Reclamación contra Booking.com – Solicitud de reembolso de 423,90 €
Empresa reclamada: Booking.com
Número de reserva: 6995753472
Establecimiento: Hotel Antigo Trovatore, Venecia
Importe reclamado: 423,90 €
Motivo de la reclamación
Presento esta reclamación contra Booking.com para solicitar el reembolso de 423,90 € adicionales que tuvimos que abonar como consecuencia de una incidencia grave con una reserva realizada y pagada por adelantado a través de su plataforma.
Habíamos reservado dos noches en el Hotel Antigo Trovatore de Venecia, con número de reserva 6995753472, por un importe total de 125 €, abonado previamente a través de la página oficial de Booking.com.
Sin embargo, al llegar al establecimiento, nos encontramos con que nuestra reserva no existía, a pesar de disponer de la confirmación y haber efectuado correctamente el pago. Además, pudimos comprobar que otros huéspedes que habían reservado a través de Booking.com se encontraban en la misma situación.
Nos encontramos en Venecia, sin alojamiento y sin ninguna solución por parte del establecimiento, por lo que contactamos inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com.
Durante dicha conversación, el personal de Booking.com nos confirmó que se reembolsaría el importe de la reserva original y que también se compensaría la diferencia de precio del nuevo alojamiento que tuviéramos que contratar a través de su plataforma.
El problema fue que, al tratarse de una reserva para ese mismo día, las opciones disponibles en una ubicación mínimamente cercana al hotel original tenían precios superiores a los 500 € por las dos noches.
Ante la necesidad de disponer de alojamiento y no tener otra alternativa viable, nos vimos obligados a realizar una nueva reserva a través de Booking.com por un importe de 548,90 €.
Por tanto, los importes son los siguientes:
Reserva original: 125 €
Nuevo alojamiento: 548,90 €
Diferencia económica ocasionada: 423,90 €
Consideramos totalmente injusto tener que asumir este sobrecoste, ya que cumplimos con nuestras obligaciones como clientes, realizamos la reserva correctamente y pagamos por adelantado. La necesidad de contratar un alojamiento mucho más caro fue consecuencia directa de una incidencia ajena a nuestra voluntad.
Además, queremos destacar que Booking.com se comprometió expresamente, a través de su servicio de atención al cliente, a compensar esta diferencia de precio, por lo que solicitamos que se revise el historial de comunicaciones mantenidas con la empresa.
Solución solicitada
Solicito el reembolso de los 423,90 € correspondientes a la diferencia entre el alojamiento contratado originalmente y el nuevo hotel que nos vimos obligados a reservar, independientemente de la devolución de los 125 € abonados por la reserva inicial.
Asimismo, solicito que Booking.com cumpla con el compromiso adquirido por su servicio de atención al cliente y confirme por escrito la tramitación de esta devolución.
Considero que, como consumidores, no debemos asumir las consecuencias económicas de una reserva confirmada y pagada que finalmente no pudo disfrutarse por una incidencia ajena a nosotros.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Booking.com atienda nuestra reclamación y proceda al reembolso de la cantidad indicada.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente,
