Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Record Go Mobility por incumplimiento de contrato, denegación de servicio y retención indebida de mi dinero. El pasado domingo, me presenté en la oficina de Record Go para retirar el vehículo correspondiente a mi reserva prepagada (Localizador: . 292/2026-37722 ) Al llegar, el personal me informó que el vehículo no se encontraba en la oficina. Como solución, solicité esperar a que el vehículo llegara o que se me entregara un vehículo de categoría inferior para poder continuar con mi viaje. La empresa se negó rotundamente a ofrecerme cualquier alternativa, alegando de forma opaca que existía un "bloqueo" en mi perfil sobre el cual afirmaron no poder hacer nada. Me indicaron que la única acción posible era emitir una nota para reembolsarme el dinero pagado. Esa misma noche del domingo, envié dos correos electrónicos a su servicio de atención al cliente presentando una queja formal por lo sucedido. Han pasado ya dos días y la empresa mantiene un silencio absoluto: no he recibido ninguna respuesta a mis correos y, lo que es más grave, no se ha procesado ningún tipo de reembolso a mi cuenta. Esta situación me ha causado un gran perjuicio. Me han dejado sin el servicio contratado, sin alternativas de movilidad en el momento de la recogida y están reteniendo mi dinero sin justificación alguna tras haber incumplido su parte del contrato. Solicito la intervención de la OCU para exigir a Record Go Mobility el reembolso inmediato del importe íntegro abonado por la reserva, así como las explicaciones pertinentes por esta inaceptable práctica comercial. Atentamente, João Victor Nunes

A la atención de Flexicar granada Yo, Wilmer Olivares, coloco está reclamación ya que he puesto en contacto con ustedes por medio del asesor y por correo electrónico, sin recibir ninguna respuesta en relación con la reserva realizada el día 18 de agosto de 2026 del vehículo de matrícula 3967 LSK, para cuya reserva entregué la cantidad de 390 €. Ese mismo día se solicitó la financiación necesaria para realizar la compra, siendo denegada por la entidad financiera. Posteriormente, se realizaron nuevos intentos de financiación con otras entidades hasta el día 21 de agosto de 2026, sin que finalmente fuese posible obtener financiación para la operación. Ante esta situación, el día 25 de agosto de 2026, siguiendo las instrucciones del asesor comercial de Flexicar, envié la documentación bancaria y la documentación solicitada para proceder a la devolución de los 390 €. A fecha de hoy, 14 de septiembre de 2026, todavía no he recibido dicho importe. Asimismo, en la propia página web de Flexicar, dentro de las condiciones relativas al proceso de reserva y financiación, se indica expresamente: “Si finalmente la financiación con nosotros no sale adelante, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 5 días hábiles.” Por tanto, habiendo sido finalmente denegada la financiación y habiendo entregado además toda la documentación solicitada para efectuar el reembolso, solicito formalmente la devolución inmediata de los 390 €. Les solicito que me confirmen por escrito: Que la devolución de los 390 € ha sido aprobada. La fecha exacta en la que se realizará la transferencia. El justificante de dicha transferencia una vez realizada. Espero poder resolver esta situación de forma amistosa y sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación. Atentamente, Wilmer Olivares Fecha: 14/09/2026 Vehículo: matrícula 3967 LSK Importe pendiente de devolución: 390 €

El día 28 de agosto de 2026 llegamos al aeropuerto de Split, Croacia. Nos dirijimos al mostrador de Sixt para recoger el vehículo que habíamos alquilado meses atrás. Al principio la persona que nos atiende es amable hasta que llega el momento de pagar el depósito. Solo aceptan tarjetas físicas de crédito a nombre de la persona que ha hecho la reserva por lo que no querían aceptar el pago con el móvil ni la tarjeta de mi pareja que venía conmigo. Ante esto se nos ofrece pagar 35€/día para poder retirar el coche. Decimos que no vamos a pagar más y que nos devuelva el dinero de la reserva al estar dentro de las 48h legales que pone en el contrato para el reembolso de la reserva. La persona que nos atiende empieza a ponerse agresiva y a echarnos de la oficina. Después de hablarlo con mi pareja y muy a nuestro pesar, decidimos pagar el importe que nos dicen (ahí si aceptan otro tipo de tarjetas!!!!) con tal de no perder el coche. En ese momento el hombre del mostrador ya no quiere tratos con nosotros y nos amenaza con llamar a seguridad si no nos vamos de inmediato. Nos quedamos sin coche y sin dinero por culpa de la incompetencia de SIXT RENT A CAR.

