Últimas reclamaciones

Buenos días: Soy el destinatario de un envío gestionado por ustedes. Por privacidad no incluyo aquí el número de seguimiento: se lo he enviado hoy por correo electrónico a info@atuhoraexpress.com, con el asunto "Reclamación – envío retenido desde el 18/09". El 17/09/2026 registraron una incidencia por "dirección incorrecta o incompleta" y desde el 18/09 el envío figura como "pendiente de entrega", sin ningún movimiento durante 10 días. Nadie me ha contactado para corregir la dirección. Su teléfono no atiende y tampoco responden por WhatsApp. Solicito: 1. Que actualicen la dirección y programen la entrega en un plazo máximo de 48 horas. 2. Que me confirmen por escrito la fecha de entrega. Si no recibo respuesta en ese plazo, presentaré una reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum y solicitaré al remitente el reembolso del pedido.

Quiero ampliar la reclamación que presenté el pasado miércoles en relación a un pedido de un iPhone 17 Pro 256 GB adquirido en ShopDutyFree y enviado a través de Zeleris. Desde mi reclamación inicial se han producido nuevos hechos que considero necesario poner en conocimiento de OCU. El número de teléfono asociado inicialmente al envío era incorrecto, aunque la dirección de entrega era correcta. Esta circunstancia fue comunicada a ShopDutyFree y a Zeleris. El 23/09/2026, el seguimiento de Zeleris llegó a indicar que el envío había sido entregado, pese a que yo no había recibido el paquete. Posteriormente, Zeleris modificó el estado y reconoció que no se había podido realizar la entrega. Tras reclamar a ShopDutyFree, el vendedor me confirmó por escrito que el paquete no había sido entregado y que había solicitado a Zeleris que localizara el envío y que lo entregara el lunes 28/09/2026, exclusivamente a mí y sin dejarlo a terceros. A pesar de estas instrucciones expresas del remitente, Zeleris realizó un nuevo intento de entrega el viernes 25/09/2026 y otro el domingo 27/09/2026, ambos sin éxito. Finalmente, el 28/09/2026 el seguimiento indica que el envío será devuelto a la empresa remitente. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he rechazado el envío ni he solicitado su devolución. Al contrario, he realizado reiteradas gestiones tanto con ShopDutyFree como con Zeleris para facilitar la entrega. Considero especialmente relevante la actuación de Zeleris, ya que, pese a que el propio remitente había comunicado expresamente que la entrega debía realizarse el lunes 28/09 y únicamente a mí, el transportista realizó nuevos intentos en fechas diferentes y finalmente ha procedido a la devolución del envío. Por ello, solicito que esta información se incorpore a mi reclamación y que se valore la actuación de ShopDutyFree como vendedor y de Zeleris como empresa transportista, así como las responsabilidades que correspondan por la falta de entrega del producto y por la devolución del envío sin que yo haya rechazado o solicitado dicha devolución. Por otro lado, el contacto con ShopDutyFree ha sido un fracaso en múltiples ocasiones, respondiendo tarde a cuestiones que les planteaba y sin facilitar ningún número de teléfono en el que sea posible contactar con la empresa, ya que el único disponible te deja en espera hasta dar por finalizada la llamada a la media hora sin ponerte en contacto con nadie. Solicito asimismo que se adopten las medidas necesarias para que pueda recibir el producto adquirido sin asumir ningún coste adicional ni perjuicio derivado de esta incidencia, y que se me proporcione una solución concreta respecto al pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de agosto 2026 adquirí en su página web enjerados emilio el producto kit vallado 100 m, por valor de 729 euros. Han pasado 53 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. La justificación del retraso ha sido no disponer de camion con plataforma de descarga, o de mozos de almacén para descargar la mercancia. