Últimas reclamaciones

Estimados Sres., En relación con su comunicación sobre la reserva Y8W4XVD-23, deseo reiterar mi posición de manera clara y formal. En primer lugar, no llegué a concretar realmente la reserva en términos materiales, ya que tras efectuarla advertí que el anuncio no era suficientemente claro respecto a los costes totales. Se me estaban cobrando 237 € en concepto de uso de plataforma y 590 € adicionales como comisión únicamente por la habitación. Estos importes, en la práctica, representaban sobrecostes significativos que no resultaban transparentes en el momento inicial de mi decisión. La cancelación fue realizada en menos de 48 horas desde que efectué la reserva. Por ello, la aplicación automática de una política de 30 días me parece completamente ilógica y desproporcionada en este caso. No encuentro una razón coherente para penalizar una cancelación prácticamente inmediata; al contrario, considero que resulta abusivo. Respecto a lo que ustedes denominan “poner todos los recursos a mi disposición”, debo manifestar que la atención recibida se limitó a reiterar su política de cancelación en una respuesta seca, cerrada y sin ninguna alternativa viable. En ningún momento se ofreció una solución intermedia ni una vía de negociación. De hecho, propuse expresamente asumir el pago de los 237 € correspondientes al uso de la plataforma y solicité únicamente su apoyo para recuperar los 590 € de la otra comisión, correspondiente a una habitación que jamás utilicé y cuya reserva cancelé casi de inmediato al percatarme de estos sobrecostes que considero poco transparentes y claramente ventajosos para su plataforma. El equipo de atención al cliente no ofreció ayuda real, ni alternativas, ni siquiera un punto medio razonable, aun cuando yo estaba dispuesto a ceder parte del importe con tal de recuperar lo que considero justo. Desde el inicio de este proceso he intentado mantener una postura razonable y dialogante, pero la falta de flexibilidad ha generado un desgaste innecesario y un muy mal sabor de boca. Les pido sinceramente que revisen este caso con criterio humano y sentido de proporcionalidad. No se trata de desconocer sus términos y condiciones, sino de analizar las circunstancias específicas: una cancelación en menos de 48 horas, sin uso del alojamiento y con una clara intención de encontrar una solución equilibrada. Agradezco de antemano que reconsideren su decisión. Atentamente, Juan Carlos López Malo

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa responsable de la instalación de placas solares en mi vivienda, debido a la falta de cumplimiento de las condiciones ofrecidas en el presupuesto aceptado. En dicho presupuesto se incluía expresamente la posibilidad de acceder a una deducción fiscal de hasta el 60%, condicionada a la obtención del correspondiente certificado de eficiencia energética. Dispongo de este presupuesto por escrito. Sin embargo, tras la instalación, he solicitado en reiteradas ocasiones dicho certificado, realizando al menos seis llamadas telefónicas y varios escritos, sin haber recibido respuesta ni solución por parte de la empresa. Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que necesito con carácter urgente dicho certificado para poder presentar la declaración de la renta en el mes de mayo y beneficiarme de la deducción fiscal indicada. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en esta situación y se inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones, facilitando el certificado requerido a la mayor brevedad posible. Asimismo, dejo constancia de mi intención de ejercer cuantas acciones legales sean necesarias en caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo inmediato. Adjunto la documentación acreditativa correspondiente. Atentamente,

Cancelé mi inscripción en VivaGym dentro del plazo legal de desistimiento y antes del primer cobro, sin usar el servicio. Aun así, siguen intentando cobrarme y enviándome mensajes reclamando pagos. He avisado varias veces y no solucionan nada. Pido que Consumo intervenga para que respeten el desistimiento y dejen de reclamarme importes indebidos.

