Información errónea y abuso en clausulas

Buenas tardes. Realicé un pedido a través de la web de AW LAB de unas botas. A la hora de realizar el cambio, para que me saliese gratis, vi que había una tienda en Oviedo, llamé por teléfono y la agente Tiziana G me confirmó que efectivamente esa tienda estaba operativa. Después de un trayecto de una hora en coche, estando embarazada de 7 meses, para mi sorpresa esa tienda NO existe. Lo he reclamado varias veces por teléfono pidiendo un correo o alguna manera de hacer una reclamación y me dan largas. Además, si al hacer el pedido no estás registrado, la devolución corre de tu cuenta, la cual me ha supuesto 20 euros, lo que veo ABUSIVO. Y espero no tener problemas con el reembolso.