Últimas reclamaciones

Contraté fibra en julio de 2024, era un " pack " de fibra y móvil, pero el móvil no lo utilizo, no lo necesito en absoluto. Hoy he llamado porque quiero darme de baja, tras contactar vía email con Lowi por un problema con la instalación. Por todos los medios ( he llamado a tres teléfonos diferentes) me derivan sí o sí al teléfono del móvil , que como ya digo, no está operativo y ni siquiera me sé el número. He mandado un email sin respuesta y por RRSS me dicen que no pueden tramitar la baja. Quiero, tal y como he solicitado, que sea efectiva la baja a partir del 20 de agosto.

Me he dado de baja de los servicios de lowi, y en 24 horas me han llamado 22 veces para asegurarse de que me doy de baja, a lo que respondo siempre que no quiero saber nada más de esta compañía y que dejen de acosarme.

Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal en relación con la facturación y los servicios contratados con Vera, ya que considero totalmente improcedentes los importes que se me pretenden cobrar y la gestión que se ha realizado de mi caso. En primer lugar, se me reclama una factura de 252 euros, dentro de la cual se incluyen 150 euros correspondientes al técnico/instalación, alegando que me di de baja del servicio de Internet antes de finalizar el periodo correspondiente. Quiero dejar constancia de que solicité la baja del servicio de Internet por radioenlace encontrándome dentro del periodo de prueba y porque el servicio no funcionaba correctamente. No solicité la baja de todos los servicios: mantuve expresamente contratadas la línea telefónica y la televisión. Por tanto, resulta evidente que la baja del Internet no obedeció a un capricho ni a una voluntad de finalizar mi relación con Vera, sino a los problemas continuados de funcionamiento del servicio. Durante el tiempo que he sido clienta he sufrido numerosas incidencias, que he comunicado en repetidas ocasiones. Entre ellas: * Periodos en los que el servicio de Internet no funcionó debido a problemas con la antena/radioenlace de Vera. * Interrupciones del servicio de televisión, incluyendo ocasiones en las que la propia compañía dio de baja la televisión por error. * Problemas con la línea telefónica que me impedían realizar llamadas y mantener al mismo tiempo la conexión a Internet, problema por el que finalmente tuvieron que enviarme otra tarjeta. * Falta de soluciones efectivas durante un periodo considerable, pese a mis reiterados contactos con la compañía. * Días completos sin disponer correctamente de los servicios contratados, que tampoco han sido descontados ni compensados en la facturación. Además, rechazo expresamente la afirmación de que no comuniqué previamente los problemas de funcionamiento. He contactado en numerosas ocasiones con Vera por las incidencias sufridas, por lo que solicito que se revisen y conserven todas las llamadas, grabaciones, anotaciones internas, incidencias, comunicaciones y gestiones asociadas a mi contrato anteriores a la solicitud de baja. A pesar de todo ello, Vera pretende cobrarme los 252 euros, incluidos los 150 euros, y utiliza el impago de una factura que precisamente se encuentra reclamada y cuya procedencia estoy impugnando como motivo para dejarme sin los servicios que sí quería mantener. Actualmente, se niegan a restablecerme la línea telefónica y la televisión alegando que no he abonado dicha factura, dejándome sin unos servicios que no había solicitado dar de baja y pese a existir una reclamación sobre los importes facturados. Asimismo, quiero dejar constancia expresa de que los equipos de radioenlace propiedad de Vera continúan en mi domicilio. He avisado en numerosas ocasiones de que dichos equipos están aquí y de que deben venir a retirarlos y, pese a ello, Vera no ha acudido a recogerlos ni ha gestionado adecuadamente su retirada. Por tanto, cualquier demora en su recuperación no puede serme imputada. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La revisión inmediata y anulación de los 150 euros que se me pretenden cobrar por el técnico/instalación, al haber solicitado la baja del servicio de Internet debido a su mal funcionamiento y encontrándome dentro del periodo correspondiente. 2. La revisión y rectificación de la factura de 252 euros. 3. La devolución o descuento de todos los días y periodos durante los cuales no pude disfrutar correctamente de Internet, televisión o línea telefónica por incidencias ajenas a mí. 4. La revisión de todas las llamadas, grabaciones, incidencias y anotaciones existentes en los sistemas de Vera que acrediten las numerosas comunicaciones realizadas por mi parte. 5. El restablecimiento de la línea telefónica y del servicio de televisión, que yo no solicité dar de baja. 6. Que se gestione de una vez la retirada de los equipos de radioenlace que Vera mantiene todavía en mi domicilio, después de haber comunicado reiteradamente que deben venir a recogerlos. 7. Que se me facilite número o referencia oficial de esta reclamación y se me proporcione una respuesta definitiva y por escrito. Dejo constancia de que no acepto ni reconozco como correcta la deuda reclamada en los términos actuales, puesto que los importes se encuentran expresamente controvertidos y son objeto de esta reclamación. Solicito una solución inmediata y la correspondiente rectificación de la facturación y de los servicios afectados. Atentament Anabel