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA LOCOMPRAMOS.ES POR PÉRDIDA DE TELÉFONO MÓVIL DURANTE EL ENVÍO Empresa reclamada: Locompramos.es Número de venta: 2751957 Empresa de transporte: UPS, socio colaborador de Locompramos.es Fecha de depósito del envío: 18/09/2026 EXPONE Que el día 18 de septiembre de 2026 realicé el envío de un teléfono móvil correspondiente a la venta nº 2751957 a través de UPS, empresa de transporte que actúa como socio colaborador de Locompramos.es dentro del proceso de venta. El paquete fue depositado personalmente en un UPS Access Point el día 18/09/2026. En el momento de realizar el depósito, el establecimiento me aseguró que el paquete había sido recogido por UPS ese mismo día. Sin embargo, desde entonces, el seguimiento del envío permanece sin cambios y continúa mostrando como último estado que el paquete se encuentra depositado en el UPS Access Point. Ante esta situación, me he desplazado personalmente al establecimiento donde realicé el depósito para comprobar qué había ocurrido. Desde el propio establecimiento me han confirmado que el paquete fue recogido por UPS, por lo que actualmente desconozco dónde se encuentra el teléfono móvil. A fecha de 28 de septiembre de 2026, han transcurrido diez días desde el depósito del paquete y el seguimiento continúa sin actualizarse, sin que el teléfono haya llegado a su destino ni haya sido localizado. Considero especialmente relevante que el envío se realizó siguiendo el procedimiento indicado para completar la venta con Locompramos.es y utilizando el servicio de transporte proporcionado o indicado por la propia empresa dentro de su proceso de compra. Dispongo de todos los justificantes relacionados con la operación, incluyendo justificante de depósito, información de la venta, documentación del envío y seguimiento de UPS, así como cualquier otra documentación que pueda resultar necesaria para acreditar los hechos. SOLICITA Por todo lo anterior, solicito a Locompramos.es que se haga responsable de la incidencia y proceda a solucionar la situación, realizando las gestiones necesarias con UPS para localizar inmediatamente el paquete y el teléfono móvil. En concreto, solicito: Que se localice el teléfono móvil y el paquete y se complete correctamente la operación de venta. En caso de que el teléfono móvil haya sido extraviado o perdido durante el transporte, solicito que Locompramos.es proceda al pago del importe correspondiente al teléfono, en los términos establecidos en el contrato y las condiciones de la venta. Alternativamente, si el teléfono es localizado, solicito que sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado para su envío, sin daños, manipulaciones ni deterioros. Que se me informe por escrito de las gestiones realizadas con UPS, así como del resultado de la investigación sobre la localización del paquete. Que se me facilite una solución definitiva a la incidencia, dado que el paquete lleva desde el 18/09/2026 sin registrar ningún avance en el seguimiento. Asimismo, dejo constancia de que conservo todos los justificantes y pruebas necesarios, incluyendo el comprobante de depósito, información de la venta nº 2751957, seguimiento del envío y cualquier otra documentación que pueda ser requerida para acreditar la entrega del teléfono a la empresa de transporte. Solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta en un plazo razonable y que, en caso de no localizarse el teléfono, se proceda al correspondiente abono del importe de la venta conforme a las condiciones contractuales aplicables. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de ejercer las acciones que correspondan ante los organismos de consumo competentes y por las demás vías legalmente disponibles. Fecha: 28/09/2026 Número de venta: 2751957 Empresa: Locompramos.es Transportista: UPS

Estimados/as señores/as: En fecha […19/09/2026….] adquirí en su página web primeriti[….] el producto [nanos…...] Han pasado [15 dias…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido en Temu con el número PO-186-18638040719991645, al cual le asignaron la empresa de transporte Fedex. La última actualización que tengo es del día 11 de septiembre, diciendo que mi paquete se encuentra en las oficinas de Fedex de mi localidad. Han pasado 17 días y no hay actualizaciones. Supuestamente el paquete sigue ahí. No sé nada más de mi pedido. Empresa de transporte pésima.

