Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en autodoc a mediados de agosto para que llegase al lugar en el que estaba de vacaciones (Valencia). El pedido tardó tanto en ser enviado, que se terminaron mis vacaciones y pedí a autodoc que lo cancelasen. Me ofrecieron cambiar la dirección de entrega para que me llegase a mí casa (San Sebastián), acepté. GLS me empezó a mandar emails de que el pedido llegaría a Valencia, se lo comuniqué a autodoc, y ellos, por escrito, me dijeron literalmente que hiciese caso omiso de GLS. El pedido llegó a Valencia, y al volver a reclamar me indicaron que no fuese a recogerlo, que se devolvería solo al paso del tiempo y se me reembolsaría todo el importe. El pedido se devolvió, y así lo indicó la empresa de transporte, pero no me hacen la devolución del importe, y, de hecho, afirman que el pedido sí se entregó, a pesar de tener por escrito todos los emails de la empresa de transporte, de autodoc diciéndome que se devolvería, etc. Me siguen diciendo que sí se ha entregado y me solicitan que mande una declaración jurada de que no he recibido el paquete (el documento que me mandan firmar es sobre un pedido con un número distinto al mío, que según ellos se ha entregado en Barcelona). Llevo infinidad de emails intercambiados y horas invertidas en chat con ellos, y no hay manera.

El pasado 10 de octubre hice este pedido 1108233842. Les escribí a los 3 días para preguntar cuando iba a hacerse el envío porque me era urgente recibir las zapatillas para el viernes, me dijeron que no tenían a pesar de indicar en la web que sí y permitir la compra, y que iba a pedirlas a otro proveedor. Pues bien, a los dos días recibo las zapatillas y para mi sorpresa (en la vida me ha pasado esto), no hay zapatillas dentro de la caja. Me parece una vergüenza auténtica que no se haga un control de calidad antes de hacer un envío, por poco que este tipo de zapatillas pese, se mira si van dentro de la caja, si es la talla, si van los dos pues…. Les escribí y con mucha calma te dicen que ya lo mirarán con el almacén y el transporte. No he pagado 105€ para una caja vacía, o hacen el reembolso o las envían

1. Exposición de los hechos Primero. Realización del pedido y fecha de entrega comprometida. El 6 de octubre realicé el pedido indicado, aprovechando las ofertas de los días Prime y en mi condición de suscriptora de Amazon Prime, servicio por el que abono una cuota mensual. Al realizar la compra, Amazon indicaba que la entrega tendría lugar el 8 de octubre. Esta fecha era especialmente relevante, puesto que los artículos estaban destinados a dos acontecimientos familiares que se celebraban el 10 de octubre: dos de ellos eran regalos para mi hermano, que se encontraba de visita desde el extranjero con motivo de su cumpleaños, y los otros dos estaban destinados a un baby shower. Segundo. Incumplimiento de la entrega y recepción de productos equivocados. El pedido no llegó en la fecha comprometida. Finalmente, el 9 de octubre recibí un paquete que contenía dos lámparas de techo que no había comprado ni solicitado. Los cuatro artículos que sí había adquirido figuraban, sin embargo, como entregados, pese a que no los había recibido. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon y expliqué lo sucedido. La respuesta recibida fue que debía devolver los productos equivocados y esperar a que Amazon recibiera y evaluara la devolución para determinar el reembolso correspondiente. Tercero. Cumplimiento de las instrucciones de devolución. Siguiendo las instrucciones de Amazon, devolví las dos lámparas mediante Seur, en dos paquetes independientes y con sus correspondientes albaranes de devolución. Dispongo de los justificantes de ambos envíos, que acreditan la entrega con fecha y hora. Según la información de seguimiento, los paquetes llegaron a las instalaciones de Amazon, si bien la aplicación continúa sin reflejar correctamente su recepción. Por tanto, he cumplido con el procedimiento que se me indicó y puedo acreditar documentalmente la entrega de los paquetes al transportista y su llegada a las instalaciones correspondientes. Cuarto. Perjuicio económico y personal ocasionado. La incidencia me obligó a buscar y adquirir regalos alternativos a última hora para poder cumplir con mis compromisos familiares. Estas nuevas compras supusieron un desembolso adicional y, al realizarlas fuera del periodo promocional, no pude beneficiarme de los precios a los que había adquirido los productos originales. A este gasto se suma la retención de aproximadamente 280 € correspondientes al pedido inicial, cuyo reembolso permanece pendiente. Considero especialmente injusto que deba asumir las consecuencias económicas y las molestias derivadas de un error de preparación o entrega que no me es imputable, después de haber abonado íntegramente el pedido y de haber seguido las instrucciones facilitadas por Amazon. 2. Motivos de la reclamación Quiero dejar expresamente indicado que esta incidencia no constituye una devolución voluntaria por desistimiento, cambio de opinión o insatisfacción con los productos recibidos. Se trata de una falta de entrega de los artículos efectivamente adquiridos y de la recepción de productos distintos de los contratados. Por ello, solicito que el caso sea analizado atendiendo a la naturaleza real de los hechos y no exclusivamente como una devolución ordinaria pendiente de evaluación.

