El pasado día 6 de septiembre de 2026, realicé el pago íntegro y recibí la confirmación de una reserva en Booking.com con el número de localizador 6970012985 para el establecimiento registrado como BESTEL (신사 여성전용 개인 미니룸 Female Only Private Mini Room Gosiwon 2pm ckeck in 11am ckeck out address 강남구 논현동6-8 BESTEL).
Con posterioridad, intenté tramitar una ampliación de la estancia para añadir días adicionales a este viaje. Para proceder al pago de dicha ampliación, no recibí ningún tipo de notificación ni aviso de verificación por parte de Booking.com ni por parte de mi entidad bancaria, a pesar de tener todas las alertas y notificaciones correctamente activadas en mis dispositivos de forma habitual, lo que impidió finalizar el proceso del pago faltante de los días extra.
De manera totalmente desproporcionada y abusiva, Booking.com procedió a cancelar unilateralmente y sin mi consentimiento la reserva original, la cual ya se encontraba completamente pagada y garantizada. La plataforma pretende aplicar una política de 'cancelación no gratuita', reteniendo el dinero de unos días que ya estaban abonados y cuya cancelación jamás ha sido solicitada por mi parte, sino impuesta por un error de gestión e indefensión de la propia plataforma ante un trámite secundario (la ampliación).
Asimismo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com para solucionar esta incidencia de inmediato. Sin embargo, han transcurrido ya más de 48 horas desde mi reclamación directa y sigo sin recibir ningún tipo de respuesta o solución por su parte.
Al haberme privado del servicio original ya pagado sin causa justificada y ante la total inacción de su soporte técnico, exijo una solución inmediata.
Solicito: El reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del dinero abonado por la reserva original que fue cancelada por decisión unilateral de Booking.com, así como la anulación de cualquier tipo de penalización económica asociada a este error de la plataforma.