Buenos Días En abril de 2024 contratamos una oferta de 49€ anual de un plan de Atresplayer. Este año nos han cobrado 99€ e investigando ya nos lo habían subido el año pasado a 79€.. en ambos casos sin aviso ni de la fecha de renovación ni de la subida.... Culpa nuestra por no mirar. Contactando con Atresmedia y pidiendo que se cancelara y abonara ( porque no se va a usar) Nos dicen que nos peinemos y que no tienen obligación legal de avisar ni del fin de la suscripción ni del cambio de precio... En resumen, 170€ que se quedan simplemente con la táctica de enviarte spam de los contenidos que sacan cada dos por tres, pero ninguno sobre el precio de la suscripción ( entiendo que el objetivo es efectivamente que ocurra lo que ha ocurrido). Dejo el comentario por aquí para que el resto de usuarios estén advertidos de estas prácticas, lamentablemente habituales .

Buenas tardes, en un solo contacto anterior la Sra Aitana, del servicio de tarjetas@parador.es , me responde que las cajas regalo parador en este caso de almuerzos para dos no son canjeables ni prorrogables como indican las condiciones generales y hay que hacer uso de ellas antes de su caducidad que solo es de un año. Me anima a contactar a attcliente@parador.es que tras varias semanas no me responde y por tanto elevo mi queja a través de la OCU. Ustedes rechazan por tanto mi petición de canje o bono por mis tarjetas caducadas. Según entiendo en su política de solo una año de vigencia en productos de cierto valor es muy restrictiva, coincidiendo en este sentido, véase: • Cláusulas Abusivas: Según Consumo y organismos como la OCU, la caducidad corta en tarjetas o bonos regalo puede considerarse una cláusula abusiva si el consumidor no ha podido disfrutar del servicio, ya que la empresa se queda con el dinero sin ofrecer el contraprestación. • Derecho a la reclamación: Aunque la empresa establezca una fecha, el consumidor tiene derecho a reclamar si la caducidad es desproporcionada (ej. un año para una experiencia gastronómica). - Garantía de bienes: En España, la garantía legal mínima de bienes de consumo se amplió a tres años desde 2022, lo que refuerza la posición del consumidor Por tanto y antes de presentar una hoja de reclamaciones ante la junta de Andalucía, a la oficina europea de litigios de productos on line (al haber adquirido el producto por ese medio) o justicia ordinaria, esperaré la respuesta de su SAS. También le ruego me indiquen las señas del defensor del cliente de su entidad o empresa Paradores de España, datos que ya he solicitado en diferentes comunicaciones. Asi como también por favor la dirección legal de Paradores España para girar comunicaciones oficiales. Atentamente, y muchas gracias por su atención, en un mes y medio solo he recibido una comunicación indicándome que el departamento de cajas no es competente y que el de atención al cliente debería atenderme y responde; cosa que no ha hecho. Carlos Guisado 28861224L Tarjeta amigos 71525992

En el mes de julio de 2025 contraté una segunda fibra para una segunda vivienda, con una promoción (que aún tienen vigente) de 14,90 /mes para tu segunda vivienda. La vivienda la vendo en febrero, y solicito previamente en el 622 que suspendan la línea mientras busco otra vivienda. Me dicen que sí, y hacen la gestión, y me comentan que puedo tenerla suspendida tres meses sin coste, y después ya se reactiva porque es el máximo tres meses. Hasta que pueda darla de baja en julio porque hay permanencia de un año, tendría que pagar dos meses a 14,90 cuando se reactivase. Pero me la siguen facturando y no a 14,90 sino a 16€. Y el router en un armario, claro. Cuando después de varias llamadas alguien por fin sabe decir algo (porque he oído de todo: que no está suspendida , que la suspensión temporal no existe) me comentan ya por último que “ la fibra de la segunda vivienda son 32€ (y no 14,90€) y que si la suspendo, se acaba la promoción del 50% que venía disfrutando, y por ello pago 16€, aún me están cobrando mas que si la utilizase. Esto a todas luces es un engaño: lo primero porque en ningún momento cuando contrato esa segunda fibra me hablan de 32 € al mes, el precio son 14,90€ y punto. Pero lo de suspenderla , tener el router en un armario y que me cobren 16€ al mes, es un escándalo. En julio 2026 la daré de baja pues la permanencia es de un año, y si la doy de baja ahora, pago una penalización de 150€. Quiero que me devuelvan los 16€ al mes que estoy pagando por una fibra que no existe desde el 16 de febrero. La línea se podía suspender 3 meses y después reactivar en mayo para dar baja definitiva en julio. Hubiera pagado 30€ (de mayo y junio a 14,90 por mes) en total hasta la baja y por contra voy a pagar hasta que curse la baja 80€. Es una tomadura de pelo, un engaño (con responsabilidad porque es intencionado) y un sinfín de informaciones absurdas , contradictorias e inventadas.

