Últimas reclamaciones

Quiero una indemnización por cancelación y los gastos para los dos pasajeros de esta reserva: mi pareja, Jimena Casamayor, y yo. Vuestro sistema nos ha dejado tirados en el aeropuerto por un fallo informático inaceptable.  Tras un aviso de cancelación de Booking, entré en vuestra app. Me dejó hacer el check-in y me emitió tarjetas de embarque oficiales con QR que cambiaban la salida al Aeropuerto de Bérgamo (BGY) a la misma hora. Para no perder el vuelo, cogimos corriendo un Cabify hacia Bérgamo que nos costó 133 €. Estando en el taxi, refresqué la app y vuestro sistema cambió de golpe, mostrando una actualización que decía que el vuelo operaba desde el aeropuerto original de Malpensa (MXP) a las 16:00. Le tuve que decir al taxista que diera la vuelta en mitad de la autopista para cruzar la ciudad a contrarreloj hacia Malpensa. Al llegar a Malpensa, vuestro personal de tierra nos denegó el embarque de forma caótica, diciendo que el vuelo sí estaba cancelado allí y que tendríamos que haber ido a Bérgamo (justo lo contrario de lo que ponía vuestra app en tiempo real). Por vuestros errores de información perdimos el vuelo. Exijo de inmediato:  Compensación legal (Reglamento CE 261/2004) de 250 € por pasajero (500 € en total). Reembolso del taxi de 133 € provocado por vuestras tarjetas erróneas (adjunto factura). Gastos de hotel y comida en Milán por dejarnos tirados. Mañana lunes trabajamos en Madrid y vuestra negligencia nos causa un perjuicio laboral enorme. Exijo el abono ya. Después de ponerles la reclamación ellos dicen que no se hacen cargo debido a que el problema fue por una huelga de controladores aereos, pero el Reglamento Europeo CE 261/2004 dice muy claro que una huelga puede eximirles de pagar la indemnización por retraso o cancelación, pero JAMÁS les exime de su deber de asistencia (pagar los 736,01 € de hotel, comidas y taxis). Además, el motivo real por el que perdiste el vuelo no fue la huelga en sí, sino el caos informático de su app que os mandó a un aeropuerto equivocado emitiendo tarjetas de embarque oficiales para Bérgamo.

Mi decepción con Baleària es enorme. Como residente en Canarias, viajar con mascotas no es un capricho, es la única forma que tenemos de desplazarnos con ellas a la Península. Por eso planificamos estos viajes con meses de antelación. Compré mis billetes en marzo con Transmediterránea, reservando expresamente un camarote pet friendly para viajar con mis dos perros. Esa fue la razón por la que hice la reserva con tanta antelación. Mi sorpresa llegó apenas dos días antes de salir hacia Cádiz, cuando Baleària me comunicó que había un problema con mi reserva. Tuve que ir corriendo a la oficina para buscar una solución. Finalmente acepté cambiar todo mi itinerario: viajar primero de Gran Canaria a Tenerife y desde allí a Cádiz. Lo hice porque me aseguraron que el viaje de vuelta no tendría ningún problema y confié en la palabra de la compañía. Si me hubieran dicho que también iba a tener problemas con el regreso, jamás habría realizado este viaje. Sin embargo, el día 6 de julio recibí una nueva facturación que yo no había solicitado. En ella aparecía una única mascota y una butaca, desapareciendo el camarote pet friendly que contraté y una de mis mascotas. Desde ese momento he intentado contactar con Baleària llena de nervios, preocupación e incertidumbre. Mi viaje de regreso está previsto para el 28 de julio y, a día de hoy, nadie me ha dado una solución ni una respuesta clara. Lo que más duele no es solo el cambio de una reserva. Es la sensación de indefensión, la falta de información y la incertidumbre de no saber si podré regresar a mi casa con mis dos perros en las condiciones que contraté hace meses. Después de haber confiado en las explicaciones que me dieron en la oficina, siento que me han fallado. Espero que Baleària rectifique y respete las condiciones que contraté. Mientras tanto, mi experiencia está siendo profundamente decepcionante y no puedo recomendar una compañía que genera tanta inseguridad a quienes dependemos del transporte marítimo para viajar con nuestras mascotas.

