RECLAMACIÓN URGENTE - Caso Escalado Sin Respuesta - ES0110624

El 31 de agosto realizamos el pedido de una nevera en la tienda online de Haier. La entrega estaba prevista para el día 7 de septiembre de 2026. Al realizar dicha entrega le han dado un golpe a la puerta de la nevera y rechazamos la entrega. Después de varios correos y varias llamadas nos indican que escalan el caso. Hasta el día de hoy 28 de septiembre no sabemos absolutamente nada de en qué estado se encuentra el pedido. Si harán una nueva entrega o si devolverán el importe.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 23983189 Fecha de creación: 28/09/2026 Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE - Caso Escalado Sin Respuesta - ES0110624 Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenas tardes, Le informamos que hemos derivado el caso y actualmente está siendo revisado con la mayor seriedad por nuestro equipo correspondiente. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cualquier novedad relevante. Tan pronto como dispongamos de información actualizada, se la comunicaremos sin demora. Saludos, Haier Postventa

Buenos días. Lamentamos lo sucedido. Su primera unidad llegó golpeada y no se podía entregar; la segunda se ha demorado más en salir y ahora está siendo gestionada por el equipo de transporte. Aún no tenemos fecha de entrega; aun así, no se demorará mucho más. Queremos ofrecerle un abono del 5% por las molestias ocasionadas o, si por otro lado desea la cancelación del pedido, se lo haríamos inmediatamente. Esperamos su respuesta. Gracias. Haier Postventa

Buenos días, Entiendo que ya está en comino, así que aceptamos ese abono del 5% por las molestias ocasionadas. Confiamos en recibirla ya para la próxima semana. Un saludo.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 24032766 Fecha de creación: 02/10/2026 Asunto: Nuevo mensaje de CARLOS M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.