Fallas en la conexión y cuando la tengo muy lenta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde una semana que llevo con fallas de conexión y cuando la tengo va súper lento, no puedo estar a ver Netflix y usar el teléfono para algo que deja de funcionar algún dispositivo. Ya llevo recorrentes veces con el mismo problema… y no me saben resolver el problema…cuando firme contrato con ustedes me garantizarán que el servicio era cualidad y hasta hoy no puedo decir eso, siempre fallas de conexión… así que llegar al final deste contrato voy a cambiar de nuevo porque el precio cualidad es un cero estoy a tener más incidencias ahora que en otras operadoras… SOLICITO que sea resuelto esta situación de nuevo el más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Pedro Rodrígues

Estimado Sr. Rodrigues Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, deseamos informarle que la incidencia notificada con fecha 04/04/2026 consta resuelta con fecha 06/04/2026 tras las gestiones realizadas por parte del soporte técnico. Indicarle que si la incidencia persiste ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) donde realizarán las gestiones pertinentes para darle una pronta solución. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, A lo día de hoy se mantiene los fallos de conexión, ya hice lo que los técnicos aportarán y sigue igual… la incidencia no fue resuelta día 6/4/2026 la incidencia se mantiene igual… Un saludo Pedro Rodrígues

Y tengo otra incidencia, me están cobrando 20€ por fatura por un lapso del banco que hay devuelvo el recibo que ya estaba pago y lo pagué después y me quieren cobrar 20€ a más a la fatura por una cosa que ya estaba paga y por lapso del banco se he devuelto, creo que es un poco incongruente de vuestra parte una vez que no me están dando los servicios prescritos en el contrato…

Estimado Sr. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que la incidencia N/R 163163172 consta resuelta, tras el envío de la contrata. Respecto al cargo por devolucion de recibo, ponemos en su conocimiento que el pasado mes de 26 marzo de 2026 nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver la factura de fecha de emisión 1/03/2026. En este sentido le informamos acerca de lo dispuesto en la vigente condición general en el punto 2.4. Incumplimiento de la obligación de pago, donde se esce el motivo por el cual se aplica el cargo de devolución de recibo: En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Clientelos costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que puedallevar a cabo como (i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, rescerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes asociados al rescimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89) euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino tendrá coste para el Cliente. Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%) En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento. Finalmente como garantia de calidad y por una unica vez, procedemos al abono de 20.00€ en concepto de cargo de devolución de recibio que se descontará de la proxima factura. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, En relación al tema de internet como se queda, me cambiarán el router pero estuve una semana con fallos de internet… creo que deberían abonar el dinero de una semana que estuve con problemas.

Estimado Sr. Rodrigues, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que para solicitar un cambio de equipo debe ponerse en contacto con el Dpto Tecnico, ya que son ellos, los que toman la decisión de envío, tras la realización de las pruebas conjuntas y las particularidades de cada incidencia. En relación con la incidencia N/R 163163172, registrada en el servicio de Vodafone Fibra el día 11/04/2026, la cual fue debidamente gestionada por nuestro equipo técnico y solucionada en un plazo inferior a 24 horas. De acuerdo con las condiciones generales del contrato de prestación de servicios 11.3.2. Interrupción temporal., las compensaciones económicas por interrupciones del servicio se aplican únicamente cuando la duración de la interrupción sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet, y siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha rescido a su normal funcionamiento. En este caso, al tratarse de una interrupción de corta duración, no procede la aplicación de abono alguno en su factura. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 38.33 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en 1/04/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 161234671. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, Paso a citar que la interrupción no fue corta, porque estuve con problemas desde el día 4 de abril, con la hora de 11:28 hasta el día 12 abril con la hora 14:05 que fue el día que el técnico cambió el router porque lo que estaba no funcionaba. Creo que 8 días no es interrupción corta. El pago fue hecho ya, paso a decir que recebi 3 mensajes que las escribo aquí :” VF Info: Tienes pendiente un importe de 6,04 e que puedes pagar con tu tarjeta bancaria en nuestra web www.vodafone.es/pago”;” VF Info: Tienes un importe pendiente de 6,04 e para evitar la suspension paga en los proximos 3 dias en www.vodafone.es/pago”! Osea me escriben mensajes que son con valor erróneo porque claro yo entré en la app y hice un pago de 9€ pues si el valor era de 6,04€ lo que están Vodafone diciendo yo lo pagué. Pero claro si fue un error de parte de ustedes creo que deberían saberlo y mínimo pedir desculpa por la molestias. Se también como está escrito el contrato que tengo con ustedes, lo que pasa es que desde que estoy con ustedes ya tuve incidencias de más y estoy descontento con la situación. Si quieren pues enviaré print de las mensajes sucedidas. Atenciosamente Pedro Rodrígues

