No acepto la resolución que me proponen en su último correo electrónico. El argumento que utilizan para rechazar la devolución de mi robot limpiafondos carece de base legal y contradice directamente las condiciones comerciales bajo las cuales realicé mi compra en el Marketplace de MediaMarkt.
Les recuerdo los siguientes puntos:Plazo contractual ampliado a 30 días: La oferta del producto en la web de MediaMarkt establece de forma clara un plazo de 30 días para la devolución del artículo.
Al estar mi solicitud dentro de este periodo comercial publicitado, tengo pleno derecho a ejercer el desistimiento de la compra conforme a las condiciones contractuales del vendedor.
Naturaleza del comercio electrónico y manipulación permitida: El derecho de desistimiento regulado en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios faculta al comprador online a probar los bienes para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Un robot de piscina no se puede testear sobre una estantería de una tienda física. La única manera de comprobar si el robot funciona, tiene la potencia adecuada o se adapta a la superficie de mi piscina es encendiéndolo e introduciéndolo en el agua.
Uso de comprobación frente a uso continuado: El producto ha sido utilizado única y exclusivamente para verificar su idoneidad, no habiéndose realizado un uso continuado ni habiéndosele causado desperfectos. Por lo tanto, se encuentra limpio, seco y con sus embalajes originales listo para ser retirado.
No procede remitirme a la garantía de Maytronics (Dolphin), ya que no estoy reportando una avería, sino ejerciendo mi derecho a la devolución.Les solicito que de forma inmediata me faciliten las etiquetas o instrucciones para la recogida del producto y procedan a tramitar el reembolso íntegro de mi dinero a través de la plataforma de MediaMarkt.
En caso de persistir en su negativa, elevaré esta incidencia formalmente ante el Servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt para que actúe como mediador del Marketplace, y procederé a interponer la correspondiente denuncia.