Hola le escribo por qué pagué 1690 para la entrada de un coche el cual estaba sujeto a aprobación de financiación y fue denegada me e puesto en contacto con mi ajente de venta y no me responde por mi dinero también e escrito varias veces al correo de atención y nadie me contesta

Realicé una reserva con seguro de cobertura total a través de la web para coche de alquiler en Albania. Al llegar a Carwiz, sucursal del alquiler, entregamos la tarjeta de crédito para depositar la fianza de 1000€ y la operación sale denegada (algo raro porque ni siquiera sale rechazada). Nos ponemos en contacto con el banco, para ver si hay algún problema y nos indican que no, que la tarjeta está activa, sin problemas y que no les está llegando ninguna operación rechazada...algo extraño. Finalmente, nos hicieron firmar un seguro extra con ellos de 210€. Era eso o perder el dinero de la reserva, porque nos comentaron que no nos lo iban a devolver. Anteriormente yo había pagado sin problema con esta tarjeta y varios clientes tuvieron el mismo problema lo que me hace dudar de ellos.

A: GOTOGATE SPAIN S.L. C/ Serrano 90, 28006 Madrid Email: customerservice@gotogate.es De: LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA DNI: Y8620181W Dirección: CALLE SAN GIL #2 PATERNA - VALENCIA Teléfono: 643084007 Email: andresrpo0604@hotmail.com Nº Reserva Gotogate: ZD4K8D Importe: 345,17 € VALENCIA, 7 DE JULIO DE 2026 ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR INCUMPLIMIENTO - SOLICITUD DE REEMBOLSO 345,17€ - Nº RESERVA ZD4K8D Me dirijo a ustedes para presentar FORMAL RECLAMACIÓN por incumplimiento de contrato y solicitar el reembolso íntegro de 345,17 €. El día 01/05/2025 adquirí a través de su plataforma GOTOGATE intermediada por BOOKING, dos billetes aéreos con nº de reserva ZD4K8D, por importe de 345,17 €, pagado con tarjeta. Tan solo un par de minutos después, es decir dentro del plazo de 24 horas establecido, procedí a cancelar dicha reserva. Adjunto justificante de cancelación. Desde esa fecha han transcurrido más de 60 días sin que se haya efectuado el reembolso, pese a mis reclamaciones, correos, llamadas, en los cuales todo el tiempo se me ha mentido todo el tiempo y se me han dado largas argumentando que la aerolínea no ha depositado los fondos del reembolso. Por tal razón he procedido a ponerme en contacto con la aerolínea en días pasados y me he encontrado con la sorpresa de que no son ellos quienes tienen la potestad de hacer dicho reembolso y que son ustedes quien deben hacerlo en un plazo no superior a 15 días hábiles, tiempo que ya se ha cumplido con creces. Luego de eso he realizado nuevamente múltiples llamadas en las cuales se me ha prometido llevar el caso a no se cuantos supervisores y hasta recibir llamadas donde se me informará del seguimiento de mi caso, cosas que obviamente no han ocurrido y yo sigo a la espera de que Gotogate de una respuesta y me devuelva el importe. Este retraso me está causando un grave perjuicio económico que no pretendo seguir asumiendo y que exijo se me de solución. FUNDAMENTOS DE DERECHO: El retraso y la negativa al reembolso vulnera: 1. Reglamento CE 261/2004 Art. 8: Derecho al reembolso íntegro en caso de cancelación. 2. Art. 1101 del Código Civil: Incumplimiento de las obligaciones contractuales. 3. Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios: Falta de transparencia y atención al cliente. Por lo anterior, y dada la gravedad del caso, solicito: Que en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito procedan a realizar el reembolso íntegro de 345,17 € en la tarjeta con la que se realizó el pago y a su vez informarme por escrito la realización del mismo. En caso contrario me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, OCU, y a iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo demanda judicial por vía monitoria, reclamando además intereses y costes de perjuicio. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA NIE.Y8620181W CONTACTO. (+34) 643084007