Estimado Sr. Rodrigues, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que para solicitar un cambio de equipo debe ponerse en contacto con el Dpto Tecnico, ya que son ellos, los que toman la decisión de envío, tras la realización de las pruebas conjuntas y las particularidades de cada incidencia. En relación con la incidencia N/R 163163172, registrada en el servicio de Vodafone Fibra el día 11/04/2026, la cual fue debidamente gestionada por nuestro equipo técnico y solucionada en un plazo inferior a 24 horas. De acuerdo con las condiciones generales del contrato de prestación de servicios 11.3.2. Interrupción temporal., las compensaciones económicas por interrupciones del servicio se aplican únicamente cuando la duración de la interrupción sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet, y siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha rescido a su normal funcionamiento. En este caso, al tratarse de una interrupción de corta duración, no procede la aplicación de abono alguno en su factura. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 29.33€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en 1/04/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 161234671. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tarde, Primero lugar este número de incidencia 163007621 de día 4 de abril es la misma que de dia 11 de abril si pueden verificar, el problema si hay mantenido, siempre con fallos en la conexión hasta que el técnico dice que hay que cambiar el router pues está danificado, que lo cambiaron el 12 de abril a las 10 de la mañana. Y me dicen que es una situación de interrupción corta, parece corta la situación de 8 días con fallos? (Adjunto imagen desde cuando hay la avería) Por último la fatura ya está paga desde el día de hoy por la mañana. Pero segundo me escriben mensajes que eran 6.08€( adjuntó imagen)

Estimado Sr. Rodrigues, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que para solicitar un cambio de equipo debe ponerse en contacto con el Dpto Tecnico, ya que son ellos, los que toman la decisión de envío, tras la realización de las pruebas conjuntas y las particularidades de cada incidencia. En relación con la incidencia N/R 163163172, registrada en el servicio de Vodafone Fibra el día 11/04/2026, la cual fue debidamente gestionada por nuestro equipo técnico y solucionada en un plazo inferior a 24 horas. De acuerdo con las condiciones generales del contrato de prestación de servicios 11.3.2. Interrupción temporal., las compensaciones económicas por interrupciones del servicio se aplican únicamente cuando la duración de la interrupción sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet, y siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha rescido a su normal funcionamiento. En este caso, al tratarse de una interrupción de corta duración, no procede la aplicación de abono alguno en su factura. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, A ver si nos intendemos, la incidência empezó dia 4 de abril hasta dia 12 de abril( adjunto image de un técnico Vodafone hablando conmigo para ir cambiar los equipos día 6 de abril) después si fue un técnico a mi casa el día 12 de abril a las 10 fue otro técnico a mi casa cambiar el equipo, ósea la interrupción fue desde de 4 de abril hasta el 12 de abril. No fue día 11, porque además el técnico fue a mi casa día 12 y no 11. Como la imagen indica pues está el día 6 de abril y el contacto del Técnico y la conversación. Si queréis Mais invidencias que empezó la incidencia al 4 que duró hasta el 12 pues enviaré más.

Estimado Sr. Rodrigues Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito le informamos que para solicitar un cambio de equipo debe ponerse en contacto con el Dpto Tecnico ya que son ellos los que toman la decisión de envío tras la realización de las pruebas conjuntas y las particularidades de cada incidencia. En relación con la incidencia N/R 163163172 registrada en el servicio de Vodafone Fibra el día 11/04/2026 la cual fue debidamente gestionada por nuestro equipo técnico y solucionada en un plazo inferior a 24 horas. De acuerdo con las condiciones generales del contrato de prestación de servicios 11.3.2. Interrupción temporal. las compensaciones económicas por interrupciones del servicio se aplican únicamente cuando la duración de la interrupción sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet y siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio una vez éste haya sido activado hasta el momento en que se ha rescido a su normal funcionamiento. En este caso al tratarse de una interrupción de corta duración no procede la aplicación de abono alguno en su factura. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Pero me contestan lo mismo ? No vean lo que adjunt ?

