Últimas reclamaciones

Me obligan a una permanencia de dos años y una cuota fija independientemente de que porte mis móviles

Estimados/as señores/as: Con fecha [5 enero 2023…] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […180€ por instalación] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, de 180€...] Que me hacen llegar en un escrito del 5 de mayo Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. LA INSTALACION LA HICIERON 10 DIAS ANTES DE QUE TERMINARA MI CONTRATO CON MOVISTAR, LES DIJE QUE NO LO HICIERAN ANTES. YO NO ESTABA EN CASA ESOS DIA. TELEFONICA (MOVISTAR) contraoferta con un plan mejor. MOVISTAR ME DICE QUE LES LLAME O LOS DE MÁS MOVIL QUE NO HABIA NINGUN PROBLEMA, Y ESE MISMO DÍA LLAMÉ A MAS MOVIL ACLARANDO LO QUE HABIA SUCEDIDO. Y EN Mayo LLEGO SU CARTA. NO ESTABA NI ESTOY DE ACUERDO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que hoy 28/jun/2024 me encuentro un cargo de Orange de 820 euros, después de haberme cambiado de compañía este mes de junio 2024. Quiero denunciar este abuso asombroso, después de unos 15 o 20 años como clienta. Todavia teneis la santa cara dura de cobrarme permanencia, después de 20 años...vuestra ética y profesionalidad deja mucho que desear. Me habeis tenido cobrándome mas que a la media de clientes muchos meses/años. Os avisé de que siendo clienta de 15 o 20 años me estabais tratando peor que a cualquiera nuevo, sin ni un solo descuento, pagando facturas de 115 eur al mes. El ultimo compromiso de permanencia fue en feb23 por 12 meses y me lo pusísteis a cambio de descuentos (que aún asi no veo legal cobrar permanencia a un cliente que ya lleva mas de 15 años) tras finalizarlo NO ME HABEIS APLICADO NI UN SOLO DESCUENTO Y ENCIMA ME QUEREIS PENALIZAR SIN QUE ESTÉ EN EL CONTRATO Y ESTANDO FUERA DE LA VIGENCIA DEL ULTIMO COMPROMISO. No me hicisteis ni caso NI ME OFRECISTEIS NADA EN LAS LLAMADAS QUE HICE DESDE MARZO A JUNIO 2024 y cuando llame para decir que me iba me aseguré de cotejar que sólo iba a pagar las cuotas pendientes del movil (REVISAR LAS LLAMADAS EN LAS QUE SE ME COMUNICA QUE YA NO TENGO PERMANENCIA). Veo en la ultima factura penalizaciones por 200,21 + 120 + 200 = 520,21 + IVA 190,24 =629, 45 euros de penalización siendo clienta de hace 20 años....esto mas que una permanencia es un delito grave. Esto es un atentado contra la libre competencia y un fraude hacia mi por lo que, no sólo quiero reclamar lo cobrado, sino que además quiero denunciaros por competencia desleal impidiendo el libre movimiento hacia otro operador con este tipo de penalizaciones abusivas. Es evidente la mala intención y acción fraudulenta que hay detrás de esto. Solicito: Se retroceda inmediatamente el cargo abusivo que me habéis cobrado. Además reclamo daños y perjuicios pidiendo el descuento con caracter retroactivo no aplicado durante todos los meses de febrero23 a junio24. Reclamo por tanto EL RETROCESO DEL IMPORTE INTEGRO DE LA FACTURA DE 820 EUROS , LOS 629,45 COBRADOS POR ESTAFA DE PENALIZACIONES INDEBIDAS Y EL RESTO POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y/O COMPENSACIÓN DE LOS DESCUENTOS QUE ME CORRESPONDIAN Y NO ME HABEIS REALIZADO DESDE FEB A JUN 2024. Me avergüenza vuestro comportamiento al gestionar mi marcha con tan poca elegancia (ni siquiera neutra, ha sido pésima al querer estafarme) y pésima gestión comercial y me avergüenza haber sido clienta vuestra 20 años No acepto excusas de que la penalización sea por ningún otro motivo, ya que cualquier invento de retención es ilegal, ya me habeis cobrado durante 20 años y lo minimo que una buena empresa debe hacer con una clienta de hace tanto tiempo es facilitarle todo y dejar las puertas abiertas para que vuelva. No esto. Esto está realmente mal. Sin otro particular, atentamente. Gemma