El 11 de octubre de 2024 adquirí un billete con Iberia para el vuelo Madrid-Caracas. Posteriormente Iberia modificó unilateralmente la aerolínea operadora, sustituyendo Iberia por otra compañía. Al no aceptar dicho cambio, contacté con el servicio de atención al cliente. Iberia me ofreció cambiar la fecha del vuelo, confirmándome expresamente que el nuevo vuelo sí sería operado por Iberia. Esa condición fue determinante para aceptar el cambio. El 24 de enero de 2025 acepté dicho cambio y aboné 187,49 €, importe que incluía una penalización por cambio de fecha. Sin embargo, el 13 de febrero de 2025, apenas una semana antes del vuelo, Iberia volvió a modificar unilateralmente la aerolínea operadora, comunicándome que el vuelo sería finalmente operado por HiFly. Ante el incumplimiento de la condición bajo la que acepté el cambio y realicé el pago, me vi obligada a no utilizar dicho billete y comprar otro vuelo con otra compañía para poder regresar. Mi reclamación no se basa únicamente en que Iberia cambiara la aerolínea operadora. El problema es que Iberia me cobró un cambio de fecha cuya única finalidad era garantizar que viajaría con Iberia, circunstancia que posteriormente incumplió. Además, durante la tramitación de mis reclamaciones, Iberia ha ofrecido versiones contradictorias respecto al supuesto reembolso efectuado: En un correo de 24 de febrero de 2025 indicó que reembolsaría 25,72 €. En la contestación remitida a la OMIC afirma haber reembolsado 24,72 €. Sin embargo, el único importe efectivamente abonado en mi cuenta bancaria asciende a 13,74 €, tal y como acredita el extracto bancario que adjunto. Iberia no ha explicado estas discrepancias ni ha aportado justificante alguno del supuesto reembolso. SOLICITO Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Iberia y que la compañía: - Reembolse el importe abonado por el cambio de fecha, al haberse incumplido la condición esencial bajo la que acepté dicho pago. - Aclare documentalmente el importe realmente reembolsado, aportando justificantes de pago y explicando las contradicciones existentes entre las distintas cantidades comunicadas (25,72 €, 24,72 € y 13,74 €). - Revise la actuación seguida en este expediente, ya que durante todo el proceso se ha limitado a responder que el billete no era reembolsable, sin pronunciarse nunca sobre el verdadero motivo de mi reclamación: el incumplimiento de las condiciones bajo las cuales acepté pagar el cambio de vuelo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Miami al de Barcelona que tenía su salida a las 21:45 horas del día 1 del mes de Julio de 2026, con un coste extra por asientos XL de 138€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La compañía modificó de forma unilateral la configuración de la aeronave sin previo aviso. No se nos notificó este cambio ni en el check-in ni en la puerta de embarque; nos percatamos de la incidencia al embarcar y sentarnos en el avión, constatando que el espacio correspondía a un asiento estándar. Al tratarse de un servicio cobrado y no prestado por causas imputables exclusivamente a la aerolínea, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva de dichos asientos en un plazo máximo de 7 días, tal y como estipula el Reglamento (CE) Nº 261/2004. Sin otro particular, atentamente.

Les escribo por la reserva 73395724385648 y localizador GG5TX7DHT. La reserva se hizo por error de destino y no corresponde a nuestro viaje. El 13/04/2026 contactamos con el hotel por email, el 12/05/2026 escribimos a eDreams y el 13/05/2026 contactamos con Expedia, pero el código de verificación facilitado no funcionó. En el justificante de pago figura eDreams. Les solicito que revisen el caso y tramiten la cancelación y el reembolso o, en su defecto, nos indiquen de forma clara el motivo concreto por el que no procede. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Txema

Hola, soy Jairo Alcon González con DNI 76119936X He realizado un cambio de fecha en una reserva por la página web, cuando he terminado me ponía que por un error no se había podido realizar el cambio, y he vuelto a realizarlo cambiando los días por si ese era el motivo del error y me han realizado dos cargos en la cuenta, por los dos cambios, uno de 198 y otro de 216,38. Solicito me devuelvan el primer cargo ya que he realizado el segundo porque me ponía error en el primero, el único válido sería el de 198€ . Espero respuesta , antes de tomar medidas legales ya que ha sido un error de la compañía. Reclamó los 216€.

