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Problema reserva Sol Melia Lanzarote

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

G. P.

A: Meliá Hoteles

16/07/2026

He reservado un habitación para 12 noches en Sol Melia Lanzarote Hotel. Llegada 25-07-26 Salida 06-08-26 Para 2 adultos He efectuado dicha reserva en la página oficial de Meliá Hotels A la hora de elegir el tipo de habitación yo he elegido un habitación con vista completa al mar y he pagado el importe correspondiente a esta habitación. Hasta he añadido un comentario pidiendo por favor un habitación con vista al mar directa, si posible. Melia me ha mandado confirmación de esta reserva pero el tipo de habitación que me han asignado es un abitacion estándar, sin vistas al mar. He estado en contacto con los respectivos departamentos de atención al cliente atencionalcliente.reservas@melia.com Pero me dicen que la reserva no se puede cambiar porque no es flexible y he pagado el importe total. El problema aquí es que yo he elegido y pagado por un habitación con vistas al mar y me han asignado un abitacion sin vistas al precio de una con vistas. Espero podáis ayudar por qué es un injusticia que un cliente deba de pagar por algo que es más caro y recibir otra cosa Muchas gracias

Mensajes (1)

Meliá Hoteles

A: G. P.

20/07/2026

Estimado Sr Perzia, Como continuación a su escrito con caso nº14418856 en relación a su reserva con localizador 2602653109 en el HotelSOL LANZAROTE ALL INCLUSIVE, Tras revisar su solicitud, según podemos comprobar ya se le ha dado respuesta y solución en el caso número 14416253 en el que se ha acordado de manera excepcional modificar su reserva con la categoría SUPERIOR ROOM SEA VIEW con el nuevo total 3172,80 EUR, pagandola diferencia acordada 300 EUR. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que pueda necesitar. Gracias por confiar en Melia Hotels International. Atentamente, Juan Pedro Romero Zafra Support Sales Associate Specialist Customer Service Contact Center - Meliá Hotels International --------------- Mensaje original ---------------


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