Últimas reclamaciones

Mediante el presente escrito, presento una reclamación formal contra la empresa Trainline por el siguiente motivo: 1. Cronología de la Reserva: El día Domingo, 19 de octubre de 2025, aproximadamente a las 19:57 horas, realicé la compra de varios billetes de tren de ida y vuelta a través de la plataforma web de Trainline. Fecha de Ida Solicitada: Sábado, 13 de diciembre de 2025. Fecha de Vuelta Solicitada: Domingo, 14 de diciembre de 2025. Importe total de la reserva: 316,20 €. 2. Descripción del Error del Sistema: Durante el proceso de selección y pago del billete de vuelta, se produjo un fallo en la web de Trainline que generó una discrepancia entre la fecha seleccionada por mí y la fecha emitida en el billete final. A pesar de haber seleccionado claramente el 14 de diciembre de 2025 como fecha de vuelta, el sistema emitió el billete de vuelta para el Lunes, 15 de diciembre de 2025. PRUEBA CLAVE: Este error de la plataforma está documentado y grabado en vídeo, donde se evidencia la incoherencia en la interfaz de usuario. No me deja adjuntarlo por el tamaño del archivo pero puedo mandarlo si se solicita 3. Intentos de Solución y Negativa de la Empresa: Desde que detecté el error el día Domingo, 19 de Octubre de 2025 a las 20:00h he intentado contactar con el servicio de Atención al Cliente de Trainline por los medios: email, WhatsApp, teléfono e Instagram en diversas ocasiones, siendo todos mis intentos infructuosos e ignorados. Trainline no me ha ofrecido una solución, ni el cambio gratuito del billete a la fecha correcta (14/12/2025), ni el reembolso del importe. La inacción de la empresa me está causando un perjuicio económico por un valor de 316,20 €, debido a un fallo que es responsabilidad íntegra de su sistema informático.

Buenas tardes. El 15 de junio procedí a la contratación de vehículo de alquiler vía su plataforma. La referencia de esta contratación era la 679914752, comenzaba al 1 de julio y finalizaba el 23 de julio con Goldcar. Además del servicio de alquiler, contraté también en su plataforma el seguro que denominan premium para ampliar las coberturas inicialmente incluidas. Llegado el 1 de julio me personé en el mostrador de Goldcar y me comunicaron que por problemas de comunicaciones no podían hacer entrega del vehículo y que no había tiempo estimado de entrega. Me comuniqué con ustedes para reportar la incidencia y buscar una solución. Ustedes me facilitaron algunas como la devolución del dinero o la asignación de un vehículo de otra compañía pero lo rechacé y les pedía que buscar una nueva solución ya que este nuevo alquiler que me proponían no incluía el servicio de ampliación de coberturas (denominado seguro premium). 17 días más tarde de la incidencia, el 18 de julio ustedes cancelaron unilateralmente el contrato. El no haber podido disponer del vehículo contratado durante el plazo solicitado, me ha generado unos gastos que no se hubieran producido de tenerlo, los cuales procedo a reclamarles en concepto de daños y perjuicios sumando un importe total de 74,1 eur cuyo desglose que podrán encontrar en el Excel adjunto. Adjunto también los justificantes asociados.

