Últimas reclamaciones

Hola buenos dias,Me descuidé en el pago de mis facturas acumuladas de luz, y me han cortado el suministro de forma ilegal.Entiendo que se ha producido de manera irregular ya que: 1. No me han notificado el corte, se ha producido una comunicación por correo certificado la cual no llegó, no he tenido aviso ni notificación por parte de naturgy de que este corte se iba a producir.2. Toda la Comunidad de Madrid se encuentra en un ESTADO DE ALARMA, y no se le puede cortar el suministro a nadie mientras dure un estado de alarma, dicho en el boe.3. En la casa vive un menos de edad, 3 años, no se puede producir un corte de luz en ningún domicilio con menores tan pequeños.La luz ha vuelto a las 9 de la mañana, con todas las consecuencias que ello conlleva, malcenando, sin ducharnos, sin desayunar...Ayer llamamos muchas veces a la comercializadora regulada, y en una de las llamadas nos atendió una señorita, Kely Alburm, que se negó en rotundo a poner una reclamación, ya que a su entender no procedía.Ruego atiendan esta reclamación, ya que considero se ha cometido una injusticia, con bastantes repercusiones a nivel moral.Exijo compensación económica, un reembolso de los gastos que puedan surgir con el re-enganche que llaman ellos...

Hola, llevo 4 facturas con un importe casi del doble de lo normal por culpa de las lecturas estimadas que se me están haciendo y no me dan solución para que haya una lectura real y me devuelvan la diferencia pagada estos meses.

Buenos días:Tras 7 contactos y reclamaciones a Naturgy durante mes y medio sin respuesta concreta, por 3 cargos que se realizaron en mi cuenta a día 7 de Septiembre, acudo a vosotros.Se realizaron 3 cargos extras en mi cuenta bancaria el mismo día (7 de Septiembre) con los siguientes importes: 34,34€, 35,59€ y 5,54€, no coincidiendo estos importes con ninguna de las facturas emitidas por Naturgy ni con importes de cargos anteriores(los importes eran 27,30€, 27,14€, 42,36€ y 43,28, que también se me cobraron aparte de los cargos anteriormente mencionados). En Marzo, a causa del COVID, esta empresa dio la opción a sus clientes de pago fraccionado a partir de octubre de las facturas correspondientes a Abril, Mayo y Junio, cosa que yo pedí. Según ellos me informaron, estos cobros en el banco de 34,34€, 35,59€ y 5,54€ no corresponden con ninguna factura anterior, ni con los importes de luz o de gas de las facturas fraccionadas que se debían pagar a partir de Octubre (aunque el cargo en el Banco se me hiciera en Septiembre sin mandarme ningún tipo de factura ni indicar el concepto). Cabe destacar que los cobros emitidos extras en mi banco con un total de 75,47€, no se ha descontado de la “deuda” del pago fraccionado: es decir, no me dicen por qué se me ha cobrado, siempre que llamó los agentes no le encuentran sentido y lo reclaman pero ni me lo devuelven, ni me contestan, ni me lo quitan del importe adeudado, ni me dan una explicación. Los problemas con ellos empezaron desde que realicé el cambio de compañía de luz, por los continuos problemas y las tarifas abusivas que realizaban en mi zona. Puedo aportar tanto las facturas emitidas por Naturgy con los importes que se me cobraron como los cobros extras que se realizaron en mi banco por su parte con un total de 75,47€. Os adjunto fotos tanto de los importes extras emitidos que figuran en mi Banco, así como las facturas anteriores para que veáis que no coinciden (las que tienen un tick), así como las fraccionadas (que tienen un círculo a la derecha y que os mando desglosadas) para que veáis que los importes no coinciden ni se ha emitido factura posterior con esos cargos. Aparte de todo esto, he recibido un email en referencia al pago fraccionado que indica que en la próxima factura “comenzará el pago fraccionado” y que en mi próxima factura se pagará extra 21,10€, es decir que los importes de mi banco, no son una resta deep pago fraccionado, ya que estos se realizan mensualmente a partir de octubre, como indicaban sus condiciones legales y los importes no coinciden. Espero su respuesta y su ayuda, ya que Naturgy lleva un mes robándome dinero sin darme explicación o solución alguna. Un saludo y gracias de antemano.

