Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos hecho una reserva a través de booking la cual no se nos ha permitido acceder al alojamiento , negándonos todo tipo de posibilidades y dejándonos así  en la calle luego de habernos cobrado , intentamos comunicarnos varias veces para así comunicarles el problema y no tuvieron ni el más mínimo deseo de ayudarnos ni darnos opciones para resolver la situación SOLICITO: Que se haga la devolución total de la reserva Sin otro particular, atentamente. Melanie

Buenos días. El pasado 16/08 tenía pagadas unas entradas para ir a ver el partido del inter de Miami que compré a inicios de Julio. Hubo un mail de confirmación por su parte donde además confirmaban que las entradas se entregarían 48/24h antes del partido. La realidad es que las entradas nunca llegaron y reclamando y reclamando a horas del partido no las tenían. Se excusaban en sus proveedores pero no llegaron a entregarlas. Ahora además, no son capaces de hacer la devolución de la compra y se vuelven a excusar en sus proveedores sin dar más respuesta que "lo estamos gestionando" después de muchos días. La realidad es que ellos son los responsables del servicio que dan, igual que hacen el cobro son los responsables de hacer el reembolso si no han sido capaces de entregar o dar el servicio.

Buenos días, realicé una reserva de un apartamento en Perpiñan por booking con un importe de 298€, para los días 8 - 12 de agosto. Al llegar al apartamento, nos encontramos con que el apartamento no equivalía a las fotos ni descripción realizadas en booking. La información de la distribución del apartamento ( que se trataba de dos apartamento en un mismo rellano, uno con el baño y la habitación y otro con la cocina y el comedor, separados por el rellano de la escalera principal del bloque de pisos) no salía reflejada en la descripción, que lo oferta como un apartamento, nos la ofreció el propietario dos horas antes de llegar cuando nos dio las claves para entrar, aunque no acabamos de entender a que se refería exactamente hasta que llegamos al apartamento. No nos pareció normal ni nos sentíamos seguros y llamamos a Booking e iniciamos una incidencia para el reembolso total con fotos, videos y pruebas de la situación y procedimos a buscar otro alojamiento por otra plataforma y otra ciudad (ya que en Perpiñan estaba todo reservado) para poder dormir y pasar las vacaiones. No dieron respuesta y volvimos a contactar el jueves, su solución final era un reembolso del 20% (44€) por las molestias, ya que el apartamento no contesto a los mensajes de booking ni nuestros para encontrar una solución. No nos pareció un reembolso suficiente ni normal, ya que nosotros no somos los culpables de que el apartamento no conteste y somos nosotros los que perdemos dinero. Volvemos a llamar (mi pareja en este caso) y tras volver ha hablarlo nos dijeron que enviáramos otra vez las imágenes junto al recibo del nuevo apartamento (para demostrar que no habíamos pasado ni una noche allí) y que nos darían una respuesta el lunes (18/08) con el reembolso completo. No hemos vuelto ha recibir respuesta y hemos llamado de nuevo. La solución sigue siendo la misma, solo reembolsa el 15-20% (en la cuenta booking, por lo que solo podemos gastar ese dinero con ellos y en otro viaje futuro) y niegan el reembolso total, escusandose, en que es el apartamento quien tendría que ofrecer esta solución, a pesar de que el apartamento no ha dado respuesta a la queja de booking ni a la nuestra. La situación no nos parece justa, somos nosotros los "castigados" cuando son el apartamento el que no hace bien el anuncio y booking no lo revisa. Nos consta que hay otras reseñas negativas para dicho apartamento, pero desde booking se lavan las manos. Creemos que el anunción no se asemeja a la realidad del apartamento y aún así ellos han ganado casi 300 euros y nosotros hemos perdido ese dinero más otros casi 300 euros de los apartamentos que alquilamos para poder disfrutar de nuestras vacaciones y solo queremos la devolución de lo que nos pertenece que es el dinero pagado por este apartamento en Booking y que no hemos disfrutado ni utilizado ni una sola noche.