Alquilamos un piso de 2 habitaciones en Cordoba a través de booking , llegamos al piso a la 13 el dia 13/09 y el aire acondicionado no funcionaba a las 17:00 nos pusimos en contacto con la agencia que lleva el piso y nos dijo que bajásemos los plomos y los volviésemos a subir y que esperáramos un ratito , a las 21:00 le notificamos que sigue sin funcionar ,de hecho ya no se encendía , tenemos fotos de los hechos. A las 00:00 de la noche la unica opción que nos da la empresa, a esa hora es irnos a un piso de una habitación con un sofá cama siendo nosotros 4 , y pagando 81,66€ 40€ la limpieza y el resto de la noche que nos quedábamos siendo la noche del 14/09 , y al dia siguiente nos iban a cobrar 40€ mas de la limpieza del otro sitio que nos íbamos a quedar mas los 167€ de booking . Llegamos al lugar a las 00:45 de la noche . Nosotros nos tuvimos que ir por fuerza mayor , y pagando más dinero esa misma noche . Teníamos la reserva desde el dia 13/09/2026 hasta el día 16/09/2026 tuvimos que pagar otros billetes de tren para volver el día 14/09/2026 y la noche de los 81,66€ y si me devolverán el dinero de booking pero todo lo demás no .

El 9 De septiembre se hace la cancelación de una reserva realizada el día 7 . Me he puesto en contacto con esta empresa tanto por teléfono como en mi perfil pero casa vez que llamo no saben cuando me van hacer el rembolso. La página cuando agregas las fechas ,en este caso para el parque Disney Paris te sale desde el día más barato para la reserva en ningún momento los días solicitados, por eso quiero la cancelación de esta reserva y el rembolso ya que los días no coinciden con el alojamiento. Su política de privacidad dice que te devuelven el dinero completo

Asunto: Reclamación contra Booking por falta de resolución, incumplimiento de compromisos de atención y pérdida del importe de los vuelos Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal relacionada con una reserva de vuelos realizada a través de Booking.com. Número de reserva de Booking: 40-1006943328 Localizadores de los vuelos: 36KBF6 y KCT6Q9D Trayecto: Reus – Glasgow / Glasgow – Reus Por diversos motivos, nos vimos obligados a cancelar el viaje y, con suficiente antelación, iniciamos las gestiones correspondientes con Booking para buscar una solución respecto a los vuelos contratados. Durante varios días contactamos en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking, tanto telefónicamente como a través de su servicio de chat. Inicialmente se nos indicó que, debido a las condiciones de las compañías aéreas, no era posible realizar directamente la cancelación y devolución de los vuelos, ofreciéndonos como alternativa un posible cambio de fechas. Esta alternativa tampoco resultó viable, ya que se trata de vuelos de carácter estacional y no existía disponibilidad para las fechas futuras en las que podríamos realizar el viaje. Durante una de las gestiones, Booking nos comunicó que existía un problema en su sistema que impedía realizar el cambio en ese momento. Se comprometieron expresamente a ponerse nuevamente en contacto con nosotros en un plazo aproximado de 24 horas para continuar con la gestión. Esta llamada nunca se produjo. Posteriormente recibimos otra llamada de una agente de Booking, quien nos indicó que no estábamos obligados a aceptar un cambio de fechas y que, dado que la reserva disponía de cobertura de seguro, debíamos gestionar la cancelación/reembolso a través de XCover, plataforma con la que también nos pusimos en contacto siguiendo las instrucciones recibidas. A pesar de todas estas gestiones, no obtuvimos una solución efectiva. Booking volvió a comprometerse posteriormente a realizar un seguimiento y contactar con nosotros