Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté una financiación con la empresa Fragmenta bajo la asesoría de una representante de la clínica de cirugía estética. Ella me aseguró por escrito que, una vez regularizara el estado de mi tarjeta de residencia, se encargaría de cancelar dicha financiación. Sin embargo, esta promesa no se ha cumplido, y la financiación sigue activa. Esto está generando problemas, ya que están llamando a mi hermana, a cuyo nombre se realizó el contrato, afectando su tranquilidad y reputación. SOLICITO que se revise y se dé solución inmediata a este asunto, ya sea cancelando la financiación según lo prometido por la asesora o proporcionando una explicación clara y formal de por qué no se ha cumplido lo acordado. Asimismo, solicito que cesen las llamadas a mi hermana mientras se resuelve esta situación. Sin otro particular, atentamente, Andy Gabriel Antunez Badillo

Pedido 5241215942580858 de Tv gran formato realizado el 15.12.24 con plazo de entrega 2-5 días hábiles tras envío. Envío por Xiaomi realizado el 18.12.24 a traves de LOGISTICA MOBEL con expedición 524121594258085801. Debiera haberse entregado 26.12.24 a más tardar. MOBEL hace dos llamadas el 03.01.25 que no puedo atender para concertar cita. La cuál devuelvo a los 10 minutos sin que atienda nadie. Vuelvo a devolver llamada en varias ocasiones tanto el mismo día como el días posteriores sin éxito, no atiende nadie. El día 09.01.25, tras numerosas llamadas a la central de la empresa logística de transportes, me informan que solo los viernes llaman para concertar citas en mi zona, así que decido esperar la llamada al día siguiente,el viernes 10.01.25. Al pasar todo el día sin recibir llamada, miro el tracking y para mi sorpresa el estado es "expedición cerrada, pedido devuelto". EL mismo día 10.01.25 me pongo en contacto con Xiaomi: nada se puede hacer hasta que lo recepcionen devuelta. Pasados unos días vuelvo a contactar con la logistíca y me confirma que sigue la expedición en localidad de origen. Pasados 10 días más me vuelvo a poner en contacto con MOBEL y aparte de confirmarme que la devolución ha sido solicitada por vendedor, me confirman que ya está en localidad de origen de la devolución. Que ahora no saben si Xiaomi tiene que recogerlo o ellos entregarlo (esto me da a pensar que el pedido se va pasar una larga temporada en algún almacén cogiendo polvo). He reclamado varias veces a XIAOMI la devolución de cantidades abonadas, y que el cotrato de venta nunca ha sido ejecutado, pero siempre dicen que está el caso elevado al dpto. correspondiente y que en breve se resolverá. El pedido está pagado 1.169 € desde el 15.12.24, nunca me ha llegado, ha sido devuelvo a petición de vendedor, y a día de hoy 22.01.25 aun no me han reembolsado. Ya he hablado con abogado y me dice que espere unos días para para interponer reclamación y solicitar el doble de lo pagado, aunque voy a estar meses sin tv y sin dinero. La experiencia es para no repetir en mi.com y por supuesto, tampoco realizaré ninguna compra de gran volumen que gestione la logística MOBEL.

