Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2024 adquirí en su página web https://www.planetadeagostini.es/ el producto número 15 de la suscripción Fast & Furious Nissan Skyline GT-R Build Up 1:8. Han pasado 263 días y no lo he recibido. He contactado con la entidad pero no me dan solución alguna sobre ello dándome así, respuestas como "lo hemos escalado" o bien, "estamos trabajando en ello". Adjunto los siguientes documentos: dos hilos de correos electrónicos solicitando el fascículo 15 desde Mayo de 2024. Una captura de imagen especificando el envío en el que debía constar el fascículo y no estaba. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 8 de diciembre hice una compra online a esta empresa. Dos teléfonos móviles por importe total de 1337, 15 euros. Todavía no me han llegado. He enviado unos 12 mails reclamando la entrega inmediata y su contestación es siempre a misma, una especie de respuesta chatbot que no aclara nada, solo que están en ello. Todo evasivas. Imposible localizarles por teléfono. No quiero pedir la devolución por que veo que el problema es el mismo y estoy perdido. Reclamo a esta empresa la entrega inmediata de los teléfonos. Denuncio la manera a abusiva en los plazos y la dificultad y falda de transparencia en sus comunicaciones. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 21 de enero se depositó en el punto pack de mi elección un pedido de Zara enviado por correos express. Me mandaron mail indicando que el pedido estaba listo para recoger y depositado y así figura en la web de Zara y del propio Correos Express, cuando fui a recogerlo el dueño del punto pack me dijo que no me lo podía entregar porque a él no le aparecía en su aplicación como depositado y si me lo daba no lo iba a poder facturar como entregado a correos. He puesto reclamación a correos y la respuesta ha sido que no les figura ningún cambio en el estado de mi pedido y que no lo localizan cuando yo lo he visto con mis propios ojos y en la web figura como depositado. El número de pedido es 54029575648 El numero de paso es 2501357858584450 SOLICITO QUE DE CARACTER URGENTE ME SOLUCIONEN ESTE PROBLEMA Sin otro particular, atentamente. María

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 21 de enero se depositó en el punto pack de mi elección un pedido de Zara enviado por correos express. Me mandaron mail indicando que el pedido estaba listo para recoger y depositado y así figura en la web de Zara y del propio Correos Express, cuando fui a recogerlo el dueño del punto pack me dijo que no me lo podía entregar porque a él no le aparecía en su aplicación como depositado y si me lo daba no lo iba a poder facturar como entregado a correos. He puesto reclamación a correos y la respuesta ha sido que no les figura ningún cambio en el estado de mi pedido y que no lo localizan cuando yo lo he visto con mis propios ojos y en la web figura como depositado. El número de pedido es 54029575648 El numero de paso es 2501357858584450 SOLICITO QUE DE CARACTER URGENTE ME SOLUCIONEN ESTE PROBLEMA Sin otro particular, atentamente. María

Hice un pedido el día 29/11/2024 de unos productos que estaban en stock. Según sus condiciones de venta generales debían haber informando de la falta de disponibilidad en un plazo de 24/48 horas; pero no lo hicieron. Transcurridos 10 días aprox. desde la fecha de la compra, informaron de un retraso en el envío del material de 4/5 días más. A fecha de hoy, y transcurridos casi dos meses, continuo sin recibir el material. Al contactar con su servicio de Atención al Cliente (el cuál tiene un tiempo de espera de 30-40 minutos en horario de 9:00 a 14:00 horas), me informan que la transportista ha perdido la mercancía, que salió finalmente de las instalaciones de Sklum el día 20/12/2024. Me informan que abren una incidencia con la empresa de transporte y que me informarán del envío de la reposición lo antes posible. Mi sorpresa: cuando casi 10 días después me envían un email informando que gestionan la incidencia con la empresa de transporte y una vez solucionada, en un plazo de 2 semanas enviarán la reposición. Desde mi punto de vista esto es inaceptable porque han incumplido con los plazos desde el principio y exijo una solución que no implique demorar el envío otras dos semanas más. Me informan que no pueden hacer nada y cuelgan varias veces al teléfono cuando intento hablar con otra persona que me pueda asistir, y en definitiva ESCUCHAR cuál es el motivo de mi queja; que no es más que informarles que aunque la agencia haya perdido la mercancía, ellos también son responsables por incumplimiento de los plazos y deben darme una solución urgente. Incluso, la persona que me atiende al teléfono, me indica que el pedido de reposición está preparado, pero que su intención no es enviarlo hasta que la agencia de transporte no se haga cargo del extravío. Obviamente entiendo que la agencia debe hacerse cargo, pero es que mi reclamación no es contra la empresa de transporte, si no contra ellos por enviar el pedido con más de un mes de retraso, no ofrecerme ninguna solución e incumplir con los plazos confirmados vía email y al teléfono. En resumen; llevo dos meses esperando un pedido de un material, que publican en su web y confirman mediante un email posterior, estaba en stock.

El día 9 termino la contratación de una cuenta online Santander y me dicen que está todo correcto. Hace 3 días, me intentan hacer un bizum y rebota. Llamo y resulta que mi cuenta está bloqueada. Después de 3 días consigo saber que es la documentación que me falta. Al saber que todo estaba correcto, cambio mi nómina y mi domiciliación de todos mis recibos. Ahora, a la fecha que estamos, me quedo sin cobrar en tiempo y forma y mis recibos vendrán con recargos que, por supuesto, se los voy a reclamar a banco Santander. Es muy triste que sean tan rápidos para hacer un cliente y después, ya nadie te ayude. Quiero que esto quede registrado para la posible demanda que les pueda poner.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre y posteriormente de nuevo el 21 de septiembre se hizo una segunda suscripción (dado a problemas para que se visualizara mi pago se hizo una segunda suscripción) en su página web el producto audiocuentos Disney. Han pasado 144 días y no lo he recibido. Se han hecho múltiples reclamaciones a través del área de atención al cliente vía telefónica y a través del formulario web sin respuesta. Adjunto los siguientes documentos: Comprobante de pago SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Patricia Villarroel

Estimados/as señores/as: El día 09/11/2024, se comenzó el proyecto de cocina ES4B90920 que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega 17/01/2025 - 23/01/2025 (véase primer documento). El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente por una mala gestión de la empresa. Esto me está causando los innumerables perjuicios. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, la resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas más intereses. Aporto: 1. Primer documento con primera fecha de etrega. 2. Factura, contrato y cláusulas. 3. comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Paula Gómez Plaza

Ane la imposibilidad de soluciones en el área de cliente necesito la copia de todos mis contratos y especialmente de servicios adicionales como el de protección de facturas

Tengo un paquete atrasado de Amazon y me indican llamar a DHL para saber el estado. Resulta que no hay disponible teléfono que yo pueda llamar gratis desde mi móvil.