Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as, En fecha 13/11/2024, su empresa instaló una cocina (ref. diseño FD6BDDAF-18F3-4E07-93F8-EC828FF2F7FD) en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para informarles de diversos problemas surgidos a raíz de la instalación, así como de dos temas pendientes que aún no se han resuelto. A continuación, detallo los problemas encontrados (también recopilados en incidencia número 32243955): 1. Problemas con las conexiones de agua: El instalador de los electrodomésticos que viene después del marmolista (fecha 09/12/2024) no fijó correctamente las conexiones, lo que resultó en fugas de agua en: - La conexión del grifo. - Los tubos de suministro. - La conexión de la lavavajillas. Estas fugas provocaron un charco de agua debajo de la cocina. Tuve que abrir un siniestro con mi seguro, quien se encargó de arreglar toda la instalación. Cuando contacté con IKEA, me derivaron al proveedor de la lavavajillas, quien confirmó que las piezas estaban en perfecto estado y que el problema se debía a una mala fijación. 2. Instalación incompleta: - No se ha instalado la segunda maneta de la puerta de la lavavajillas. - Falta el suministro y la instalación de dos frentes de cajón. 3. Retirada de materiales sobrantes: Los instaladores no retiraron los paneles, la salida de humos y las rejillas sobrantes, a pesar de que esto estaba incluido en el servicio. Tuve que bajar personalmente estos materiales a la calle. 4. Cableado mal colocado: El cable para el enchufe encima de la isla no quedó bien recogido, a pesar de haberlo discutido previamente con el servicio de planificación y el verificador. Como resultado, mis técnicos tuvieron que abrir los muebles para recolocarlo correctamente. 5. Tornillos para la puerta de la nevera: El instalador encargado de fijar la puerta de la nevera no trajo los tornillos necesarios, dejando la tarea incompleta y sin solución. Al ir a recogerlos a IKEA con el número de incidencia, no me los facilitaron porque no llevaba las bisagras, algo que no se me informó previamente durante una llamada de teléfono. Finalmente, tuve que instalarla yo misma y gastar 24 euros en nuevas bisagras. 6. Salida de humos sin cubrir: La salida de humos dentro de un armario quedó sin tapar, a pesar de haberlo indicado durante la planificación. Tuve que contratar a mis propios técnicos para solucionarlo, lo que implicó un gasto de 250 euros. 7. Plástico de la campana sin retirar: Los instaladores no retiraron el plástico de la campana extractora, lo que tuve que hacer yo misma. 8. Diferencia de precio: El importe total pagado a IKEA fue de 9641,64 euros, cuando el presupuesto inicial era de 9403,43 euros, lo que supone una diferencia de 262,21 euros que no ha sido justificada. Adjunto fotografías que acreditan algunos de los problemas mencionados. SOLICITO: 1. Que se resuelvan de forma inmediata los dos temas pendientes (la instalación de la segunda maneta y el suministro e instalación de los dos frentes de cajón). 2. Que se me compense económicamente por: 2.1 La diferencia de precio de 262,21 euros. 2.2 Los gastos adicionales asumidos por mi parte (24 euros en bisagras y 250 euros en la salida de humos). 2.3 Los daños emocionales ocasionados por los múltiples problemas derivados de la instalación. Espero una pronta respuesta para solucionar este asunto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente, Kim Vandekerckhove

Les contacto pues he tenido un incidente en uno de sus aparcamientos. Más concretamente el aparcamiento inferior de Alfonso Molina en A Coruña. El escaso mantenimiento que se hace en esta parte del aparcamiento me ha costado un golpe en el lateral de mi vehículo. Habitualmente aparco a nivel cero, lo más próximo a la entrada del centro comercial. Pero al estar lleno, en esta ocasión aparqué en la planta inferior y los guardacarros no son iguales al otro módulo. No están ni en buen estado, ni bien señalados, ni son visibles, estando el guardacarros con el que tuve el incidente en una esquina medio oculto. Como se puede ver en las fotos, los del módulo principal (niveles 0 y 1), están cubiertos y protegidos con una estructura en un color verde llamativo y los del módulo en el que aparqué no están cubiertos, son unas simples barras de metal, del mismo color que el asfalto. Por un lado reclamo la reparación de los daños en mi vehículo y por otro lado la modificación de estas estructuras en este aparcamiento.