para solucionar el problema, pero nuevamente no recibimos la llamada prometida ni una solución definitiva. Como consecuencia de esta falta de resolución y seguimiento, finalmente llegó la fecha de los vuelos sin que se hubiera podido efectuar la cancelación, obtener un reembolso ni realizar el cambio de fechas que inicialmente se nos había ofrecido. Los vuelos se perdieron y con ellos el importe abonado. Consideramos especialmente relevante señalar que, en el momento de efectuar la reserva, se contrataron las coberturas y seguros adicionales ofrecidos a través de la plataforma, incluyendo la cobertura gestionada por XCover. Por este motivo, entendemos que resulta difícilmente justificable que, después de numerosos contactos con las partes implicadas y de seguir las instrucciones proporcionadas por sus propios agentes, el resultado final haya sido la pérdida total del importe sin que se nos haya ofrecido una solución efectiva. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar formalmente el importe correspondiente y determinar las responsabilidades de Booking, XCover y, en su caso, de las compañías aéreas involucradas. Podemos aportar como documentación justificativa la confirmación de la reserva, justificantes de pago, contratación de las coberturas/seguro, comunicaciones mantenidas con Booking y XCover y cualquier otra documentación necesaria para acreditar las gestiones realizadas. Solicitamos, por tanto, que se estudie nuestro caso y se nos indique la vía adecuada para exigir el reembolso de las cantidades abonadas, teniendo especialmente en cuenta los reiterados intentos de resolución realizados antes de la fecha de los vuelos y los compromisos de seguimiento adquiridos por Booking que finalmente no fueron cumplidos. Atentamente, [Joaquín Verón] [+34636722104] [joakkinnen@gmail.com]

Con fecha 28 de julio realizo la reserva de dos vehiculo VW Golf a recoger en Aeropuerto de Colonia (Alemania) el dia 29 de julio de 2026 y devolucion en el mismo lugar el dia 03 de agosto de 2026. Dichas reservas se realizan a nombre de una asociacion musical sin animo de lucro y son abonadas en el momento de la reserva online. Al llegar al aeropuerto y usando el traductor de google, somos atendidos por dos empleados de Sixt en ese lugar. Tras un rato comprobando los datos de la reserva, nos informan que no tienen los vehiculos disponibles y que nos ofrecen dos BMW modelo Serie 1. Que asimismo se modifica el deposito (fianza) el cual era de 300 euros pasando a ser de 215 euros. Que se acepta lo ofertado y el que suscribe firma en una tablet y en un recuadro dicha modificacion, pagando en ese momento dos cantidades supuestamente deposito (fianza) de 215,59 y de 215,60 euros, recogiendo los vehiculo a continuacion, no sabiendo en ningun momento lo que recogia el documento que firme ya que exclusivamente se me mostro en una tablet el recuadro de firma. Los vehiculos fueron entrados el dia 03 de agosto en el mismo lugar de recogida estando con el deposito lleno y sin daños. Como transcurre el tiempo y no se devuelven ambas fianzas abonadas en la oficia sixt del Aeropuerto de Colonia (Alemania), realizo varias llamadas al telefono de atencion al cliente de Sixt, no aclarandome en ningun momento donde y cuando se iba a devolver ambos depositos. A finales del mes de agosto y en una de esas llamadas en empleado que me atiede la llamada, me informa que no existen depositos (fianzas) por el alquiler de ambos vehiculos ya que lo que supuestamente firme fue una ampliacion del importe de alquiler por esas cantidades incluidos 11 euros para evitar que se me carguen los depositos de 300 euros en ambos vehiculos. Que se solicita el contrato que se firmo en el Aeropuerto