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RECLAMACIÓN FORMAL DEFINITIVA POR INDUCCIÓN A CONTRATAR, COBROS INDEBIDOS E INDEMNIZACIÓN 
Por medio de la presente me dirijo a RETSINNAL GROUP, S.L.U., entidad responsable de la marca comercial Tradeando, así como a su representante y personas vinculadas a la dirección y promoción del proyecto, a fin de formular RECLAMACIÓN FORMAL DEFINITIVA, en base a los siguientes: HECHOS Primero.— En el momento de la entrevista previa a la contratación les manifesté de forma expresa que no podía hacerme cargo económicamente del programa, que me encontraba en situación de desempleo, que mi prestación estaba próxima a finalizar y que no podría afrontar adecuadamente los pagos derivados de la formación. Segundo.— Pese a ello, el comercial asignado me indicó de forma reiterada que no debía preocuparme por el aspecto económico, asegurándome que el programa estaba diseñado para que en el segundo mes la propia formación ya permitiera cubrir el coste, incluso dedicando únicamente dos o tres horas semanales, circunstancia que fue determinante para que aceptara la contratación. Tercero.— Dichas manifestaciones no se han cumplido, ya que el funcionamiento del propio programa limita y retrasa el acceso a la parte operativa e inversora, impidiendo avanzar y generar cualquier rendimiento en los plazos prometidos. El diseño del programa no permite, en modo alguno, cubrir el coste en el segundo mes, tal y como se me aseguró verbalmente durante el proceso comercial. Cuarto.— Esta limitación estructural del avance contradice frontalmente la información facilitada y supone una inducción a contratar basada en expectativas económicas irreales, generando un grave desequilibrio contractual. Quinto.— En el mes de diciembre, cuando comuniqué que ya no podía continuar pagando por carecer de recursos económicos, fui contactada nuevamente por su equipo comercial, quienes me indicaron que se me asignaría un tutor especializado, con seguimiento personalizado y enfocado específicamente en mi situación, compromiso que no se ha cumplido. Sexto.— Asimismo, se me aseguró expresamente que los recargos de 30 euros aplicados serían eliminados en las cuotas de diciembre y enero, extremo que no se ha respetado, manteniéndose dichos recargos pese a lo prometido. Séptimo.— Existiendo conflicto contractual expreso, oposición a la continuidad del servicio y solicitudes formales de revisión o resolución, su entidad ha procedido a efectuar un cargo en mi cuenta bancaria, además de manera inmediata tras el ingreso de un subsidio público, destinado a mi subsistencia básica. Octavo.— Todo lo anterior ha generado un perjuicio económico directo, así como un daño moral evidente, derivado del estrés, la angustia y la situación de desprotección sufrida, agravada por una situación familiar de extrema gravedad debidamente comunicada. FUNDAMENTOS Los hechos descritos constituyen inducción a contratar, incumplimiento de compromisos comerciales esenciales, cobro indebido, aplicación de recargos improcedentes y una actuación contraria a los principios de buena fe contractual y a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Asimismo, hago constar que los hechos descritos no constituyen un caso aislado, sino que presentan coincidencias sustanciales con reclamaciones públicas registradas ante la OCU frente a la misma entidad, relativas a prácticas como la inducción a contratar mediante promesas económicas, la falta de información precontractual suficiente, la limitación efectiva del acceso a los servicios operativos, la aplicación de recargos no explicados y las dificultades para resolver o desistir del contrato, lo cual refuerza el carácter reiterado de las conductas aquí denunciadas. POR TODO ELLO, LES REQUIERO FORMALMENTE 1. La devolución inmediata de todos los importes indebidamente cargados, incluidos los recargos aplicados.
2. El abono de una indemnización por daños y perjuicios, que cuantifico en 1.000 euros.
3. El cese inmediato de cualquier nuevo intento de cargo o actuación de presión.
4. Que cualquier comunicación posterior se realice exclusivamente por escrito. Asimismo, les informo de que, en caso de no obtener una respuesta adecuada a la presente reclamación, procederé a poner los hechos en conocimiento de las organizaciones de consumidores correspondientes, entre ellas la OCU, así como a ejercer mi derecho a dar traslado de mi experiencia a los medios de comunicación y canales públicos pertinentes, de forma veraz, documentada y en el legítimo ejercicio de mis derechos como consumidora. Todo ello bajo apercibimiento de que, de no atender la presente reclamación, se ejercitarán las acciones legales oportunas. Atentamente, María Guerrero

