Últimas reclamaciones

El 19-12-24 hago y pago el pedido 361974 al que ponen la referencia 629140850 y hoy 26-02-25, 69 días después sigo esperando: AUN NO HA LLEGADO. No consigo que me cojan el teléfono que ponen y en el e-mail de atención al cliente solo dan excusas referentes al gran volumen de trabajo que tienen y que es causa de las campañas en las que estamos. (Navidad y Reyes). Entonces, ¿Cómo es posible que a los tres días hice un segundo pedido (el cargador del teléfono) y llegó en tiempo y forma? Hace una semana me contestaron a otro e-mail enviado que se había estropeado y me propusieron cambiar de color (se pidió un teléfono blanco). Acepté y sigo esperando. Son innumerables los e-mails enviados y solo se limitan a contestar, a los varios días, para no decir nada. JAMAS se han molestado en llamar o enviar un e-mail por su voluntad. Han cambiado, en su web varias veces, el estado del pedido y una de ellas que estaba a punto de salir, que estaba enviado y a los pocos días lo cambian por envío en proceso, como está hoy. En su web pusieron que lo tendría entre el 27-30 de Diciembre-24 (adjunto copia)= INCORRECTO El 20-01-25 me dicen que está a punto de salir (adjunto copia) =) INCORRECTO Hace una semana me dicen que se ha estropeado y veo en web que está en stock (adjunto copia) =INCORRECTO. A mediados de Enero solicité la factura del segundo pedido: (Referencia Pedido : 057574534) han puesto "facturado", pero ni puedo descargar la factura ni tampoco la han enviado. Espero que esta reclamación sirva de algo por que esto "creo que no es normal" y menos para quien publicita ser la mejor tienda ON LINE durante varios años. Saludos

El día 13 de febrero compré una tarjeta regalo de 80 euro a través de vuestra página, a nombre de Nicolas Hameury, y desde ahora solo son problemas y pérdida de nuestro precioso tiempo: 1) La tarjeta no funciona, no hay manera de que el servicio al cliente ayude (quizás sea IA, se puede hablar con alguien "humano" que nos ayude?) Adjunto toda la documentación. Ya no me contestan desde el día 20 de febrero... 2) La tarjeta no funciona en compras digitales, lo que no está escrito en ningún sitio a la hora de comprarla. Quiero denunciar la falta de trasparencia de vuestras páginas. Esto en mi idioma se llama ROBO 3) por estas dos razones, y porque nosotros Sí que trabajamos (al contrario del servicio al cliente del corte inglés que es totalmente inútil) y no tenemos meses que perder detrás de semejante tontería, EXIJO EL REEMBOLSO inmediato a la tarjeta con la que compré el producto, de los 80 euros del valor de la tarjeta. De lo contrario, procederé con la denuncia formal. De no tener una respuesta mañana, procederé también con campaña negativa en los social media

El pasado mes de diciembre efectué la compra de un teléfono móvil (pago con Bizum de más de 800 euros. Referencia del pedido: 357762684), que 10 semanas después aún no ha llegado. El seguimiento del envio, cambió hace más de un mes a "Envío en proceso", pero tras 4 semanas sin recibirlo, contacté vía mail para pedir explicaciones y me contestaron que mi pedido había resultado dañado y no ha sido posible entregarlo a la agencia de transporte, por lo que puedo solicitar la cancelación del mismo contactando con el servicio de atención al cliente por teléfono. Para empezar, opino que una incidencia de este calibre debe informarse inmediatamente al cliente, y no esperar a que el cliente decida reclamar el producto o el dinero, que ya está en poder de la empresa vendedora. He enviado correos exigiendo la cancelación del pedido y la devolución de mi dinero, me contestan que he de hacerlo contactando telefónicamente, y he intentado ponerme en contacto telefónico con ellos infinidad de veces, manteniéndome horas en espera al teléfono, (las llamadas se cortan automáticamente cada 15 minutos), y no logrando contactar con nadie. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente vía telefónica es inexistente, y el servicio de atención al cliente vía mail es inútil. No se pueden escudarse permanentemente en el volumen de clientes a los que deben atender, para no atender a ninguno de ellos. Exijo la devolución inmediata de mi dinero.