Cogí el vuelo FR5274 de Ryanair operado el día 11 de octubre de 2025 con origen en Cagliari y destino en Valencia en el que viajábamos 3 personas con el número de reserva E2CJNX. Durante el proceso de embarque, se me exigió el pago de 92€ por dos maletas de cabina cuyas dimensiones y peso cumplían estrictamente con las condiciones establecidas por la compañía para el equipaje de mano permitido en cabina. Considero que este cobro resulta improcedente y contrario a la normativa vigente, así como a la jurisprudencia europea en la materia, puesto que la maleta de mano pequeña forma parte de lo mínimo indispensable y no deben custodiarla como ocurre con el equipaje facturado por lo que no supone ningún coste añadido para la compañía y por tanto, no está amparado por el Reglamento 1008/2008 y la jurisprudencia. Fundamentos legales y jurisprudencia: 1. Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), asunto C-487/12, de 18 de septiembre de 2014: El TJUE establece que el equipaje de mano constituye un elemento indispensable del transporte aéreo de pasajeros y, por tanto, debe ser transportado sin coste adicional, siempre que cumpla con los requisitos razonables de peso y dimensiones y respete las normas de seguridad aplicables. 2. Reglamento (CE) n.º 1008/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de septiembre de 2008, sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos en la Comunidad, artículo 22.1: Si bien reconoce la libertad de las aerolíneas para fijar precios respecto a servicios adicionales, no permite aplicar suplementos sobre elementos esenciales del transporte como el equipaje de mano que cumple los requisitos mencionados. 3. Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea (España), artículo 97: “El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje y los objetos que lleve consigo, dentro de los límites de peso y volumen que fijen los Reglamentos”. 4. Jurisprudencia nacional reciente: Diversos juzgados españoles han condenado a Ryanair a devolver los importes cobrados por equipaje de mano, considerando que dicho cobro es abusivo y nulo, al tratarse de un elemento indispensable del transporte aéreo. Como ejemplos: • Juzgado de Primera Instancia e Instrucción nº 5 de Alzira, Valencia, sentencia de fecha 13/02/2025. • Juzgado de Primera Instancia nº 23 de Valencia, sentencia de fecha 15/01/2024. • Juzgado Mercantil nº 13 de Madrid. Sentencia 373/2019 de fecha 24/10/2019. • Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante. Sentencia 3/2020 de fecha 31/01/2022. 5. Resolución del Parlamento Europeo de octubre de 2023: Insta a la Comisión Europea a aprobar normas comunes sobre el tamaño y precio del equipaje de mano, recordando que, según la jurisprudencia europea, “no debe estar sujeto a un suplemento de precio” cuando cumple los requisitos razonables. 6. Sentencia 787/2022 del Juzgado Mercantil nº 1 de Madrid, que considera abusivo el cobro de suplementos por la maleta de cabina, ya que este tipo de equipaje constituye un elemento indispensable del transporte aéreo y no genera costes adicionales relevantes para la aerolínea. Por tanto, la práctica de cobrar por este equipaje ha sido declarada ilegal por la justicia española. Por todo lo anterior, sirva la presente como reclamación formal relativa al cobro de 92 € por el transporte de dos maletas de cabina. Son 2 cargos reflejados en el recibo con el concepto “1x products.ssr.PBAG” de 46€ cada uno. SOLICITO la devolución íntegra del importe de 92 € cobrado indebidamente por el transporte de las maletas de cabina. Adjunto a esta reclamación el recibo del pago realizado y fotografías del equipaje, a fin de acreditar el cumplimiento de las condiciones exigidas y su perfecta ubicación en la cabina. Sin otro particular, y esperando una pronta resolución favorable, les saluda atentamente, Jose Blanes Garrido jbgarrido@gmail.com

En el tramo Pontevedra Sanxenxo anuncian una parada (ancianos pontevedra campolongo) en la cual no paran ni hacen amago de parar. Al llamar por teléfono para reclamar dicha irregularidad te cuelgan teléfono tras tener que esperar más de 20 mins para que te atiendan. Anuncian una parada que no está activa, haciendo perder tiempo al usuario. .

Hola, contrate un paquete de vuelo y hotel con esta empresa el 31 de Agosto. Me han cambiado el vuelo de ida, que era directo a uno con escala, con lo que me paso la mañana viajando y no me interesa el viaje, ya que es solo de fin de semana. He hablado con la empresa y me dicen que no me reembolsan nada del viaje, que hable con vueling. Quiero denunciar a esta empresa por no hacerse cargo de nada y no facilitar ni ayudar al cliente. En espera de respuesta Gracias

Hola, contraté con Edreams un paquete de vuelo más hotel a Lisboa del 22 al 24 de Noviembre de este año. Me han cambiado mi vuelo directo a uno con escala, con lo que en vez de 1.30 hora de vuelo estoy 5 horas y pierdo toda la mañana, en edrems me dicen que no es reembolsable y que reclame a vueling, pero no puedo cancelar el vuelo de vuelta y no me atienden por teléfono. Quiero denunciar a Edreams por no gestionarme la cancelación, ya que contraté el viaje con ellos y no me devuelven nada de los 292€ Espero respuesta, gracias

