Problema con reembolso

El día [13/02/2026], adquirí unos auriculares Nothing [buds pro 2] a través de la propia tienda de Nothing Tras un uso normal y sin ningún tipo de maltrato, los auriculares comenzaron a presentar fallos como volumen desigual en cada auricular, pausas involuntarias debido al botón de la caja y ajuste incómodo de los auriculares en el oído, lo cual indica un defecto de fabricación o falta de conformidad. Me puse en contacto con el servicio técnico de Nothing para solicitar una solución conforme a la legislación vigente. Sin embargo, la empresa se ha negado a ofrecer un reembolso, a pesar de que: El defecto no es atribuible al usuario. El producto no cumple las condiciones de conformidad establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. La ley reconoce el derecho del consumidor a elegir entre reparación, sustitución o reembolso, siempre que la opción elegida no sea imposible o desproporcionada. En mi caso, no deseo reparación ni sustitución, ya que el producto ha fallado en un periodo muy corto y prefiero optar por el reembolso, mediante bono o tarjeta, que es una solución igualmente válida según la normativa. La empresa se limita a indicar que “no puede hacer excepciones”, sin justificar por qué el reembolso sería una opción desproporcionada, lo cual no se ajusta a la normativa de garantías.

Su solicitud (1875689) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Thalia Jones (Nothing Europe) 30 jun 2026, 21::27 GMT+5:30 Hi Customer, Thank you for contacting CMF Customer Support. We’ve received your email and would like to know how we may help you. Q1. What is your current location/region? Q2. What is the issue you're experiencing? Q3. When did you start experiencing the issue? Q4. Could you provide a video or a picture of the issue? We look forward to hearing from you. The more information we have, the better equipped we will be to provide you with an effective solution. If you have any questions or require further assistance, please do not hesitate to contact us again. Best regards, Thalia Jones CMF Customer Support Reclamar 30 jun 2026, 18:45 GMT+5:30

Q1. Spain Q2 Varios problemas. 1) El auricular izquierdo ha perdido potencia respecto al derecho, además, hace un chirrido muy molesto cuando lo muevo o empujo contra mi oído. 2) El botón del estuche ha ganado sensibilidad y ahora con el más mínimo roce en mi bolsillo vacío, pausa la canción. 3) Al tocar los auriculares, emiten un sonido como si estuvieran realizando alguna opción programada, de hecho, creo que cambia el modo de cancelación de ruido, extraño, dado que tengo desactivadas todas las acciones programadas al tocar los auriculares. Q3. El problema n1 comenzó a los 2 meses, el n2 también, y el n3 lleva desde que tengo el producto si mal no recuerdo. Q4. Debido a la naturaleza de los problemas que le he comentado, me es imposible capturar estos en vídeo o foto. Las soluciones que me han ofrecido no solucionarían mi problema, ya que los defectos que le he enumerado son inherentes del propio diseño del producto, y ni reparando ni cambiándolo por uno nuevo solucionarán estos problemas. Mi única petición, yo creo que coherente y proporcionada, es que acepten la devolución y me reembolsen el monto del producto en bono de la web de Nothing, resultando esto en una solución positiva para ambas partes, ya que el dinero volveré a gastarlo en la web de Nothing. Saludos

Su solicitud (1878443) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Irene Elizabeth (Nothing Europe) 2 jul 2026, 2::14 GMT+5:30 Hello Customer, Thank you for contacting Nothing Customer Support. We hope this email finds you well. We have received a complaint from a customer named Juan Jose R., which is currently being handled via case ticket 1859595. You can be confident that our relevant team will deal with this. I would like to express my gratitude for your understanding of the situation. Should you have any queries, please do not hesitate to contact us. Best regards, Irene Elizabeth Nothing Customer Support Reclamar 1 jul 2026, 23:32 GMT+5:30

Hola Irene, ante todo gracias por su respuesta. Quiero decir que el servicio al cliente ha empezado a no contestarme ya, y aún así, las respuestas que me daban eran repetidas y nada satisfactorias. Por eso es que reclamé en esta plataforma, si el equipo de atención al cliente me la hubiese resuelto no estaría reclamando en OCU, pero después de casi dos semanas de correos no han podido darme una solución, por lo que me vi obligado a recurrir a este método. Espero su respuesta.

