Presento una reclamación contra Iberia por la falta de emisión del billete electrónico de un vuelo que tenía previsto realizar desde Los Ángeles (LAX) hasta Hong Kong (HKG) el 13 de octubre de 2026.
HECHOS
Realicé la reserva del vuelo y recibí una confirmación con localizador por parte de Iberia. Sin embargo, la compañía no llegó a emitir el correspondiente billete electrónico.
El 12 de octubre de 2026, al intentar realizar el check-in, Iberia no encontraba mi reserva en su sistema. Como consecuencia de esta incidencia, la compañía me reprogramó en un vuelo con salida el jueves 15 de octubre de 2026.
La falta de emisión del billete y la imposibilidad de viajar en la fecha prevista alteraron mi itinerario y me ocasionaron pérdidas económicas directas, ya que había organizado y contratado otros servicios de transporte y alojamiento en función de las fechas de mi viaje.
PERJUICIOS ECONÓMICOS
Como consecuencia de esta incidencia, reclamo la devolución de los siguientes importes:
Alojamiento en Los Ángeles: 2.354 MXN correspondientes a una reserva realizada a través de Expedia, con condiciones no reembolsables, cuyo importe perdí al no poder utilizar el alojamiento en las fechas contratadas.
Vuelo de United Airlines: 406,74 USD correspondientes al vuelo que tenía previsto utilizar para trasladarme de Los Cabos a Los Ángeles el 12 de octubre de 2026 y que perdí como consecuencia de la alteración de mi itinerario.
Ambos importes constituyen pérdidas económicas que solicito que Iberia me reembolse, al considerar que fueron consecuencia de la falta de emisión del billete y de la posterior reprogramación de mi vuelo.
COMPENSACIÓN ADICIONAL SOLICITADA
Además del reembolso íntegro de los importes anteriores, solicito una compensación adicional de 100.000 Avios por las molestias ocasionadas, la alteración de mis planes de viaje, el tiempo dedicado a resolver la incidencia y los perjuicios derivados de la falta de emisión del billete pese a haber recibido una confirmación de reserva.
SOLICITO FORMALMENTE
Que Iberia investigue y explique por escrito por qué confirmó mi reserva sin emitir el billete electrónico correspondiente.
Que me informe del estado que tuvo la reserva y de los motivos por los que no pudo localizarse al intentar realizar el check-in.
Que proceda al reembolso de 2.354 MXN por el alojamiento perdido y 406,74 USD por el vuelo de United Airlines que no pude utilizar.
Que valore y conceda la compensación adicional solicitada de 100.000 Avios.
Que me facilite una respuesta formal y motivada y una solución satisfactoria a esta reclamación.
Considero que no es razonable que el pasajero deba asumir las consecuencias económicas de una incidencia en la gestión de una reserva confirmada por la propia compañía. Organicé el resto de mi viaje confiando en dicha confirmación y la falta de emisión del billete me ocasionó pérdidas económicas que solicito que sean resarcidas.
Adjuntaré la confirmación original de Iberia, la documentación relativa a la reprogramación y los justificantes de los importes reclamados.
Atentamente,
Cristian Romero Sánchez