El día 8 de octubre de 2025 realicé una reserva de coche de alquiler a través de la web Doyouspain.com, con número de referencia DYS-190347137. El día de recogida del vehículo, al acudir al mostrador de la empresa de alquiler, surgió un problema con la tarjeta de crédito utilizada para la fianza. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Doyouspain para solicitar una solución. La persona que me atendió me indicó expresamente que la única manera de resolver el problema era cancelar la reserva actual y realizar una nueva a nombre de otra persona, asegurándome que bastaría con enviar un correo electrónico solicitando la cancelación para que se procediera al reembolso. Siguiendo sus indicaciones, realicé una nueva reserva y envié el correo electrónico solicitando la cancelación de la primera. Sin embargo, posteriormente recibí una respuesta del servicio de atención al cliente informándome de que la cancelación ya no era posible y que no se efectuaría ningún reembolso por tratarse de una “tarifa no reembolsable”. Motivos de la reclamación: Considero que la actuación de Doyouspain ha sido incorrecta y contraria a los derechos del consumidor, ya que actué siguiendo las instrucciones directas de su propio personal de atención al cliente. Si se me indicó que la cancelación era posible mediante correo electrónico, no puede después alegarse que la tarifa era no reembolsable, puesto que la decisión de cancelar se produjo por recomendación de la propia empresa. Esta actuación ha generado un perjuicio económico injustificado, al haber abonado una reserva que no llegué a disfrutar y cuya cancelación se efectuó siguiendo las instrucciones del personal de Doyouspain. Solicito: El reembolso íntegro del importe abonado por la reserva DYS-190347137. Que se reconozca la falta de claridad y la información errónea proporcionada por el servicio de atención al cliente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de Barcelona, que tenía su salida a las 10:25 horas del día 14 del mes de Agosto de 2025, con un coste de 629 USD. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Credito Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso de la totalidad del pasaje, el cual se ejecutaria en 30 dias habiles. Semanas antes de la salida, 3 de agosto, solicite el reembolso debido a que, por problemas de gestion internos, no podian ofrecerme el cambio de fecha. Esto motivó que tuviera que adquirir un nuevo billete para la nueva fecha con otra aerolinea. Aporto correo donde se indica el numero de operacion para la solicitud de reembolso y la confirmacion de que se veria efectuado en aproximadamente 30 dias habiles. SOLICITO, se me abone el reembolso del billete que no pude cambiar, ya que han pasado mas de 60 dias habiles sin recibir notificaciones de LEVEL y mi entidad bancaria me esta cobrando altos intereses por esta compra. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por una incidencia grave ocurrida con mi billete emitido a través de su agencia, correspondiente al vuelo IB480 Oviedo – Madrid del 26 de agosto de 2025. Al realizar el check-in online, mi billete aparecía marcado como SBY (stand by), lo que implicaba que no tenía asiento confirmado a pesar de haber adquirido la reserva con ustedes. Tras contactar con Iberia, se me comunicó que estaba en situación de overbooking y que, según ellos, la responsabilidad recaía en TravelForm por haber gestionado la compra del billete. El perjuicio causado fue muy significativo: tenía una conexión internacional programada pocas horas después de la llegada prevista de ese vuelo, viaje para el cual llevaba años ahorrando. Debido a la incertidumbre generada por el riesgo real de no poder embarcar, me vi obligado a realizar el trayecto Oviedo–Madrid por mis propios medios, en un coche compartido de 6 horas de duración, con el consiguiente estrés, incomodidad, desgaste físico y coste económico. Quiero subrayar que, tras mi reclamación formal a Iberia, la aerolínea me ha respondido por escrito (adjunto copia) desentendiéndose de toda responsabilidad y remitiéndome expresamente a TravelForm para resolver esta incidencia. En consecuencia, me dirijo a ustedes como responsables de la gestión de mi billete. Por lo tanto, solicito formalmente: 1. La devolución del importe del billete adquirido a través de TravelForm 2. El reembolso íntegro de los gastos asumidos para desplazarme por carretera a Madrid necesarios ante el incumplimiento del servicio contratado. 3. Una explicación formal por escrito de por qué, tras adquirir un billete confirmado con TravelForm, fui ubicado en lista de espera (SBY) en un vuelo sobre vendido, práctica que considero inaceptable. Confío en que TravelForm atenderá esta reclamación con la seriedad y diligencia que exige la situación. Atentamente,