Reclamación formal al Defensor del Asegurado y a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Fecha: 22/01/2025 Asunto: Reclamación formal por negativa injustificada en la tramitación del siniestro #02428840 Destinatario: Defensor del Asegurado – White Horse Insurance Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Estimados/as, Por la presente, elevo una reclamación formal en relación con la negativa de White Horse Insurance a tramitar mi caso #02428840, correspondiente a los daños sufridos por mi equipaje durante el transporte aéreo el 11 de noviembre de 2024, vuelo EVE-0813 de Madrid-Barajas a Cancún. Asimismo, quiero señalar que he presentado una reclamación paralela a Iberojet, compañía aérea responsable del transporte en dicho vuelo, y hasta el momento no he recibido respuesta alguna por parte de su equipo, lo cual agrava la situación. Motivos de la reclamación: 1. Pruebas válidas presentadas: Según el condicionado de la póliza, en caso de daños o pérdida ocasionada por el transportista, se requiere una certificación que acredite los hechos. He aportado fotografías tomadas en la cinta transportadora dentro del aeropuerto, que demuestran que los daños ocurrieron durante el transporte. Estas pruebas cumplen con el requisito de demostrar el siniestro. 2. Indicación errónea del personal de la aerolínea: En el momento del incidente, el personal de Iberojet me indicó incorrectamente que la reclamación debía hacerse directamente online y no mencionó la obligatoriedad de obtener un PIR en ese momento. Este error no es imputable a mi persona y no debería invalidar mi reclamación. 3. Falta de respuesta de la aerolínea: He cumplido con mi obligación de notificar el incidente tanto a la aerolínea como a la aseguradora. Sin embargo, la ausencia de respuesta por parte de Iberojet dificulta el proceso y supone una vulneración de mis derechos como consumidor. 4. Vulneración de los derechos del asegurado: La negativa a tramitar mi reclamación por la ausencia del PIR, cuando he presentado pruebas objetivas y verificables, representa un trato injusto y una falta de flexibilidad en la interpretación de las condiciones de la póliza. 5. Cobertura explícita en la póliza: La póliza contratada incluye cobertura por daños al equipaje ocasionados por el transportista hasta 1.500 €, lo cual aplica perfectamente a este caso. Solicito: 1. Que el Defensor del Asegurado de White Horse Insurance revise mi caso y proceda a la aprobación de la reclamación, considerando las pruebas aportadas y las garantías establecidas en mi póliza. 2. Que se investigue la falta de respuesta por parte de Iberojet, ya que su omisión ha contribuido a la situación actual. 3. En caso de no obtener respuesta favorable, insto a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a mediar en este conflicto, solicitando a la aseguradora y a la aerolínea el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. 4. La devolución inmediata del importe correspondiente al daño sufrido por mi equipaje, en base a la cobertura contratada. Documentación adjunta: • Fotografías del equipaje dañado en la cinta transportadora. • Condicionado de la póliza n.º 00000913541. • Correspondencia mantenida con White Horse Insurance e Iberojet. • Información del vuelo (EVE-0813, Madrid-Barajas a Cancún, 11 de noviembre de 2024). Por motivos de capacidad no puedo proporcionar parte de la conversación con iberojet y con white horse insurance al igual que añadir más fotos porque supera el tamaño máximo requerido de 3 MB que está página me deja enviar, dispongo de todo archivado si lo requieren me mantengo a su disposición para facilitarlo a través de email u otro medio. Agradezco su atención y confío en que esta reclamación sea tratada de forma imparcial y en un plazo razonable. En caso de no recibir una resolución satisfactoria, me reservo el derecho de emprender acciones legales para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Carlos Fernández Álvarez

El 10.03.2022 alquilo a la empresa Grover el “Apple Smartphone iPhone 13 - 4GB - 128GB (Pink)”, el alquiler es de 32,90e al mes, con un plan de alquiler mínimo de 18 meses. En julio de 2022 pierdo o me es robado dicho producto. Me pongo en contacto con ellos para hacerles saber lo ocurrido. Me responden que no tienen seguro contra robos asique debo optar a la la compra del Iphone, desde ese momento pago cada mes la cuota con la finalidad que cuando termine de amortizarlo hasta adquirirlo por 1e como expresan en su web. El 05.02.2024 acepto una rebaja de alquiler en un segundo dispositivo por tener otro alquilado previamente con ellos. El móvil que aquilado es el “Samsung Smartphone S22 Ultra - 8GB - 128GB White” con un coste mensual de 34,90e que aplicando la oferta que me ofrecen se queda en 19.90e, con un plan de alquiler mínimo de 1 año para poder devolverlo u optar a la compra de este. Cuando me he puesto en contacto con ellos para conocer cuanto me quedaba por pargar del iphone después de llevar 2 años pagándolo, me dicen que no tengo derecho a compra porque al aceptar la oferta que me hicieron renuncie a ello. Ahora me obligan a volver a pagar su precio integro sin tener en cuenta que ya estaba mayormente amortizado, me he puesto en numerosas ocasiones en contacto con ellos vía email porque no tienen otro sintema de atención al cliente, les he comentado el abuso que me parecía lo que me pedían, he pedido llegar a un acuerdo, sus respuestas son automáticas la mayor parte de las veces y cuando me ha contestado una agente solo me ha insistido en que renuncie a la compra , pero no me dicen nada de que pasa con todo lo que había pagado hasta entonces. Deje de pagar hasta que se llegase a un acuerdo, y no me han contestado ni puesto en contacto conmigo como decían que harían, pero me han metido en el fichero de morosos sin darme ninguna opción más. Pido que la cantidad que ya he pagado de Iphone se me quite del precio de compra que este tenga actualmente. Además de exigir un contrato donde se vea reflejado todo esto que me dicen que he aceptado de forma detallada y avisándome de que perdería todo lo amortizado hasta el momento por aceptar dicha oferta.

El día 8 de enero se solicita autorización para intervención quirúrgica. Pasan los días sin respuesta por parte del seguro Llamamos en varias ocasiones para reclamar, respondiendo que es normal y que está en trámite. A 15 horas del ingreso hospitalario me mandan un mail (después de estar toda la mañana insistiendo) de que tengo que adjuntar unos informes médicos que debo solicitar al CAP y que tienen un plazo de entrega de 7 días, por lo que el centro medico me llama anulando obviamente la intervención.