Hice un pedido de un vestido para un evento que parecía en la foto de buena calidad. Llegó un trapo de vestido, rota la manga y sin cinturón. La tela peor que un trapo de cocina. Solicito la devolución en plazo porque dicen que tienes 30 días y no lo aceptan. He mandado como 6 o 7 correos y lo único que me ofrecen son vales para volver a comprar otro producto. Cada correo que les enviaba iban subiendo el importe del vale hasta conseguir un vale del 100%. Pero yo quiero mi dinero porque no han cumplido con la calidad, ha venido en mal estado y no quiero ese vestido, si así se puede llamar

Empresa reclamada: IKEA España Código del diseño: FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683 Factura: SIM_12852_2026/0386586 Fecha de factura: 19/09/2026 Pedido: 9912852011000007190926 Hemos contratado y abonado a IKEA el servicio de diseño y planificación de una composición de mobiliario para nuestra vivienda, en el que hemos detectado diversas deficiencias que comprometen la correcta ejecución del proyecto. En primer lugar, pese a haber facilitado correctamente las medidas del espacio y del mobiliario, el diseño no parece ajustarse a las dimensiones previstas. Las medidas totales de las torres no serían correctas o los módulos presupuestados no contemplarían todos los elementos necesarios para alcanzar las dimensiones proyectadas. Asimismo, hemos detectado la ausencia de piezas fundamentales para garantizar una instalación completa y segura. Ninguna de estas cuestiones fue advertida por los tres asesores que nos atendieron. Por otra parte, se nos han planteado verbalmente posibles soluciones de montaje que aparentemente requieren adquirir elementos ajenos a IKEA, sin que se nos hayan explicado de forma clara y suficiente sus implicaciones técnicas ni sus posibles consecuencias en materia de seguridad y garantía. Además, el diseño contratado incluye una torre con lavavajillas y un horno y un microondas situados encima. No obstante, no se nos informó previamente de las limitaciones, condiciones de instalación ni posibles consecuencias sobre la seguridad y la garantía asociadas a esta configuración. Esta información nos fue comunicada por primera vez el día 16 de octubre de 2026, durante nuestra última visita a IKEA, cuando ya habíamos contratado el diseño. Esta falta de información resulta especialmente preocupante, dado que el vapor generado por el lavavajillas podría afectar a los electrodomésticos situados encima, según las condiciones de instalación aplicables. A lo anterior se añade que la documentación entregada contiene únicamente las instrucciones individuales de cada módulo, sin incluir instrucciones específicas para el montaje integral de la composición diseñada y contratada. Hemos llegado a conocer estas deficiencias tras realizar tres citas presenciales, enviar dos correos electrónicos que quedaron sin respuesta por parte del equipo comercial responsable y contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), concretamente con el equipo de cocinas. Ante la falta de respuesta y seguimiento, tuvimos que desplazarnos nuevamente a IKEA para obtener una cita, cuya gestión se vio inicialmente dificultada por la persona que nos atendió. En esta última visita acudimos acompañados de la persona responsable de la instalación, asumiendo nuevamente los desplazamientos, el tiempo y las molestias derivados de una situación que debería haberse resuelto con anterioridad. Consideramos inaceptable que, después de varias reuniones y comunicaciones, hayamos tenido que acudir personalmente una vez más para conocer un problema relevante que afecta a la viabilidad y seguridad de la instalación propuesta. Hemos contratado y pagado un servicio de diseño profesional sin recibir información previa suficiente sobre las limitaciones de la configuración planteada, los elementos necesarios para su correcta instalación ni las instrucciones para el montaje del conjunto. Por todo lo expuesto, solicitamos una respuesta formal por escrito y una solución adecuada que contemple: Una revisión técnica completa del diseño y de las medidas de la composición contratada. Una aclaración expresa sobre la compatibilidad de la configuración propuesta, las condiciones de instalación y las posibles implicaciones para la seguridad y la garantía de los electrodomésticos. Una propuesta de solución que tenga en cuenta las deficiencias detectadas, la falta de información previa y las molestias y gastos adicionales ocasionados o la devolucion total con traslados y costes a cargo de IKEA, mas compensación por molestias y gastos adicionales ocasionados. Adjuntamos el diseño contratado, la documentación del pedido y las comunicaciones disponibles para facilitar la revisión de los hechos. https://kitchen.planner.ikea.com/es/en/planner/FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683/?rangeEnv=ProdRange&environmentStage=main Esperamos una respuesta por escrito en un plazo razonable y una solución efectiva que permita resolver las incidencias descritas. Atentamente, M Jimena Brion Alvarez