Estimado Sr. Rodrigues, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que hemos realizado un abono de 10,9€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a los 9 días sin servicio de internet y telefonía fija. Dicho importe será utilizado para aminorar la próxima factura que se emita. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estoy intentando hablar con un agente vía app y creo que o Tobi no se entera de que estoy diciendo o no puedo hablar con un agente por allí…. Quiero saber sobre mis contratos y fidelidad que tengo porque veo que termina ahora una y quiero saber de qué es. Un saludo

Estimado Sr. Rodrigues, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,puede ver qué tiene contratado con Vodafone desde la App Mi Vodafone (su Plan, tarifa, servicios…), entrando por el lateral izquierdo de la página principal en Mis productos. Lo primero que le aparece es la cuota que paga por sus servicios en Vodafone. Desde ahí puede acceder a toda la información de sus últimas facturas o configurar su factura, acceder a las facturas de sus dispositivos y consultar sus pagos y abonos. Dentro de Móvil, fibra y TV aparece los detalles de la tarifa Vodafone que tiene contratada en los distintos servicios: + Líneas móviles (si pulsa sobre ellas, accede a detalles sobre servicios activos, extras y servicios disponibles). + Fibra (si pulsa, puede ver la velocidad de subida y bajada, información sobre su router, productos de ciberseguridad y servicios disponibles para mejorar su experiencia). + Fijo (si pulsa, puede ver lo que incluye su tarifa respecto a llamadas a fijos y móviles y las opciones de llamadas que tiene). + Vodafone TV (si pulsa, puede ver sus packs de TV, las plataformas a las que está suscrito y encontrar información sobre su decodificador). Si necesita más ayuda con su Plan Vodafone, su tarifa o permanencia, puede contactar con Vodafone por WhatsApp, por teléfono o chatear con TOBi. Finalmente, atendiendo a su petición le adjuntamos los contratos para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, Entonces significa que mi contrato con fibra termina día 11 de julio de 2026? Y el contrato con la compra de los AirPods termina en enero de 2028? Osea si yo quiero dar de baja en julio por lo servicio de fibra y eso puedo ? Un saludo Pedro Rodrígues

Estimado Sr. Rodrigues, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,puede ver qué tiene contratado con Vodafone desde la App Mi Vodafone (su Plan, tarifa, servicios?), entrando por el lateral izquierdo de la página principal en Mis productos. Lo primero que le aparece es la cuota que paga por sus servicios en Vodafone. Desde ahí puede acceder a toda la información de sus últimas facturas o configurar su factura, acceder a las facturas de sus dispositivos y consultar sus pagos y abonos. Dentro de Móvil, fibra y TV aparece los detalles de la tarifa Vodafone que tiene contratada en los distintos servicios: + Líneas móviles (si pulsa sobre ellas, accede a detalles sobre servicios activos, extras y servicios disponibles). + Fibra (si pulsa, puede ver la velocidad de subida y bajada, información sobre su router, productos de ciberseguridad y servicios disponibles para mejorar su experiencia). + Fijo (si pulsa, puede ver lo que incluye su tarifa respecto a llamadas a fijos y móviles y las opciones de llamadas que tiene). + Vodafone TV (si pulsa, puede ver sus packs de TV, las plataformas a las que está suscrito y encontrar información sobre su decodificador). Si necesita más ayuda con su Plan Vodafone, su tarifa o permanencia, puede contactar con Vodafone por WhatsApp, por teléfono o chatear con TOBi. Finalmente, atendiendo a su petición le indicamos que el compromiso por descuento en el combinado Vodafone Móvil 30GB + Fibra 600Mbps esta finaliza el día 11/07/2026 y, respecto a la permanencia por subvención de los Apple AirPods 4 finalizaría el dia 21 /01/2028. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, Sigo recibiendo avisos que no está la factura de abril impagada, hice un adelanto de factura en otro día y siguen molestando, no consigo hablar con agente vía Tobi porque dicen todos los días que no hay ningún agente disponible para llamar, una vez que uso el Tobi es porque no puedo llamar sino llamaría luego… Pido que revisen esa información lo más rápido posible y que me dejen de molestar por algo que ya está pagado.