Últimas reclamaciones

Buenos días; Durante un año completo no estuvieron pasando los gastos de consumo eléctrico en mi casa (de julio 2023 a junio 2024). En noviembre de 2023, realizamos una reclamación de que no se estaba cobrando el periodo de consumo de agosto a noviembre y nos contestaron. En julio decidimos hacer un cambio de compañía eléctrica de Endesa a Octopus. El 11 de septiembre de 2024 recibimos la contestación a la reclamación de noviembre diciendo que el 29 de agosto de 2024 emitieron las 10 facturas correspondientes al periodo no cobrado, cuando ya no somos clientes de Endesa. Estas facturas se nos comunicó que iban a ser únicamente informativas. Este es el escrito del 11 de septiembre 2024, de contestación a la reclamación de noviembre: "Hemos analizado tu reclamacion con número 222178392 que solicitaste el 01/11/2023 sobre tu contrato número 130062903825. Queremos pedirte disculpas y agradecerte que nos hayas informado, nuestro objetivo es solucionarlo y por eso te comunicamos que tu contrato está afectado por una demora en la emisión de facturas que excede el tiempo reglamentario tras una baja de contrato por cambio de comercializador. Por tanto, en cumplimiento con la normativa vigente, las facturas pendientes se emitirán con carácter informativo y no requeriremos el pago de las mismas. Aquí tienes el detalle: Nº Factura Línea de negocio Fecha emisión Periodo Facturación Consumo (kWh) Importe P24MSN000449911 Electricidad 02/07/2024 Desde 02/08/2023 hasta 14/08/2023 0 57,81€ P24MSN000548604 Electricidad 29/08/2024 Desde 13/04/2024 hasta 14/05/2024 0 175,06€ P24MSN000548668 Electricidad 29/08/2024 Desde 01/07/2024 hasta 27/07/2024 0 77,34€ P24MSN000548541 Electricidad 29/08/2024 Desde 16/11/2023 hasta 17/12/2023 0 87,62€ P24MSN000548546 Electricidad 29/08/2024 Desde 18/12/2023 hasta 17/01/2024 0 91,14€ P24MSN000548577 Electricidad 29/08/2024 Desde 18/01/2024 hasta 12/02/2024 0 153,93€ P24MSN000548587 Electricidad 29/08/2024 Desde 13/02/2024 hasta 14/03/2024 0 200,33€ P24MSN000548364 Electricidad 29/08/2024 Desde 15/03/2024 hasta 12/04/2024 0 174,41€ P24MSN000548639 Electricidad 29/08/2024 Desde 15/05/2024 hasta 13/06/2024 0 158,79€ P24MSN000548651 Electricidad 29/08/2024 Desde 14/06/2024 hasta 30/06/2024 0 90,96€ 1.267,39€ Gracias por seguir confiando en nosotros, estamos a tu disposición nuevamente cuando lo necesites en nuestros canales de atención al cliente. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones" Después de ello, el 19 de septiembre de 2024 nos cargan en la cuenta 9 de las 10 facturas adeudadas, cargos los cuales hemos devuelto ya que se nos informó que no iban a ser cobradas. A finales de septiembre les contestamos el siguiente texto: "Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamación relativa al contrato 130062903825, por el cobro indebido de unas facturas que excedían el tiempo máximo legal tras la baja por cambio de comercializadora, tal y como se indica en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, concretamente en el artículo 44/ñ y tal y como nos indicaron previamente en la respuesta a la reclamación 222178392, en la que ya nos confirmaron que las facturas serían solo informativas y no se haría el cobro. Por todo lo expuesto anteriormente, le informo que procedo a realizar la devolución de los cobros indebidos y quedo a la espera de la confirmación de la eliminación de los mismos. Aprovecho para solicitar además, la eliminación de mis datos. Un saludo," Endesa volvió a contestar en octubre haciendo caso omiso al carácter “únicamente informativo” de las facturas, con el siguiente texto: "Hemos analizado tu reclamacion con número 262742443 que solicitaste el 26/09/2024 sobre tu contrato número 130062903825. Te comunicamos que las facturas por las que has reclamado han sido emitidas en el plazo legal establecido. Aprovechamos para recordarte que tu contrato está facturado hasta el 27/07/2024 y el ciclo de facturación es mensual. Esperamos haber resuelto tus dudas respecto al caso, estamos a disposición nuevamente cuando lo necesites en nuestros canales de atención al cliente. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones" El 2 de diciembre nos han intentado cobrar de nuevo las 9 facturas, las cuales las hemos devuelto. Nos llegó una carta fechada del 10 de diciembre 2024 de este año donde se realiza una comunicación formal (por carta) para informar que hay 8 facturas pendientes de pago por un importe de 1132,24€ y nos dan un plazo de 15 días para realizar el pago, hay una factura que han intentado cobrar que no viene comunicada en la carta. Lo último es que estoy recibiendo mensajes de la empresa Lexer reclamando una deuda de 1209,58€. 1º Me dicen que las facturas son a título informativo y que no se va a realizar el cobro de las mismas. 2º Ignoran mis mensajes 3º Mandan a una empresa que roza la extorsión para cobrar una deuda que la propia empresa dijo por escrito que no se iban a cobrar. En fin. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura, aparecen un error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias histórico del consumo, donde la media de los últimos 12 meses es de 130€ y las ultimas 3 facturas han sido; 800€, 1500€ y 800€ Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo real absolutamente excesivo y erróneo, siendo durante los últimos 5 años el consumo en línea con los meses de invierno según pueden verificar ustedes mismos en el histórico, hace unas semanas hubo una fuga de gas en mi zona causada por unas obras que se están realizando en los alrededores y hubo unos días con un fuerte olor a gas en las viviendas, os he pedido mediante reclamación a atención al cliente que revisarais algún posible error o defecto en el contador y vuestra respuesta es que está todo correcto y corresponde el pago de esos 1092€ cuando mi consumo ha sido de unos 130€ en periodos anteriores año a año, es imposible tener un consumo que pasa de 104kw a 1108kw en una vivienda de 90m2 donde siempre se ha dado el mismo uso de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la mencionada factura y se corrija el error de cara a siguientes. . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura que ustedes han hecho efectiva el día 20/03/25, de la que adjunto copia, aparecen cobrados 127,13 euros (de los cuales 27,13 son impuestos) y 9,06 euros de servicios Sin embargo, 48 horas antes del cobro de la factura, en correo enviado por ustedes mismos, que adjunto, el total eran 118,07 euros (de los cuales 18,07 son impuestos) y 9,06 euros de servicios Ustedes han cobrado, de forma ilegal, los servicios por duplicado; les he llamado y niegan que esto sea así, cuando 48 horas antes del cobro, ustedes daban otras cantidades, en la parte de impuestos, que no pueden ser variables si el consumo como se ve es el mismo. Curiosamente, por la cantidad exacta de 9,06 euros. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato 22379372 de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece una tarifa diferente a la contratada inicialmente sin haber solicitado un cambio de tarifa ni haber recibido notificacion alguna de la modificacion de las condiciones del contrato. Al no ser informado del cambio no solicitado, no he iniciado ninguna gestion al respecto como un posible cambio de empresa comercializadora o eleccion de otra tarifa mas economica. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y recuperar la tarifa originalmente contratada o la devolucion de la diferencia con respecto a la anterior tarifa hasta la fecha de notificacion del cambio. Sin otro particular, atentamente. ANTONIO G.H.

Estimados/as señores/as: Escribo en nombre del titular de un contrato de luz suscrito con su compañía. Me dirijo a ustedes porque en la factura del 1 de diciembre al 1 de enero del 2024, se me ha cobrado el IVA al 21%, cuando este todavía debería ser del 10% (excepto un día), ya que la factura es anterior al 2025. El titular se puso en contacto con vosotros vía telefónica y no le disteis ninguna solución, ya que la factura ya había sido tramitada y cobrada. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un cargo excesivo sin ninguna razón. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Era titular hasta el pasado 14/3/2025 de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen 233 metros cúbicos facturados y no es posible por las siguientes circunstancias: media de las facturas anteriores de los ultimos 21 años habiendo sido el mes de mayor consumo de estos 21 años de 60 metros cúbicos en un mes. Jamás he tenido problemas con ninguna compañía excepto con la suya en la que me he dado de baja después de solo 11 meses de servicio por este problema que ustedes no se han molestado ni en comprobar tal y como se puede demostrar por los emails montenidos entre ustedes y yo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Wekiwi me ha facturado 4 veces y sólo en la primera factura aplicó la tarifa contratada. Hechos - 06/11/24. A través de OCU firmo (como cliente 20303) con Wekiwi el contrato 26559 con la tarifa Ocu Mari Calmen One. - 31/01/25. Envío correo a Wekiwi indicando que en la segunda factura me han aplicado una tarifa diferente a la del contrato y a la que aplicaron en la factura de diciembre. - 03/02/25. Me contesta Wekiwi que la subida corresponde al incremento del IVA. - 05/02/25. Insisto en que la diferencia que reclamo corresponde a los precios de potencia y energía que aplican en la facturación. - 10/02/25. Contesta Wekiwi indicando que han remitido mi reclamación al departamento de facturación. - 27/02/25. Reclamo de nuevo a Wekiwi porque me han aplicado nuevos precios en la factura de febrero. Son distintos a los de enero y diferentes a los de la contratación y la factura de diciembre. Les anuncio que si no me explican lo que ocurre haré una reclamación pública a través de la OCU. - 04/03/25. Contesta Wekiwi:"La factura que recibes en diciembre conlleva Iva Reducido, a partir del 2025 la facturación es normal, aplicandose el 20%." - 07/03/25. Wekiwi envía un correo generico indicando "Es posible que el importe de tu factura de febrero no coincida exactamente con el que debería ser. Para corregirlo, en tu próxima factura realizaremos una regularización". - 07/03/25. Informo a Wekiwi que aplazo la reclamación en espera de la regulación anunciada. - 20/03/25. Recibo la factura de marzo sin ninguna regularización y aplicando nuevos precios. - Precios de contratación y facturación: Consumo Energía Potencia Punta Potencia llano Contrato 0,120263 €/kWh 0,06937612 €/kWdia 0,00264714 €/kWdia Factura diciembre 0,120263 €/kWh 0,06937612 €/kWdia 0,00264714 €/kWdia Factura enero 0,12108 €/kWh 0,0701101 €/kWdia 0,00252428 €/kWdia Factura febrero 0,129633 €/kWh 0,076415 €/kWdia 0,00197821 €/kWdia Factura marzo 0,125163 €/kWh 0,07378000 €/kWdia 0,00191000 €/kWdia Solicitud: Por favor, regularicen la facturación aplicando los precios del contrato. Según mis cálculos me deben 4,46€ correspondientes a 0,35€ de sobrefacturación en enero, 2.67€ de sobrefacturación en febrero y 1,45€ de sobrefacturación en marzo. Dado que las facturas deben ser fáciles de entender, deberían: - Informar del coste diario del Bono Social y del Alquiler (lo he solicitado en los correos de reclamación a Wekiwi y me remitieron a la página 2 de la factura donde sólo aparece el resultado del cálculo). - Dado que el Bono Social engrosa la base para el cálculo del Impuesto Eléctrico, no tiene sentido que aparezca al final de la factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…