Hola escribo para reclamar el incumplimiento de los contratos de iberia cards de mi tarjeta ICON firmado en 2024 y de mi tarjeta Zenit firmado en 2026, en ambos disfrutaba de un 10% de descuento en TODOS los vuelos de IBERIA y ahora lo han suspendido arbitrariamente engañando en el email enviado el 08/04/2026 donde resalto en amarillo que se indica que las ventajas del club plata "en absoluto" cambiarán. Cosa que es falso porque ahora han suspendio el descuento del 10% en todos los vuelos de iberia pagados con las tarjetas iberia cards y solo ofrecen 1 único bono de 10% de descuento al año. Es injusto con el consumidor quitar beneficios cuando tenemos un contrato firmado y pagamos por la tarjeta icon + 15 euros al mes y por la tarjeta zenit 79 euros al mes. Entonces exijo que bajen la cuota u ofrezcan un beneficio similar al que han suprimido. En la web siguen diciendo que el descuento es del 10% de descuento.

En fecha 6 de abril de 2026, formalice con su compañía, Vodafone, un contrato de renovación de servicios, que a día de hoy continúa sin haber sido activado, habiendo transcurrido un plazo claramente superior al razonable para este tipo de gestiones. La falta de ejecución del contrato constituye un incumplimiento contractual por su parte, generando perjuicios en la operativa habitual. Por medio del presente escrito, les REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas desde la recepción de esta comunicación: 1. Procedan a la activación inmediata de los servicios contratados 2. Me comuniquen por escrito una fecha cierta y definitiva de activación 3. Faciliten el correspondiente número de incidencia o expediente asociado a esta reclamación En caso de no atender este requerimiento en el plazo indicado, les comunico que iniciaré sin más aviso: • Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones • Acciones adicionales en defensa de mis intereses, incluyendo la resolución del contrato sin penalización por incumplimiento imputable a su compañía • Reclamación de los daños y perjuicios ocasionados, si los hubiere • Además de revisión de facturas hasta el dia de hoy emitidas Nº Y126-005001263 con fecha de vencimiento del 16/04/2026 donde se aplica un importe de 52€ que no corresponde, pues ya estaba firmada la renovación el dia 6/04/2026 en Tus nuevos servicios. • En próxima factura la regularización de los precios contratados, en caso contrario se denegará el pago. Les recuerdo que el cumplimiento de los contratos es una obligación legal, y su demora injustificada puede dar lugar a responsabilidades. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente,