Quería presentar una reclamación por trato desleal en eDreams. El día 14 de enero de 2025 compré unos billetes, me registré en la página y el sistema de eDreams me dio la opción de probar prime. Yo, al ver que tenía algunas ventajas, decidí probarlo para ver como iba. La prueba era de 15 días hábiles. Tras dos días, recibo un cobro y un mail asegurando que ya había disfrutado de los servicios prime anteriormente, hecho, que yo no recuerdo y tras una llamada telefónica de cerca de 10 minutos con una agente llamada María, de Barcelona, no se me ofreció ninguna información ni detalles relevantes ni se me dejó desistir del contrato al asegurar la agente que la repetición de cualquier dato como nombre, cuenta bancaria del comprador o correo electrónico en una cuenta prime, permitía a eDreams cobrarte sin ofrecerte la opción de seguir o no en prime o de reembolso, según sus términos y condiciones. Además, la persona a la que le pasaron el cargo no es la misma que está disfrutando del servicio prime. Se negó a pasarme los datos de mi caso para poder informarme acerca de el mismo o reclamar asegurándome que todos los datos los tenía en mi cuenta de eDreams. En situaciones así, se podría considerar una infracción grave o práctica comercial desleal según la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo entendiendo que el prestador está obligado a proporcionar información clara sobre los pasos para cancelar o reclamar. Si te han denegado hablar o argumentar, podrías reclamar por falta de transparencia y mala atención al cliente. La llamada fue el día 21 de Enero de 2025. Adjunto captura. Además, se me interrumpía al hablar sin dejar que defendiese mis intereses. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es ilegal que un prestador de servicios limite deliberadamente la capacidad del consumidor para presentar reclamaciones o argumentos. Esto incluye ignorar, interrumpir o bloquear la comunicación de forma intencionada. Además de ello, tras dos días naturales se me cobró sin darme opción y llamé el 21, pasando tan solo 5 días naturales, con un fin de semana de por medio. No se me dio ninguna opción: Según la legislación española, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica tanto a bienes como a servicios contratados a distancia o fuera de un establecimiento comercial. En el caso de servicios, el período de desistimiento comienza desde el día en que se celebra el contrato. Estaría en plazo, y se me negó. No me había pasado antes con ninguna empresa. Además, el sistema no me había informado de que ya la había disfrutado para que yo pudiera elegir entendiendo que la política está hecha con mala fe y vulnera Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, que protege frente a cláusulas abusivas o falta de transparencia. Se procedió a devolver el recibo y a informar del problema a la plataforma de pago, en este caso, PayPal. Muchas gracias por su atención, Andrea.

El día 29/12/24 realicé una venta por wallapop, el día 30/12/24 deposité la venta en una oficina de correos y nunca más se supo de ese paquete. El día 03/01/25 fuí a preguntar a correos porque el paquete no se había actualizado y me dijeron que iba con retraso debido al parón de fin de año pero que había salido de la oficina, el día 7/01/25 volví a correos a preguntar porque seguía sin actualizarse he hice una reclamación porque no sabían donde estaba, el día 13/01/2025 correos me reconoció a través de un correo electrónico que el paquete se había extraviado y que me pusiera en contacto con la aplicación para el proceso de reembolsos. Se lo comuniqué a los de wallapop y me respondieron que ellos no hacen nada hasta pasados 20 días desde que el paquete se deposita. El día 16 abrí una disputa con wallapop mandándoles los correos que me mandó la agencia de correos y el justificante del paquete así como explicando su contenido, me dijeron que escalaban mi consulta a otro equipo y que realizaban las comprobaciones pertinentes, (cosa que es mentira porque hoy he hablado con correos y me han dicho que con lo que me mandaron es suficiente para tirar adelante los reembolsos), desde entonces han cortado toda comunicación conmigo hoy a día 21 sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por su parte, he intentado hablar con ellos por teléfono, por el chat, por la red social incluso llamarles por el mismo chat de instagram y siguen sin decirme nada, el cliente está muy insatisfecho porque no le devuelven su dinero y yo también porque no cumplen los plazos descritos en su página para con las garantías y la resolución de las incidencias, me parece vergonzoso el trato recibido , de no contestar, de pasividad de esconderse y de alargar las cosas innecesariamente sin dar ninguna solución ni información.

Estimados/as señores/as Go Fit:  Me pongo en contacto con ustedes porque por motivos personales (urgentes) el día 17 de enero me acerqué a vuestro gimnasio para solicitar la baja del mismo, ya que durante el mes de febrero en adelante se me hace imposible acudir a vuestras instalaciones puesto que tengo que viajar fuera de España. Es cierto que ustedes me comentaron que el período para darse de baja debe ser antes del día 15 de cada mes, cosa que en realidad nunca me informaron a la hora de darme de alta en el gimnasio, por lo que no tenía el conocimiento de esta condición. SOLICITO .  Por favor la baja efectiva desde el 1 de febrero ya que me es imposible correr con los gastos de la cuota del gimnasio ni tampoco podré usar vuestras instalaciones. Sin otro particular, atentamente. Viviana Maldonado Nº abonada 24CL000501849

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