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10 de agosto me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija, Netflix y fibra. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva del fijo ni de la fibra y, por tanto, tampoco se nos ha enviado el número de seguimiento para devolver el router. La supuesta numeración de la baja que nos dieron es 13247377. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas (que es lo legal) después de la solicitud que se hizo en fecha 10 de agosto y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 15 de Agosto del 2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente tanto por mail como por WhatsApp, tal y como pone en los términos y condiciones, y solicité la baja del servicio de y la cancelación de la suscripción mensual de 19,99€. No obstante, quiero hacer constar que al escribir un WhatsApp solicitando la baja me bloquearon dicho número de teléfono, lo intenté con otro número y procedieron a hacer exactamente lo mismo (tengo pruebas y pantallazos de todo esto). Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud y que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Mi padre estuvo un año en Masmovil y contrató servicio de datos y línea de teléfono. Se ha dado de baja y le reclaman 68€ de penalización por no cumplir la permanencia del Xaomi, un terminal que mi padre nunca ha tenido. Nos amenazan los abogados en ponerle de moroso. He llamado hoy al dpto de cobros de Masmovil y he topado con la persona más desagradable del mundo y no debería estar atendiendo a gente. Reclamamos que nos justifiquen que se entregó un terminal a mi padre. En la llamada que graban al contratar, dijo claramente que él, no queria móvil de ningún tipo. Ahora dicen que tenia permanencia y quiero que nos justifiquen dónde está el terminal que dicen que tiene mi padre. Se aprovechan de la gente mayor y no quieren aportar pruebas porque engañan por todos lados. Servicio nefasto como cliente y posteriormente cuando solicitas explicaciones. No vamos a pagar un importe que reclaman hasta que justifiquen lo que dicen.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 3 de agosto me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de televisión, telefonía e internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 3 de agosto se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. También hago la reclamación por cobros abusivos y que no tienen nada que ver con el contrato. Sin otro particular, atentamente.

El dia 24 de julio solicito la baja de 2 lineas moviles de un fallecido. Envio la documentacion que me solicitan ( certificado de defuncion). Trascurridos 5 dias contacto y las lineas siguen activas, tras horas al telefono, me dicen que existe una deuda de 104 y si no pago no dan la baja ( poseo grabacion ) , cosa totalmente ilegal , ya que la baja de un servicio es totalmente independiente a la deuda. Tras pagar la deuda vuelvo a contactar (tambien grabado), me dicen que tengo que pagar penaluzacion, le indico que tengo que pagar los venta a plazos pero al deberse a una defuncion no corresponde penalizacion. A dia 12 de Agosto las lineas siguen activas. Me han confirmado que han recibido la documentacion el dia 24 julio. Su plazo para dar la baja es de 48 horas..... pues aqui sin saber que hacer ya para que tramiten esa baja

Les Reclamo el envio mail con las instrucciones para la devolucion de sus equipos y el codigo para tramitarlo y se niegan a hacerlo. Refieren que lo envian pero no lo hacen, tampoco por sms y si llamas por telefono te indican que no es su cometido Mi baja fue efectiva el dia 30/07/2020 y tras varias llamadas, chats, mails .. siguen rechazando el envio con las instrucciones de devolucion del equipo con la penalizacion que ello conlleva. Hoy dia 11/08/2026, como prueba,he enviado otro mail a atencion al cliente de DIGI Esta es mi segunda reclamacion en OCU de la desesperacion que esto genera. Espero que remitan instrucciones a mi mail almendariz2@hotmail.com

Reclamación por imposibilidad de contacto para tramitar la baja de línea telefónica por fallecimiento del titular. Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la compañía Simple Telco. El motivo es la absoluta imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente a través de sus canales (teléfono, web o correo electrónico), lo que me impide tramitar la baja de un familiar fallecido. Solicito la baja inmediata y definitiva de todos los servicios asociados a dicha línea sin que proceda la aplicación de ninguna penalización por permanencia o resolución anticipada, de acuerdo con la legislación vigente. Solicitud a la OCU:Pido que intervengan ante Simple Telco para que la empresa tramite la baja inmediata de la línea de forma definitiva, con efectos desde el día de hoy, y detenga por completo cualquier facturación posterior.