Que el día 9 de Octubre de a través de la Plataforma Booking, reservo una habitación en el alojamiento en Madrid del día 15 al 16 de Noviembre de 2025. Que después de efectuar el pago por la reserva de 93,15 euros me salta un mensaje del alojamiento para introducir los datos de mi tarjeta bancaria para cobrar directamente posibles daños. (Documentos 1 y 2) Al extrañarme de que no pidan una fianza por un importe concreto de dinero en vez de los datos tan sensibles como son los de mi tarjeta bancaria. Reviso las Condiciones Generales de Cliente de Booking y el apartado Depósito de Daños para alojamiento (Documentos 3 y 4) Que para mi sorpresa las condiciones dicen que: Condiciones sobre daños B7 apartado 5 5. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores de servicios hacen referencia a unas "condiciones sobre daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo: debes informar al Proveedor de servicios; EN LUGAR DE COBRAR DIRECTAMENTE, el Proveedor de servicios tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, junto al número de reserva; si lo hacen, te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego: si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre; si no estás de acuerdo, lo investigaremos, y si consideramos que hay motivos para una investigación adicional, contactaremos contigo para hablar sobre los próximos pasos. Y en el Depósito de daños para alojamientos: Configurar un depósito por daños te permite cobrar UN IMPORTE por adelantado en caso de que un cliente dañe el alojamiento o los bienes durante su estancia. Sin embargo, vale la pena recordar que los depósitos por daños tienden a generar menos reservas y más cancelaciones. ¿Cómo funciona el depósito por daños? El depósito por daños funciona así: Antes de la estancia, tu cliente te da el depósito. Tú decides cómo y cuándo cobras ESTE IMPORTE, y gestionas EL DINERO. Deberás cobrar y devolver el importe según el acuerdo que hayas establecido en el momento de la reserva. Tienes derecho a quedarte con todo o parte del depósito en caso de que se demuestre que tu cliente es responsable del daño. Después revisó algunas reseñas y me encuentro con supuestos intentos de cargos después de haberse hospedado. Por lo que intentó ejercer mi derecho de desestimiento antes de los 14 días naturales además de por incumplimiento de las condiciones generales de la Plataforma. Me pongo en contacto con el alojamiento el mismo día de la reserva y me contesta con mensajes automáticos. Y me combinan a chatear con ellos fuera del servicio de mensajería de la Plataforma en https://chat.trackmiapp.com. Algo que yo no tengo por que haceral existir ya un servicio de mensajería en la Plataforma donde ofrecen sus servicios. Me pongo en contacto el día 9 de octubre a las 07:58 horas con Booking por medio telefónico al 912768614, abriendo una reclamación. Solicito la cancelación gratis siendo mi petición rechazada por l alojamiento. Bokking me contesta que lo solicitara la cancelación al alojamiento, el alojamiento se niega a cancelar quedando más de 1 mes para la reserva y habiendo tiempo suficiente para que no haya prejuicios al proveedor. El alojamiento me notifica que mi petición es rechazada. (Conversación completa Documentos 5, 6, 7, y 8). Me vuelvo a poner en contacto con Booking y le reitero que el alojamiento incumple el Depósito de daños queriendo cobrar directamente si pasar por la Plataforma en caso de daños, y pidiendo datos de mi tarjeta bancaria en vez de solicitar un importe de fianza. Me vuelven a contestar que se han vuelto a poner en contacto con el alojamiento, cuando yo entiendo que es Booking la que tiene que cancelar la reserva por el incumplimiento y la vulnerabilidad que se queda al cliente ante el incumplimiento de las condiciones generales. (Documento 9) Que el pago esta efectuado a Booking y no al alojamiento .Porque le reitero a la plataforma que el pago de los 93,15 euros fue realizado a Booking, por lo que entiendo que es la Plataforma quien tiene que obligar al alojamiento a devolver el dinero, o en su caso la propia Plataforma si no ha hecho el abono al Proveedor del servicio a fecha de hoy. Documento de pago a Booking Información del pago de los 93,15 € Información del vendedor Booking.com BV (Documento 10) Por lo que con esta reclamación vuelvo a solicitar a la cancelación de la reserva por incumplimiento de las Condiciones del servicio para el cliente, sin ningún coste monetario para mi, ya que ya no deseo ni quiero alojarme allí. Además de que los derechos y obligaciones de ambas partes se establecen en el contrato de reserva. Si el servicio o las condiciones del hospedaje no se ajustan a lo pactado en la web, términos y condiciones o folletos tengo derecho a presentar esta reclamación. Por ello, quiero ejercer el derecho de desistimiento antes de los 14 días naturales por incumplimiento de las condiciones de la Plataforma por parte del alojamiento, al no cumplir las Condiciones generales del Cliente. Mientras la Plataforma Booking parece querer desvincularse en cada respuesta achacando que no ha recibido respuesta del alojamiento, cuando es un incumplimiento flagrante de sus Condiciones, entendiendo que ellos son los que tienen que hacerlas cumplir, y sentir yo que se vulneran mis derechos como usuario.