Su solicitud (1879826) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Jhun Mendez (Nothing Europe) 2 jul 2026, 17::14 GMT+5:30 Hi Customer, Thank you for reaching out to Nothing Customer Support. We've noticed multiple requests under your account with the same concern/inquiries. We understand the urgency, but we'll close the duplicates and consolidate with the original. We'd love to avoid confusion and delays. If you want to follow up on the same concern, please refer to ticket 1878443. We hope you understand. We'll close this ticket and continue communication with the main ticket. Best regards, Jhun Mendez Nothing Customer Support Reclamar 2 jul 2026, 16:32 GMT+5:30

No me está entendiendo. Ese ticket al que se refieren lleva ya 2 días muerto, no han vuelto a responderme. Y vuelvo a repetir lo que dije en el mensaje anterior, al no haberme propuesto una solución equilibrada en ese tiempo y habiendo dejado de responderme, he recurrido a este medio, si vais a cerrar este ticket al menos deberíais responder en el original.

Su solicitud (1880475) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Athena Raven (Nothing Europe) 3 jul 2026, 2::07 GMT+5:30 Hi Juan, Thank you for contacting CMF Customer Support. Thank you for sharing your concerns with us. We truly understand how frustrating it can feel when communication seems unclear or delayed, and we appreciate you taking the time to follow up. We're here to assist you. Upon checking, we can confirm that you have an active communication with our team, and your case is currently being handled via ticket 1859595. To ensure continuity and effectiveness, we recommend continuing the conversation directly on that ticket. This will allow our support team to provide you with the most accurate updates and solutions. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to contact us. We value your feedback and patience, and we are committed to resolving this matter for you. Please rest assured that your case is being actively managed. Best regards, Athena Raven CMF Customer Support Reclamar 2 jul 2026, 21:47 GMT+5:30

Me parece sencillamente vergonzoso, ni siquiera me responde siempre la misma persona. Vuestro compañero lo último que me dijo es que no podía hacer nada, y que si quería denunciar, que denunciase. Desde entonces no he tenido ninguna respuesta más.

Su solicitud (1880885) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Ben Hawke (Nothing Europe) 3 jul 2026, 10::55 GMT+5:30 Hi Juan Jose, Thank you for contacting CMF Customer Support. We’ve identified that this concern has already been raised under Ticket 1880475. To keep communication clear and avoid duplication, we will close this current ticket and continue assisting you through the existing one. Our team will follow up with you on Ticket 1880475. Best regards, Ben Hawke CMF Customer Support Reclamar 3 jul 2026, 2:47 GMT+5:30

No. Me cerráis el otro ticket y me respondéis a este, ya que habéis dejado de responder al otro. Dejad de haceros los locos y dadme una solución u os demandaré, me estoy cansando ya de este trato denigrante

Este es un mensaje automatizado para recordarte que han pasado 48 horas desde nuestra última comunicación. Estamos esperando tu respuesta. Si tu problema ha sido resuelto satisfactoriamente, por favor infórmanos respondiendo con resuelto. Para tu referencia, esto es lo que se trataba en tu ticket: Athena Raven (Nothing Europe) 3 jul 2026, 2::07 GMT+5:30 Hi Juan, Thank you for contacting CMF Customer Support. Thank you for sharing your concerns with us. We truly understand how frustrating it can feel when communication seems unclear or delayed, and we appreciate you taking the time to follow up. We're here to assist you. Upon checking, we can confirm that you have an active communication with our team, and your case is currently being handled via ticket 1859595. To ensure continuity and effectiveness, we recommend continuing the conversation directly on that ticket. This will allow our support team to provide you with the most accurate updates and solutions. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to contact us. We value your feedback and patience, and we are committed to resolving this matter for you. Please rest assured that your case is being actively managed. Best regards, Athena Raven CMF Customer Support Reclamar 2 jul 2026, 21:47 GMT+5:30