El 01.01.2025 se solicita vía web una portabilidad a otro operador que el 04.01.2025 se desestima vía telefónica al no coincidir con el nuevo operador en la oferta final ofrecida. Dicha portabilidad, por algún motivo que todavía nadie me ha aclarado, sigue su curso, sin previa autorización por mi parte y, además, habiéndola rechazado de nuevo el 14.01.2025, llamando Jazztel al recibir mensajes de texto relacionados con la portabilidad, el 16.01.2025 se hace efectiva. Yo, sin ningún conocimiento de ello y pensando que todo esta resuelto con esa gestión en la que se rechazó, me doy cuenta que hay algún fallo en la fibra llamo para que me solucionen el problema y es cuando se me comunica que no hay servicio porque mi línea fija se ha portado. Empieza mi odisea. Se inicia una serie de llamadas a jazztel para pedir explicaciones, que en ningún momento me aclaran como ha sido posible realizar la portabilidad, alegando cosas surrealistas como: "Al haber solicitado en internet la portabilidad ya se hace automáticamente", por parte de la operadora, incrédulo le digo, " eso no es posible, yo he solicitado esa portabilidad pero se rechazó, y además, Jazztel como cliente que soy, tiene obligación de pedirme la autorización o confirmación antes, y en ningún momento se me llama o se me contacta por ningún medio , de hecho, he llamado yo para rechazarla. Entonces es cuando cuando jazztel, empieza a tirar balones fuera y a decirme que al haberse hecho la portabilidad, ellos no pueden hacer nada, que tengo que solucionarlo con el nuevo operador. Llamo a dicho operador y la respuesta es que con ellos yo no tengo ningún servicio contratado.
Después de varias llamadas, lo único que consigo es que sí, que les consta que se rechazó el cambio de operador por mi parte. Entonces, me centro en otra de mis preguntas : "¿Como es posible que que se haya realizado la portabilidad sin mi confirmación o autorización, habiendo confirmación de Jazztel de que yo la rechacé? Sin ninguna aclaración y respuestas evasivas evitando decirme por qué arbitrariamente Jazztel ha autorizado la portabilidad planteo que me solucionen el tema, sigo recibiendo por parte de Jazztel la respuesta de que al haberse portado la línea ellos no pueden solucionar nada, que tiene que ser con el nuevo operador, de nuevo. En ningún momento se tiene ni la mínima intención de solucionarme la situación ni se hace el mínimo gesto de reconocer el error, por el motivo que haya sido, se soluciona y listo. Al contrario recibo mas de una respuesta del tipo:" es que estamos todo el rato con el mismo tema y no llegamos a ningún lado", y yo, sin poder creer lo que he oído, le respondo: " Es que si después de muchísimas llamadas nadie me aclara como ha podido pasar, nadie me soluciona la situación y nadie se responsabiliza por ello, es normal que esté con el mismo tema. Creo que es lo mínimo y lo necesario por vuestra parte, dado que yo no he hecho la gestión, sino vosotros". Pues todavía, creyendo que por fin se responsabilizarían y empezarían a mover el asunto, me responden otra vez que desde Jazztel no pueden hacer nada porque la línea ya no les pertenece. ¿Increíble!
Mi situación a 23.01.2025 era: Sin línea fija, sin fibra y las líneas móviles con cambio de tarifa que al romperse el paquete que tenia contratado, tarifa que Jazztel decide de nuevo arbitrariamente y sin ninguna notificación. De esto me entero al entrar a la aplicación y ver que mis servicios contratados son diferentes a los que tenia con la fibra.
Lo siguiente que hago es devolver los equipos que se me solicita advirtiéndome que de no hacerlo en 15 días se me penalizará, advirtiéndome por algo que ustedes han generado. Tengo la confirmación de entrega.
