Hola:
El día 27 de marzo de de 2026 , por medio de la plataforma Booking reserve un apartamento en Menorca de una habitación para 3 personas. Fechas del 29 de agosto al 3 de septiembre. el precio era 500 euros ( una sola con sofá cama) mas tasas d turista que eran 33 euros. Confirmación inmediata y aceptación.
A los dos días, el 29 de marzo de 2026 el alojamiento me escribe pidiéndome una cancelación. Adjunto foto del mensaje Screenshot_20260404-092020.Booking.com.png
Me pongo en contacto con Booking para que me solucionen el problema ya que yo no voy a cancelar la reserva. Me dicen que su equipo trabaja en ello.
Al dia siguiente, veo que el alojamiento ha CAMBIADO DE NOMBRE Y YA NO SE LLAMA IGUAL:
AHORA SE LLAMA :
REFRESHING POOL &BEACH IN CAPSIGRANY.
el numero que aparece de registro que adjunto en la segunda captura de pantalla 1000183569.png
El alojamiento me manda después unos mensajes que no puedo encontrar en las comunicaciones , porque Booking las ha eliminado. Basicamente era un mensaje trampa , en el que no se podía ver los datos de los días ni el precio de la nueva reserva, y no dejaban opción a preguntar, Decido preguntar, de nuevo a Booking, explicándole que es un mensaje engañoso. Adjunto captura de pantalla Screenshot_20260404-093429.Booking.com.png
Como resultado, lo esperado. Cancelacion unilateral de la reserva por parte del alojamiento con la manida excusa del precio que era mas bajo de lo normal.
Ya he escrito una reclamación explicando que NO es así. De hecho, les pongo este ejemplo:
Cala en Blanes con piscina 1 dormitorio.
del 28 al 1 de septiembre: 520 euros ( lo tengo también reservado) pueden verificar mis reservas.
Adjunto ahora la reclamación oficial que les mandé ya por el canal de booking.
He recibido la cancelación unilateral de mi reserva por parte del alojamiento alegando “tarifa errónea evidente”.
Sin embargo, considero que dicha justificación no es válida, ya que el precio contratado (aprox. 106 €/noche, total 533 € por 5 noches en Menorca del 29 de agosto al 3 de septiembre) no constituye un error manifiesto ni irreal, sino un precio bajo pero plenamente plausible dentro del mercado.
Además, quiero señalar que llevo más de dos días solicitando ayuda a atención al cliente de Booking ante esta situación, sin haber recibido una solución efectiva, y finalmente el alojamiento ha procedido a cancelar la reserva de forma unilateral durante este proceso, lo que evidencia una falta de asistencia adecuada y de protección al cliente.
Según datos actuales del mercado:
- El precio medio en agosto en Menorca se sitúa en torno a 293 €/noche, pudiendo alcanzar cifras superiores a 300 € por noche en temporada alta.
- Existen alojamientos reales en agosto con precios desde aproximadamente 98 € – 137 €/noche, lo que demuestra que mi reserva estaba dentro de un rango posible.
- Al mismo tiempo, muchas opciones actuales para esas fechas superan los 180 € – 300 €/noche, lo que evidencia que el mercado es muy variable.
Por tanto, no se puede considerar que mi reserva fuera un error evidente, sino una tarifa competitiva dentro del rango bajo del mercado.
Dado que la reserva estaba confirmada correctamente, entiendo que existe un incumplimiento contractual por parte del alojamiento.
Por ello, solicito formalmente:
- Reubicación en un alojamiento de características similares en Menorca para las mismas fechas sin coste adicional, o
- Compensación económica que cubra la diferencia real de precio respecto a un alojamiento equivalente, que actualmente se sitúa entre 400 € y 900 € adicionales.
En caso de no recibir una solución adecuada, procederé a presentar reclamación formal ante organismos de consumo y el Centro Europeo del Consumidor.
Quedo a la espera de una solución conforme a la normativa de protección de consumidores.
Muchas gracias
Rosa de Felipe Martin