Estimados/as señores/as: En la madrugada del día de hoy, 27 de junio de 2024, se ha portado la línea de telefonía móvil, telefonía fija y fibra desde su compañía a la compañía DIGI. No obstante, en mi área de clientes con ustedes todavía figuran la telefonía fija y la fibra. Adjunto la siguiente documentación (mi DNI). Solicito la extinción del contrato (relativo a fibra y fijo), pues ya está todo portado a otra compañía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hace 3 meses se portó la línea de Internet a la compañía Digi. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de Internet durante los meses de Abril y Mayo. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de 62.21 euros cobrada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet En fecha 25/04/2024 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la instalación de internet el día 02/05/2024. Dicho día se personó el técnico y estuvo haciendo la instalación hasta las 18,00 horas. A las 18,30 internet dejó de funcionar, los móviles no porque aún no se había hecho la portabilidad. Tanto el día 2, como el 3 y el 4 de mayo estuve en contacto con atención al cliente. Me dieron un nº de ticket (incidencia) INC-259555, pero no lo arreglaron, teniendo en cuenta que en todo momento les indiqué que yo teletrabajaba y el problema me impedía hacerlo. En atención al cliente siempre decían que no había ningún problema en el exterior de la vivienda que, efectivamente, el problema estaba dentro. El día 6 de mayo aún no estaba solucionado, por lo que entendí que esa manera de actuar ante un cliente nuevo no era correcta, por lo que decidí contratar el servicio con otra compañía. El mismo días 6 le dijeron a mi marido que había un problema por mi zona que irían el día siguiente. Posteriormente, y una vez que me cambié de compañía me llamaron por teléfono diciendo que me cobrarían la deuda de 244,04 € por cambiarme de compañía y les indiqué había una incidencia puesta. Adjunto la siguiente documentación DNI y capturas de pantalla Solicito por ello que dejen de enviarme mensajes de deuda ya que entiendo que el comportamiento de su compañía no ha sido profesional y eso me ha perjudicado a la hora de teletrabajar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 17 de abril de 2024 contraté on line la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet y TV. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me ha llegado un cargo en la factura de 119,88 Euros (IVA NO INC) en concepto de "Cargo por Instalación de Fibra (23 Abr)", factura que he abonado pero de la cual muestro mi total disconformidad como así mismo indique en la grabación que me hicieron cuando cancele el servicio, servicio que además, no se llegó a ejecutar plenamente ya que por algun error de ustedes me dejaron con un número de teléfono provisional supuestamente sin ejecutar la portabilidad del teléfono fijo. Además, para más información, tuve que ampliar mi contrato a una fibra de superior velocidad para poder incluir el alquiler del kit de televisión (pagando un extra) que no se me informó en el proceso de alta. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. En ningún momento se me informa de que la instalación tiene un coste que debo asumir en caso de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: factura del servicio por importe total 163,50 euros (IVA INC) . Solicito el reintegro de la parte que corresponde a la instalación 119,88 Euros (IVA NO INC) ya que entiendo que se trata de un abuso, no informado debidamente y que impide acogerme al plazo de desistimiento sin que conlleve ningun tipo de penalización económica por este concepto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet En fecha 07/06/24 y 21/06/24 hablé con atención al cliente y indiqué que estaba saliendo de Jazztel y que ayudarían nesta salida con el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea a la nueva. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de pero la misma taró y no ha sido días efectiva hasta ahora. Este retraso ha motivado que número de documentación del cliente. Las tres veces di el número que me indicó atención al cliente de Jazztel. NIE Y PASAPORTE. Adjunto la siguiente NIE y PASAPORTE NIE : Y9327470-H PASAPORTE: Y4111068-Q Solicito por ello que se me indemnice y Déjame dejar JAZZTEL y cooperar con mi nueva empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Con fecha 23/10/23 realicé la portabilidad a orange de 4 líneas móviles y una línea fija. Una vez tramitada la portabilidad de las líneas móviles comprobé que no tenía cobertura en mi domicilio ni en la mayor parte del municipio, a pesar de que el comercial que me hizo la oferta por teléfono me aseguró que sí había. Por dicho motivo, solicité el desistimiento del contrato