a la recogida de los vehiculos y se aprecia como se modifica el que existia en un principio ascendiendo uno de ellos a la cantidad de 511,56 euros y el otro a 492,53 euros. No solo fueron modificados sin informarme de dicha modificacion sino que incluyen sin informar un seguro de proteccion total cuando el alquiler realizado online se contrato proteccion intermedia. Asimismo se aprecia en los contratos facilitados que aparece 1 dia de alquiler siendo todo lo demas cargos por proteccion total de vehiculo. Tras lo expuesto anteriormente solicito la devolucion de las dos cantidades cobradas por la empresa Sixt en el aeropuerto y que las abone imaginando que eran los depositos que se abonan al recoger un vehiculo y que posteriormente son devueltas sin el vehiculo se encuentra en perfecto estado, ya que en ningun momento se me comunico que esas cantidades eran la ampliacion del contrato de ambos vehiculos y menos aun me preguntaron que nivel de proteccion deseaba en el vehiculo introduciendo en el contrato el todo incluido de forma unilateral. La falta de los vehiculos ofertados no es problema del cliente. Los contratos de los vehiculos realizados online son los 9737309051 y el 9737308904. Los dos contratos firmados en el aeropuerto de Colonia (alemania) se adjuntan al presente escrito. En el supuesto que no se resuelva el problema por este medio me vere obligado a presentar una queja/reclamacion en la oficina del consumidor y poner las reseñas negativas a esta empresa que sean necesarias

Esta reclamación surge por incumplimiento del contrato de membresía de Megavolotea del cual tengo una suscripción desde 15/04 de 2025 hasta 26/04 DE 2026). El 08 de marzo de 2026 realicé la compra de tres billetes de vuelo (nº reserva RD5R5N) con Volotea que incluían una bolsa y una maleta de cabina hasta 10 kg. En el correo de confirmación recibido por Volotea se incluye claramente que por trayecto y persona había derecho a dicha maleta de cabina. Para el vuelo de ida entre Asturias el 31 de agosto ( OVD) hasta Bergamo no tuvimos ninguna incidencia con el equipaje, de hecho aparecía en el billete individual de embarque que por persona teníamos derecho a bolsa y maleta de cabina. El problema ocurre en el vuelo de vuelta el 11 de septiembre de 2026 . Cuando realicé el check-in online no aparecía en el billete el derecho de la maleta de cabina. Por eso, fui hablar con el personal de tierra en Bergamo para aclarar la situacion. Al parecer en Bergamo no tienen personal directo de la compañía y es personal del propio aeropuerto. La azafata que me atendió me dijo que debía de realizar el pago y luego reclamar directamente a la compañía. Pese a mi insistencia y rechazo por vulnerar mis derechos como cliente de Volotea, finalmente y según el personal de tierra, me vi en la obligación de pagar 130€ por dos maletas de 10kg, justo en la puerta del embarque o en caso contrario, dejar el equipaje. En el momento del pago no se me facilitó factura (simplemente resguardo) dado que la azafata insistió que lo recibiría por correo, cosa que no ha ocurrido. Aparentemente, esta obligación se debe a qué mi suscripción Megavolotea ha cancelado en mitad del vuelo ( correo que recibí el 04 de septiembre), lo cual es falso, ya que había caducado en abril. Nadie me alertó antes del viaje sobre la posibilidad de no poder retornar las maletas por no tener la suscripción activa. Se hace en mitad del viaje para chantajearme y obligarme a renovarla. Por tanto, considero que el pago de 130€ es totalmente injustificado y solicito la devolución del importe por completo. Tengo documentado todo lo que está arriba expuesto. Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta satisfactoria.