Como puede ser, que sin yo realizar ninguna gestión mas que una "solicitud" de portabilidad, vuelvo a recalcar, una SOLICITUD, sin ningún ok, sin firmar nada, sin tener nada que ver con todo esto y habiéndome encargado de que no siguiera adelante, sea yo el que se queda sin servicio, Jazztel lo corta al portarse la linea, y el nuevo operador, que le consta la solicitud de inicio de gestión, pero al no haber venido a hacer la instalación de la nueva linea, pues tampoco. Como se puede poner en activo un servicio que ni siquiera se ha instalado? eso ya es cosa del otro operador, pero vamos, que vaya dos empresas que presumen de ser las mas competitivas y las que mejores ofertas y condiciones ofrecen resulten tan mediocres e incompetentes q no saben ni si quiera que es lo ellas mismas han gestionado.
Donde quedan mis derechos como cliente, la protección de datos...etc.
Si todo esto hubiera sido poco, días después recibo una llamada de Jazztel notificándome que ha recibido la solicitud de portabilidad de las líneas móviles, la operadora intenta que continúe en Jazztel igualándome la oferta y ofreciéndome dispositivos etc., que es como normalmente actúan todos los operadores cuando se producen esas solicitudes, y COMO DEBERIA HABER SIDO CON LA LINEA FIJA Y FIBRA, porque esto también se lo plantee en otra de las muchas llamadas que hice, a otra de tantas operadoras con las que hablé y la respuesta fue: " es que no tenemos porque ofrecerte nada", y mi respuesta: "por supuesto que no, pero llamarme para que yo, el titular, autorice la cesión de la linea fija si, tenéis la obligación y no lo habéis hecho, que por eso estamos como estamos". Le puse al día de todo el tema a la operadora, lo revisa y confirma todo ello, y me pide disculpas, propone que ella lo reclame, aunque se supone que la reclamación ya estaba puesta, y que particularmente se hace cargo de todo el seguimiento y que intentará solucionarlo. ¡Aleluya! por fin oigo algo que es lo mínimo que se esperaba por parte de Jazztel y hasta ese momento no he oído. Le planteo, "¿como vas a hacer para retro portar la línea que hasta ahora no podíais hacer nada porque era cosa del nuevo operador, como se me ha dicho una y otra vez Jazztel?? Ella no entiende lo que le planteo, sale del tema asegurándome que solucionaría la situación. Tengo la llamada grabada, ahora no recuerdo el nombre de ella, pero entre tanto incompetente agradecí su atención, su implicación y su empatía, así se lo hice saber y le pedí disculpas porque aunque hizo mas de lo necesario y puso todo por retenerme, que esa manera de proceder es la esperada y que así es como se consiguen o mantienen los clientes, le dije que me iba de todas las maneras, que no iba a seguir con ellos después de que sin comerlo ni beberlo ellos me han puesto en una situación que encima no reconocen, de la que no se responsabilizan y no han hecho ni lo mas mínimo por corregir su error. Al final lo acepto y acabamos la llamada.
Y la definitiva, me reclaman el pago de la ultima factura en la que no me han dado servicio, no me han notificado el cambio de tarifa movil y que de 52€ que pagaba, de repente asciende a 129€, que incluye 69.95€ euros en concepto de entrega del router fibra. Pero ¿me están tomando el pelo?. El router se entregó en tienda el 31.01.2025. A ver, que yo me aclare, encima de tener que entregarlos yo por algo que habéis hecho mal vosotros, tengo que pagar por ello? ¿En base a que se incluye ese concepto en la factura? Hasta que no se me explique entenderán que no pienso pagar nada.
Es curioso que ahora para reclamar los 129€ no paran de llamar, pero cuando se dio todo este problema hasta tuve que llamar yo para decir que NO a la portabilidad que se hizo finalmente sin previa autorización y que sigo sin recibir una explicación del por qué y con que derecho lo hicieron. Espero que haya quedado claro. Si tienen cualquier duda o no estan de acuerdo con lo reclamado, tengo llamadas grabadas, sms, emails, que demostran la vercidad de lo declarado.
Reclamo que se reconozcan los hechos por parte de Jazztel, que asuman la responsabilidad, y se me indemnice por los perjuicios creados, corte de servicio que pretenden cobrar, divulgación de datos personales sin previa autorización, mala praxis..etc
