Últimas reclamaciones

Hecho una reserva de 2 días para retirar en Guadalajara a las 13h, pero la tienda estaba cerrada. Y solo podría retirar el día seguinte a las 9h. Entre en contacto por teléfono e nadie pudo ayudarme a cancelar o cambiar la tienda. En ningún documento había información que la tienda cerraba y tampoco información para llegar antes del horario. Llegue en el horario que estaba em contracto.

Buenos días, yo realicé una reserva de un vuelo a Santorini (KF385E) con el servicio de prueba gratuita de Megavolotea. Al momento de confirmación de la reserva se incluyeron las maletas de 10kg. La suscripción ofrecía como beneficio una maleta y se aplicaban a las reservas realizadas en el periodo de prueba. Decía que si yo no decidía seguir con la suscripción, una vez finalizada la prueba, todos los beneficios serían retirados, sin embargo en ningún sitio pone que esto afecta a las reservas ya confirmadas. He leído las condiciones que tienen en la web y no se menciona explícitamente que ustedes puedan retirar un beneficio ya confirmado. Los términos de un contrato deben mantenerse y respetarse tal como fueron acordados al momento de la compra. A menos que exista una cláusula específica que indique lo contrario y en caso de que exista, me gustaría que por favor me la enviaran. Según la condiciones que me enviaron, no se menciona explícitamente que debes ser cliente suscrito al servicio Megavolotea en el momento del vuelo para disfrutar de las ventajas de la suscripción. Lo que indican es que, para hacer uso de las ventajas de Megavolotea, debes estar suscrito al servicio en el momento de hacer uso de dichas ventajas, pero no aclaran específicamente si eso incluye el momento de volar o simplemente cuando se realiza la reserva. Este punto puede dar lugar a una interpretación ambigua. Los términos y condiciones deben ser claros y explícitos. Atentamente, Natalia.

Hola, hice una reserva de parking por horario completo durante 1 día y al ir a recoger el vehículo antes de la hora de cierre contratada, el recinto estaba totalmente cerrado teniéndonos que esperar 1 hora para que alguien pudiera venir a abrirnos bajo nuestra responsabilidad a altas horas de la noche.

Hola hice una paga y señal el pasado día 26-08-24 en FLEXICAR la maquinista para hacer una reserva de Volswagen golf matrícula 5772 KLX, por valor de 350 euros, con un coche que al final costaba 13990 euros Al día siguiente mi sorpresa fue que ese vehículo valía 950 euros más , el vendedor Christian me dijo que era por la garantía Y la sorpresa fue que por financiación acaban pagando 25000 en. 8 años…. Me negué al interés que me ofrecían y me dio la opción de que si no quería pagar la paga y señal podía comprarlo por 17000 euros ya que ese era el descuento por financiar A todo esto abrumada porque me parecía carísimo veo que el coche nuevamente lo ponen ala venta por la web a mayor precio Les he reclamado y dicen que ellos no tienen autorización

Realize una reserva de un furgon, dandome cuenta mas tarde que no era el correcto quise cambiar y no me dejaba, solo me daba la opcion de cancelacion y cobrandome 99€, todo en el trascurso una hora por un error, de reservar pr pagina web.... Necesito solucion en maxima brevedad posible ( el numero de localizacion, el de confirmacion de cancelacion )

Hizo una reserva directa de alquiler un coche. He realizado la cancelación con antelación para recibir el reembolso completo según su política de cancelaciones. Han demorado en hacerme el reembolso y hizo una reclamación en su propio página web. El 22 de julio me respondieron que no se hizo el reembolso de forma automática y lo harán manual y que en 7-15 días laborables lo tendré. Al día de hoy no he recibido nada, y no me contestan a mis correos.

En referencia a la reserva 1178796437. El día 8 de agosto realicé una reserva en Europcar para retirar un vehículo del aeropuerto de Glasgow. La reserva fue hecha con una tarjeta virtual emitida por el banco Revolut. Ya en el aeropuerto de Glasgow, a las 7 de la tarde aprox, voy a retirar el vehículo y la persona que me atiende me indica que tengo que mostrar la tarjeta. Le muestro el móvil con la tarjeta, el número y los datos y me dice que no sirve, que tiene que ser la tarjeta física. Le indico que eso no puede ser, primero porque no existe tarjeta física en este caso, ya que Revolut emite tarjeta solamente virtuales, pero que aparte en el proceso de reserva, no se indica que se requerirá mostrar la tarjeta física en ningún momento. El compañero me dice que en los términos y condiciones indica específicamente que se debe entregar una tarjeta física. La opción que nos da es cancelar la reserva y hacer una nueva, y que sino podemos ir a alquilar otro coche en otro sitio (cosa imposible, ya que en el aeropuerto a esa hora ya no quedaba nadie). Intentamos razonar con él pero imposible. Accedemos a cancelar la reserva y hacer otra nueva en el acto. El chico nos dice que tenemos que coger el seguro a todo riesgo (no explicó porque). En definitiva, la reserva que nos había costado sobre 208 euros inicialmente, nos termina costando 400 libras (unos 460 euros). Luego de acabar el viaje, al regresar a casa, me meto en la página de Europcar, donde indican las condiciones de alquiler > https://www.europcar.es/es-es/p/informacion-legal/reservas-online y para mi sorpresa indica: “no siendo obligatorio presentar la misma tarjeta con la que se hubiera hecho la reserva”. Consideramos entonces que el compañero se ha equivocado y nos ha cancelado la reserva por un error suyo. Nos gustaría pedir la devolución del importe extra cobrado por la segunda reserva, o un correcto esclarecimiento de los hechos. Muchas gracias. Este mail debe reenviarse también a es_customerservice@europcar.com según me han indicado la misma compañia por telefono.