El pasado día 2 de Junio y tras llegar a un acuerdo con la comercial Yhoav Sequera para la compra del vehículo matrícula 4994JXR que se encontraba en el concesionario de Las Rozas y poniendo nuestro vehículo con matrícula 9884LLF con parte del pago del mismo, se nos remitió un contrato tipo para hacer la reserva de 390€. Al comprobar las cláusulas del contrato se les pidió que se modificarán ya que en una de ellas indicaba que si se cancelaba la operación por nuestra voluntad los 390€ no se devolvían. Le explicamos a la comercial que llevó la operación que sin esa modificación no íbamos a firmar, ya que nos había asegurado 13.500€ como mínimo por nuestro vehículo y en caso de que posterior a la revisión se bajase esa tasación no queríamos continuar con la operación. Pedimos realizar la tasación previamente al pago para evitar problemas posteriores, pero nos dijeron que sin la reserva no había revisión. Decidimos cancelar la operación en ese momento. (Se adjunta contrato inicial). Seguidamente la misma comercial nos confirmó que tras hablar con su responsable y al no poder modificar el contrato, había conseguido que se añadiera una cláusula en la que se indicaba que si la tasación tras la revisión bajaba de los 13.500€ se cancelaba la operación y se nos devolvían los 390€. (Se adjunta contrato modificado). Tras esta modificación contractual decidimos continuar con la compra/venta de los vehículos anteriormente citados. Se procedió por nuestra parte al pago de la reserva mediante transferencia bancaria inmediata. (Se adjunta documento de la transferencia). El viernes día 5 de junio se nos dio cita a las 9:30 de la mañana para la revisión en el taller situado en el concesionario de Guadalajara donde se había gestionado toda la operación. Tras la entrega del vehículo con matrícula 9884LLF no se nos facilitó ningún papel, documento o resguardo que acreditará la entrega del mismo, nos fiamos de la buena fe de una empresa reconocida nacionalmente. Se nos dijo que sin problema se nos llamaría a lo largo de la mañana para confirmar el precio de la tasación y recoger el coche. Pasadas las 18:00 h. y viendo que no teníamos comunicación con la comercial Yhoav, que por el motivo que sea decidió no contestar en toda la mañana y parte de la tare, se optó por llamar al concesionario directamente. En dicha llamada nos dijo otra comercial (Angie) que la comercial Yhoav no estaba “estaba de vacaciones”. Confirmó que debido al estado del vehículo la tasación había bajado de 13.500€ a 12.000€ hecho que según la cláusula anexa del contrato firmado cancelaba la operación de forma automática y obligaba a Flexicar España a proceder con la devolución de la reserva. En esa misma llamada indicó que desde el taller habían detectado varios problemas graves tales como: Mezclas sospechosas de aceites Fallos en los discos de freno que estaban defectuosos y necesitaban un cambio inmediato. Fallos en la refrigeración. “Algo” en la culata. Se nos pidió reenviar el justificante de pago para confirmarlo. Tras enviárselo quedamos en recoger de forma inmediata el vehículo. Una vez en el taller a las 18:30 aproximadamente para la devolución de las llaves del vehículo y obviamente tras confirmar la cancelación de la operación, se le pidió a la comercial un informe de lo que nos había dicho por telf. que tenía el coche y que había causado la bajada tan brusca de la tasación. En este momento otro comercial que estaba en otra mesa y con el que no habíamos hablado en toda la operación se dirigió a nosotros de malas formas diciendo que la operación no la cancelábamos nosotros si no él. Que era quien había dicho que ese coche no lo iban a aceptar como forma de pago. Algo que no era cierto ya que la comercial por telf. nos había indicado que debido a los daños se bajaban 1.500€. Debido a las malas formas y mala educación de esta persona pedimos el documento con los fallos o informe de valoración que habían hecho y dijo que no habíamos pagado nada por la revisión y que no iban a darnos nada. En ese momento solicitamos un justificante como que nos habían devuelto el coche y nos dijo que cogiéramos las llaves y nos fuésemos de su casa. Pedimos la devolución del dinero y se nos dijo que ya veríamos. Al insistir nos dijo de muy malas formas que las devoluciones se hacían por “La Central” que teníamos que esperar si o si entre 5 y 7 días. A fecha 13/06/2026 han pasado ya 8 días y no hemos recibido el reembolso de los 390€ ni ningún tipo de comunicación por parte de Flexicar. Indicar también que a pesar de tener realizada una revisión completa en el mes de febrero de 2026 perfectamente documentada, hecho que hace dudar de la revisión realizada por Flexicar, se le ha realizado una nueva revisión exaustiva al vehículo en otro taller y nos han confirmado, con documentos detallados y factura de dicha revisión, que todo lo mencionado por Flexicar es totalmente falso. Posteriormente nos hemos puesto en comunicación con flexicar en dos ocasiones más sin respuesta ni devolución.