Esta reclamación es de hace un año pero sigo insistiendo en solucionarlo a pesar de la no comunicación por parte de Repsol.Después de más de 6 meses solicitando el bono social a Viesgo, (debido a mi situación familiar y laboral), y que durante los últimos meses Viesgo pasó a ser Repsol, me ponen una traba tras otra solicitándome repetidas veces la misma documentación y después de hablar en diversas ocasiones por teléfono y por email, no sólo no me aplican los descuentos correspondientes propios del bono social a pesar de mi insistencia ni mis llamadas. Debido a que me estaban mareando y ni siquiera podía acceder a la web (en muchas ocasiones y tenía que estar llamando para solucionarlo continuamente) después de nuevas conversaciones no me quedó otra opción que cambiar de compañía en el mes de abril de este año y cual es mi sorpresa cuando al recibir las últimas facturas de Repsol, no son más reducidas debido al cambio sino que de repente me mandan un email con la cantidad de la factura y me duplican la cantidad sin explicación ni previo aviso (una de 74, 64€ de gas ( mi consumo es de la mitad) y otra de 128,53€ de luz). Llamo por teléfono en varias ocasiones y se comprometen a enviarme las últimas facturas y me ofrecen un fraccionamiento que me enviarán por email una vez comprobadas las facturas que reciba, pero ninguna de las cuales he recibido y a día de hoy sigo esperando una aclaración pues lo único que uno de los operadores me comentó en una de las llamadas hechas a la compañía, es que no habían aplicado las tarifas correctamente y en esas 2 facturas habían añadido el error anterior( de la compañía). tras el cambio definitivo a mi actual compañía y tras hablar nuevamente con ellos empiezan a llamarme de Intrum justicia amenazándome con incluirme en Rai o Asnef, groseramente la mayoría de las veces, pues sin presentarse siquiera me exigen mis datos personales a lo que yo no accedo pues primero tengo que preguntar quien me llama y segundo, deberían tenerlos y les respondo que aún sigo esperando las contestaciones de Repsol...siempre termino cortando la llamada por el trato impertinente y amenazante..ültimamente he recibido emails en vez de llamadas y si los respondo siguen las amenazas de inclusión en morosidad.A día de hoy no he recibido nada directamente de Repsol y lo único que les contesto es que no me parecen reales las facturas y una aclaración sobre ellas, además de las propias facturas.No es mi intención no abonar mi consumo si es el real y por supuesto con un justificante, o el fraccionamiento propuesto por ellos, pero no voy a realizar un ingreso siendo más del doble de lo que debería ser sin explicación alguna y después de haber estado esperando la aplicación del bono social durante más de 6 meses y menos a través de otra empresa ni con malas maneras y amenazas.después de haber estado esperando la aplicación del bono social durante más de 6 meses y menos a través de otra empresa ni con malas maneras y amenazas.Agradecería si pudieseis mediar con el fin de poder por fin solucionar todo esto.Gracias y un saludo.

HolaEl pasado mes de septiembre pedí una visita a domicilio a un servicio técnico de Cointra (Cointra-Nova Tecno Rigas S.L.) porque mi calentador no funcionaba bien (no salía agua caliente) Una primera visita, el 15/9/2020 dio como resultado que tuviéramos que pagar 30,25 euros. Según el técnico el problema del calentador era que cuando se instaló no se habían puesto los tubos de escape de humos adecuados (chimenea atmosférica indicó el técnico en la factura) Tras consultar en la tienda donde compré estos tubos cuando instalé el calentador, en ella me aseguraron que los tubos que me habían vendido no eran atmosféricos, sino estancos, los correctos para el tipo de calentador que tenía (calentador estanco) Posteriormente reclamé de nuevo al servicio técnico y se volvió a pasar otro reparador (23/9/20). En esta segunda visita se comprobó que los tubos eran los correctos y se solucionó el problema (la llave de paso del gas estaba cerrada) Según el reparador tenía que hacer unas comprobaciones en el calentador que iba a costarme 30,25 euros.Tras relaizar estas comprobaciones le dije al técnico que no estaba de acuerdo y que iba a reclamar, pues por un lado el calentador estaba (y está, fecha de compra 22/8/2018) en garantía, y por otro la visita del primer técnico no había solucionado el problema y había dado un diagnóstico totalmente erróneo, obligándome a pedir una segunda visita. Pagué la segunda visita y me dijeron que me pusiera en contacto con el encargado. Llamé y la empresa me dijo que no estaba. Les dejé mi teléfono para que me llamaran, pero nunca recibí respuesta.

