Estimados Sres., En relación con su comunicación sobre la reserva Y8W4XVD-23,
deseo reiterar mi posición de manera clara y formal.
En primer lugar, no llegué a concretar realmente la reserva en términos materiales,
ya que tras efectuarla advertí que el anuncio no era suficientemente claro respecto
a los costes totales. Se me estaban cobrando 237 € en concepto de uso de
plataforma y 590 € adicionales como comisión únicamente por la habitación. Estos
importes, en la práctica, representaban sobrecostes significativos que no
resultaban transparentes en el momento inicial de mi decisión.
La cancelación fue realizada en menos de 48 horas desde que efectué la reserva.
Por ello, la aplicación automática de una política de 30 días me parece
completamente ilógica y desproporcionada en este caso. No encuentro una razón
coherente para penalizar una cancelación prácticamente inmediata; al contrario,
considero que resulta abusivo.
Respecto a lo que ustedes denominan “poner todos los recursos a mi disposición”,
debo manifestar que la atención recibida se limitó a reiterar su política de
cancelación en una respuesta seca, cerrada y sin ninguna alternativa viable. En
ningún momento se ofreció una solución intermedia ni una vía de negociación. De
hecho, propuse expresamente asumir el pago de los 237 € correspondientes al uso
de la plataforma y solicité únicamente su apoyo para recuperar los 590 € de la otra
comisión, correspondiente a una habitación que jamás utilicé y cuya reserva
cancelé casi de inmediato al percatarme de estos sobrecostes que considero poco
transparentes y claramente ventajosos para su plataforma.
El equipo de atención al cliente no ofreció ayuda real, ni alternativas, ni siquiera un
punto medio razonable, aun cuando yo estaba dispuesto a ceder parte del importe
con tal de recuperar lo que considero justo. Desde el inicio de este proceso he
intentado mantener una postura razonable y dialogante, pero la falta de flexibilidad
ha generado un desgaste innecesario y un muy mal sabor de boca. Les pido
sinceramente que revisen este caso con criterio humano y sentido de
proporcionalidad.
No se trata de desconocer sus términos y condiciones, sino de analizar las
circunstancias específicas: una cancelación en menos de 48 horas, sin uso del
alojamiento y con una clara intención de encontrar una solución equilibrada.
Agradezco de antemano que reconsideren su decisión.
Atentamente,
Juan Carlos López Malo