Hola, al realizar la reserva con Booking.com, el establecimiento no me ha devuelto la fianza, y desde Booking.com no me ayudan a recuperla. Solicito el reembolso de los 200 euros de fianza. Aporto la documentación adjunto con los documentos y pantallazos.

HEMOS ESTADOS ACAMPADOS EN EL CAMPING VERNEDA EN LA ZONA DE VIELHA, Y HEMOS PAGADO POR UNA PARCELA PLUS QUE SEGUN ELLOS ES DE 80-100 METROS CUADRADOS Y LA QUE NOS DIERON FUE UNA DE 70 METROS CUADRADOS, LA DIFERENCIA SON 6 EUROS POR DIA Y HEMOS ESTADO 10 DIAS, POR TANTO NOS DEBEN 66 EUROS Y NO NOS QUIEREN PAGAR , HEMOS PEDIDO HOJAS DE RECLAMACIONES Y NO NOS HA LLEGADO NADA DE MOMENTO HABER SI NOS PODEIS AYUDAR GRACIAS , JOSE MARIA (621 25 67 66)

Datos de la parte reclamante Nombre y apellidos: María Martín Bermúdez DNI: 03933941K Teléfono: 633828371 Datos de la empresa reclamada Nombre comercial: Hotel Senator Granada Dirección: Plaza del Violón S/N EXPONE Que con fecha 4 de agosto contraté, a través de la empresa reclamada, un servicio de alojamiento para el día 19 de agosto, por importe de 160 €, así como un servicio adicional de SPA por 30 €, haciendo un total de 190 €. Que el sábado 16 de agosto, los padres de la persona que viajaba conmigo sufrieron un accidente de tráfico, resultando ambos hospitalizados, lo cual imposibilitó objetivamente disfrutar del viaje contratado en las fechas previstas. Que ese mismo día me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa, comunicando la situación y solicitando únicamente un cambio de fechas, no la devolución del importe abonado, siendo consciente de que la reserva no era reembolsable. Que se aportaron justificantes médicos y de hospitalización acreditativos de la causa de fuerza mayor. Que la empresa se negó en todo momento a ofrecer ninguna solución alternativa (ni cambio de fechas, ni bono, ni reembolso parcial), mostrando una absoluta falta de empatía y de flexibilidad en un caso grave y excepcional. Que la política de cancelación de la empresa resulta escueta, poco clara y nada transparente, sin recoger en ningún apartado el tratamiento de situaciones sobrevenidas y ajenas a la voluntad del consumidor, como lo es una hospitalización. Que la contratación se hizo directamente a través de la empresa, y no de otras plataformas que ofrecían precios más económicos, al entender que de esta forma se tendría mayor seguridad y respaldo, lo cual no se ha visto reflejado en la práctica. FUNDAMENTOS El artículo 8 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de los consumidores a la protección de sus intereses económicos y sociales. Asimismo, el artículo 1256 del Código Civil establece que la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden quedar al arbitrio de una de las partes, lo que implica que deben contemplarse situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas. En el presente caso concurren circunstancias extraordinarias e imprevisibles que justifican la modificación de las condiciones inicialmente pactadas, sin que la negativa absoluta de la empresa pueda considerarse ajustada a los principios de equidad y buena fe contractual. SOLICITA Que, a la vista de lo expuesto, se requiera a la empresa reclamada para que: Proceda a la devolución íntegra de los 190 € abonados, o, subsidiariamente, Emita un bono o crédito por el mismo importe para ser utilizado en futuras reservas. En cualquier caso, se insta a la empresa a adoptar medidas que garanticen un trato justo al consumidor y la adecuación de sus políticas de cancelación a la normativa vigente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi estancia en “casa Inocencio” del día 3-6 de agosto, ustedes en vuestra plataforma informaban que los servicios de zona de cocina existían. Al llegar al alojamiento con comida nos dicen que no hay cocina por lo que toda la comida comprada y la estancia que íbamos a disfrutar se vio truncada. Tengo video de cómo en mi reserva pone que existen un montón de servicios que luego no había. SOLICITO el reembolso completo de la estancia ya que sin ese servicio nosotros nunca hubiéramos reservado dicha estancia.  Sin otro particular, atentamente.