Cuando hice la contratación del servicio Internet Fix me informaron erróneamente del alcance del servicio, puesto deje claro en una llamada informativa previa a la contratación y en la misma llamada de la propia contratación que mi objetivo de la contratación era instalar el router 5g en una segunda vivienda en la que tenia una red de cámaras ip para la que era necesaria poder gestionar la apertura de puertos y disponer de ip publica dinámica, teniendo que sacar la red de la CGNat y a lo que me respondieron que se podrií hacer sin problema alguno. 04/03/2026 - Llamada de asesoramiento sobre Internet Fix. Me confirman uso para cámaras ip usando ip publica (fuera de CGNat) puertos abiertos y ninguna traba para poder gestionar el libre trafico de la red. 16/03/2026 - hice la contratación. 18/03/2026 - recibi el producto. 19/03/2026 - conecte todo y llame al SAT, solicite salir de la CGNat para que me asignaran una ip publica dinámica, a lo que me respondieron que estaría disponible en 24h. 20/03/2026 - Vuelvo a reclamar la ip publica dinámica, me dicen que están en proceso. 12/04/2026 - Tras varios viajes a mi segunda vivienda e intentar reconfigurar todo mi sistema de cámaras para adaptarlo al nuevo router sin éxito pude comprobar llamando al SAT que lo que sacaron de la línea a la que dieron ip publica dinámica fue la línea fija de mi vivienda principal y no la línea del internet fix, haciéndome perder el tiempo de desestimiento entre tanto y vuelvo a solicitar salida correcta del cgnat para tener ip publica dinámica. 20/04/2026 - Tras varias llamadas y esperas me confirman que no es posible dar ip publica dinámica a un servicio Internet Fix. Tras todo esto que comento, hoy he recibido la llamada del departamento de reclamaciones desestimando mi reclamación agarrándose a que firme el consentimiento de permanencia sin darme lugar a ninguna replica. A mi entender en este caso, se ha incumplido la contratación por vuestra parte al ofrecerme un servicio en el que previamente me afirmaron que serviría para el cometido para el que comente que lo quería habiendo pasado los 14 días de desestimiento en el que podría haber cancelado el contrato sin penalización esperando a que hiciesen supuestamente el paso de ip a ip publica dinámica.

ASUNTO: Reclamación por cobro indebido tras baja confirmada, reiteración de errores y solicitud de compensación por daños y perjuicios A la atención del servicio de atención al cliente de eDreams: Por la presente, interpongo reclamación formal por el cobro indebido de la suscripción “eDreams Prime”, así como por la reiteración de errores en la gestión de su cancelación durante los últimos dos años. EXPONGO: Que en el año 2025 ya se había pagado la suscripción, la cual fue renovada automáticamente sin previo aviso, motivo por el cual contactamos con la empresa. Tras ello, aceptamos una oferta ofrecida por su parte con la condición expresa de proceder a la baja de la suscripción para evitar futuras renovaciones. Que el día 24 de marzo de 2025 se realizó dicho cargo bajo esas condiciones. Que se nos indicó claramente que la suscripción finalizaría el 24 de marzo de 2026, asegurando que no se realizaría ningún nuevo cobro. Que, ante la falta de confianza y al no recibir confirmación por escrito, el día 4 de septiembre de 2025 se contactó nuevamente con el servicio de atención al cliente para verificar la baja. Que en dicha llamada se nos volvió a confirmar de manera explícita que la suscripción estaba correctamente cancelada. Que, sin embargo, dicha información era incorrecta, ya que el 24 de marzo de 2026 se volvió a efectuar el cobro de la suscripción. Que, tras este nuevo cargo indebido, fue necesario realizar múltiples gestiones y varias horas de llamadas telefónicas hasta conseguir contactar con un agente competente que revisara correctamente el caso, ya que inicialmente no se quería proceder al reembolso. Que finalmente el importe ha sido devuelto tras reconocer la propia empresa su error. CONSIDERO: Que se ha producido una cadena de negligencias, proporcionando información errónea en varias ocasiones y no gestionando correctamente la baja solicitada. Que esta situación ha generado un perjuicio continuado durante dos años, obligándome a realizar numerosas gestiones, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestias. Que resulta especialmente grave que, pese a haber solicitado la baja en reiteradas ocasiones, mis datos hayan permanecido activos, permitiendo cargos no autorizados. Que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y refleja una gestión inadecuada tanto del servicio como de mis datos personales. SOLICITO: La confirmación por escrito de la eliminación definitiva de todos mis datos personales de sus sistemas. La garantía expresa de que no se volverán a efectuar cargos en el futuro. Una compensación por daños y perjuicios, derivada del tiempo invertido, las gestiones realizadas durante estos dos años y las molestias ocasionadas por esta situación reiterada. Asimismo, se adjuntan capturas de pantalla y documentación acreditativa que justifican todo lo expuesto. Igualmente, les informo de que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, valoraré presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, así como acudir a los organismos de consumo competentes. Atentamente, [Tu nombre completo]