Buenas tardes:Ayer he comprobado que en mi segunda residencia de Asturias no había luz. Mi compañía (Baser) me dice que ya no hay contrato con ella porque se solicitó un cambio de compañía (que yo no he pedido ni autorizado), pero que les extraña que no haya servicio, así que me facilitan el contacto de quien gestiona averías (E-Redes). Desde E-Redes me informan de que Iberdrola ha sido quien ha solicitado el cambio de mi contrato, han cambiado el titular y, posteriormente, han dado de baja el servicio (todo ellos sin contactar nunca nadie conmigo y, por tanto, sin mi autorización). Iberdrola me comunica que una persona, cuyos datos no pueden facilitarme por la ley de protección de datos, solicitó a comienzos de septiembre el cambio de compañía de mi contrato (esa persona no tiene absolutamente ningún vínculo conmigo, ni con mi casa, ni con el contrato), también pidió el cambio de titular (lo puso a su nombre, sin que nadie contara conmigo, la titular legal, ni me informara) y, días después, dio de baja este nuevo contrato. En Iberdrola me comentan que es así de sencillo realizarlo porque no solicitan firma de nadie ni se graban las conversaciones telefónicas de bajas ni cambios de titular de modo que me dicen que la única opción que me queda es dar de alta otra vez el servicio, que puede tardar días en hacerse efectivo. ¿Quién se hace cargo de los gastos que generen estos trámites y contratar un servicio de nuevo? ¿Quién es el responsable de este despropósito? ¿Cómo es posible que cualquier persona pueda hacer todo esto con un contrato que no está a su nombre, sencillamente, por teléfono, sin que el titular oficial, que firmó de puño y letra en su día un contrato, se entere de absolutamente nada hasta que se encuentra sin luz en casa? Esta situación la conocen Baser, E-Redes e Iberdrola. También mi abogado, la OCU y, en breve, Consumo. No obstante, solicito por esta vía que el responsable solucione el desaguisado, cargue con los gastos que conlleve e indemnice por los días (más de un mes) que la casa ha estado sin luz por una baja nunca solicitada ni autorizada, por un cambio de titular no solicitado ni autorizado y por un cambio de compañía no solicitado ni autorizado, realizado todo siempre a espaldas del legítimo titular y sin su autorización. Atentamente.

Buenas tardes, me ha llegado una factura de agua de este ultimo trimestre de 98 euros (agua y basura). Normalmente pagaba 66-67 y estoy viendo que ya hay muchos casos en los que debido al confinamiento te dicen que no hay lectura del contador y que hacen una estimación del consumo. Solicito un reembolso debido a que durante todo el año he pagado siempre lo mismo y ahora se ha disparado sin ningún sentido. Muchas gracias