El 28 de mayo de 2024, mi padre, José Antonio, tenía un vuelo con Iberia Express. José Antonio fallece el 20 de abril de 2024, por lo que solicito el reembolso por defunción. El 9 de Julio de 2024 me contestan desde la dirección de email sergadmi2@iberiaexpress.com confirmándome que el reembolso se va a realizar y que debo llamar al numero 919046342 donde me indican que se realizará en los próximos 15-30 días. Pasado este período no he recibido ningún reembolso, por lo que me vuelvo poner en contacto, a principios de Agosto de 2024, con el numero de teléfono 919046342 donde me indican que van a acelerar el proceso para que en las próximas 72 horas se proceda al pago. En las 72 horas siguientes no llega el pago, por lo que me pongo en contacto a través de Twitter con Iberia Express el 20 de Agosto de 2024, intentan solucionarme el problema con el reembolso y me vuelven a indicar que en las próximas 72 horas lo recibiré. Continuo sin recibir ningún reembolso, insisto nuevamente en Twitter pero ya no obtengo respuesta. Llamo el 28 de Agosto de 2024 nuevamente al teléfono, y tras colgarme una primera vez sin darme solución alguna, en la segunda llamada que realiza me afirman que tendré el reembolso en las próximas 24 horas. Desde el 13 de mayo de 2024, que inicio trámites para el reembolso, a día 29 de Agosto de 2024 continuo sin recibir ningún reembolso por parte de la empresa. Exijo el reembolso en la mayor brevedad posible y que se revisen los protocolos para estos casos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para 2 pasajeros, desde el aeropuerto de Tenerife norte al de Madrid Barajas, que tenía su salida a las 7:00 horas del día 14 del mes de Junio de 2024. Y vuelta el día 16 de junio a las 17:40, con un coste de 172,28 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de debito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Algunos días después de realizar la reserva, porque no me llegaba el email de confirmación de reserva. Además, les he contactado por teléfono ya que, he intentando solicitar la confirmación de reserva por vuestra pagina web y aparecía un mensaje de que la "reserva estaba pendiente de confirmación por parte de Iberia". Y por llamada el día 1 de abril de 2024, me habéis dicho que la reserva estaba confirmada. Pero, a la hora de hacer el checking me han dicho que no lo podia hacerlo porque la reserva no estaba confirmada por Iberia. Total no me han dicho más nada, solo que contactara con atención al cliente, he perdido el vuelo y la reserva del hotel que ya lo tenia pagado y no podía cancelarlo, además, de un billete para un concierto en mi destino. Por fin, después de reclamar con atención al cliente me han devuelto el valor del billete de avión, pero los demás gastos no me han devuelto nin dicho nada. SOLICITO, se me abone el valor del gasto con el hotel (€196,33) que habéis hecho perder, y de los billetes del concierto (€99,00). Sin otro particular, atentamente.

Europcar Spain Customer Service Team no trata mi caso con atención. Alquilo un vehiculo con carga electrica a Europcar para realizar un viaje. En la madrugada, mientras realizo el viaje me para la policía y me pide la documentación del coche alquilado. Resulta que los datos del contrato de alquiler del coche no coinciden con el coche que me dio la empresa europcar. La policia me dice que pare el viaje o me detienen con el vehiculo por posible robo del coche. Llamo de madrugada a Europcar y el encargado (via telefonica) me dice que haga noche en Zaragoza (justo donde llegué con el coche). Por llamada telefónica el encargado de europcar me dijo que los gastos del hotel serían abonados por europcar puesto que la problematica fue ocasionada por ellos. al día siguiente, en Zaragoza me acerco a la tienda oficial de europcar y solicito que me cambien el vehiculo por uno que coincida con los datos del contrato y que tambien sea de gasolina/diesel puesto que con la autonomia de un vehiculo electrico no me daria tiempo a llegar a la reunion programada en el destino del viaje. solicito un coche nuevo. Europcar me da un coche que no tiene espacio suficiente para guardar el equipaje que llevaba conmigo por lo que solicito un cambio de vehiculo. Despues de todas las incidencias sufridas con Europcar no recibo el importe del hotel, el desayuno ni los gastos de los vehiculos alquilados. solicito el reembolso de los gastos ya que desde la recogida del vehiculo hasta el trámite de reclamo de reembolso (debido a los equívocos de la tienda de Sant Martí), los impedimentos para llegar a la reunión que tenía programada en el destino del viaje han sido por incidencias de Europcar. trata el tema de la devolución del vehiculo a la tienda de Sants con excelente atención al cliente. ya mucho he molestado por todo el mal servicio de los asistentes de la recogida, devolución y ahora del customer service. Miren los adjuntos y las respuestas para más detalles y aguardo pronto tratamente con atención por parte de Europcar para este caso. Gracias, Caio Henrique Rabacal.