Hola! realice una compra de entradas en la web de Viagogo por valor superior a 3000€ para el partido de fútbol Mallorca vs Barcelona, con fecha de entrega programada para hoy. Ahora mismo no tengo entradas ni devolución de cantidad abonada. Después de infinidad de llamadas y de chats me dicen que me llegará un email para la devolución, así que me quedo sin entradas en mitad de vacaciones, sin dinero porque no sé cuando me llegará dicho email (ahora todavía no ha llegado y el partido empieza en 15 minutos). Ruego tomar medidas contra esta banda de estafadoressss que no cumplen la compra de entradas y encima se quedan con el dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamacion Contraté con la app lastminut unas vocaciones en familia con mi marido y mi hija de 14 años,q era viaje de avión más hotel más vehículo de alquiler,todo bien pero cuando llegamos al hotel nos dicen q es para mayores de 18 años y mi hija no se puede registrar,me pongo en contacto con la app y me dan como solución q m busque la vida es noche para dormir q al dia siguiente cuando sea horario de oficina m darán una solución, pues perdí 1 día de mis vacaciones buscando otro sitio donde dormir y volviendo a desenbolsar un dinero q ya había gastado en la reserva primera ,pero aun así al dia siguiente tampoco había solución,supuestamente hablaron con el hotel y no había solución puesto q si la reserva se hace desde el mismo hotel supuestamente no t deja registrar a la menor, en fin, nos dejaron tirados a un montón de km de casa y habiendo pagado todas las vacaciones tuve q volver a desembolsar el dinero d otro hotel sin forma de q nos realojaran ellos ni devolución de mi dinero.  SOLICITO […].  Creo q lo ideal es q me devuelvan el dinero de las 4 noches de hotel de mi familia más desayuno incluido, puesto q no hicimos tal uso de ello! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Booking.com por la falta de asistencia y gestión ante una situación grave sufrida con una reserva de alojamiento realizada a través de su plataforma. Datos de la reserva: Shoreditch Apartments by PrimeCityHosts Número de confirmación3992958911376922329 Código PIN547010 Datos de la reserva 3 noches, 1 habitación Entrada sábado, 21 de junio de 2025 Salida martes, 24 de junio de 2025 Precio: € 644,26 Incluye impuestos y cargos Datos del alojamiento: DirecciónBaches Street Apartment 10, Hackney, Londres, N1 6DL, Reino Unido Teléfono Shoreditch Apartments by PrimeCityHosts +44 7591376647 Al llegar al alojamiento reservado, nos encontramos con que este se encontraba en unas condiciones totalmente inaceptables e insalubres: Suciedad evidente y ausencia de limpieza Olor intenso a humedad Presencia de insectos Solo una toalla disponible para varios huéspedes Sofá cama roto e inutilizable Debido a estas condiciones, avisamos al propietario de que no íbamos a pasar la noche en el alojamiento y solicitamos una solución inmediata o una reubicación. El propietario dejó de responder a nuestros mensajes. Ante la falta de respuesta del alojamiento, contactamos con Booking.com esperando asistencia, pero no recibimos ninguna solución ni alternativa de reubicación. Tuvimos que buscar un hotel por nuestra cuenta, incurriendo en un gasto adicional no previsto ya que tuvimos que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta. Booking.com no solo no nos ofreció ningún tipo de ayuda, sino que además permitió que el alojamiento se quedara con el importe completo de la reserva, pese a que informamos del problema de forma inmediata y contamos con pruebas (fotografías y capturas de las conversaciones). Solicitamos el reembolso completo del importe abonado por un servicio que no se prestó en condiciones mínimas de habitabilidad y exigimos que se investigue esta situación, ya que deja a los consumidores totalmente desprotegidos ante casos de negligencia por parte de los alojamientos. Quedamos a disposición para aportar toda la documentación necesaria: Confirmación de la reserva Fotografías del alojamiento Capturas de las comunicaciones con el propietario Agradecemos su atención y esperamos una resolución favorable. Atentamente, Berta Furio