterior o me avisais de que hay una deuda y si estoy de acuerdo a asumirlo!!! Por eso teneis una base de datos y empleados PARA INFORMAR, AVISAR!! COMUNICAR!!! NO SOLO PARA COBRAR.