Hola compré a través de la web de bricodepot a un vendedor externo, y después de probar el artículo (una columna de ducha) veo que no me sirve. Contacto con bricodepot y me enlazan a qué hable directamente con el vendedor externo, Aica Sanitarios, y cuando lo hago y les digo el problema me dicen que al haber abierto el artículo y haberlo manipulado no me pueden hacer la devolución. Les digo que tengo 14 días de desistimiento de compra según su política de devolución y me dicen que bueno que si lo devuelvo ellos lo abren, lo valoran y según juzguen me pagan. Corro el riesgo sabiendo que habrá será en vano, y me responden que tiene marcas de uso (claro mis huellas y alguna gota de agua, tonto de mí que no lo seque perfectamente) y que por eso me dan un 30%. En fin esperaba algo más porque el producto está en buenas condiciones y cuando me llegó también tenía señales de uso (huellas de mano) pero entendí que era lo normal por haberlo manipulado alguien al empaquetarlo. En fin debí haber dicho que lo devuelvo porque ya venía manipulado pero fui sincero y ahora me toca perder. Ojo con esta empresa, Aica Sanitarios, servicio post venta nefasto son unos sinvergüe..., no le compréis nada, hacerlo en sitios donde tengáis seguridad de que podéis probar el producto sin problemas y cuidado con bricodepot porque ellos se lavan las manos. Prefiero pagar más pero tener tranquilidad de que lo que compro viene bien y si hay cualquier problema puedo ejecutar la devolución de la compra como así te indican ellos vehementemente cuando vas a realizar la compra. Todo son buenas palabras hasta que llega el momento de la devolución. No volvere a caer. Me da igual del 30% lo que quiero es que nadie le pase lo mismo que me paso a mí.

Buenas tardes. Realicé un pedido a través de la web de AW LAB de unas botas. A la hora de realizar el cambio, para que me saliese gratis, vi que había una tienda en Oviedo, llamé por teléfono y la agente Tiziana G me confirmó que efectivamente esa tienda estaba operativa. Después de un trayecto de una hora en coche, estando embarazada de 7 meses, para mi sorpresa esa tienda NO existe. Lo he reclamado varias veces por teléfono pidiendo un correo o alguna manera de hacer una reclamación y me dan largas. Además, si al hacer el pedido no estás registrado, la devolución corre de tu cuenta, la cual me ha supuesto 20 euros, lo que veo ABUSIVO. Y espero no tener problemas con el reembolso.