Empresa reclamada: Booking.com Motivo de la reclamación: Incumplimiento del compromiso de asumir la diferencia de precio tras la cancelación unilateral de un alojamiento, falta de respuesta y cobro de gastos de atención telefónica. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Tenía contratada a través de Booking.com una reserva de alojamiento en Budapest para la noche del 24 al 25 de julio, por un importe total de 103,48 €. El día 17 de julio, es decir, únicamente 7 días antes de la fecha prevista de alojamiento, y estando ya fuera de España en mitad del viaje, recibimos la cancelación de dicha reserva. Debido a la escasa antelación y a que los precios de los alojamientos disponibles habían aumentado considerablemente, nos vimos obligados a buscar una alternativa de forma urgente. Ante esta situación, contactamos telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com para que nos indicaran cómo proceder. Durante dicha llamada, el personal de Booking.com nos indicó expresamente que debíamos buscar y reservar una nueva alternativa de alojamiento, y nos recomendaron determinadas opciones disponibles en ese momento. Siguiendo las indicaciones de Booking.com, contratamos una de las alternativas sugeridas por ellos, cuyo coste ascendió a 264,50 €. Durante la comunicación con Booking.com se nos informó expresamente de que Booking.com asumiría la diferencia de precio entre la reserva original y la nueva reserva, al haberse producido la cancelación del alojamiento original. Posteriormente, Booking.com nos remitió una comunicación por escrito en la que se confirma este compromiso. En dicha comunicación se nos indica expresamente que Booking.com está asumiendo los costes de la diferencia de precio ocasionada por una reserva anterior que fue cancelada por el alojamiento. Asimismo, Booking.com nos indicó que debíamos facilitar la documentación correspondiente para poder tramitar el pago de dicha diferencia y que, una vez validada la solicitud, se procedería al abono. Siguiendo escrupulosamente las instrucciones recibidas, enviamos la documentación y la factura correspondiente a Booking.com a través del canal indicado. Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido el reembolso ni una respuesta sobre el estado de la gestión, pese a haber realizado varios intentos posteriores de contacto con Booking.com. La diferencia económica que Booking.com se comprometió a asumir es la siguiente: * Reserva original cancelada: 103,48 € * Nueva reserva realizada siguiendo las indicaciones de Booking.com: 264,50 € * Diferencia reclamada: 161,02 € A esta cantidad se añade otro perjuicio económico derivado directamente de la gestión de esta incidencia. Para poder resolver el problema causado por la cancelación y siguiendo las indicaciones de Booking.com, tuvimos que contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. La llamada tuvo una duración aproximada de 25 minutos de espera, y posteriormente hemos comprobado que se nos ha facturado un importe de 46,7220 € por dicha llamada. Consideramos especialmente injustificado este coste, dado que la llamada fue necesaria para gestionar una incidencia ocasionada por la cancelación del alojamiento y que fue precisamente el servicio de atención al cliente de Booking.com quien nos indicó que buscáramos y contratáramos una nueva alternativa. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU y reclamamos a Booking.com: 1. El abono de 161,02 €, correspondiente a la diferencia entre el precio de la reserva original cancelada (103,48 €) y el nuevo alojamiento contratado (264,50 €), cantidad que Booking.com se comprometió expresamente a asumir tanto verbalmente durante la llamada como posteriormente por escrito. 2. El reembolso de los 46,7220 € correspondientes al coste de la llamada telefónica, al tratarse de un gasto ocasionado para gestionar una incidencia derivada de la cancelación del alojamiento y de las instrucciones proporcionadas por el propio servicio de atención al cliente de Booking.com. 3. Una respuesta formal sobre la reclamación y una explicación de los motivos por los que, pese a haber cumplido todas las instrucciones facilitadas por Booking.com y haber enviado la documentación solicitada, no se ha efectuado el pago comprometido ni se ha dado respuesta a nuestros sucesivos contactos. La cantidad total que reclamamos asciende, por tanto, a 207,74 €, sin perjuicio de cualquier otra cantidad que pudiera corresponder en concepto de daños o gastos acreditados. Adjuntamos como documentación justificativa: * Confirmación de la reserva original por importe de 103,48 €. * Comunicación de cancelación de la reserva. * Confirmación de la nueva reserva por importe de 264,50 €. * Comunicación escrita de Booking.com en la que reconoce que asumirá la diferencia de precio y establece el procedimiento para solicitar el pago. * Factura/documentación enviada a Booking.com. * Justificantes de los sucesivos intentos de contacto con Booking.com. * Factura o justificante del coste de aproximadamente 46,7220 € correspondiente a la llamada telefónica. Solicitamos que Booking.com cumpla el compromiso adquirido y proceda al abono de las cantidades reclamadas.