al comercial que hizo la contratación, dentro del plazo para poder realizarlo. El comercial me indicó que tenía que hacerlo a través de atención al cliente, por lo que así lo hice y recibí varios mensajes de texto en el que me indican que la cancelación se había realizado correctamente, pero nunca llegó a ser efectiva. Al ver que no hacían efectivo el desistimiento fui a una tienda física de orange y ellos me decían que no podían hacer el desistimiento porque debía ser el comercial el que lo hiciera. De nuevo contacté en reiteradas ocasiones con el comercial que me hizo el contrato para solicitarlo, tanto por llamada como por WhatsApp, pero él no quiso hacerlo. Puse una reclamación en una tienda física de Orange pero no obtuve respuesta. Como no quisieron realizar el desistimiento tuve que cancelar la instalación de la fibra. Esto ha provocado que actualmente tenga las 4 líneas móviles con orange (con una permanencia de 2 años) y la línea fija con mi anterior compañía, lo cual me está suponiendo los siguientes problemas: - Sobrecoste por tener que pagar a otra compañía la línea fija y a orange las 4 líneas móviles. Orange está cobrándome por las 4 líneas móviles un importe mucho superior al del contrato que hicimos por las 4 líneas móviles y el fijo. Orange me ofreció por todo 79,75€ y ahora está cobrándome, sólo por las líneas móviles, facturas de más de 100€. - No disponer de las plataformas de Amazon prime, Disney Plus,… que incluía el paquete contratado, ya que al no instalar la línea fija no me activaron esos servicios. - No disponer de cobertura en la vivienda ni en la mayor parte del pueblo donde resido, por lo que estoy pagando por unos servicios de los que no dispongo. - Por no hablar de los daños no materiales que nos está provocando este problema tanto a mí como a toda mi familia. Vivimos con estrés y ansiedad diaria tanto por la impotencia de que no realizaran el desistimiento en su momento como por toda la insistencia que llevamos a lo largo de estos meses intentando que se resuelva y comunicándonos con atención al cliente, con las tiendas físicas,… añadiéndose a todo ello el malestar constante el estar incomunicados y aun así tener que continuar pagando a Orange ya que nos dicen que si nos vamos de la compañía tenemos una penalización muy elevada. Adjunto la siguiente documentación: 1. Oferta realizada (no adjunto el contrato porque no me lo han mandado). 2. Orden de domiciliación (primeras dos páginas porque el archivo completo pesa demasiado y no permite enviarlo). 3. Reclamación presentada en la tienda física de Orange. 4. Facturas pagadas a Orange hasta ahora por las 4 líneas móviles. 5. Conversación de Whatsap con el comercial solicitando el desistimiento dentro del plazo. 6. Mensajes de texto recibidos por parte de Orange donde indican que se ha realizado la cancelación del servicio pero nunca llegó a efectuarse. Por tanto, puesto que Orange inicialmente me engañó y posteriormente no realizó el desistimiento que solicité y al cual tenía derecho, solicito: - Que me devuelva el importe cobrado durante estos meses, el cual asciende actualmente a 451,79€. - Que me quite la permanencia para que pueda irme a otra compañía que me de el servicio que necesito sin ninguna penalización.

Recientemente he añadido un movil y una linea fija/fibra de otras compañias a un movil existente, creando asi un paquete conjunto para optimizar pagos y servicios (20 de Mayo de 2024) Por alguna razon que desconozco los operadores crearon un problema con la activacion de las tarifas y los servicios, dejando asi una tarifa mensual de mas de 90€ cuando debian haber sido unos 63€. Me he puesto en contacto numerosas veces tanto por telefono por chat de la aplicacion y por formulario de reclamacion web. Siempre me dan la misma explicacion de que hay un problema en su sistema y que hay una incidencia abierta, pero nunca la solucionan. Hoy me llaman desde el departamento de fidelidad, reconociendome que hay un fallo y que PUEDEN ARREGLARLO desde su estacion, pero que el Manager del operador le ha prohibido hacerlo el (?) He vuelto a enviar una reclamacion anunciandoles que de caso contrario a que mi problema se solucione he dado instrucciones a mi entidad bancaria de cancelar el pago de dicha factura. Gracias