En el momento de renovar el contrato, Vodafone me ofrece con insistencia un Servicio gratuito que no necesitaba (Superhifi6). Lo acepté , vienen a instalarlo y me dejan la mitad de la casa sin WIFI y lo peor es que a la "Sala de trabajo" dónde trabajan mi mujer e hija, no llega cobertura, Tomo contacto con Vodafone. Se establecen tres citas, se me comunican pero a no me llamó nii asistió ningún ténico. Para hoy estaba concertada una nueva visita del ténico. Me manda ayer un WhstApp desde Vodafone confírmándome la visita, me llaman de Vodafone esta mañana a la 09:00 hs para avisarme de que esté en casa. Son las 17:50 hs y nadie me llamó ni vino. Esta esl la CUARTA VEZ QUE OCURRE. He esccrito en infinidad de ocasiones a Vodafone. La situación es desesperante y los daños y perjuicios por no tener Wifi en la "Sala de trabajo" son cuantiosos. Además, en cuatro ocasiones, he tenido que pedir horas libres en el trabajo. Me siento totalmente desamparado y desesperado. No se que hacer.

Después de firmar un contrato con Yoigo para wifi los instaladores ponen inconvenientes y mienten por no molestarse en realizar la instalación . El primer instalador que vino dijo que no había dónde hacer el enganche con Yoigo. Me mandan otro instalador y dice que si se puede enganchar , hablando mal de su compañero diciendo que no se había querido molestar y pasar el cable por varias casas. Este segundo informa a la empresa que dos vecinos se niegan en que pase el cable por la fachada, eso era mentira pues me dijo que yo tenía que pedir permiso y le comenté que estaba recién operada y no podría. El me comentó que cuando me llamará Yoigo dijera que no querían los vecinos. Además según el uno de los vecinos que se niega es una propiedad de mi familia y me constan que nadie han pedido permiso. Solicito , que cumplan con el contrato y realicen instalación wifi haciendose cargo del paso de permiso, según me comentaron en Yoigo

La compañía tiene la subvención next generation de la UE para poner fibra en la zona Rural Comala, Molina de Segura ,Murcia,España que debería haber estado terminada en Diciembre de 2024 y llamo a la empresa y nunca me dice cuando va a estar y estoy mosqueado porque llevo mas de un año llamando y no saben decir nada mas que esta en proyecto . y que en 6 meses y vuelvo a llamar y asi pasa el tiempo ,me gustaría que lleven fibra optica cuando antes a mi casa y los vecinos de la zona que teletrabajamos en zonas rurales y los crios para el colegio e instituto necesitan una buena conexión a internet, les pido que se pongan en contacto y pongan fibra cuanto antes ya que esta solicitado desde 2023 y estamos en 2025 ya.

Compro una lavasecadora el 12/01/25, me la entregan el miercoles 15/01/25, fuera de franja horaria concertada. La prueban dos minutos. Pongo una lavadora esa misma tarde y en el centrifugado se me inhunda la cocina ocasionando daños y por consiguiente parte al seguro. la lavadora no tiene ni 24 horas y falla. Llamo jueves 16/01/25 a las 9:00 para poner en conocimiento diciendome ATC de LG que tiene que revisar la empresa de transporte antes para poder llamar posteriormente al servicio tecnico. Me encuentro a dia 21/01 /25, sin noticias de la agencia de transporte y sin servicio tecnico, con una lavadora defectuosa. Voy a dos reclamaciones al dia a LG, sin Lavadora y sin solucion ninguna. Exijo solucion, reembolso, cambio o devolucion. Me parece indignante que un cliente tenga que tener estas condiciones precarias cuando tiene que estar dependiendo de que a una agencia de transportes le venga bien la ruta para revisar en 10 minutos la instalacion. UNA VERGUENZA, SIN SOLUCION Y CONDICIONES PRECARIAS SIN NECESIDAD. ME ESTA COSTANDO LA SALUD Y EL TRABAJO Y NO HAY AMPARO CUANDO HE PAGADO UNA GARANTIA Y UN SERVICIO.