Estimados señores: Presento reclamación contra la empresa **Douglas** por la falta de reembolso correspondiente a un producto devuelto. El día 2 de noviembre realicé un pedido en su tienda online (n.º **DGLES0005656086**). Tras recibir el producto, comprobé que el embalaje estaba dañado y que el código QR del perfume daba error al ser escaneado, lo que generó dudas razonables sobre su autenticidad. Por este motivo, solicité la devolución. El 14 de noviembre, la empresa de mensajería MRW, organizada por Douglas, recogió el paquete en mi domicilio. No se me entregó comprobante de recogida, circunstancia que no puede ser imputada a la consumidora, dado que el transporte fue gestionado por la empresa. Durante todo este tiempo, ante mis reiteradas consultas, la empresa se ha limitado a responder que «están estudiando el caso y que responderán lo antes posible», sin ofrecer solución ni fecha de reembolso. En su última comunicación, además, me solicitaron la devolución del producto, a pesar de que el mismo ya había sido recogido por la empresa de mensajería designada por ellos, lo que evidencia una gestión incorrecta del proceso. A día de hoy, pese a múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente, no he recibido el reembolso ni una fecha concreta, habiéndose superado ampliamente el plazo legal de 14 días establecido para devoluciones en ventas a distancia. **Solicito la devolución inmediata del importe abonado (71,99 €)**, así como confirmación por escrito de la fecha del reembolso. Adjunto copia de toda la documentación disponible: pedido y comunicaciones.

Hola buenas pido me devuelvan la fianza ya que an puesto lo que lan dado la gana en el contrato y man hecho firmar dicho documento sin ser antes visto

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Alba Martínez, expongo los siguientes hechos a efectos de formular reclamación en materia de consumo: PRIMERO.– He realizado una compra a través de la página web de Leroy Merlin España, correspondiente a dos platos de ducha, siendo el vendedor un tercero (Nala Showers) que opera dentro del marketplace de Leroy Merlin. SEGUNDO.– En el momento de la compra: No se me cobraron gastos de envío. No se me informó de forma clara, comprensible y destacada de que la devolución del producto tendría un coste específico. En ningún momento se indicaba el importe concreto de los gastos de devolución ni una estimación razonable de los mismos. TERCERO.– Con posterioridad a la compra, al consultar la posibilidad de ejercer mi derecho de desistimiento, el vendedor me comunica que la devolución tiene un coste fijo de 85 €, importe que no conocía ni podía conocer razonablemente antes de formalizar el pedido. CUARTO.– El vendedor justifica dicho cargo indicando que la información se encuentra en las “Condiciones de Venta del Marketplace”, señalando de forma genérica que los gastos de devolución “corren a cargo del cliente”, sin especificar previamente el importe ni el método de cálculo. QUINTO.– Considero que esta práctica vulnera lo establecido en el artículo 97.1.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a informar al consumidor, antes de la contratación, del coste de devolución o, cuando no pueda calcularse de antemano, del modo de calcularlo. La mera indicación de que los gastos “no son gratuitos” o “corren a cargo del cliente” no cumple con el requisito legal de información clara y suficiente. SEXTO.– Asimismo, al haberse realizado la compra a través de la plataforma de Leroy Merlin, entiendo que esta actúa como intermediario contractual y es corresponsable de garantizar que la información precontractual facilitada al consumidor sea correcta y conforme a la normativa de consumo. Por todo lo expuesto, SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se lleve a cabo mediación con la empresa reclamada a fin de que: Se permita el ejercicio del derecho de desistimiento sin repercutir al consumidor unos gastos de devolución que no fueron informados adecuadamente antes de la compra, o Se adopte una solución conforme a la normativa vigente en defensa de los derechos del consumidor. Adjunto, en su caso, capturas de la ficha del producto, condiciones visibles en el proceso de compra y comunicaciones mantenidas con el vendedor y con Leroy Merlin. Alba Martínez

Buenas tardes, Se me ha venido cobrando un cargo de 18,00€ en mi tarjeta de crédito desde mayo de 2024, referente a una suscripción no realizada voluntariamente en PRIVICOMPRAS. El día de ayer (8 de febrero de 2026), he solicitado la baja del cobro a través de la página web; la baja ha sido confirmada por PRIVICOMPRAS a través de correo electrónico recibido el mismo día 8 de febrero de 2026. En base a lo anterior, y teniendo en cuenta que se me ha cobrado un total de 21 cuotas de 18,00€ cada una, solicito el reembolso de los 378,00€ pagados. Un saludo,

