ASUNTO: Reclamación contra PayPal por bloqueo permanente de cuenta y retención de fondos
Reclamante: Rocío García
Entidad reclamada: PayPal
EXPONGO
Que hace unos meses abrí una cuenta en PayPal con la finalidad de recibir los pagos derivados de la venta de entradas a través de Viagogo, cuando por circunstancias personales no puedo asistir a determinados conciertos.
El día 17 de septiembre recibí un pago de 320,83 € procedente de Viagogo AG, identificado con el ID de transacción ...
Tras recibir dicho importe, PayPal procedió a limitar mi cuenta de forma permanente. Para atender las verificaciones solicitadas, facilité documentación destinada a acreditar mi identidad, mi domicilio y la legitimidad de mis datos, incluyendo un justificante de domicilio y mi contrato de alquiler. Asimismo, confirmé la titularidad de la cuenta bancaria vinculada.
Pese a haber colaborado con estas comprobaciones, PayPal mantiene el bloqueo permanente de mi cuenta y me comunica que debo esperar 120 días para poder retirar los fondos disponibles.
Considero que esta situación merece una revisión, puesto que el dinero procede de una operación realizada a través de Viagogo y he aportado documentación para acreditar mi identidad y mi vinculación con la cuenta bancaria. Hasta el momento, no considero que haya recibido una explicación suficientemente concreta que me permita comprender y resolver la incidencia.
Entiendo que las plataformas de pago puedan realizar controles de seguridad y aplicar restricciones cuando corresponda. Sin embargo, solicito que estas medidas se expliquen de manera transparente y que la retención de fondos esté debidamente justificada.
SOLICITO
1. Que se revise individualmente mi caso y se me comuniquen los motivos concretos del bloqueo permanente de mi cuenta, en la medida en que legalmente puedan ser revelados.
2. Que se verifique el origen del pago recibido de Viagogo AG y la documentación que ya he aportado.
3. Que se revise la necesidad y proporcionalidad del plazo de 120 días impuesto para retirar mis fondos.
4. Que se me permita disponer de los 320,83 € correspondientes a la transacción indicada, tan pronto como resulte legalmente posible, si no existe una causa legítima que justifique mantenerlos retenidos.
5. Que se me informe del procedimiento de reclamación interno y de las vías disponibles para impugnar la decisión de PayPal.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero necesario recibir una respuesta clara y fundamentada, así como una solución que respete mis derechos como usuaria.
Solicito a la OCU asesoramiento sobre las actuaciones que puedo emprender y ayuda para canalizar esta reclamación frente a PayPal.
Sevilla, a día 16 de octubre de 2025.
Rocío García