Me dirijo a ustedes ya que en la tienda de Leroy Merlín Las Rozas no me dan solución, se lanzan la pelota de unos a otros y por último se lavan las manos. El número de pedido del que os voy a hablar es el nº 214321. A finales de noviembre pedimos un primer presupuesto para una puerta de entrada de casa, solicitamos la Sapelly/Lucerna, ya que por fuera es el color que nos pide la comunidad, y por dentro es la blanca de 4 rayas como el resto de puertas que tengo en casa. El día 4 de diciembre fuimos a la tienda de Las Rozas a aceptar el mismo y solicitar que viniesen a tomar las medidas, tras lo cual, quedó pendiente la instalación de la puerta para el día 9 de enero. El día 8 recibí la puerta en mi domicilio. El día 9 vino el instalador Lázaro a colocarla. El primer problema viene cuando yo NO solicité retirada de la puerta antigua, ya que la tenía apalabrada con un vecino que la iba a usar en su finca, y el instalador la cortó por la mitad sin preguntar si quiera. Entiendo que lo hizo para mayor comodidad a la hora de bajarla, pero si no hemos solicitado una retirada entiendo que lo único que tiene que hacer con la puerta antigua es sacarla para instalar la nueva. Terminó de colocarla, probamos las llaves, vimos que todo estaba OK y se marchó. Cuando un poco más tarde salgo de casa y enciendo la luz del descansillo, veo que el color de la puerta es muchísimo más claro que el color del marco. Me fijo en el color de la puerta de los vecinos no solo de mi bloque sino de otros cuantos y veo que el color de todas las puertas encaja con el de los marcos. Al día siguiente recibo un apercibimiento por parte del Presidente de la Comunidad, que me pregunta el por qué he puesto un color de puerta que claramente no corresponde con la estética que marca la comunidad, y me exige solucionarlo cuanto antes. El domingo 12 de enero me presento en la tienda de Las Rozas. Le comento al dependiente que se encontraba en puertas lo sucedido. Me da la razón en que el color no corresponde para nada con el que tienen en tienda y que en algunos casos que ha habido problemas así con otros fabricantes, se ha procedido a cambiar la puerta al cliente, ya que sobre todo en edificios de pisos son bastante estrictos con la estética de las puertas que hay en las zonas comunitarias. Me acompaña a información a presentar la incidencia, donde me atiende otra compañera que me confirma lo mismo, que el color parece incluso cerezo más que sapelly y que es normal que me hayan llamado la atención. Indicar que presentamos la incidencia tanto por el color como porque el instalador dejó inservible la puerta antigua. El martes recibo a las 14h la llamada de una persona que se identifica como el departamento de instalación central, me indica que se ve que no son los mismos tonos, pero que puede pasar que la madera tenga una ligera variación del color (PRIMERA VEZ QUE ME INDICAN ESTO, ya que ni antes de realizar la compra, recordemos que fui en 2 ocasiones para pedir presupuesto y después para aceptarlo y hablé con 2 personas, ni cuando fui el domingo 12 me lo dijeron). Me pidió que le mandase las fotos de lo que me habían instalado y de lo que compré para poder revisarlo. Se lo envié por correo en ese momento y me dijo que ya me llamaría al día siguiente porque terminaba el turno a las 15h. Al día siguiente, día 15 de enero, me llama nuevamente a las 14h para indicarme que aunque el color se ve que no es el mismo, no pueden cambiarla, que puede deberse al tipo de madera que con el paso del tiempo se oscurece. Me dijo que en las fotografías no puede apreciarse bien el color de la puerta y del marco (aunque a mi parecer se ve claramente la diferencia no solo de tono, sino de color). Le comenté que si es necesario que alguien venga a revisarlo in situ, no tenemos problemas, que pueden venir, nosotros estaremos en casa para poder recibirles y que puedan comparar la diferencia de color del marco y la puerta, y de las puertas del resto de vecinos del bloque. Me dice que él no puede venir porque está al teléfono, pero que pasaría el aviso al instalador para que lo revise y vea la diferencia que hay con el tono de las puertas de los vecinos. Me dice que ya me llamará mañana porque su turno acaba a las 15h (recordemos, que me llama siempre a las 14h y aun le queda 1 h para salir). Procedo a enviarle fotos de las puertas de mis vecinos. Como no me quedo tranquilo, ayer pasé por la tienda de Las Rozas nuevamente, para poder hablar con algún encargado. Tras esperar 10 minutos en información y que nadie me atendiese, me acerco al stand de puertas donde está la empleada que me hizo la gestión de mi compra. Le comento lo sucedido y me