ASUNTO: Reclamación contra PayPal por bloqueo permanente de cuenta y retención de fondos Reclamante: Rocío García Entidad reclamada: PayPal EXPONGO Que hace unos meses abrí una cuenta en PayPal con la finalidad de recibir los pagos derivados de la venta de entradas a través de Viagogo, cuando por circunstancias personales no puedo asistir a determinados conciertos. El día 17 de septiembre recibí un pago de 320,83 € procedente de Viagogo AG, identificado con el ID de transacción ... Tras recibir dicho importe, PayPal procedió a limitar mi cuenta de forma permanente. Para atender las verificaciones solicitadas, facilité documentación destinada a acreditar mi identidad, mi domicilio y la legitimidad de mis datos, incluyendo un justificante de domicilio y mi contrato de alquiler. Asimismo, confirmé la titularidad de la cuenta bancaria vinculada. Pese a haber colaborado con estas comprobaciones, PayPal mantiene el bloqueo permanente de mi cuenta y me comunica que debo esperar 120 días para poder retirar los fondos disponibles. Considero que esta situación merece una revisión, puesto que el dinero procede de una operación realizada a través de Viagogo y he aportado documentación para acreditar mi identidad y mi vinculación con la cuenta bancaria. Hasta el momento, no considero que haya recibido una explicación suficientemente concreta que me permita comprender y resolver la incidencia. Entiendo que las plataformas de pago puedan realizar controles de seguridad y aplicar restricciones cuando corresponda. Sin embargo, solicito que estas medidas se expliquen de manera transparente y que la retención de fondos esté debidamente justificada. SOLICITO 1. Que se revise individualmente mi caso y se me comuniquen los motivos concretos del bloqueo permanente de mi cuenta, en la medida en que legalmente puedan ser revelados. 2. Que se verifique el origen del pago recibido de Viagogo AG y la documentación que ya he aportado. 3. Que se revise la necesidad y proporcionalidad del plazo de 120 días impuesto para retirar mis fondos. 4. Que se me permita disponer de los 320,83 € correspondientes a la transacción indicada, tan pronto como resulte legalmente posible, si no existe una causa legítima que justifique mantenerlos retenidos. 5. Que se me informe del procedimiento de reclamación interno y de las vías disponibles para impugnar la decisión de PayPal. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero necesario recibir una respuesta clara y fundamentada, así como una solución que respete mis derechos como usuaria. Solicito a la OCU asesoramiento sobre las actuaciones que puedo emprender y ayuda para canalizar esta reclamación frente a PayPal. Sevilla, a día 16 de octubre de 2025. Rocío García

Buenos dias Se realizó un pedido de un escritorio a nombre de Santiago Biesa Navarro el dia 25 de Julio de 2026. En el pedido se indicaba que el tiempo aproximado de entrega eran 60 dias laborables. Hasta la fecha no he recibido el pedido sin constancia de que se haya sido ni entregado ni siquiera fabricado. Siguiendo indicaciones de seguimiento se observa que en ningun momento las indicaciones se ajustan a la realidad discrepando incluso el estado informado por el transportista como por la empresa. En el pedido se incluyen clausulas impuestas que abusan los derechos del consumidor y que consideramos no validas o nulas, Citando algunas como "no se devolverá el importe de la compra al ser un pedido fabricado a medida" o "cualquier incidencia con la entrega el consumidor debe reclamar al transportista". El transportista no ha sido eleccion libre por el consumidor y resulta de un servicio otorgado por el vendedor por lo que en ningun caso el comprador es responsable de reclamacion alguna a un tercero como es el transportista, sino que el responsable debe ser siempre el vendedor tal y como se ha abonado en la factura por importe de 29,75 euros en concepto de envio, y que se abona directamente al vendedor, en ningun caso al transportista. Se solicita la devolución íntegra del pedido por 208,51 euros segun factura 20260725340 y se establece un plazo de 10 dias para tal efecto. Pasado el plazo se comprende por cumplido el tramite y se realizara la reclamación por vias legales. Un saludo Santiago Biesa Navarro

me sale un cupon en el que por la compra de articulos por valor de 10 € minimo me regalan una bolsa de croquetas para perros y gatos , la oferta empieza hoy dia 16 de octubre y 9 dias mas, peero me he acercado a la tienda de guadix granada y me dicen que nó las tienen, yo no puedo estar todos los dias preguntando a ver si las han traido o si se han agotado yá como ha pasado varias veces con este tipo de promociones. ruego me digan algo. gracias.