Buenos días el día 1 de septiembre hice un pedido en Moda Cris. Y hoy a 28 de septiembre aún no lo he recibido. Tras varios emails preguntando el seguimiento y rastreo de mi pedido, me da largas diciendo que tarda diez días. Pero esque han pasado 28 días y aún no llega. Le he vuelto a escribir y dice que me va a denunciar y que va a llevar todo a la guardia civil. Solo quiero que me devuelva mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Agosto de 2026 adquirí en su página web montanabella.es el producto Ropa de Verano Confortable × 1 €39,95, nº de pedido #MB2247 Han pasado más de 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Plazos de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 7 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la tienda online Solectro, correspondiente al pedido THXZGHNNG, por un importe total de 21,25 €, abonado mediante Stripe. La empresa confirmó tanto la recepción del pedido como que el pago había sido procesado correctamente. Ante la falta de noticias sobre el envío, el 10 de septiembre contacté por correo electrónico preguntando si el pedido había salido, sin obtener en ese momento información sobre su entrega. Gmail - [Solectro] Preparación en curso.pdf Posteriormente contacté también telefónicamente con la empresa. El 15 de septiembre, tras una conversación telefónica, recibí un correo de Solectro indicándome expresamente que el pedido saldría ese mismo día. Gmail - pedido solectroshop.pdf Transcurrida una semana sin recibir el pedido ni disponer de información satisfactoria sobre su entrega, el 22 de septiembre volví a intentar contactar telefónicamente, sin conseguir hablar con la empresa, y remití un correo solicitando la devolución inmediata del importe pagado. Gmail - pedido solectroshop.pdf El 23 de septiembre, Solectro respondió indicando que el pedido supuestamente había sido enviado el día 15 mediante Nacex y que, según el sistema del transportista, figuraba «en tránsito». También indicaron que estaban intentando aclarar con el transportista dónde se encontraba el paquete. Gmail - pedido solectroshop.pdf Cuando los llamaba me decían que no me escuchaba que le mandara un email, una excusa ya que no había problemas de comunicación. Si volvía a llamar ya no me lo cogían al ver el teléfono, si llamaba desde otro teléfono me lo cogían y al identificarme me volvían a decir que no me escuchaban... ya no pude volver a hablar con ellos. Dado que mi solicitud era ya la devolución del dinero y no un nuevo envío, el 24 de septiembre volví a comunicar expresamente por escrito que solicitaba la devolución inmediata del importe abonado. Gmail - pedido solectroshop.pdf A fecha de 28 de septiembre de 2026, han transcurrido 21 días desde la realización y pago del pedido, sin que haya recibido los productos ni el reembolso solicitado. Asimismo, he realizado diversos intentos de contacto telefónico sin conseguir ser atendido y, pese a haber solicitado expresamente la devolución del dinero por escrito, no he recibido confirmación de que dicha devolución haya sido efectuada. Por todo ello, presento esta reclamación solicitando la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 21,25 € abonados, al no haberse producido la entrega del pedido y no haberse atendido mi solicitud de reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de septiembre de 2026 adquirí, a través de su página web, un Colchón MONACO Muelles y Viscoelástico 150x190, con referencia MONACO-150X190, correspondiente al pedido nº MOBZLTWAI y factura nº ATM202357576. A día de hoy, ha transcurrido el plazo de entrega indicado en el momento de la compra sin que haya recibido el producto ni se me haya facilitado una justificación suficiente acerca del retraso o una fecha cierta de entrega. Durante este tiempo he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como mediante WhatsApp y correo electrónico, sin haber obtenido respuesta ni una solución satisfactoria a la incidencia. Ante el incumplimiento del plazo de entrega acordado, el tiempo transcurrido y la ausencia de respuesta pese a mis reiterados intentos de contacto, ya no estoy interesado/a en continuar con la compra. Por todo ello, comunico expresamente mi voluntad de resolver el contrato y cancelar el pedido, solicitando la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Adjunto, como documentación acreditativa, copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Factura y/o justificante de compra y pago. - Condiciones de compra y plazo de entrega indicado. - Correos electrónicos enviados y demás comunicaciones mantenidas o intentadas con la empresa. - Capturas o justificantes de los mensajes enviados mediante WhatsApp. - Registro de las llamadas telefónicas efectuadas a la empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas. Asimismo, dejo expresamente formulada mi reclamación respecto de cuantos derechos me correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, incluida, en caso de concurrir los presupuestos legalmente establecidos y producirse un retraso injustificado en la devolución, la reclamación del doble de la cantidad adeudada. Sin otro particular, atentamente. Santiago E