dice que va a ver si su jefa está aun; tras unos minutos me dice que no está porque ya ha salido, pero que va a buscar a la jefa de tienda. Cuando viene la jefa de tienda le explico todo lo sucedido. Me sale con que la madera es una materia viva que puede cambiar de color, que el color más claro es porque se trata de una puerta de reciente fabricación, que por ejemplo la que está expuesta es una que lleva más tiempo y que al incidir la luz de la tienda, varía el color. Le digo que eso lo entiendo, que puede haber diferencias, no es lo primero que compro en Leroy Merlín y en otras tiendas similares, ya que acabo de terminar la reforma de mi piso, pero lo que no consigo entender es que la diferencia no sea solo de tono, sino de COLOR, puesto que la que tienen en exposición es marrón, justo como el color de los marcos que me han instalado, pero la puerta que me han puesto es rojiza. En todo momento, me dice que no quiere que nos quedemos con la sensación de que no nos quieren ayudar, que por supuesto que van a ayudarnos y que las soluciones pueden ser: 1/ cambiar la hoja (ya le dije que me da hasta igual que sea la de exposición) o 2/ tintar la hoja para que sea más oscura (que esa opción no la barajo, ya que si quisiera tintarla habría dejado la puerta antigua, no compraría una nueva). Me comenta que no me puede confirmar la respuesta en ese momento, pero que mañana (por hoy día 16) me contestará por email con la solución. El email que recibo ha sido de risa: me indican que la tonalidad de las puertas de los vecinos también varía y que por eso no pueden hacer nada, y me adjunta una foto de una advertencia de que el color de las puertas puede variar (que no estaba cuando nosotros fuimos a ver las puertas por primera vez, ni ayer que volvimos a ver la exposición de puertas que tienen en la entrada). Aclarar que el color de las puertas de mis vecinos “varía” porque 1 es del tercero donde da más luz y otra es del segundo, y por eso se ve un poco más oscura, pero en ningún caso, es el tono de puerta que me han instalado a mí. Por último, respecto al tema de la puerta que me cortaron, la solución que me dio la persona que me contacto del departamento de instalación central, es que el instalador me traería una puerta similar. De momento, no se ha puesto en contacto ni el instalador, ni esa persona del departamento de instalación central.

Buenos días, En fecha 20 /12/2024, EMMA vino a mi vivienda a instalar un canapé con colchón (número de pedido 1201524769-S1, aunque en tienda nos facilitaron otro número de pedido: ES3314 ). Pero, resultó que se habían equivocado en la medida de una de las tablas por lo que no pudieron realizar la instalación. Desde esta fecha: - Los instaladores se fueron sin indicar qué debíamos hacer. Dejaron todas las cajas y tablas desordenadas, no se llevaron nada. Después nos han explicado que la instalación y logística la lleva otra empresa, como si fuera una excusa, no haciéndose responsable nadie en EMMA de nada. - Nadie se puso en contacto con nosotros de EMMA. - Tuvimos que ir la tienda (a 25 kms de nuestra casa) para que alguien nos atendiera. Abrieron una incidencia y nos dijeron que nos llamarían. - Los teléfonos de atención al cliente están inoperativos. - Una semana más tarde, nos llamaron 1 vez, no lo vimos y ya no llamaron más. Esa ha sido toda la iniciativa por parte de Emma de cara a solucionar el problema. - Tuvimos que enviar fotos por mail porque en Emma no sabían cuál había sido el error (los instaladores no lo debieron reportar o no bien). - En su página web introdujimos el número de pedido para poner la reclamación y no lo aceptaba, no nos deja interponer ninguna reclamación. Al parecer, en la tienda, nos explicaron que sólo se podían poner reclamaciones si el número de pedido era de una compra online. Pero nuestro pedido había sido realizado en tienda. - Recibimos un correo electrónico el día 27 de diciembre indicando que el pedido iba en camino...sin indicar la fecha de entrega salvo que existía un plazo máximo del 11 de febrero. - El 13 de enero, recibimos otro email indicando que no hay stock, que no se puede entregar el material pendiente. Nos mintieron deliberadamente en su mail anterior. Después del mail del día 13, nadie nos ha contactado, tampoco dejaban claro si se iba a poder entregar o no más adelante. - Hemos tenido que volver a la tienda, el 14 de enero. Nos remitieron a poner un mail, que enviamos el día 15 y del que no hemos tenido respuesta. - Hemos comprado ya otro canapé y colchón en otra tienda. Llevamos casi un mes con una habitación llena de tablas, cajas, tornillos, etc etc y otra habitación con un canapé desmontado. Nos hemos visto obligados a dormir en un colchón a ras del suelo... Nos sorprende un nivel de servicio tan malo para los precios que manejan. Simplemente es lamentable, queremos que se lleven ya las tablas y cajas que han dejado tiradas en nuestro domicilio. SOLICITAMOS que URGENTEMENTE que tramiten la devolución del pedido completo ABONÁNDONOS EL DINERO PAGADO y después vengan a llevarse las cajas y tablas que dejaron abandonadas en mi casa. Sin otro particular, atentamente. Saludos

