Buenas tardes,
Envío esta reclamación porque tenía un vuelo para el 25 de septiembre a las 18:25, pero tuve un problema con el pasaporte; tuve que acudir a la policía a por un duplicado, me pidieron que pusiera una denuncia para poder obtener el duplicado.
Obtuve el pasaporte a tiempo para poder dirigirme a la puerta de embarque. La policía llamó al control de abordaje para informar sobre el problema que había tenido, pero el personal de la aerolínea les mencionó que la puerta de embarque estaba cerrada, que me dirigiera al mostrador para exponer mi caso y, de ser posible, se me recolocara en el siguiente vuelo de las 21h.
Cuando me acerqué al mostrador, les expliqué mi problema al personal que se encontraba allí en el MOSTRADOR de British Airways; aun teniendo el contexto de la policía, y pidiendo el cambio del billete para el siguiente vuelo, me dijeron que no era posible porque ellos no trabajaban para esta aerolínea y solo estaban colaborando en la facturación.
Me dieron unos números a los que tenía que llamar a pedir el cambio y que desde allí me ayudarían. Cuando contacté y expliqué mi problema, la respuesta fue que tenía que pagar por el cambio alrededor de 500 EUR extras, respuesta poco empática y fuera de lugar, porque el importe extra superaba a lo pagado por la reserva.
Ante la negativa y poca profesionalidad del personal, me tuve que retirar a mi domicilio, puesto que ya no había billetes para viajar ese día a Londres.
Al día siguiente tuve que comprar un nuevo billete a través de Iberia, por un importe de 143,80 EUR.
Mi sorpresa y enfado vienen a posteriori; al tratar de realizar el check in para el vuelo de regreso del 30 de septiembre, la App no me lo permite y llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que la reserva se canceló en su totalidad y sin previo aviso; no se notificó al cliente que todo el paquete se había cancelado.
Otro disgusto más porque me tocó comprar un nuevo billete a través de Iberia para el regreso, por un valor de 80 EUR.
Me parece un servicio pésimo y poco empático con el cliente que paga por un servicio confiando en la buena fe y profesionalidad del personal en buscar soluciones a los problemas de los usuarios.
Reclamo porque sin autorización o aviso se canceló toda la reserva, tanto el billete de ida y vuelta.
Si lo tienen establecido en las políticas, al menos deberían notificar a un usuario que su reserva general se ha cancelado por X motivos, para no llevarse sorpresas como estas.
Por lo cual exijo la devolución de los 276,88 + los fees y taxes 63,88 EUR + los 30 EUR del taxi de regreso a casa.
Por todas las molestias ocasionadas por la profesionalidad del personal a quienes deben preparar para dar un servicio de calidad y acorde a los estándares que esperamos quienes confiamos en un servicio de transporte como este.
Hay una denuncia de la policía que, en caso de que no procedan al reembolso, usaré para denunciar ante ellos de nuevo y levantar la correspondiente querella a través de abogados.
Saludos,