Con fecha 29/06/2020 me llega mail de Natugy tus datos están seguros con nosotros para que acepte la política de privacidad. No lo veo hasta hace poco que consulto este mail, ya que no es el mail habitual que utilizo.Durante este mes de octubre veo que también que me han llegado mensualmetne desde Junio cargos en cuenta de 11,63€ mensuales a nombre de Natrugy, que no he aceptado y he devuelto, ya que no tengo ningún contrato con Naturgy ni he dado la orden de cobro por mi cuenta corriente.En ningún momento me ha llegado ni factura ni contrato ni aviso de este servicio que ni siquiera he contratado, ya que todos mis servicios (De gas y electricidad) los tengo con otra compañía.Durante el año 2019 sí estuve en Naturgy pero cesé los servicios con fecha 29/07/2019 (comprobado en mi área de cliente que la última factura es en esa fecha).He dado ya la orden de devolver cualquier recibo que llegue a nombre de Naturgy, por lo que ruego den de baja este servicio lo antes posible para evitar que tengáis más impagados.Les recuerdo que no tienen mi consentimiento para domiciliar ningún tipo de cargo a mi cuenta corriente de Evo Banco.SOLICITO:Que cancelen de inmediato este servicio y cargos en cuenta.Que no utilicen mis datos personales ni mis datos bancarios a partir de hoy mismo.Espero su respuesta.Muchas gracias por adelantado.

Hola buenas tardesEn el día de hoy, 6/10/2020, he recibido un técnico de la empresa donrepara la cual me ha instalado en casa un calentador de gas similar al que tenía montado en la vivienda de más de 20 años. El calentador es nuevo y no lo obtuve en esta empresa sino aparte. En el momento de la instalación el calentador funcionó brevemente. El instalador me cobró 100€ y me hizo factura. Sin embargo, no ha pasado ni una sola hora de la instalación y el calentador ha dejado de funcionar. Llamo a la empresa y al instalador y me comunican que el calentador necesita otra instalación de aire la cual en ningún momento se me hizo alusión en el domicilio, ni antes, ni después y por la cual me quieren cobrar otros 100€. Se sobreentiende por tanto que la instalación no se ha completado.Por tanto, sintiéndome engañado y estafado por el pago de una instalación que no se ha completado y me han cobrado, reclamo el importe completo de la instalación 100€, o procedan a una instalación completa del calentador. Gracias y espero su respuesta

Hola, soy Víctor-Adrian Flores Climente, pareja de Laura Martin Moruno, quiero realizar la siguiente reclamación:Me compré un piso en Barcelona (calle Berlin 47 4o 1a) sobre el mes de Marzo. El comercial que me tramita las facturas es Naturgy, donde tengo luz y gas. Solicité el cambio de nombre de titularidad de la antigua propietaria a mi. Puesto que voy a pasar todo a suministro eléctrico, me he intentado dar de baja de gas natural de la compañía Naturgy. He llamado en numerosas ocasiones >10 y he solicitado la baja por internet sin ninguna solución. Me dicen, desde Naturgy, que el servicio de gas natural y electricidad está a mi nombre, cobrándome ambas facturas. En cambio, desde la distribuidora, consta la antigua propietaria en el servicio de gas, que también se ha puesto en contacto con la distribuidora para darse de baja, sin éxito (De esto ya hace más de un mes). Todo este proceso empezó en Junio-Julio, desde entonces ya llevo pagando tres-cuatro facturas de un servicio que no deseo. Fui a la tienda naturgy fisicamente para comentar el caso, pero me dijeron que ellos reconocían que el error era suyo pero que no podían hacer nada, que podía escribir una carta (cosa que hice) para ver si se podía arreglar, de momento sin respuesta. Me comentaron tirar por otras vias (OCU-síndicato de Greuges). Me gustaría que me dieran de baja del gas de una vez por todas y, reclamando a ser posible, el reembolso de las facturas antiguas desde que solicité la baja del gas.He devuelto la última factura del gas natural, no sé si correctamente, pero ya no encuentro otra solución.Resumiendo, en la compañía Naturgy figuro yo como titular de gas y electricidad, facturando dichos servicios (deseo mantener la electricidad pero no el gas) pero en la distribuidora, figura la antigua propietaria y, debido a la mala comunicación entre comercial Naturgy y distribuidora, no me dan de baja del gas que he solicitado por múltiples vías (correo, telefónica, fisicamente). Me dicen que existe un error pero no pueden hacer nada, pero sí pueden cobrarme.