Desde el 25 de octubre tengo una avería abierta por no tener conexión a la fibra. Hace 6 años, aproximadamente, me instalaron la conexión a la CTO equivocada en mi edificio, una que está en la terraza, cuando la asignada por Telefónica estaba en la fachada. Con el paso de los años, la CTO en la que me instalaron se ha ido llenando por vecinos correctamente registrados y mi cable ha quedado fuera por no ser mi lugar (sólo hay 8 puertos). Para pasar el cable a la CTO de la fachada es necesario el permiso de un edificio colindante, el cual no tenemos. Según Movistar, Vodafone debería hacer la solicitud a Movistar concretando explícitamente el problema existente, para así solicitar una ampliación de la CTO a la que he estado estos años conectada y con la que no hay problemas de permiso, pues está dentro de mi edificio. La reclamación que hasta ahora ha hecho Vodafone es la de que me “quitan” mi punto de conexión, cosa que no es cierta, es que no estoy registrada y me sacan los vecinos que sí lo están, es Vodafone quien no reclamó el cambio de registro de CTO en su momento y ahora tampoco se puede hacer la instalación en la fachada por los permisos que no tenemos. A pesar de llevar 3 meses sin servicio y habiendo recibido la visita de alrededor de 10 técnicos durante este tiempo para hacer lo mismo (foto de las CTO, foto de cableado externo, prueba de router y pasar nueva nota de incidencia), tampoco me dejan darme de baja por la falta de servicio ya que me cobrarían la permanencia que aún me queda hasta noviembre. Me tienen completamente asfixiada: pagando la tarifa completa, sin servicio y sin dejarme dar de baja por la permanencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/01/2025 su empresa me instaló una lavadora, un lavavajillas y una nevera en mi vivienda. Comprada en la web de Mediamarkt Canarías y entregada por la empresa de transporte de Tenerife Me pongo en contacto con ustedes porque: Los electrodomésticos y el mobiliario de cocina han sido golpeados por los repartidores y sigo sin recibir ninguna compensación por esto o gestión por parte de vuestro seguro. La lavadora además fue dejada por fuera del hueco porque según los repartidores no cabía por el golpe que se "habían encontrado en el mueble" y si cabía a pesar del golpe que le dieron... La lavadora no estaba conectada a la salida de agua poniendo en riesgo todo el mueble de la cocina y sin sin saber cuando váis a mandar a un técnico a revisar que la instalación es segura. El cambio de lado la puerta de la nevera, que en principio era un servicio gratuito que daba LG y no es así, os habéis desentendido de ella. Además, con malas prácticas me decís que no puedo probar los electrodomésticos a ver si funcionan correctamente porque sino no puedo devolverlos, no estáis cumpliendo con la ley, todo esto dejándome a mi 13 días perder usarlo y habiendo comprado y pagados estos el 29 de noviembre. Llevo 13 días de llamadas, emails, enviando fotos y este es el último email que tengo vuestro, desde entonces me estáis ignorando y dejando pasar el tiempo, todo ello diciéndome que no puedo usar ninguno de los electrodomésticos, cosa que he llamado hoy por teléfono por segunda vez, ayer me dijeron que si podía hacerlo (el usarlos) y hoy que no puedo, ni siquiera para saber si funcionan... "Buenas tardes, No sabemos que quiere decir con el cobro de desmantelar la puerta ¿a que se refiere? usted está en todo su derecho de devolver la mercancía, siempre y cuando no haya sido utilizada y tenga sus embalajes originales." Adjunto captura del correo inicial y del último, ademas de las fotos donde se ve los muebles golpeados, los electrodomésticos golpeados, el tubo de salida de agua de la lavadora desconectada SOLICITO la URGENTE solución a esta situación de indefensión e indiferencia en la que me encuentro, la compensación económico o cambio de los productos dañados lo antes posible, la revision de la instalación deficiente de la lavadora que ha puesto en riesgo todo el mueble de la cocina NUEVO y el cambio de dirección de la puerta del electrodoméstico tal como se me aseguró que se haría gratuitamente . Sin otro particular, atentamente. Ivan García