Buenos días, Realicé un pedido de varios productos, me aplicaron, como siempre, un descuento que recibo al realizar otros pedidos anteriores. Al abrir el paquete veo que un pijama me ha llegado con el lazo de atar roto, abro incidencia y me dicen que lo devuelva, que es 100% gratuito. Me mandan la etiqueta, envuelvo el pijama y lo devuelvo, como siempre. Cual fue mi sorpresa que al recibir el reembolso, de 14 euros me devuelven 1 euro y pico. Llevo escritos varios mensajes por la app y por instagram y me dicen que no me abonan el resto del importe por reajuste del descuento. Me parece totalmente un robo, ya que yo pague 14 euros por ese producto y me dijeron que la devolución era 100% gratuita. Obviamente, si se que me devuelven 1 euro me lo quedo y compro otro lazo. El producto vino roto y no lo he devuelto porque no me guste. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque COMO YA SABEN EL DIA 29 DE OCTUBRE DE 2024 HUBO UNA DANA EN ESPAÑA QUE AFECTO A LA COMUNIDAD VALENCIANA. LOS TRENES FUERON CANCELADOS Y NO PUDIMOS ASISTIR A LA RESERVA. NO HA HABIDO MANERA DE QUE NOS DEVUELVAN EL IMPORTE POR UNA SITUACIÓN DE EXCEPCIONALIDAD, A UNA RESERVA A LA QUE NO PUDIMOS ASISTIR POR CAUSAR MAYORES. SE NOS NEGÓ LA DEVOLUCIÓN. TIENEN TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA. ME GUSTARÍA ASI MISMO PONER UN RECLAMACION EN CUANTO A LOS SERVICIOS Y ANTENCION CL CLIENTE, LA CUAL ES PÉSIMA DE PARTE DE SUS MANAGERS. NO SE ME FACILITA INFORMACIÓN SOBRE COMO PONER ESTA NUEVA RECLAMACIÓN NI SE ME DA INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE LA ANTERIOR. SOLICITO, NUEVAMENTE, DESPUÉS DE INNUMERABLES EMAILS Y LLAMADAS A LA EMPRESA, LA DEVOLUCIÓN DLE IMPORTE Y QUE SE ME RESPONDA AL ESTADO DE LA RECLAMACIÓN QUE YA PUSE EN NOVIEMBRE. Y LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA PONER UNA NUEVA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado el servicio de eDreams Prime en el que me garantizan los mejores precios del mercado y resulta que Ryanair no aparece al loggearse en la cuenta, pero si cuando buscas sin ser prime. Te venden un servicio exclusivo de ahorro pero luego las areolineas van filtradas. Solicito anulacion del servicio y devolución del importe por no informarme de las limitaciones del servicio y me dan una negativa al respecto. Espero una solución. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en noviembre de 2024 de un smartwatch Garmin que estaba en stock (Referencia Pedido : 985904942). Al poco tiempo de hacer el pedido, recibi una notification que decía que la entrega se retrasaba 30 días. Cancelé el pedido enseguida. Y ahora, a 26/2/2025, sigo sin recibir el reembolso. Nadie responde al teléfono y por email no recibí ayuda. SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro del pedido cancelado (442,26 €) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 2023-07-10 adquirí en su página web el producto Puerta Completa Lavadora DAEWOO 39901022500. Adjunto los siguientes documentos: - Factura original - Precio de la pieza en la fecha de reclamación El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2025-01-30. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, con la única alternativa siendo que yo como cliente adquiera el producto de nuevo. Sin embargo, el precio actual del producto supera con creces el original en el momento de compra. Solicito por tanto el reembolso del importe de la factura original. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido online a la marca excesubrand de ropa de jóvenes. Cuando he intentado cursar la devolución es imposible ponerse en contacto con ellos. No responden a Instagram, un chat que hay en una página ni a su mail. Llevo días intentando contactar con ellos sin éxito. No sé como realizar la devolución. Existe una página de devol directa, pero al introducir el número de envío y mi mail me dice que es incorrecto y no informa de qué se puede hacer para resolver el error.