Reclamo a SIXT por los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de una información incorrecta proporcionada por un empleado de la compañía en la oficina de Brussels Stephanie-Louise.
El día 18 de agosto de 2026 acudí a la oficina de SIXT Brussels Stephanie-Louise para recoger un vehículo previamente reservado para el periodo del 18 al 24 de agosto de 2026, con devolución en Amsterdam.
En dicha oficina, un empleado de SIXT, Quentin, me indicó expresamente que SIXT se encargaría de cancelar mi reserva original realizada a través de Booking.com. Confiando en esta información proporcionada por un empleado de SIXT, realicé una nueva reserva directamente con SIXT.
Posteriormente comprobé que SIXT nunca había contactado con Booking.com para cancelar la reserva. Como consecuencia de ello, tuve que cancelar personalmente la reserva de Booking.com y se me aplicó una penalización de 247,45 €.
Además, existe una diferencia económica de 248,99 € relacionada con la posterior reserva realizada directamente con SIXT.
El perjuicio económico total que reclamo asciende, por tanto, a:
247,45 € correspondientes a la penalización de Booking.com.
248,99 € correspondientes a la diferencia económica relacionada con el alquiler de SIXT.
TOTAL RECLAMADO: 496,44 €.
He reclamado directamente a SIXT en numerosas ocasiones y he aportado toda la información y documentación necesaria.
Lo más relevante es que el propio departamento de Customer Service de SIXT ha reconocido por escrito que el problema se originó en la oficina de Brussels Stephanie-Louise, debido a la información incorrecta proporcionada por su empleado.
SIXT me comunicó que había escalado el caso a dicha oficina para verificar lo ocurrido, revisar los importes pendientes y proponer una solución.
Sin embargo, pese a haber reconocido la existencia del problema y haber indicado que la oficina debía revisar el caso, SIXT no me ha proporcionado hasta la fecha una solución ni una respuesta definitiva.
Considero que he actuado de buena fe y que el perjuicio económico se produjo directamente como consecuencia de haber confiado en una instrucción proporcionada por un empleado de SIXT en el ejercicio de sus funciones.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU y reclamo a SIXT el reembolso de los 496,44 € correspondientes al perjuicio económico ocasionado, así como una respuesta formal y definitiva sobre el expediente.
Adjunto la documentación disponible, incluyendo las reservas, cargos, comunicaciones con Booking.com y SIXT y, especialmente, la comunicación de SIXT en la que reconoce que el origen del problema se encuentra en la información proporcionada por su oficina de Brussels Stephanie-Louise.