Buenas tardes, Realicé el pedido DGLES0006083215 el 17 de enero. Lo recogí el día 22 en el centro comercial La Vaguada. En cuanto llegué a casa y lo abrí, vi que ambos productos (2 mascarillas de Peter Thomas Roth) estaban caducados (eran de 2020 y 2021 respectivamente) y estaban en mal estado (adjunté esa misma noche las fotos de los productos en el email dirigido a "atención al cliente"). A ese email me contestaron con algo que nada tenía que ver con mi queja, y, además, me adjuntaron el albarán de otra persona, con su nombre, apellidos, DNI y dirección completa... FALLO MUY GRAVE por parte del "servicio" de atención al cliente" que incumple gravemente la ley oficial de protección de datos y por lo que podría denunciar tanto yo, como la persona cuyos datos se me dieron. Volví a decir esto por correo electrónico y no obtuve ninguna respuesta. Llamé por teléfono y me enviaron un documento que llaman "declaración jurada", que ya rellené y envié el pasado 29 de enero. Aún no tengo respuesta de ustedes. Llamo por teléfono y se agota el tiempo de espera, siendo imposible hablar con nadie. Siguen sin devolverme mi dinero después de 17 días, ni siquiera he recibido una contestación. Solicito la devolución íntegra del importe del pedido, pues no voy a ponerme en la cara productos caducados y en mal estado. Me parece negligente que tan siquiera se envíen y no pasen un control de calidad. Me parece también lamentable el servicio de atención al cliente y el trato que se me está dando, aunque parece, según veo otros comentarios, que no soy la única.

Hola, realice un pedido a través de la página web de un sofá el día 16/01/2026 me lo trajeron a casa la empresa fue quien se encargó de montarlo y tirar los embalajes originales, por la tarde nos percatamos que el sofá se va para delante al ser un sofá cama los frenos no tiene bastante fuerza para quedar frenados. Llamamos por teléfono para abrir una incidencia y que viniera el técnico en casa y cuando vino nos dijo de que no podía hacer nada ya que así era este sofá , a la hora de hacer el disistimiento en el plazo estimado nos piden que lo desmontemos nosotros y lo embalemos pero nosotros no tenemos ni idea como se hace ya que la empresa lo ha montado no nosotros, y si lo desmonto yo puede ser que se estropee algo y ya nadie se hace cargo porque no está en perfectas condiciones ni para seguir usándolo ni para devolución. Nr pedido 8166 Ref:RPNDRUOQZ-1572 951510 Cliente 951510

Hola, realicé varios pedidos a Galeria del coleccionista y 2 de ellos comuniqué por teléfono en tiempo y forma que quería devolverlos porque o bien no era el producto que había pedido o no cumplía con su funcionalidad según se anunciaba. Tras reiteradas llamadas no me han recogido dichos productos y cuando ha venido un transportista a recoger no tenia indicación de cual de ellos llevarse y no se lo ha llevado. Tras contactar reiteradamente con el teléfono de atención para arreglar edta situacion ahora se escudan en que esta fuera de plazo las devoluciones y me obligan a quedarme con ellos.

Con fecha 2/2/26 hemos recibido la confirmación de la baja de este contrato a nombre de María Taboada Pérez, pero no estamos de acuerdo con la fecha 28/2/26 en que se hará efectivo. A finales de noviembre de 2025 María Taboada solicitó la baja del servicio por telefono. El gestor que nos llamó horas después nos dijo que no podía tramitar la baja porque tenia una permanencia de 36 meses en equipos y que el contrato seguiria vigente hasta que se cumpliera ese plazo. Unas semanas después hablé con un amigo mío que trabaja en Securitas Direct, miramos el contrato de mi suegra y constatamos que el gestor nos habia mentido, la permanencia era de solo 24 meses y se podía haber tramitado la baja. Para entonces la salud de María Taboada se había deteriorado y no estaba en condiciones de volver a llamar para que continuaran con el proceso de baja. De hecho, falleció en el hospital el 3/1/26, un mes y medio después de solicitar la baja. El día 7/1/26 llamé para notificar su muerte y solicitar nuevamente la baja, me dijeron que tomaban nota y en un plazo máximo de 48 horas un gestor nos llamaría para tramitarla. El día 14/1/26, tras siete días esperando esa llamada que no se produjo, envié por correo toda la documentación y el impreso de baja. Me llamaron para confirmar que lo habían recibido y el gestor me dijo que no nos preocuparamos, que él se encargaba de todo.Dos semanas más tarde recibo un correo diciendo que no se ha podido tramitar la baja porque faltaba el DNI de María Taboada..Mentira, estaba todo, de hecho no le mandé el DNI sino que le reenvié el mismo correo que ya le había mandado dos semanas antes. Finalmente recibo el correo confirmando la baja el diá 2/2/26, pero al leer el archivo adjunto veo que la fecha real será un mes después. Y durante todo el proceso seguimos recibiendo llamadas y correos diciendo que tenemos una factura sin pagar, factura del mes de enero, cuando mi suegra estaba ya muerta y se debía haber cancelado el contrato. ¿ En serio quieren dar de baja el contrato más de tres meses después de que lo solicitara la titular? Además, María en ningún momento renunció a la baja, cuando nos dijeron que no podían tramitarla no le preguntaron a ella ni grabaron que renunciara a la baja. Espero que revisen este caso y modifiquen la fecha de baja del contrato al 31/12/25. Si no pueden anular el recibo de enero, pueden pasárselo al gestor que se negó a tramitar la baja.