Pedido NO ENVIADO esperando ya 69 días

El 19-12-24 hago y pago el pedido 361974 al que ponen la referencia 629140850 y hoy 26-02-25, 69 días después sigo esperando: AUN NO HA LLEGADO. No consigo que me cojan el teléfono que ponen y en el e-mail de atención al cliente solo dan excusas referentes al gran volumen de trabajo que tienen y que es causa de las campañas en las que estamos. (Navidad y Reyes). Entonces, ¿Cómo es posible que a los tres días hice un segundo pedido (el cargador del teléfono) y llegó en tiempo y forma? Hace una semana me contestaron a otro e-mail enviado que se había estropeado y me propusieron cambiar de color (se pidió un teléfono blanco). Acepté y sigo esperando. Son innumerables los e-mails enviados y solo se limitan a contestar, a los varios días, para no decir nada. JAMAS se han molestado en llamar o enviar un e-mail por su voluntad. Han cambiado, en su web varias veces, el estado del pedido y una de ellas que estaba a punto de salir, que estaba enviado y a los pocos días lo cambian por envío en proceso, como está hoy. En su web pusieron que lo tendría entre el 27-30 de Diciembre-24 (adjunto copia)= INCORRECTO El 20-01-25 me dicen que está a punto de salir (adjunto copia) =) INCORRECTO Hace una semana me dicen que se ha estropeado y veo en web que está en stock (adjunto copia) =INCORRECTO. A mediados de Enero solicité la factura del segundo pedido: (Referencia Pedido : 057574534) han puesto "facturado", pero ni puedo descargar la factura ni tampoco la han enviado. Espero que esta reclamación sirva de algo por que esto "creo que no es normal" y menos para quien publicita ser la mejor tienda ON LINE durante varios años. Saludos

Estimado Jose Antonio, Le informamos que en relación a su pedido, 629140850 esta a la espera de ser recogido por GLS para su entrega, vamos a dar prioridad para que sea entregado a la mayor brevedad posible. En relación con la factura de su pedido 057574534 tiene que solicitarla por el área de clientes, puede solicitarla mediante este enlace: s:allzone.es/historial-compra Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Eso mismo me dijeron ustedes el 20-01-25, por e-mail, que les adjunto = FALSO. Hace 38 días y nada. Pusieron en la web, en el estado del pedido, que estaba enviado y a los pocos días que estaba en proceso. Les recuerdo que pedí un teléfono blanco y me dicen por e-mail: "que el producto ha resultado dañado,...." (adjunto copia) y me ofrecían otros colores. Veo que en la web está en stock (adjunto copia). No lo entiendo, pero para acabar de una vez con esta incertidumbre, acepto el color negro. Ya hace una semana y sigo esperando. Nunca me han cogido el teléfono que ponen en la web al ser un contestador y nunca se han dignado ha llamarme. Es decir, que no dan la cara. Dan la callada por respuesta y ya está bien. Que son SETENTA DIAS ESPERANDO y era un regalo para Reyes. Acabo de recibir una respuesta a un e-mail mio y dicen, resumiendo, que no tienen NI IDEA de cuando lo van a enviar. Un poco de seriedad para quien presume de ser MEJOR COMERCIO ONLINE DEL AÑO, durante varios años = ????? Por favor,.......

Estimado Jose Antonio, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido. Queremos aclarar que estamos gestionando una alta demanda y, debido a la naturaleza de algunos productos muy demandados, los plazos de entrega pueden extenderse más de lo esperado, como se indica en las condiciones de envío. Lamentamos cualquier confusión que haya podido generar el cambio de estado del pedido y las informaciones posteriores. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier problema logístico lo más rápido posible. En cuanto al seguimiento del pedido, le aseguramos que tomamos nota de su caso y estamos haciendo todo lo posible para garantizar una entrega lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com