ASUNTO: Reclamación por modificación sustancial del servicio contratado, retrasos y solicitud de compensación – Dénia–Formentera–DéniaA la atención del Departamento de Atención al Cliente de Baleària:Por medio del presente escrito formulamos reclamación formal respecto de la reserva correspondiente a nuestro viaje Dénia–Formentera–Dénia, para cuatro pasajeros y un vehículo, realizado los días 25 de julio y 1 de agosto de 2026.La contratación original comprendía ocho pasajes de pasajeros —cuatro de ida y cuatro de vuelta— y dos trayectos del vehículo —ida y vuelta—, bajo unas condiciones y horarios determinados que fueron posteriormente modificados por Baleària.TRAYECTO DE IDA – 25/07/2026Contratamos el trayecto Dénia → Formentera, con salida a las 08:30 horas y llegada prevista a las 10:35 horas, es decir, una duración prevista de 2 horas y 5 minutos.Sin embargo, Baleària modificó posteriormente el servicio y nos asignó el buque Ramón Llull, con salida a las 09:00 horas y llegada a Formentera a las 12:30 horas.Esto supuso llegar a nuestro destino 1 hora y 55 minutos después de la hora que habíamos contratado, además de incrementarse la duración del trayecto de 2 h 05 min a 3 h 30 min.Pero la cuestión especialmente relevante es que el servicio contratado originalmente era Dénia–Formentera, mientras que el servicio finalmente prestado incluyó una parada en Ibiza que no formaba parte de las condiciones del viaje que habíamos adquirido.Por tanto, no estamos ante una simple demora puntual, sino ante una modificación sustancial del servicio contratado, tanto por itinerario como por duración y horario de llegada.TRAYECTO DE VUELTA – 01/08/2026El regreso contratado Formentera → Dénia tenía salida prevista a las 21:00 horas y llegada a las 23:15 horas.Finalmente se nos asignó un servicio con salida a las 20:46 horas y llegada a Dénia a las 23:59 horas, produciéndose nuevamente una modificación de las condiciones contratadas y una llegada 44 minutos posterior a la inicialmente prevista.Debe tenerse además en cuenta que viajábamos con nuestro vehículo, incluido en la misma contratación, por lo que las modificaciones afectaron al conjunto del servicio de transporte adquirido y no únicamente a los pasajeros.SOLICITUDPor todo lo anterior, solicitamos a Baleària una compensación económica por la totalidad de los servicios afectados, comprendiendo:los cuatro pasajeros de ida + los cuatro pasajeros de vuelta + el transporte del vehículo en la ida + el transporte del vehículo en la vuelta.En consecuencia, solicitamos la devolución o compensación del importe correspondiente a los ocho pasajes de pasajeros y los dos trayectos del vehículo, atendiendo a la modificación sustancial de las condiciones bajo las cuales efectuamos la compra.Subsidiariamente, para el supuesto de que Baleària no acepte la devolución/compensación íntegra solicitada, requerimos que se aplique como mínimo la compensación económica que corresponda conforme al Reglamento (UE) nº 1177/2010, especialmente respecto del trayecto de ida, cuya llegada se produjo 1 hora y 55 minutos después de la hora originalmente contratada, sin que ello implique renuncia alguna a nuestra reclamación por el resto de modificaciones sufridas.Disponemos de la documentación que acredita tanto la reserva originalmente contratada como los títulos de transporte finalmente emitidos, pudiendo comprobarse objetivamente la diferencia de horarios, duración e itinerario.Solicitamos una respuesta expresa y motivada por escrito, indicando la compensación que Baleària propone y el fundamento utilizado para calcularla.En caso de no recibir una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de trasladar la reclamación, junto con toda la documentación acreditativa, a los organismos competentes en materia de transporte marítimo y protección de los consumidores, así como de ejercitar las restantes acciones que pudieran correspondernos.Atentamente,Guillermo TeulónReserva/localizador: DQFRJYU4 pasajeros + 1 vehículoDénia – Formentera – Dénia25/07/2026 – 01/08/2026